中國(guó)個(gè)人電子郵箱行業(yè)發(fā)展報(bào)告簡(jiǎn)版
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中國(guó)個(gè)人電子郵箱行業(yè)發(fā)展報(bào)告
簡(jiǎn)版
iR e s e a r c h C h i n a P e r s o n a l -E m a i l R e s e a r c h R e p o r t 2009-2010年
,中國(guó)個(gè)人電子郵箱行業(yè)發(fā)展報(bào)告簡(jiǎn)版 2009-2010年
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目 錄
?I. 第九屆中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為大調(diào)研背景 . ...........................................................................3
II. 研究方法 ..............................................................................................................................5
III. 概念定義 .............................................................................................................................6
Ⅳ. 報(bào)告摘要 ............................................................................................................................8
V. 報(bào)告正文 .............................................................................................................................9
1. 2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱市場(chǎng)發(fā)展分析 .............................................................................9
1.1. 2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱市場(chǎng)發(fā)展概述 . ......................................................................9
1.1.1. 2009年個(gè)人免費(fèi)電子郵箱市場(chǎng)發(fā)展概述 ................................................................9
1.1.2. 2009年個(gè)人收費(fèi)電子郵箱市場(chǎng)發(fā)展概述 ............................................................. 10
1.2. 2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱市場(chǎng)用戶及賬號(hào)規(guī)模 ......................................................... 11
1.2.1. 2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱用戶規(guī)模 .................................................................... 11
1.2.2. 2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱賬號(hào)規(guī)模 .................................................................... 13
2. 2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱運(yùn)營(yíng)商發(fā)展分析 . ...................................................................... 14
2.1. 2009年個(gè)人免費(fèi)電子郵箱運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)分析 ................................................................ 14
2.1.1. 2009年個(gè)人免費(fèi)電子郵箱運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局 ......................................................... 14
2.2. 2009年個(gè)人收費(fèi)電子郵箱運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)分析 ................................................................ 14
2.2.1. 2009年個(gè)人收費(fèi)電子郵箱用戶品牌偏好 ............................................................. 14
3. 2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱用戶分析 . ................................................................................. 16
3.1. 2009年個(gè)人電子郵箱用戶使用特點(diǎn) ........................................................................... 16
3.1.1. 2009年個(gè)人電子郵箱用戶常用的郵箱數(shù)量 ......................................................... 16
3.1.2. 2009年個(gè)人電子郵箱用戶常用的郵箱類型 ......................................................... 17
3.1.3. 2009年個(gè)人電子郵箱用戶最常使用的郵件收發(fā)方式 . .......................................... 18
4. 2009年電子郵箱市場(chǎng)熱點(diǎn)專題一：手機(jī)郵箱 ................................................................... 19
4.1. 手機(jī)郵箱的定義 ......................................................................................................... 19
4.2. 2009年手機(jī)郵箱用戶行為分析 .................................................................................. 19
4.2.1. 2009年手機(jī)郵箱用戶登陸電子郵箱的方式 ......................................................... 19
