培訓每日篇本培訓的目的是對網(wǎng)吧的服務員或客服、技術員進行服務操作和電腦技能的培訓，使其規(guī)范、優(yōu)質的服務；在短時間內，迅速的響應，解決一些日常的簡單問題。并且在日常的工作中，養(yǎng)成一定的責任心和行業(yè)意識。

培訓每日篇

本培訓的目的是對網(wǎng)吧的服務員或客服、技術員進行服務操作和電腦技能的培訓，使其規(guī)范、優(yōu)質的服務；在短時間內，迅速的響應，解決一些日常的簡單問題。并且在日常的工作中，養(yǎng)成一定的責任心和行業(yè)意識。該培訓內容參考了部分文獻和網(wǎng)站的部分BBS 貼，限于篇幅的原因，就不一一列舉出處了。

前提

上崗前培訓內容：

一、工作制度和工作職責（一天）：

了解相關的各項工作制度和考勤要求，以及每個崗位的分工，如何協(xié)調工作等，熟悉各個崗位的職能。

如《員工守則》、《考勤制度》、《收銀員崗位職責》、《網(wǎng)管崗位職責》、《服務員崗位職責》、《清潔員工崗位職責》、《領班和主管、店長崗位職責》、《保安崗位職責》、《安全事項細則》等。

通過以上的培訓學習，提高工作意識，保持良好的生活行為準則，成為一個遵紀守紀的好員工，并且對每一個崗位有很好的職能理解和建議。

二、工作內容和實行步驟（一天）：

讓大家了解上崗后到下崗前應該作些什么，怎么做。

共同培訓部分如《上班時間和工作流程》、《網(wǎng)吧物品進出登記表》、《商品銷售留存情況》等。 收銀員培訓部分如《收款員交班記錄表》，以及掌握數(shù)據(jù)分析軟件和收費管理軟件。 服務員培訓部分如《網(wǎng)吧維修日志（服務員版）》、《網(wǎng)吧交接服務員日志》。

網(wǎng)管和客服技術員培訓部分如《設備、維護表》、《網(wǎng)吧技術檔案》、《網(wǎng)吧設備檢查、軟件更新例值登記（網(wǎng)管版）》、《網(wǎng)吧固定資產損益表》、《網(wǎng)吧損耗資產損益表》、《服務器功能及IP 分配》、《域名及公網(wǎng)IP 分配表》。

領班、主管等管理人員熟練使用電子文檔和Microsoft Excel制作的電子報表，另外熟悉和掌握人事和財務軟件。為以后電子化辦公做準備。

通過以上表格及其他財務管理軟件的了解應用，讓大家明白怎樣把工作具體化，怎樣去完整的實施工作計劃和實現(xiàn)要求。通過學習，提高辦事效率，優(yōu)化工作方式，使工作有個可見的規(guī)范操作流程。提升工作和服務質量，以及網(wǎng)吧的管理、技術含量。

三、行為規(guī)范和實施（半天）：

讓大家了解在工作中，不僅要做好本質工作，還有要接受必要的行為管理，和財務要求。 如《現(xiàn)金借支申請表》、《網(wǎng)吧考勤表》、《網(wǎng)吧清潔表》、《網(wǎng)吧休息申請單》、《網(wǎng)吧物品申購單》等。

通過以上的接觸，知道該怎么規(guī)范，能用具體的方式進行約束。這樣可以提高行為水準和管理的透明度。

四、管理（半天）：

必須增強領班和主管的管理意識，提高網(wǎng)管的管理和技術技能。

如《網(wǎng)吧工作周志》、《網(wǎng)吧工作月志》、《網(wǎng)吧交接服務員日志》、《網(wǎng)管和客服技術員交接日志》等。

通過總結和計劃方案預案，使工作的開展更具計劃性，合理性。盡量減少工作的盲目性。通過工作志的執(zhí)行，使員工的服務和技術得到監(jiān)管和改善，提高競爭能力。

五、服務技能培訓（3－7天）：

要求所有員工能以較好的禮儀，工作態(tài)度，服務方式，競爭意識上崗。

上崗后培訓：

技術技能培訓（30－60天）

服務員對電腦的了解和操作由網(wǎng)管來培訓，比如開機關機，鍵盤和鼠標的接入、使用，耳機設置的調整，攝像頭的安裝和調整，輸入法的安裝、設置、切換，常規(guī)軟件的使用，游戲外掛的設置、使用，常用網(wǎng)址等。

其他時間溫習或學習客服知識（選修）

網(wǎng)管的培訓由技術主管完成。比如技術檔案的建立，系統(tǒng)的安裝和要求，網(wǎng)絡的規(guī)劃，服務器的安全、設置和維護，網(wǎng)站和主頁的規(guī)劃和實施，日常維護的內容和具體要求等。

