網(wǎng)友解答: 謝邀?，F(xiàn)在的網(wǎng)購平臺，大多數(shù)的商家為了節(jié)約成本，很多都將客服業(yè)務外包出去。所以很大程度上，我們所評價的客服水平一般都是外包平臺的客服水平。這樣的情況下，基本不會像經(jīng)營自家商品

謝邀。

現(xiàn)在的網(wǎng)購平臺，大多數(shù)的商家為了節(jié)約成本，很多都將客服業(yè)務外包出去。

所以很大程度上，我們所評價的客服水平一般都是外包平臺的客服水平。

這樣的情況下，基本不會像經(jīng)營自家商品一樣，對自己的產(chǎn)品，自己的技術，問題解決以及更深入的問題那樣能夠非常詳盡并且熱情的為客戶解決。

而都是有一本類似于標準客服話術一樣的手冊，往所有入住商家的對應產(chǎn)品里面去套。

所以很多消費者總是有疑問，為什么我在做售前咨詢或者售后問詢時，總好像所答非所問。導致很多商品無法正常的成交，影響的不僅是銷量還有口碑等等很多方面。

我知道，企業(yè)老板們必然也懂得這個道理，但為什么很多商家“明知故犯”呢？

沒辦法，現(xiàn)在中國的現(xiàn)狀是勞動力成本非常高，其實早在很多年前，歐美很多企業(yè)的客服都外包給了印度，這也是為什么印度號稱全球所有企業(yè)的商品都了解的原因，真的，太多印度外包客服了。

假設一個企業(yè)自帶10個客服，每個客服每月5000元工資，算進社保和企業(yè)掏的部分。一個月要花費近10萬元，一年就是100多萬的利潤白白花掉了。

這么一大筆企業(yè)成本絕對不是普通企業(yè)和小商家們可以承擔的，所以大多數(shù)網(wǎng)購平臺客服的技術參差不齊也是很正常但急需解決的問題。

目前的AI智能大數(shù)據(jù)這一塊也在努力發(fā)展，今后的云平臺解決方案能否緩解這個問題也在期待中。

當然，部分商家還是有自己的客戶，甚至老板親自當客服，那水平還是相當不錯的。

但是企業(yè)都是要發(fā)展的，不能總是天天守在電腦前等著客人來問，要處理的事情非常多。

所以目前網(wǎng)購平臺的客服技術總體來說，中下水平吧。

希望大家和我分析和探討，謝謝。

總體來說，還是不錯的。我們以淘寶平臺為例，其它平臺的客服量并不大相對來說。

任何平臺來說，總是有好有差，有高有低，對于不同的買家來說，也會對同一個客服有不同的感受，有的喜歡熱情的，有的喜歡平淡的。

對于客服本身來說，如果把自己當老板的話，給用戶的感覺會好一些，所以，我們會遇到大部份不錯的客服，本來就是賣家本人。

由于大量的工作時間，很多客服也遇到了特別大的壓力，不可能每一個買家都這么通情達理，特別是遇到產(chǎn)品問題，快遞問題是，買東西的人當然是希望不要有什么插曲，可是哪有可能不遇到呢？所以，客服心里有一些波動，然后會表達到打字等內(nèi)容里，讓買家不爽。

如果賣家想讓客服認真的服務，做到打不還手、罵不還口，不過背后還是會罵不講理的一些買家的，一般用的是比較嚴格的考核KPI,讓客服主動的為買家著想和服務。