一、單項(xiàng)選擇題1、電子郵件誕生并發(fā)展于( A )A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年2、大眾媒體促銷過程的最重要特征是( A )A.銷售者是主動(dòng)的，而購買者是被動(dòng)的

一、單項(xiàng)選擇題

1、電子郵件誕生并發(fā)展于( A )

A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年

2、大眾媒體促銷過程的最重要特征是( A )

A.銷售者是主動(dòng)的，而購買者是被動(dòng)的 B.銷售者是主動(dòng)的，而購買者是主動(dòng)的

C.銷售者是被動(dòng)的，而購買者是被動(dòng)的 D.銷售者是被動(dòng)的，而購買者是主動(dòng)的

3、客戶關(guān)系管理實(shí)施的核心是( A )

A.客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程 B.客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)軟件支持

C.建立客戶中心 D.客戶關(guān)系管理的組織結(jié)構(gòu)

4、目前最成功的中介行業(yè)是( C )

A.信息訪問服務(wù)商 B.金融中介 C.在線商品目錄 D.接入服務(wù)商

5、下面不屬于供應(yīng)鏈應(yīng)用模式的是( D )

A.按庫存生產(chǎn)模式 B.連續(xù)補(bǔ)貨模式 C.按訂單生產(chǎn)模式 D.差異化生產(chǎn)模式

6、企業(yè)資源規(guī)劃未來的目標(biāo)是提高( C )

A.方便性 B.減低成本 C.靈活性 D.效益最大化

7、下列不屬于銷售激勵(lì)和傭金系統(tǒng)核心模塊的是( D )

A.激勵(lì)設(shè)計(jì) B.激勵(lì)處理 C.激勵(lì)分析 D.激勵(lì)組織

8、下面不屬于前臺(tái)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用的是( A )

A.生產(chǎn)制造 B.訂單處理C. 產(chǎn)品配置D. 客戶服務(wù)

9、下面不屬于大量定制方案的是( B )

A.電子郵件 B.電話 C.專用軟件 D.網(wǎng)站

10、下面不屬于品牌要素的是( D )

A.差異化 B.關(guān)聯(lián)性 C.認(rèn)知價(jià)值 D.信譽(yù)

11、從調(diào)查的角度來看，WWW 的最大缺點(diǎn)是( A )

A.每個(gè)人都可以成為出版商 B.數(shù)據(jù)庫功能不好

C.安全問題 D.保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)困難

12、下面不屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的二手資料市場調(diào)查的內(nèi)容是( B )

A.互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征 B.討論組信息 C.人口統(tǒng)計(jì) D.商標(biāo)調(diào)查

13、從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境來看，互聯(lián)網(wǎng)不是( D )

A.溝通媒體 B.教育媒體 C.支持媒體 D.銷售媒體

14、著名的ebay 拍賣網(wǎng)站最常用的拍賣方式是計(jì)算機(jī)版的( C )

A.荷蘭式拍賣 B.維氏拍賣 C.英式拍賣 D.開放出價(jià)雙重拍賣

15、下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是( A )

A.財(cái)務(wù)問題 B.顧客服務(wù)質(zhì)量 C.各種零售POS 系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理

16、下面哪項(xiàng)不屬于先付代幣結(jié)算機(jī)制的是( A )

A.電子支票 B.電子現(xiàn)金 C.借記卡 D.存放電子貨幣的電子錢包

17、對完整性的安全威脅又稱為( B )

A.拒絕安全威脅 B.主動(dòng)搭線竊聽 C.延遲安全威脅 D.信息失真威脅

18、版權(quán)保護(hù)的對象不包括( B )

A.文學(xué)和音樂作品 B.計(jì)算機(jī)密碼C. 戲曲和舞蹈作品 D.繪畫和雕刻作品

19、下面哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)軟件功能( D )

A.商品目錄顯示 B.購物車 C.交易處理機(jī)制 D.WWW平臺(tái)選擇

20、電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是( B )

A.EFT B.EDI C.NET D.EC

21、在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)安全主要是（ B ）。

A 、黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全問題 B 、國家經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全問題

C 、國防計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題 D 、軍隊(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題

22、下列關(guān)于防火墻的說法正確的是（ A ）。

A ．防火墻的安全性能是根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設(shè)置的

B ．防火墻的安全性能是一致的，一般沒有級別之分

C ．防火墻不能把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離為可信任網(wǎng)絡(luò)