《前提》中管理制度和職責部分培訓時間為一周，服務禮儀強化培訓時間為一周，電腦技能和服務細則培訓時間為一至兩個月。

其目的和要求：

a. 讓每個服務員熟悉必要的游戲，（傳奇，奇跡，大話西游，反恐精英，紅色警戒，魔獸爭霸等，）目錄（主要是外掛目錄，MP3以及游戲圖標放在哪，）外掛，常用游戲放在哪里。 b. 幫助客人介紹有本網(wǎng)吧有什么新的游戲，MP3，歌曲等，有什么吸引顧客的地方，可以在適當?shù)臅r候介紹給顧客。

c. 撤消，復制，粘貼，刪除，全選，剪切，任務欄，程序欄，開始菜單，桌面等，還有標題欄，菜單欄，工具欄，最大化，最小化，刷新，重起，Program Files，窗口等術語，會解釋。

d. 常用的電影、音樂、DJ 、外掛、六合彩、搜索網(wǎng)址, 查看娛樂資料等，如：

1．www.qq.com

2．www.28pt.cn

3．www.aaawz.com

4．www.17173.com

6．另：客人有別的需求，應該搜索URL 或用百度搜索出來。

e. 要有登記表格的意識，出了問題要按規(guī)定登記維護列表，并向客服反映問題，并在有時間的情況下向客服提出你所遇到的問題并尋求答案。虛心學習。

f. 認識計算機接口，學會如何插鍵盤，鼠標等容易損壞的物品。

g. 會調節(jié)音量面板，，鍵盤調節(jié)，鼠標的調節(jié)，分辨率調節(jié)，鍵盤和輸入法的調節(jié)等，歌曲搜索，視頻調節(jié)等。

h. 會向客人解釋視頻連接不成功的幾種原因，如何添加好友，如何捕捉屏幕等， i. 會填寫注冊信息，能夠幫助客人申請賬號，郵箱等。會發(fā)相片等等。

j. 解釋電影中有兩種聲音，或粵語轉成國語之類，打開網(wǎng)頁慢，看電影或聽歌緩沖時間過長等問題。電影打不開，和中斷怎么辦。

1. 切換聲道任務欄上點擊音頻，

2. 電影緩沖等，可以試下清空臨時文件，如不可以，可以重新啟動解決，

k. 文件的壓縮和解壓，文件的顯示和隱藏

l. 計算機打開很久卻無法啟動，是計算機有問題，還是電源沒有插好，還是顯示器沒有開？ m. 大小寫切挽，中英文切換。每個鍵的功能以及用法。輸入法的設置，全角切換，鍵盤每個鍵的認識等！快捷鍵等。

n. 基本游戲的進入、退出，游戲的最小化。

1．單機游戲及設置（瘋狂出租車，極品飛車，紅警，）

2．網(wǎng)絡游戲退出及設置

3．小游戲退出以及設置

4．明白什么是網(wǎng)絡對戰(zhàn)，什么是多人游戲。

o. QQ、QQ 游戲申請，QQ 視頻連接不上，怎樣處理、QQ 參數(shù)的設置，抓圖，添加表情，傳送文件。

p. 發(fā)送電子郵箱和附件，以及申請郵箱，聯(lián)眾，中游等。以及如何申請游戲賬號。 q. 幫助客人下載歌曲，搜索顧客指定的歌曲。

r. 會下載彩鈴，手機音樂鈴聲圖片等。

s. 發(fā)現(xiàn)燒味該怎么處理

t. 發(fā)現(xiàn)計算機的重名和IP 地起址的沖突怎么解決。

u. 浩方對戰(zhàn)平臺的設置，以及每個工具軟件的用法，以及下在文件所在的目錄等。

v. 如機器出現(xiàn)嚴重問題，或感覺解決不了的問題，可請客服解決，如客服解決不了，再叫網(wǎng)管。

常見故障及應急方法

第一類：輸入法類故障：問題1. ：打字是大寫英文字母。（故障發(fā)生率：****）

處理：按一下Caps Lock鍵，關閉大寫狀態(tài)。鍵盤右上的CAPS LOCK燈是否為亮，如果是點擊“CAPS LOCK”鍵關閉大小寫轉換即可正常輸入漢字。不是上面原因請看桌面是不是存在輸入法的狀態(tài)條，如沒有點擊輸入法指示器左面狀態(tài)圖標，勾選“顯示輸入法狀態(tài)”。 問題2：不能從小鍵盤里打數(shù)字鍵。