5. 2009年電子郵箱市場(chǎng)熱點(diǎn)專題二：電子郵件營(yíng)銷 . ........................................................... 20
5.1. 電子郵件營(yíng)銷概述 . ..................................................................................................... 20
5.1.1. 電子郵件營(yíng)銷的定義 ........................................................................................... 20
5.1.2. 電子郵件營(yíng)銷的特點(diǎn) ........................................................................................... 20
5.2. 電子郵件營(yíng)銷的功能 .................................................................................................. 21
附錄一：正式版報(bào)告目錄 . ..................................................................................................... 22
附錄二：正式版報(bào)告圖表目錄 . .............................................................................................. 23
法律聲明 ............................................................................................................................... 24
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圖 目 錄
圖1- 1 2006-2012年中國(guó)個(gè)人收費(fèi)電子郵箱市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模 .................................................. 10
圖1- 2 2008-2013年中國(guó)個(gè)人電子郵箱用戶規(guī)模 . ................................................................ 11
圖1- 3 2008-2013年中國(guó)個(gè)人電子郵箱活躍賬號(hào)規(guī)模 ......................................................... 13
圖2- 1 2009年用戶常用的個(gè)人收費(fèi)電子郵箱 ...................................................................... 15
圖3- 1 2009年用戶常用的個(gè)人免費(fèi)電子郵箱數(shù)量 ............................................................... 16
圖3- 2 2009年用戶常用的電子郵箱類型 . ............................................................................. 17
圖3- 3 2009年用戶最常使用的電子郵件收發(fā)方式 ............................................................... 18
圖4- 1 2009年手機(jī)郵箱用戶登陸電子郵箱的方式 ............................................................... 19
圖5- 1電子郵件營(yíng)銷的特點(diǎn) . ................................................................................................. 20
表 目 錄
表1- 1 2009年中國(guó)新晉網(wǎng)民屬性TGI 指標(biāo)值 ...................................................................... 12
表1- 2 2009年中國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用TOP10 ......................................................................... 12
表2- 1 2008-2009年中國(guó)主要個(gè)人免費(fèi)電子郵箱用戶品牌偏好變化情況 ............................ 14
表5- 1 電子郵件營(yíng)銷的主要功能歸納 .................................................................................. 21 Copyright ? iResearch Inc. 2010
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I. 第九屆中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為大調(diào)研背景
艾瑞市場(chǎng)咨詢有限公司（www.iresearch.com.cn）自2003年連續(xù)成功地舉行了8屆大型的中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為調(diào)查后，于2009年12月至2010年1月期間再次針對(duì)中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查。
一、調(diào)查領(lǐng)域劃分
艾瑞咨詢專注對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的研究，其中涵蓋網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲、移動(dòng)增值、數(shù)字娛樂(lè)等主要板塊，本次大調(diào)研挑出部分細(xì)分行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)和用戶研究，并在2010年陸續(xù)推出相應(yīng)報(bào)告。此外，非大調(diào)研涵蓋的其他熱點(diǎn)領(lǐng)域研究報(bào)告也會(huì)在2010年內(nèi)陸續(xù)推出。
二、研究主要內(nèi)容
行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模和行業(yè)增長(zhǎng)潛力 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈劃分及發(fā)展特點(diǎn) 行業(yè)主要明星企業(yè)運(yùn)營(yíng)特色 行業(yè)相關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比分析 行業(yè)現(xiàn)行發(fā)展中面對(duì)的主要問(wèn)題解析 網(wǎng)絡(luò)用戶的使用習(xí)慣和消費(fèi)情況 網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度或滿意度 網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的需求程度 潛在用戶群、忠實(shí)用戶群各類特點(diǎn)