D ．一個(gè)防火墻只能用來對兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的互相訪問實(shí)行強(qiáng)制性管理的安全系統(tǒng)

23、以下哪一個(gè)是用來保證硬件和軟件本身的安全（ A ）。

A 實(shí)體安全 B 運(yùn)行安全 C 信息安全 D 管理安全

24、以下哪個(gè)是立法的核心問題（ D ）。

A 特定的主體 B 特定的社會(huì)關(guān)系 C 電子商務(wù) D 調(diào)整對象

25、Internet 中本地企業(yè)網(wǎng)區(qū)域的默認(rèn)安全級別是（ B ）。

A ． 高 B中 C 低 D 自定義

26、瀏覽Web 網(wǎng)頁，應(yīng)使用何種軟件？ （ B ）

A 、資源管理器 B 、瀏覽器軟件 C、電子郵件 D 、Office 2000

27、協(xié)議和主機(jī)名之間應(yīng)用（ B ）符號隔開

A ．// B ．： C ．：// D ．/

28、目前，每個(gè)IP 地址由（ C ）個(gè)二進(jìn)制位構(gòu)成

A ．8 B ．4 C ．32 D ．64

29、在Internet 上完成名字與地址間映射的系統(tǒng)稱為（ B ）

A URL B DNS C DBMS D DHCP

30、用戶匿名登錄主機(jī)時(shí)，用戶名為（ D ）。

A 、guest B 、 OK C 、Admin D 、 Anonymous

31、在MSDOS 狀態(tài)下采用Telnet 命令格式正確的是（ A ）。

A 、Telnet shu．edu ．cn 23 B 、Ftp 202．120．6．5 23

C 、Telnet shu．edu ．cn 80 D 、Telnet 127．0．0．0 80

32、下列說法錯(cuò)誤的是（ C ）。

A ．每個(gè)框架都有自己獨(dú)立的網(wǎng)頁文件

B ．每個(gè)框架的內(nèi)容不受另外框架內(nèi)容的改變而改變

C ．表格對窗口區(qū)域進(jìn)行劃分

D ．表格單元中不僅可以輸入文字，也可以插入圖片

33、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的HTML 文件是以標(biāo)記開始，并以（ C ）標(biāo)記結(jié)束的。

A B C D

34、WinZIP 能制作何種格式的壓縮文件（ D ）

A 、Cab B 、Arj C 、 Rar D 、zip

35、Http 協(xié)議默認(rèn)端口號為（ B ）

A ．21 B ．80 C ．8080 D ．23

36、在A 類網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)能容納多少臺(tái)主機(jī)？（ A ）

A 、16777214 B 、254 C 、16777215 D 、 65534

37、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槠涮赜械膹?qiáng)大的溝通能力，也常常被認(rèn)為是一種 （ A ）

A 、新型媒體 B 、第二媒體 C 、虛擬時(shí)代 D 、 BBS

38、什么叫做定價(jià)策略（ A ）

A 、銷售方根據(jù)消費(fèi)對象的不同，或是銷售的因素差異（如地點(diǎn)、時(shí)間的不同），將一種無差別的商品制定出不同價(jià)格。

B 、在網(wǎng)絡(luò)信息資源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。

C 、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場研究以及新產(chǎn)品都毫無作用。

D 、雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了許多檢索方法，但企業(yè)營銷人員還是常被淹沒在信息垃圾之中。

39、關(guān)于電子商務(wù)信息的傳遞以下正確的是（ A ）。

A ．網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)、傳遞速度快，只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的實(shí)效性。

B ．電子商務(wù)信息，由于傳遞速度慢、傳遞渠道不暢，經(jīng)常導(dǎo)致“信息獲得了但也失效了”。

C ．無論怎么樣，網(wǎng)絡(luò)信息都是最快最準(zhǔn)確的。 D ．電子商務(wù)信息，都是很遲后的。

40、關(guān)于信息的說法哪種最準(zhǔn)確完整的說法是（ C ）。

A 、信息只指一般的行情消息。 B 、信息就是新聞消息。

C 、信息的概念非常廣泛，從不同的角度對信息可下不同的定義。

D 、信息（Information ），廣義地講，它是信號的模擬型或其符號的集合。

41、1997年11月歐美亞非等國在巴黎召開的世界電子商務(wù)會(huì)議上提出的電子商務(wù)的概念是( B)