處理：按一下小鍵盤左上角的Num Lock鍵，開啟數(shù)字小鍵盤。

問題3：傳奇里不能切換輸入法，打不出中文。

處理：按ctrl F，就可以切換輸入法了，不行再按ctrl F，直到可以切換為止。

如存在輸入法的狀態(tài)條而不能輸入法漢字，再檢查狀態(tài)條英漢轉換鈕是否顯示“A”，如是“A”請點擊該鈕切回漢字輸入法狀態(tài)。（“A”是英文輸入狀態(tài)）以上均不能解決， 請切換成其它輸入法或改到英文狀態(tài)，點擊任意字母鍵， 然后切回需要使用的輸入法，通常都會解決（使用ABC 時易出現(xiàn)）。問題4：任務欄右側沒有輸入法指示器， 或點擊指示器無反應處理：先可以點crtl shift試著呼出指示器切換輸入法， 如無效用以下方法， 進入控制面板——輸入法， 取消“啟動任務欄上的輸入法指示器”前面的勾， 點確定，然后再次調出該面板勾選此項， 輸入法指示器既回重新出現(xiàn)在任務欄， 可以點擊它重新切換輸入法了。 問題5：用ABC 輸入法輸入幾個字母后點空格沒有出現(xiàn)漢字（故障發(fā)生率：*）輸入的字母中有誤 無法拼寫出漢字。 問題6：用ABC 輸入法有時按一個鍵出來幾個字母（故障發(fā)生率：**）處理：把輸入法狀態(tài)欄的“雙拼”改回“標準”既可。

第二類：死機的處理：

問題1：機器（鼠標）沒反映，是死機了嗎？

處理：a 、按NUM LOCK 鍵測試，有反映則沒有死機，按ctrl alt del調出任務管理器，結束“沒有響應”的程序。 b 、如果鍵盤沒響應，調不出任務管理器，則按機箱上的reset 按鈕重起。第三類：QQ 聊天類故障：1. 無法輸入QQ 號碼，或能輸入號碼， 但沒有登陸按扭?。ü收习l(fā)生率：*）請點擊注冊向導， 然后使用以有的QQ 號碼2. 登陸后找不到有好友的欄了！（故障發(fā)生率：**）在顯示屏頂端或一邊隱藏了， 用鼠標在邊界搜尋就會出現(xiàn)還可能就最小化了， 雙擊右下角的企鵝就會出來了。 3. 那個欄還在， 就是看不到好友。 （故障發(fā)生率：**）點欄左邊的最上的企鵝圖標（QQ 好友面板）我的好友欄就會出現(xiàn)了。 4. 沒用輸入我自己號碼的機會， 一開QQ 就是另一個人的（故障發(fā)生率：*）修改系統(tǒng)參數(shù)——取消“不出現(xiàn)登陸提示框”的勾5. 長時間不能登陸（故障發(fā)生率：**）如果網(wǎng)絡沒問題 ， 取消后重新登陸。 6. 密碼輸入不正確，而號確實沒丟。（故障發(fā)生率：**） 點一下CAPS LOCK鍵吧， 密碼里一點有字母。 7. 小鍵盤打不出數(shù)字（故障發(fā)生率：*）點一下NUM LOVK 鍵。 8 .好友出來了， 看不見他的資料（故障發(fā)生率：*）查看他的詳細資料， 點更新。 還沒有就是網(wǎng)速實在太慢了。 9. 光標狂閃， 不能輸入漢字（故障發(fā)生率：*）

--作者：陌上行--發(fā)布時間：2004-11-6 7:57:42--

空格或回車卡住了， 弄回來就好了。 第四類：影視音樂類的故障：1. 不能連接電影服務器， 而網(wǎng)還能上。 （故障發(fā)生率：*） 注銷后登陸網(wǎng)絡時點確定。 2. 聽到的是雙語混音。 （故障發(fā)生率：***）調出聲音屬性（雙擊任務欄中的小喇叭圖標）， 調節(jié)主音量（上面能橫著拉的哪個鈕左右調）， 是雙聲道的影片都可以調節(jié)，如果一個聲道里有雙語， 暫時沒什么好辦法了。 3. 聲音和圖象不一至。（故障發(fā)生率：*）有的片子做的不好， 如果不是片子的毛病通常關閉當前播放任務再重新打開就能解決。4. 影音文件播放不出來。（故障發(fā)生率：**）需要重新啟動電腦， 有時注銷也能解決， 但重啟是解決的根本方法。 5. 音量太小或沒有聲音。 （故障發(fā)生率：***）將耳機音量放大。 還小的話就把聲音屬性中的主音量和聲波放大， 同時查看是不是被勾上了靜音， 聲音屬性是雙擊任務欄右邊的小喇叭圖標調出的，如果任務欄沒有小喇叭， 進入控制面板的多媒體勾選“在任務欄顯示音量控制”。 第五類：網(wǎng)頁瀏覽類故障1. 打開一個網(wǎng)頁后只見廣告， 不見主頁（故障發(fā)生率：*）通常是使用了騰迅的瀏覽器， 點前面的分頁就能找到主頁， 或換用IE2. 打好網(wǎng)址后沒有進入網(wǎng)頁（故障發(fā)生率：*）還需要點回車一下3. 填E-MAILL 的時候打不出@（故障發(fā)生率：**）把輸入法切換為英文狀態(tài)4. 屏幕上有個小鍵盤， 很礙事（故障發(fā)生率：*）是軟鍵盤， 點輸入法狀態(tài)欄右邊的小鍵盤圖標， 軟鍵盤就會小時。 5沒有輸入網(wǎng)址的地方（故障發(fā)生率：**）找菜單上的查看——工具欄， 選上地址欄。 如已選上而仍不能輸入， 應該是該欄被拖拽隱藏了， 找到拖出來既可。

