網(wǎng)友解答: 不完全是，作為一個時不時在淘寶買東西的正經(jīng)買家，一般我找客服就這么幾種情況：一、買錯了要退貨退款二、有紅包或折扣類的問題，看圖看暈了確認下到底是怎么打折三、東西一直沒發(fā)貨或者

不完全是，作為一個時不時在淘寶買東西的正經(jīng)買家，一般我找客服就這么幾種情況：

一、買錯了要退貨退款

二、有紅包或折扣類的問題，看圖看暈了確認下到底是怎么打折

三、東西一直沒發(fā)貨或者發(fā)出來沒到的找他們催一下

四、大的家電類商品確認下上門安裝的日期

畢竟不是真的閑到?jīng)]事做，所以每回找客服基本上目標都很明確，要么提供信息，要么解決問題，客服態(tài)度好會聊天那當然是會感覺稍微舒服點，但是態(tài)度好卻搞不定需要處理的問題的話，時間拖久了還是會有不滿的

其實說真話就是這么回事。實質(zhì)上就是聊天，還要把產(chǎn)品聊到客戶的心坎里去，讓他（她）認可你的服務(wù)認可你的產(chǎn)品從而達成交易。從分工來分又分為售前售后客服，一般售前客服主要是幫你介紹產(chǎn)品，以及解答一些你對購買方面的疑問，從而促進成交。售后呢主要就是處理一些問題單，以及一些退換貨方面的售后問題。其實一些客服也要涉及到運營的工作，比如放單，維護老客戶等一些推廣活動?？偠灾头且粋€非?？简瀮?nèi)心是否強大的工作，一個網(wǎng)店大部分的工作都是客服來做，客源多的要死的時候叮咚叮咚工作臺響個不停，尤其是正好還是吃飯時間，你也要一邊吃飯一邊去回復(fù)顧客，因為回復(fù)顧客的首次響應(yīng)率也會成為考核的一個重要指標。另外一般客服是沒有午休時間的，看著這些小客服天天累的要死，工資卻還沒有一個閑的要死的運營的一半的時候，我的內(nèi)心真是非常的不平衡，運營？真正稱職的有幾個？只會看看數(shù)據(jù)補補單。沒事了喝著茶抽著煙扯著犢子。參觀某廠家網(wǎng)店有感！所以，寧愿當個送餐員、外賣員。也不要干這個費力不討好還天天受氣的職業(yè)