A 、電子商務(wù)就是建立網(wǎng)站 B 、電子商務(wù)是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化

C 、電子商務(wù)就是在Internet 上從事的商務(wù)活動(dòng)

D 、電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者 的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式

42、按照參與交易的對象分類，網(wǎng)上商店最適合屬于哪一類？（B ）

A 、B2B B 、B2C C 、 B2G D 、C2C

43、常見的網(wǎng)上單證有以下幾種類型：（ D ）；普通信息交流類；信息發(fā)布類；專業(yè)商務(wù)操作類等。

A 、網(wǎng)上定單類 B 、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類 C 、網(wǎng)上結(jié)算類 D 、身份注冊類

44、電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，使用安全電子支付手段，通過（ A ）進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

A 、網(wǎng)絡(luò) B 、開戶銀行 C 、發(fā)卡銀行 D 、中介銀行

45. 信息的保密性是指（ B ）。

A 、信息不被他人所接收 B 、信息內(nèi)容不被指定以外的人所知悉

C 、信息不被纂改 D 、信息在傳遞過程中不被中轉(zhuǎn)

46. 屬于按電子商務(wù)交易的內(nèi)容劃分的是（ D ）

A 、B2G B 、EDI （電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù) C 、B2C D 、間接電子商務(wù)

47. 網(wǎng)站維護(hù)的要求包括：( A )

A 、迅速對反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)、堅(jiān)持經(jīng)常更新、發(fā)布更新消息 B 、經(jīng)常更新、經(jīng)常維護(hù)

C 、對反饋?zhàn)鞒鼍S護(hù)、美工方面的更新 D 、經(jīng)常維護(hù)、對美工方面的更新

48、下述哪個(gè)不是常用的國產(chǎn)防病毒軟件？（A ）

A 、PC-clillin B 、Kill C 、KV3000 D 、瑞星

49、關(guān)于市場營銷，下列哪個(gè)表述是錯(cuò)誤的？（ B ）

A 、市場營銷不僅存在于企業(yè)。 B 、市場營銷只存在于企業(yè)。

C 、市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動(dòng)。 D 、市場營銷存在于不以營利為目的的組織。

50、現(xiàn)代市場營銷學(xué)認(rèn)為，市場營銷在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的基本作用，就是（ B ）。

A 、解決生產(chǎn)與分配的矛盾，滿足生活消費(fèi)或生產(chǎn)消費(fèi)的需要

B 、解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)或生產(chǎn)消費(fèi)的需要

C 、解決積累與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)或生產(chǎn)消費(fèi)的需要

D 、解決投資與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)或生產(chǎn)消費(fèi)的需要

二、多項(xiàng)選擇題

1. 信息傳輸商包括( ABCDE )

A.提供電話的遠(yuǎn)程通信公司 B.提供同軸電纜的有線電視公司

C.提供移動(dòng)通信的無線通信公司 D.提供衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的無線通信公司

E.提供廣播衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的有線電視公司

2. 所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的支柱是( AC )

A.公共政策 B.WWW C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D.INTERNET E.密碼

3. 網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的應(yīng)用有( ABCDE )

A.在線購物 B.團(tuán)隊(duì)工作軟件 C.交互式游戲

D.廉價(jià)長途電話 E.在線顧客服務(wù)

4. 互聯(lián)網(wǎng)接入方案包括( ABCDE )

A.ATM B.ADSL C.ISDN D.T3 E.調(diào)制解調(diào)器

5. 影響WWW 服務(wù)器性能的因素包括( ABC )

A.連接速度 B.服務(wù)器可處理用戶的數(shù)量

C.操作系統(tǒng) D.應(yīng)用語言 E.版權(quán)

6. 主機(jī)托管的優(yōu)點(diǎn)有( ABC )

A.成本低 B.24小時(shí)不間斷的技術(shù)支持

C. 可靠的服務(wù)器 D.安全性最高 E.無須知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

7. 內(nèi)置的防止或減少客戶機(jī)安全威脅的機(jī)制有( ABC )

A.數(shù)字證書 B.防病毒軟件 C.防火墻

D.操作系統(tǒng)控制 E.電子結(jié)算

8. 傳統(tǒng)結(jié)算工具的不足有( ABCD )