第五類：傳奇精典問題：

問題1：傳奇打著打著就小退了 處理：應該是外掛的問題，保護值設的太高了。 問題2：傳奇一呼出便宜外掛就藍屏 處理：傳奇先玩一分鐘再呼出。

第六類：登陸問題

問題1：老板，怎么上不了機，說還沒激活啊。

處理：可能是因為登錄時選錯了上機卡類型，本身是會員的，選了非會員；是臨時卡的，則選擇了會員。弄清楚顧客上網(wǎng)卡的類型。

（服務員部分）

第一日：（每天一小時）

電腦部分

一．開機

開機前我們首先要打開顯示器。先開顯示器的目的是為了，比較好的觀察主機啟動正常與否，或通過屏幕上顯示的字符看軟件和操作系統(tǒng)是否損壞和有錯誤，另外硬件工作是否正常。開完顯示器后，在按機箱上的“power”鍵啟動主機。

在啟動機器的過程中，我們要養(yǎng)成“聞”，“聽”，“看”，“摸”的習慣。這樣可以在啟動時對機器進行一些簡單的判斷，達到維護和預防的目的。

1、“聞”，就是在啟動過程中，辨別是否有焦臭的異味。這些異味一般來至顯示器，電源，少量的來至主板短路后零器件的損壞。顯示器比較常見的是在啟動后，特別是有屏幕顯示后，有臭氧位，這一般是顯示器使用過久后，天氣潮濕時比較常見的問題。電源出問題時，一般有燒焦的味道，里面的大電容爆裂的以后，還有很淡的酸味，這是因為里面有電解液的原因。主板除非是大功率集成塊燒毀才有異常味道。

2、“聽”，就是啟動后，聽有沒有“嗤嗤”的聲音。這種聲音一般很小，而且聲音主要來自于顯示器和主機。其原因是接觸不好，有輕微打火的現(xiàn)象。顯示器的高陽極和聚陽極氧化時也伴有此現(xiàn)象?；蛘哂袥]有“滴滴”的聲音。當有“滴滴”的聲音的時候，一般是顯卡，內存條接觸不良，以及主板設置了風扇溫度報警功能引起的。另外有個別主板在BIOS 設置不對或有損壞時，也有“滴滴”的報警聲。

3、“看”，就是在啟動過程中，看屏幕是否有發(fā)花的現(xiàn)象，或顯示器亮度是否過亮或過暗。

發(fā)花是因為天氣潮濕，還有顯示器的高陽極和聚陽極氧化引起的。過亮時，說明里面的電路電壓過高，或外部供電電壓過高。過暗，則說明里面電路有輕微短路，或元器件損壞引起的。另外還要注意設備是否有煙霧冒出，當有煙霧冒出的時候，說明里面有物品燃燒，或有大功率的元器件短路。當屏幕無顯示的時候，一般是顯卡接觸不良或顯卡損壞的原因。

4、“摸”，在遇到上述問題中，我們在斷電后，可以摸摸顯示器的外殼溫度或機箱的溫度是否異常，或摸摸低電壓部分（36伏以下）的元器件的溫度是否異常。一般不推薦，或在沒有技術人員的情況下，服務員帶電對設備內部的元器件進行溫度的觸摸，這種操作方法存在著電擊的危險性和可能性。

顯示器在啟動后有臭氧味，簡單的解決方法是，如果有陽光或大功率的燈管時，對顯示器后部進行烘烤，但這只能對不太嚴重的顯示器進行處理。當臭氧味比較重的時候，我們只能在網(wǎng)管或專業(yè)的維修人員的幫助下，拆機對顯示器的高陽極或聚陽極進行去氧化處理。當顯示器高陽極和聚陽極氧化時，一般還伴有屏幕發(fā)花，發(fā)出“嗤嗤”聲音的現(xiàn)象，個別的時候還會起火冒煙。

白煙一般是非電容和非木質，以及非塑料起火。黃煙一般是電容和易燃物起火。

在顯示器或機箱冒煙時，或有比較明顯的“嗤嗤”聲時，應該迅速的切斷主機電源，然后斷電再進行檢查。此種情況下建議在斷電后通知網(wǎng)管來處理。當屏幕過暗或過亮的時候，我們不推薦使用，而是應該及時關掉顯示器通知客服技術員或網(wǎng)管，以免擴大故障范圍。

當我們聽到一短三長的“滴滴”聲音時，一般是內存接觸不好或損壞。聽到連續(xù)的“滴滴”聲音時，是顯卡接觸不好。聽到急促的，比較長的“滴滴”聲音時，一般是主板溫度過高，風扇轉速過快，主板開啟了偵測功能報警引起的。