三、研究報(bào)告成果
本次調(diào)研將推出部分細(xì)分行業(yè)報(bào)告——
《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)中小企業(yè)B2B 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)搜索引擎行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)上銀行行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)上支付行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)個(gè)人電子郵箱行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)企業(yè)電子郵箱行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
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《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
《2009-2010年中國(guó)域名主機(jī)及CDN 行業(yè)發(fā)展報(bào)告》
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II. 研究方法
報(bào)告數(shù)據(jù)的收集和分析主要采用iUserSurvey在線問(wèn)卷調(diào)查方法，結(jié)合對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商和渠
道商進(jìn)行深入訪談和研究而獲得。iUserSurvey是艾瑞公司專為網(wǎng)絡(luò)媒體用戶調(diào)研而開(kāi)發(fā)的市
場(chǎng)調(diào)研平臺(tái)。
（一）艾瑞網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（網(wǎng)絡(luò)用戶）說(shuō)明
1. 調(diào)研方法
依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和國(guó)際慣例，本次調(diào)查主要采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)上聯(lián)機(jī)調(diào)查方法進(jìn)行，問(wèn)卷放
置在iResearch 的網(wǎng)站上（調(diào)查鏈接：http://iclick.researchchina.cn/survey/9/），于2009
年12月1日-2010年1月15日期間通過(guò)在中國(guó)103家主流網(wǎng)站相關(guān)頻道投放網(wǎng)幅廣告和文
字鏈廣告，由用戶主動(dòng)參與填寫問(wèn)卷的方式來(lái)獲取信息。本次調(diào)研回收調(diào)查問(wèn)卷超過(guò)8萬(wàn)份，
經(jīng)處理排除無(wú)效問(wèn)卷，并根據(jù)網(wǎng)民的性別和年齡進(jìn)行配比加權(quán)，最終分析樣本數(shù)為7萬(wàn)。
2. 關(guān)于網(wǎng)民男女性別/區(qū)域配額
根據(jù)CNNIC 于2010年1月公布的網(wǎng)民性別分布和年齡分布進(jìn)行配比加權(quán)。
（二）艾瑞網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（行業(yè)研究）說(shuō)明
行業(yè)研究部分艾瑞主要采用行業(yè)深度訪談和桌面研究的方法：
z 通過(guò)對(duì)行業(yè)專家、廠商、渠道進(jìn)行深入訪談，對(duì)相關(guān)行業(yè)主要情況進(jìn)行了解，并
獲得相應(yīng)銷售和市場(chǎng)等方面數(shù)據(jù)。
z 桌面研究，對(duì)部分公開(kāi)信息進(jìn)行比較，參考用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模的
數(shù)據(jù)。
z 結(jié)合艾瑞咨詢網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)系統(tǒng)iAdTracker和網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為連續(xù)性研究系統(tǒng)
iUserTracker分析
z 艾瑞獲得一些公開(kāi)信息的渠道：
9 政府?dāng)?shù)據(jù)與信息
9 相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
9 行業(yè)公開(kāi)信息
9 企業(yè)年報(bào)、季報(bào)
9 行業(yè)資深專家公開(kāi)發(fā)表的觀點(diǎn)
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III. 概念定義
1.電子郵箱的定義
電子郵箱即通過(guò)不同平臺(tái)將一方輸入的文字、圖片或聲音等信息通過(guò)服務(wù)器傳送到另一方
的終端機(jī)上的若干信息集合；接收或發(fā)送電子郵件的地址即為電子郵箱，一般來(lái)說(shuō)電子郵箱以
用戶名 @ 一定的后綴名表示。電子郵箱核心價(jià)值所在是用戶利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到信息傳遞和溝
通的目的。
1.1.按受眾類型來(lái)劃分
個(gè)人電子郵箱：電子郵箱的供應(yīng)對(duì)象是個(gè)人用戶，分為收費(fèi)和免費(fèi)兩種，即個(gè)人免費(fèi)電
子郵箱和個(gè)人收費(fèi)電子郵箱。
企業(yè)郵箱：電子郵箱的供應(yīng)對(duì)象是企業(yè)用戶。企業(yè)郵箱主要用于企業(yè)內(nèi)外部信息的溝通，
表現(xiàn)形式為企業(yè)域名為企業(yè)郵箱的后綴名。
1.2.按是否支付費(fèi)用來(lái)劃分
免費(fèi)郵箱：一般指不用支付任何費(fèi)用就可以使用的電子郵箱產(chǎn)品。目前國(guó)內(nèi)個(gè)人電子郵
箱中的絕大部分都為免費(fèi)電子郵箱。
收費(fèi)郵箱：用戶需要為使用電子郵箱服務(wù)為該電子郵箱產(chǎn)品付費(fèi)，具體又分為面向個(gè)人
消費(fèi)者的VIP 郵箱和面向企業(yè)的企業(yè)郵箱。
1.3.按使用終端來(lái)劃分
PC 端郵箱：指人們通過(guò)pc 登陸web 郵箱或pc 側(cè)的桌面電子郵箱客戶端來(lái)使用電子郵
箱服務(wù)。
手機(jī)郵箱：相對(duì)于PC 端而言的，即用戶通過(guò)手機(jī)，利用手機(jī)自有的WAP、SMS、MMS
等功能或者手機(jī)終端中的郵件處理程序來(lái)使用電子郵箱服務(wù)。
本報(bào)告將對(duì)個(gè)人電子郵箱（包括個(gè)人免費(fèi)電子郵箱和個(gè)人收費(fèi)電子郵箱）、以及手機(jī)郵箱進(jìn)行
重點(diǎn)分析。
2.個(gè)人電子郵箱用戶的定義
個(gè)人電子郵箱用戶指過(guò)去半年內(nèi)至少登錄過(guò)一次個(gè)人電子郵箱的用戶，包括個(gè)人免費(fèi)電子
郵箱和個(gè)人收費(fèi)電子郵箱。
3.個(gè)人電子郵箱活躍帳號(hào)的定義
個(gè)人電子郵箱活躍賬號(hào)指每月至少登錄一次的個(gè)人電子郵箱賬號(hào)，以月為統(tǒng)計(jì)單位，包括
任何登錄方式。
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4.個(gè)人收費(fèi)電子郵箱市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模的定義