A.不能實(shí)時(shí)結(jié)算 B.缺乏安全性 C.使用范圍太窄

D.缺乏合格性 E.退貨麻煩

9. 消費(fèi)者商業(yè)模式中消費(fèi)者購買行為類型包括( ABC )

A.專門計(jì)劃購買 B.簡單計(jì)劃購買 C.提醒者購買

D.沖動(dòng)者購買 E.分析者購買

10. 在線零售成功的關(guān)鍵是( ABCE )

A.樹立品牌 B.減少庫存 C.正確定價(jià)

D.提高速度 E.大量定制營銷

三、判斷題 （共10題，每題2分，滿分20分）

1、自己本地信息資料遺失后，還可以到原有地信息源中再次查找。（ √ ）

2、通過互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。（

3、網(wǎng)絡(luò)營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭優(yōu)勢。（√ ） ） √

4、若要查詢收費(fèi)數(shù)據(jù)庫，必須有可以進(jìn)行國際結(jié)算的信用卡，而且收費(fèi)較高。（ √ ）

5、互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器會(huì)使價(jià)格水平趨于一致。（ √）

6、Mondex 國際公司開發(fā)了一個(gè)稱為遮蔽式簽名的系統(tǒng)。（X ）

7、數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)。（√ ）

8、消費(fèi)者必須對商店的用戶注冊單證上所有列出的項(xiàng)進(jìn)行填寫輸入（X ）

9、在確定采購之前，消費(fèi)者可在購物車中查看、修改選購的商品。（√ ）

10、網(wǎng)上單證盡量減少客戶的輸入操作（√ ）

11、黑客主要是利用操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的漏洞，缺陷，從網(wǎng)絡(luò)的外部非法侵入，進(jìn)行不法行為。

（√）

12、Netscape 本質(zhì)上是一個(gè)瀏覽INTERNET 上Web 頁面的計(jì)算機(jī)客戶程序。 （√）

13、目前常用的網(wǎng)上信息發(fā)布的工具主要包括：專業(yè)網(wǎng)上信息發(fā)布平臺(tái)、電子郵件（郵件列

表、群發(fā)郵件）、BBS 、新聞組（Usenet ）等幾種。 （√）

14、網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需

求，引起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)。（√）

15、安全問題是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問題。 （√）

16、對稱加密技術(shù)存在的主要問題是密鑰安全交換和管理問題。 （√）

17、電子合同形式上的變化對與合同密切相關(guān)的法律沒有造成太大影響。 （x ）

18、覆蓋面廣，擁有全球市場不是電子商務(wù)的優(yōu)勢。（√）

19、電子商務(wù)師的職業(yè)道德規(guī)范主要包括9個(gè)方面。（x ）

20、第三方物流是由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。（√）

21、當(dāng)前電子支付中存在的主要問題之一是跨國交易中的關(guān)稅問題。（x ）

22、在實(shí)際應(yīng)用中，通常將兩種加密方法（即：對稱加密方法和非對稱加密方法）結(jié)合在一起使用。(√)

23、電子商務(wù)的交易幾乎都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，只是實(shí)體商品的配送和部分的售后服務(wù)例外，因而能夠?qū)崿F(xiàn)高效率、低成本的目標(biāo)。(√)

24、電子商務(wù)所引發(fā)的法律問題主要是指傳統(tǒng)的法律體制如何接納、處理及調(diào)整這種新型的貿(mào)易方式，從而使其合法化。(√)

25、物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者到需求者的物理性運(yùn)動(dòng)。(√)

26、Netscape 本質(zhì)上是一個(gè)瀏覽INTERNET 上Web 頁面的計(jì)算機(jī)客戶程序。(√)

27、電子商務(wù)師的職業(yè)道德規(guī)范主要包括9個(gè)方面。(x)

四、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1. 域名: 域名包括兩個(gè)或以上的圓點(diǎn)分隔的單詞。域名越左面的部分越具體，從左到右

越來越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。例如www.ibm.com 和

www.ttoefl.org 。

2. 電子商務(wù): 電子商務(wù)就是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基

礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)。它涉及產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)活動(dòng)與新活動(dòng)。