如果聽到顯示器有很低沉的低頻聲音，一般是場或行部分電路有問題，這種情況下不建議使用。

如果啟動后能進行正常的CPU 和內存自檢，當屏幕出現(xiàn)有F1或F2，F(xiàn)9，F(xiàn)11等字符顯示時，一般是BISO 設置不對，或某些硬件或啟動設置不對。有F1或F2的提示時，一般是機器沒有軟驅或鍵盤，設置了有軟驅，這時把軟驅設置改成無，或在沒有軟驅或鍵盤的情況下改成不顯示錯誤，即不檢測能正常啟動進入。

在啟動或進入操作系統(tǒng)后，顯示器上屏幕顯示有花屏或偏色的現(xiàn)象時，一般是顯卡接觸不良，或顯卡與顯示器連接不好引起的，個別是顯卡本身損壞引起的。當顯卡金手指比較臟的時候，有可能出現(xiàn)上述情況。

在啟動過程中藍屏，在windows98系統(tǒng)中一般是缺少vxd 文件，或硬件沖突引起的，部分原因是內存條和主板不兼容引起的。在windows2000系統(tǒng)中，一般是內存條和主板不兼容，這時，把主板的外頻降低，或更換內存條插槽或內存條即可解決。另外在windows2000系統(tǒng)中，當一臺機器的系統(tǒng)用到另外一臺不同配置的機器上時也會藍屏。

在我們的網(wǎng)絡中，因為使用的操作系統(tǒng)是windows2000，當主機的網(wǎng)卡沒有接到交換機上，或網(wǎng)卡損壞時，進入系統(tǒng)前會藍屏，這是因為使用萬象幻境2003或萬象幻境2004的原因，其目的是為了防止人員脫機使用或逃費使用。萬象幻境其他低版本則不存在這一問題。 在進入系統(tǒng)后藍屏，一般是因為軟件沖突，或系統(tǒng)有病毒，系統(tǒng)文件損壞引起的。另外在windows98系統(tǒng)中當運行的軟件過多會導致系統(tǒng)資源不足，這時候也會藍屏。這時候，我們按Ctrl Alt Del，關閉相應的程序，就可以恢復到桌面。

在用windows2000系統(tǒng)的服務器中，當遇到外部的惡意攻擊時，也會藍屏。這時只有重啟或啟用防火墻就可以了。

當摸到顯示器或機箱溫度很高時，一般是通風不善，或者機箱電源風扇停轉的原因，這時通知網(wǎng)管或客服技術員更換電源幾個。如果摸到其他硬件有溫度異常的情況，則一般是有局部短路的原因，也應及時更換。

服務和操作部分

二．操作事項

此處已刪

三．禮儀事項和其他

此處已刪

[此貼子已經(jīng)被作者于2004-11-6 9:47:35編輯過]

--作者：陌上行--發(fā)布時間：2004-11-6 7:58:25--

第二日：（每天一小時）

電腦部分

一．黑屏（或無法啟動）

黑屏是我們啟動中經(jīng)常遇到的問題，黑屏通常是有以下原因組成的。

1、看顯示器電源打開沒有或顯示器后部電源接好與否。記住，如果你沒有先打開顯示器電源，會造成黑屏的假相，別忘記了哦^_^。

2、如顯示器電源已經(jīng)打開，看主機燈和顯示器電源燈亮了沒有。如果沒亮，看機箱后部的電源插頭是否接觸好了，或有沒有接上。有部分顯示器電源是接在機箱電源的并口上的，也有一些是直接接在主電源上的，這點要注意區(qū)分。這時，如果個別主機電源并口有開路的情況，顯示器也是亮不了的。顯示器有電源燈的顯示，但還是無顯示，這時有可能是前面下機的顧客將顯示器亮度調的過低，另外可能是顯卡壞掉或接觸不好。

3、確認都已接好，但還是無電源燈的顯示。這時一般是電源損壞，進行更換即可。

4、主機電源已經(jīng)接好，電源也是好的。這時可能是電源和主板接觸不好，或電源開關接觸不好。

5、電源和主板接觸是好的，開關也是好的，這時一則可能是COMS 芯片損壞，特別是被CIH 病毒破壞的。另外是COMS 的供電電池沒電，這時更換鋰電池就可以了。

6、主機電源燈是亮的，無其他報警聲音的提示，這時可能是CPU 損壞或接觸不良。

7、設備本身無任何問題，但聽不到正常的啟動聲音，這時可能是主板或CPU 被超頻，進行BIOS 的設置還原即可。

8、設備本身無任何問題，能聽到正常的啟動聲音，就是有一聲“滴”聲，這時可能是顯示器的刷新率或分辨率被客人調的太高，特別是以前的顯示器支持性不好，就會出現(xiàn)這種情況，這時，把顯示器換到一臺正確設置的機器上重新啟動即可還原，或按F8進入安全模式修改顯示器的設置。

9、個別情況下，網(wǎng)卡損壞或接觸不好，也有可能導致機器無法啟動。

10、另外顯卡，或內存穩(wěn)定性不行，有局部損壞也會出現(xiàn)這種情況。

二．能正常啟動，但不能進入系統(tǒng)