個(gè)人電子郵箱市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模指?jìng)€(gè)人用戶為使用個(gè)人收費(fèi)電子郵箱服務(wù)所支付的費(fèi)用總額，即電子郵箱服務(wù)商的個(gè)人收費(fèi)電子郵箱收入。以權(quán)責(zé)發(fā)生制會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。 Copyright ? iResearch Inc. 2010
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Ⅳ. 報(bào)告摘要
? 2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱用戶規(guī)模達(dá)2.18億，新網(wǎng)民拉低電子郵箱滲透率
2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱用戶規(guī)模達(dá)2.18億，同比增長(zhǎng)28.2，占互聯(lián)網(wǎng)用戶比重56.8，與08年相比電子郵箱用戶在增長(zhǎng)率和占互聯(lián)網(wǎng)用戶比重上均有下降。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，造成這種情況的原因與中國(guó)新晉網(wǎng)民的屬性變化有關(guān)。近年來(lái)，中國(guó)新晉網(wǎng)民中低齡用戶和高齡用戶比重增大，而這兩類人群對(duì)電子郵箱的需求有限，更加青睞于下載/在線聽(tīng)音樂(lè)、看視頻、網(wǎng)上聊天等互動(dòng)性應(yīng)用，導(dǎo)致電子郵箱用戶增速趨緩，拉低電子郵箱用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶比重。
? 2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱活躍賬號(hào)規(guī)模突破5.3億，增速趨緩
2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱活躍賬號(hào)規(guī)模達(dá)5.31億，同比增長(zhǎng)14.9，預(yù)計(jì)2013年中國(guó)個(gè)人電子郵箱活躍賬號(hào)規(guī)模將平穩(wěn)增至8.45億，增速持續(xù)趨緩。艾瑞分析認(rèn)為，個(gè)人電子郵箱屬互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，目前已擁有龐大的用戶基數(shù)，加之近年來(lái)新晉網(wǎng)民呈低齡化和老齡化的特點(diǎn)，導(dǎo)致中國(guó)個(gè)人電子郵箱活躍賬號(hào)規(guī)模增速趨緩。
? 2009年個(gè)人免費(fèi)電子郵箱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，老牌運(yùn)營(yíng)商維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但市場(chǎng)集中度降低
2009年個(gè)人免費(fèi)電子郵箱行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，老牌運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此外139郵箱、Gmail等新興運(yùn)營(yíng)商09年表現(xiàn)也很搶眼，加劇整個(gè)個(gè)人電子郵箱市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
? 2009年中國(guó)個(gè)人收費(fèi)電子郵箱活躍賬號(hào)數(shù)1270萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)規(guī)模9500萬(wàn)，均呈緩慢增長(zhǎng)
2009年中國(guó)個(gè)人收費(fèi)電子郵箱活躍賬號(hào)數(shù)為1270萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)5.8，市場(chǎng)規(guī)模為9500萬(wàn)，同比增長(zhǎng)6.7，兩方面均處于緩慢增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。由此艾瑞預(yù)測(cè)，未來(lái)個(gè)人收費(fèi)電子郵箱市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)萎縮，其主要受兩方面的沖擊：一是個(gè)人免費(fèi)電子郵箱。目前免費(fèi)電子郵箱的容量和安全性都有明顯改善，且功能越發(fā)強(qiáng)大，已基本能夠滿足個(gè)人用戶的需求；二是企業(yè)郵箱。商務(wù)人士本是收費(fèi)電子郵箱的主要目標(biāo)客戶，但隨著企業(yè)郵箱普及率的不斷提高，個(gè)人收費(fèi)電子郵箱市場(chǎng)已開(kāi)始被企業(yè)郵箱蠶食。
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,中國(guó)個(gè)人電子郵箱行業(yè)發(fā)展報(bào)告簡(jiǎn)版 2009-2010年
i R e s e a r c h C h i n a P e r s o n a l -E m a i l R e s e a r c h R e p o r t
V. 報(bào)告正文
1.1. 2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱市場(chǎng)發(fā)展概述
個(gè)人電子郵箱按照不同的維度可劃分為不同的類型，按是否收取費(fèi)用，可分為個(gè)人免費(fèi)
電子郵箱和個(gè)人收費(fèi)電子郵箱，其中個(gè)人免費(fèi)電子郵箱是整個(gè)個(gè)人電子郵箱市場(chǎng)的主力軍。
1.1.1. 2009年個(gè)人免費(fèi)電子郵箱市場(chǎng)發(fā)展概述
艾瑞咨詢回顧中國(guó)個(gè)人免費(fèi)電子郵箱行業(yè)2009年發(fā)展情況，將這一年發(fā)展的關(guān)鍵詞可以
概括為：增長(zhǎng)穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)加劇、應(yīng)用創(chuàng)新。
首先，中國(guó)個(gè)人電子郵箱用戶規(guī)模及活躍賬號(hào)規(guī)模均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定增長(zhǎng)，分別達(dá)到2.18億
和5.31億，電子郵箱用戶覆蓋率達(dá)到80.6，郵箱服務(wù)依然是網(wǎng)民使用最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一；
其次，行業(yè)格局中老牌運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此外139郵箱、Gmail等新興運(yùn)營(yíng)商
09年表現(xiàn)也很搶眼，加劇整個(gè)個(gè)人郵箱市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；
第三，各運(yùn)營(yíng)商在個(gè)人郵箱功能改進(jìn)及應(yīng)用創(chuàng)新方面動(dòng)作頻頻。網(wǎng)易、QQ 郵箱等領(lǐng)先運(yùn)
營(yíng)商持續(xù)推出各種創(chuàng)新性應(yīng)用，139郵箱、Gmail等電子郵箱的功能提升也不容小覷，這些都為電子郵箱市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)新的活力。 1. 2009年中國(guó)個(gè)人電子郵箱市場(chǎng)發(fā)展分析
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