3. 活動(dòng)內(nèi)容: 活動(dòng)內(nèi)容是指在頁面上嵌入的對用戶透明的程序，它可以顯示動(dòng)態(tài)圖像、

下載和播放音樂或?qū)崿F(xiàn)基于WWW 的電子表格程序。最著名的活動(dòng)程序包括

Java 小應(yīng)用程序、Active X控件、JavaScript 和Vbscript 腳本語言。

4. 電子錢包: 電子錢包簡單說就是客戶的加密的銀行賬戶，它的功能和實(shí)際錢包一樣，

可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者的地址以及電子商

務(wù)網(wǎng)站的收款臺(tái)上所需的其他信息。

5. 銷售鏈管理: 銷售鏈管理就是訂單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義是用信息技術(shù)支持

從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷售周期。

五、簡答題(共25分)

1、如何在WWW 上進(jìn)行有效的展示?(6分)

企業(yè)的展示是它傳遞給目標(biāo)群體的公眾形象，有效展示包括：

(1)確定WWW 展示的目標(biāo) (2)實(shí)現(xiàn)WWW 展示的目標(biāo)

(3)讓網(wǎng)站與眾不同 (4)滿足網(wǎng)站訪問者的需要 (5)可用性測試

2、簡述戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈的構(gòu)成。(6分)

答：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈由關(guān)鍵活動(dòng)和支持活動(dòng)兩部分構(gòu)成。

(1)關(guān)鍵活動(dòng)包括尋找顧客、設(shè)計(jì)、購買原材料和配件、制造、上市銷售、運(yùn)輸、

提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

(2)每種關(guān)鍵活動(dòng)的重要性取決于業(yè)務(wù)單位提供的是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)以及購

買產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是什么人。

(3)支持活動(dòng)包括財(cái)務(wù)和管理、人力資源、技術(shù)開發(fā)。這些支持活動(dòng)是關(guān)鍵活動(dòng)的

基礎(chǔ)。

(4)如果企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施電子商務(wù)，價(jià)值鏈分析可以幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)

部和產(chǎn)品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程，從而降低成本，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、找到新的顧客或供應(yīng)商，開發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。

3. 簡述結(jié)算卡結(jié)算的兩個(gè)步驟。(6分)

(1)賣方要向顧客出具產(chǎn)品價(jià)格、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運(yùn)輸通知及能接受的結(jié)

算方法；

(2)買方向賣方以安全的方式提供幾種結(jié)算選擇和相關(guān)信息。

4. 在線零售購后交互階段的重要性在于什么?(7分)

(1)購后交互階段會(huì)對顧客價(jià)值、價(jià)格和成本等產(chǎn)生重要影響。在購買商品時(shí)，爭端、

退款和其他服務(wù)問題都要考慮到。退貨和索賠是購買過程中的重要部分，會(huì)影響到管理成本、殘料成本和運(yùn)輸支出及顧客關(guān)系。

(2)顧客每次退回產(chǎn)品或發(fā)生爭執(zhí)，零售商都要花費(fèi)很多費(fèi)用才能解決。有了購后交互會(huì)相應(yīng)減少成本，每次交互都會(huì)是企業(yè)和顧客的“雙贏”。

(3)購后服務(wù)可提高顧客滿意度和企業(yè)長期的盈利，因?yàn)檫@種服務(wù)能傳遞信息并增強(qiáng) 顧客關(guān)系。

5、為什么說在Internet 上檢索信息有很多困難？

答：1、因特網(wǎng)信息資源多而分散 2、網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理 3、網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠

4、各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一

6、如何使網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集更及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)?

答：1、明確檢索目標(biāo) 2、使用布爾操作符、引號或括號，通配符改善檢索過程 3、充

分利用索引檢索引擎

7、電子商務(wù)的經(jīng)營模式

答：是指電子化企業(yè)如何運(yùn)用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)，來經(jīng)營企業(yè)的方式簡略歸納出BZB 、BZC 、CZB 、CZC 、OZO 五種經(jīng)營模式

8、什么是電子貨幣，有幾種類型？各有什么特點(diǎn)？（非簡答）

答：是指以電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子

數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以信息的傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

電子貨幣的主要種類有：（1）儲(chǔ)值卡型電子貨幣：一般以碰上或IC 卡形式出現(xiàn)。（2）

行用卡應(yīng)用型電子貨幣：一般是貨記卡或準(zhǔn)貨記卡。（3）存款利用電子貨幣：主要有借記卡、電子支票等。（4）現(xiàn)金模擬型電子貨幣：主要是電子現(xiàn)金和電子錢包。