這種情況下，系統(tǒng)和硬件自檢都是正常的，在檢測完后，屏幕上只有一個光標閃爍或還有其他提示。

1、看設備啟動設置或啟動順序是否有誤。這時會有提示尋找A 盤或IDE 等接口設備的提示，如果設置了USB 接口啟動，則提示找不到該設備。

2、硬盤電源線或數(shù)據(jù)線沒有接好，或已損壞。重新連接或更換即可。

3、硬盤的連接是好的，看設置活動引導分區(qū)沒有，或系統(tǒng)是否有，可能你接的是新硬盤呢^_^。這在新裝的機器中，或新開業(yè)的網(wǎng)吧中，由于其他人員的失誤會有這種情況。

4、在網(wǎng)吧用的機器中，有部分用戶處于安全保護等原因，可能裝有還原精靈這樣的軟件，特別是還原精靈沒有正確卸載后克隆硬盤比較容易出現(xiàn)這種問題。還有在克隆windows2000

的這樣操作系統(tǒng)，使用還原精靈后，啟用了I/O保護，由于部分主板或硬盤有差異，也有可能出現(xiàn)這種情況，在安裝時取消I/O保護即可。

三．能正常啟動，能進入系統(tǒng)，但進入后長時間無響應或響應慢

1、進入后鼠標光標有，但無法移動，按鍵盤數(shù)字鍵（NumLock ）無反應，注意檢查屏幕顯示的是否是256色，在使用萬象環(huán)境計費軟件時，當色彩為256色，會出現(xiàn)這種情況。

2、進入系統(tǒng)后能工作一段時間，或進入后很短的時間內是正常的，這時一般是主板CPU 旁，靠近電源功率塊的地方電容有損壞，留心觀察，可以看到電容頂部有裂痕，或電容旁邊有淺黃色液體的印跡存在。這種情況下，一般旁邊的功率塊也有損壞。

3、顯卡驅動程序版本不對，有的可能在運行一些軟件后才會出現(xiàn)這種問題，這時更換驅動版本即可。

4、響應很慢，這時可能是在電腦啟動項中加載啟動的軟件過多，取消自動啟動設置即可。如果是運行軟件過多，則關閉部分軟件。例如打開過多的網(wǎng)頁，也會出現(xiàn)這種情況。 服務和操作部分

四．操作事項

此處已刪

五．禮儀事項和其他

此處已刪

電腦部分

一．死機或假死，反應慢

1、運行軟件，特別是在剛啟動的機器中，軟件停滯半天沒有反應，鼠標和鍵盤的數(shù)字鍵都無反應，這個時候機器不一定死機，只是假死而已，特別是在無盤系統(tǒng)中，由于網(wǎng)絡通訊和流量等原因，加上服務器的硬盤響應的問題，會出現(xiàn)這種情況。有盤中只有在頻繁寫盤的時候運行軟件才會出現(xiàn)。在windows2000系統(tǒng)中由于病毒占用過多線程的時候也存在這一問題。另外運行過多軟件，也會這樣。一般的情況下，我們稍作等待，就會響應過來，然后關掉部分程序，或殺毒即可。無盤系統(tǒng)中可能需要啟動服務器才行。

2、打開網(wǎng)頁或登陸QQ 時，反應比較慢，畫面停滯無反應。這種情況在有盤和無盤系統(tǒng)中都比較常見。當打開網(wǎng)頁比較慢的時候，有相當部分原因是沒有安裝FLASH 播放軟件的問題。還有在windows98系統(tǒng)中部分主板安裝IE6.0的瀏覽器，也存在這一問題，解決方案是安裝IE5.5即可。至于QQ 登陸慢，這和QQ 版本有關系。在無盤系統(tǒng)中需要測試挑選版本，甚至修改里面的文件才行。有盤中可以嘗試刪掉里面的部分圖片文件或皮膚文件，或者更換版本。

3、在部分操作系統(tǒng)中安裝了諾頓殺毒軟件也存在這一問題。這時可以嘗試關閉檢測文件夾功能試下。

4、windows xp系統(tǒng)中，安裝了諾頓或瑞星殺毒軟件，啟用了最佳效果顯示功能會出現(xiàn)，這時關閉該功能?；蚋膿Q其他殺毒軟件。

5、運行部分游戲速度慢，或假死，和顯卡驅動程序版本或用的dx 版本有問題，用DX8.0或DX9.0B 即可。

6、在windows2000系統(tǒng)中，特別是有NTFS 格式分區(qū)時，點擊程序文件菜單時，或點擊“我的電腦”，里面的圖片顯示慢，文件半天不能顯示，這和啟用了“允許索引服務編制該磁盤的索引以便快速搜索文件”選項有關，取消該選項即可。