9、電子商務(wù)對信息的傳輸安全有哪些要求？通過哪些手段可以保證信息傳輸?shù)陌踩?答：一、信息保密性（有加密要求） 二、交易者身份的確定性；三、不可否認(rèn)型（由于上

同情的千變?nèi)f化，交易一旦達(dá)成是不能被否認(rèn)的，否則必然會(huì)損害一方的利益）；四、不可修改型（交易的文件是不可被修改的，如其能改動(dòng)文件內(nèi)容那么交易本身便是不可靠的，客戶或商家可能會(huì)因此而蒙受損失，因此電子交易文件也要能做到不可修改，以保障交易的嚴(yán)肅和公正）。

10、比較SSL 協(xié)議與SET 協(xié)議的優(yōu)缺點(diǎn)？

答：1、在認(rèn)證要求方面：最期的SSL 并沒有提供商家身份認(rèn)證機(jī)制，屬于然砸器SSL3.0

中可以通過數(shù)字簽名和數(shù)字證書可實(shí)現(xiàn)瀏覽器和web 服務(wù)器雙方的身份驗(yàn)證，但仍不能實(shí)現(xiàn)多方認(rèn)證，相比之下SET 的安全要求較高，所有參與SET 交易的成員都必須申請數(shù)字認(rèn)證進(jìn)行身份識別。

2、在安全型方面：SET 協(xié)議規(guī)范了整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的流程，從持卡人到商家到支付網(wǎng)關(guān)，到認(rèn)證中心以及信用卡結(jié)算中心之間的信息流走向和必須采用的加密，認(rèn)證都制定了嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)，從而最大限制地保證了商務(wù)性、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性和集成，而SSL 只對持卡人與商店端的信息交換進(jìn)行加密保護(hù)，可以看作用于傳輸?shù)哪遣糠值募夹g(shù)規(guī)范，從電子上午特性開看，它不具備商務(wù)型、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性，因此SET 的安全性比SSL 高。

3、在網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議位置方面：SSL 是基于傳輸層的通用安全協(xié)議，而SSL 位于應(yīng)用層對網(wǎng)絡(luò)上其他各層也有涉及。

4、在應(yīng)用領(lǐng)域方面：SSL 主要是和web 應(yīng)用一起工作，而SEL 是為信用卡交易提供安全，因此如果電子商務(wù)應(yīng)用只通過web 或是電子郵件，則可以不要SET ，但如果電子商務(wù)應(yīng)用是一個(gè)涉及多方交易的過程，則使用SET 更安全，更通用些。

11、數(shù)字證書有哪些類型？認(rèn)證中心有什么作用？

答：一、數(shù)字證書的三種類型：1、個(gè)人憑證，他僅僅為某一個(gè)用戶提供憑證，以幫助某

個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行安全交易操作。2、企業(yè)（服務(wù)器）憑證，他通常為網(wǎng)上某個(gè)web 服務(wù)器提供憑證，擁有web 個(gè)服務(wù)器的企業(yè)就可以用具有憑證的萬誰網(wǎng)站點(diǎn)來進(jìn)行安全電子交易。3、軟件（開發(fā)者）憑證，它通常為因特網(wǎng)中被下載的軟件提供憑證，該憑證用語和微軟公司Authenticode 技術(shù)結(jié)合的軟件，以使用戶在下載軟件時(shí)能獲得所需的信息。

二、1、證書的頒布 2、證書的更新 3、證書的查詢 4、證書的作廢 5、證書的歸檔。

12、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)

答：1、全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易 2、服務(wù)方便、快捷、高效、可靠 3、操作簡單易用 4、

經(jīng)營成本低廉

13、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊表現(xiàn)在哪些方面？

答：1、對營銷渠道的特點(diǎn) 2、對定價(jià)策略的沖擊 3、對廣告策略的沖擊 4、對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)

品的沖擊 5、對顧客關(guān)系的沖擊

14、網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)？

答：1、跨時(shí)空 2、多媒體 3、交互式 4、以人化 5、成長性 6、整合性 7、超前性 8、

高教性 9、經(jīng)濟(jì)性 10、技術(shù)性

15、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)、定位策略？

答：一、1、成本低 2、跨越地域和時(shí)空、宣傳范圍廣泛 3、表現(xiàn)形式靈活、交互界面用

戶喜愛 4、便于檢索、直接反饋 5、目標(biāo)準(zhǔn)確、更改方便。

二、1、強(qiáng)先定位 2、比附定位 3、空隙定位 4、品牌形象定位 5、企業(yè)形象定位 6、文化定位

16、物流的管理目標(biāo)有哪些？

答：1、快速響應(yīng) 2、減少鼓掌 3、最低庫存 4、整合配送運(yùn)輸 5、改善物質(zhì)量

17、電子商務(wù)下物流有哪些特點(diǎn)?