7、死機除了前面提到的機器過熱，運行軟件過多等問題外，還有種比較特殊的情況，當部分主板遇到鍵盤的PS/2口開路，或鍵盤損壞的情況，也會突然死機。

8、沒有軟驅，點到A 盤上時，會半天無響應。建議在BIOS 中屏蔽軟驅?；蛟谙到y(tǒng)中屏蔽也可。

9、設置的虛擬內存太小。如果磁盤空間比較充足的情況下，建議windows98操作系統(tǒng)中給500M-1G 的空間，windows2000系統(tǒng)中給1G-3G 的空間。windows2000系統(tǒng)中，單個分區(qū)里能設置的最大虛擬內存為4096M 。

二．部分軟件不能運行（或在特定的環(huán)境下運行不正常）

1、大部分游戲能正常進入運行，個別游戲不行?？醋烂鎸傩岳锏纳试O置是否被設成了增強色16位以上，部分游戲不支持真彩32位?？囱b了高版本的Windows Media Player播放器沒有，有的游戲需要播放器對文件的播放支持?？囱b了合適的DX 硬件加速優(yōu)化軟件沒有。

2、CS （反恐精英）等游戲原來運行正常，在安裝了萬象幻境后，反而不能運行。這時，把游戲的執(zhí)行文件改成兼容性其他系統(tǒng)的環(huán)境運行即可。

如果更改還是不行的話，則提升軟件目錄的運行權限。特別是按萬象幻境推薦的USER 用戶權限安裝的時候，比較容易出現(xiàn)這種問題。建議安裝軟件時選擇超級用戶（Administrator ）權限安裝。

如果是在應用軟件安裝完后安裝萬象幻境的，部分軟件可以在“我的電腦”里的“屬性”――“用戶配置文件”――“儲存在本機上的配置文件”里把Administrator 復制到其他用戶下。再不行則只能在Administrator 下導出注冊表，然后在user 下導入注冊表即可。 所以網(wǎng)吧里安裝軟件，最好選擇超級用戶權限后，再在會員登錄的情況下去安裝軟件。

3、Windows Media Player 播放器，在安裝完萬象幻境后，播放網(wǎng)站影片時很久不能載入影片，這和權限有關，同樣提升用戶權限即可。

4、在以服務器共享形式做的游戲服務器里，《帝國時代1》用戶用IPX/IP協(xié)議進行聯(lián)網(wǎng)時，用戶連接數(shù)不能超過5位用戶，這時如有必要的話，可以改成TCP/IP協(xié)議進行連接。當用TCP/IP協(xié)議連接時進入速度慢，關閉聊天室即可。在部分GF4 5200的顯卡中發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)安裝了DX9.0的早期版本后出現(xiàn)這種情況，建議安裝DX8.0B 或DX9.0B 版本，不能解決的更換驅動程序版本試下。

5、部分機器中，《天堂2》、《傳奇世界》等網(wǎng)絡游戲同時安裝后有的能玩，有的不能玩，這也和顯卡驅動程序版本和DX 版本有關，建議更換嘗試解決。

[此貼子已經(jīng)被作者于2004-11-6 9:49:15編輯過]

--作者：陌上行--發(fā)布時間：2004-11-6 7:59:01--

服務和操作部分

三．操作事項

此處已刪

四．禮儀事項和其他

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總結

在大網(wǎng)吧和小網(wǎng)吧的管理中，因為涉及到管理成本和人力成本的問題，所以對操作的要求和規(guī)范，以及對設備的清潔和擺放要求不一樣，但不管怎樣有些基本要求還是一樣的。

一、 衛(wèi)生要求

此處已刪

二、 顯示器、鼠標、耳機等物品的擺放和定位

此處已刪

三、 人員站位和定員參考

此處已刪

本網(wǎng)吧服務區(qū)域站位如示范圖。

四、 服務規(guī)范和要求

一般來說，服務行業(yè)的要求和準則是基本相同的。規(guī)模越大，則管理要求就越高，對服務的層次要求也越高。較高的管理水準也會產生較高的管理成本。但不管其成本如何，基本的服務要求還是有的。

四勤要求

此處已刪

這里我們只作簡單的闡述。

。。。。。。

以上對機器部分故障和操作要求做了一些簡單闡述，另外也對服務要求做了一些總結和示范，希望大家領會貫通，至于服務操作內容可看相關教學片，其內容將在近期內放到網(wǎng)站上。 選修內容（客服必修）

組裝計算機硬件

（本章四課時）

組裝計算機硬件的工具只需要十字螺絲起子（多一把平口起也可以的），偶爾也用到尖嘴鉗。安裝電腦時，要注意機箱放在我們的左側，主板等放在中間，工具等放在右側，所有的硬件和物品不能堆疊放置，只能平放，以免損壞硬件。

設置外部總線頻率和倍頻

處理器的內部工作頻率等于外部總線頻率乘以倍頻數(shù)。不同的處理器支持的倍頻數(shù)不同，不同的主板支持的倍頻數(shù)也不同。因此，要根據(jù)使用的處理器在主板上設置外部總線頻率和倍頻數(shù)。

設置外部總線頻率和倍頻數(shù)是通過拔插主板上的跳線開關完成的。具體情況就是通過插撥跳線開關使主板上的某些針腳短路或斷開，同時查看具體的主板來完成。

現(xiàn)在因為一般是無跳線主板，只要在BIOS 設置里更改就可以了。

安裝處理器

根據(jù)主板上CPU 插座（SOKET370）上的三角方向，和CPU 上三角缺口方向，拔起推桿，輕輕用力同向安裝CPU 。然后按下推桿。

然后把CPU 風扇安裝好，插好電源插頭。此電源線的方向是單向的，方向不對插不進去。 安裝內存條

內存條采用不對稱接口設計，方向相反插不進槽內。

把內存條沿正確的方向插入到內存插槽中，平衡用力，并扣緊兩端。

安裝主板

選擇和A TX 主板同類型的擋板，把它放到機箱內合適的位置上。

位置對準后使擋板和機箱卡緊。

選擇塑料螺絲或銅螺絲。根據(jù)主板上圓孔的分布，固定塑料螺絲或銅螺絲在機箱上，但要留出靠近機箱后面擋板附近的螺絲位置。

使主板的圓孔對準先前安裝在機箱上的塑料螺帽壓緊（或銅螺絲上用螺絲擰緊）。 安裝電源

把A TX 電源放入機箱，電源風扇對著CPU 。

按對角方向的順序上螺絲，把電源固定在機箱上。

把A TX 主板電源接頭，插入主板的電源插座中。由于A TX 電源接頭有方向性，故以能順利地插入為標準。

若要從主板上拔出電源插頭，必須按住電源接頭上的插楔才能拔出。

固定軟、硬盤和CD-ROM 到機箱上

把軟、硬盤和CD-ROM 用螺絲固定到機箱架上，有電源和數(shù)據(jù)線插座的一邊朝機箱內。固

定軟、硬盤的螺絲不同，要注意區(qū)別。

[此貼子已經(jīng)被作者于2004-11-6 9:51:57編輯過]

--作者：陌上行--發(fā)布時間：2004-11-6 7:59:40--

先把CD-ROM 安裝在機箱上，然后把軟、硬盤安裝在機箱上。

硬盤數(shù)據(jù)線連接主板的第一組IDE 插槽和硬盤，數(shù)據(jù)線有紅邊的一端接1腳。

用另外一條硬盤數(shù)據(jù)線連接主板和CD-ROM ，這樣比把CD-ROM 和硬盤接在同一條數(shù)據(jù)線成主從設備速度快。同樣是數(shù)據(jù)線有紅邊的一端接1腳。

軟驅數(shù)據(jù)線連接主板的軟驅插槽和軟驅，此軟驅數(shù)據(jù)線有紅邊的一端接1腳。 分別把電源插頭插入硬盤和CD-RON 的電源插座中。

把電源插頭插入軟驅的電源插座中。

安裝各類卡

1. 安裝顯卡

顯卡有AGP 接口和PCI 接口兩種。若選用AGP 接口的顯示卡，必須插在主板的AGP 插槽中，若選用的是PCI 接口顯示卡，必須插在主板的PCI 插槽中。

2. 安裝聲卡

聲卡有ISA 接口和PCI 接口兩種，必須插在相應的插槽中。其中還用隨CD-ROM 而來的音頻線連接聲卡和CD-ROM 。

3. 其他

SCSI 卡有ISA 接口和PCI 接口兩種?，F(xiàn)在用的一般是PCI 插槽的。

一般的其他的功能卡也多用PCI 插槽，使用前請看說明書。

連接按鈕、指示燈等

1. 把A TX 機箱上電源按鈕的連線插入主板A TX 電源的插針，可查看主板說明書找到插針。A TX 電源接針通過連線接到機箱面板的電源按鈕。

在計算機正常工作時，若按下電源開關超過4秒，則關機。

2. 連接復位按鈕

把A TX 機箱上的復位鈕（RESET ）按鈕的連線插入主板復位的插針，可看主板說明書找到插針。

按一下復位鈕則熱啟動計算機。

3. 其他

此外。還有電源指示燈、喇叭等，可看主板說明書找到插針進行連接。

連接鍵盤和鼠標等

1. 選擇PS/2鍵盤。

把PS/2鍵盤的接頭插入機箱后面背后位于下面的圓形鍵盤插座中。

2. 選擇PS/2或COM 串口（方口）鼠標

把它們插入相應的插槽中，注意兩種接口的鼠標不能同時接在同一臺中，也就是一臺電腦只能接一個鼠標。

3. 蓋上機箱，主機安裝完成

連接好顯示器的數(shù)據(jù)線，把喇叭和麥克風的插頭插入聲卡對應的插座上，插好計算機和顯示器的電源線，則計算機的硬件組裝完成。

思考與問題

一．工具擺放需注意的事項。

一． 裝機的步驟是怎樣的。