答：1、信息化 2、自動(dòng)化 3、網(wǎng)絡(luò)化 4、智能化 5、柔性化 6、另外，物流設(shè)施高包裝

的標(biāo)準(zhǔn)化、物流的社會(huì)化、共同化也都是電子商務(wù)下物流模式的新特點(diǎn)。

18、物流活動(dòng)要素有哪些？

答：1、運(yùn)輸 2、存儲(chǔ) 3、包裝 4、搬運(yùn) 5、流通加工 6、信息 這些基本要輸有效地組合連接在一起，相互平衡，新城密切相關(guān)的一個(gè)系統(tǒng)，能合理，有效地實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目標(biāo)。

19、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理策略？

答：電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的理念是以顧客為中心通過顧客為中心，通過顧客的實(shí)際

需求和對顧客未來的預(yù)測來拉動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)基于這種思想，產(chǎn)生了多種現(xiàn)代的供應(yīng)鏈管理策略，如快速反應(yīng)策略，有效客戶相應(yīng)策略，電子訂貨系統(tǒng)和建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。

20、商務(wù)網(wǎng)站由哪幾個(gè)部分組成?

答：1、聯(lián)系信息：公司的名稱、地址，主要的電話號碼和傳真號碼、E-mail 地址。2、

商業(yè)機(jī)構(gòu)的地址：如果公司的商品項(xiàng)目是因地而異的。3、重要的人物的介紹。4、重要客戶的介紹。5、公司產(chǎn)品和服務(wù)介紹。6、新聞：商業(yè)巡展，產(chǎn)品發(fā)布，新聞發(fā)布以及有關(guān)公司的報(bào)紙摘要等內(nèi)容。

21、商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)有那幾個(gè)步驟？

答：1、目標(biāo)規(guī)劃2、系統(tǒng)分析3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)4、網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)5、網(wǎng)頁發(fā)布6、網(wǎng)頁調(diào)試7、

維護(hù)與管理。

22、企業(yè)建網(wǎng)站是采用虛擬主機(jī)還是托盤服務(wù)器，各有什么特點(diǎn)？

答：虛擬主機(jī)：特點(diǎn)是域名是共用的，操作系統(tǒng)獨(dú)立，安全性底，穩(wěn)定性地，費(fèi)用低。

托盤服務(wù)器：特點(diǎn)是域名專用的操作系統(tǒng)獨(dú)立安全性高，穩(wěn)定性高，費(fèi)用高

23、網(wǎng)絡(luò)營銷不可能完全取代傳統(tǒng)營銷？

答：1、到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)市場僅僅是整個(gè)市場的一部分。2、作為在網(wǎng)

上新興的虛擬市場，他所覆蓋的消費(fèi)群體只是整個(gè)市場中的一部分。3、互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的營銷渠道有自己的優(yōu)勢，但甚多 消費(fèi)則不愿意接受。4、營銷活動(dòng)面對的是有靈性的人，而互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，因此傳統(tǒng)營銷獨(dú)特的親和，是網(wǎng)絡(luò)營銷無法替儀的。

六、論述題(每小題10分，共20分)

1.論述各種防火墻的工作原理。

答：(1)防火墻在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)與可能帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立

了一層保護(hù)，通常也是第一道保護(hù)。防火墻分三類：包過濾、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、代理服務(wù)器

(2)包過濾防火墻要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，包括信息包的源地址、目標(biāo)地址及進(jìn)入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的端口，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這些包進(jìn)入。

(3)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是根據(jù)所請求的應(yīng)用對訪問進(jìn)行過濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會(huì)限制諸如Telnet 、FTP 、HTTP 等應(yīng)用的訪問。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問進(jìn)行仲裁。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器可對所有請求進(jìn)行分類、登錄和事后分析。

(4)代理服務(wù)器是代表某個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻，若客戶機(jī)將瀏覽配置成使用代理功能時(shí)，防火墻就將客戶機(jī)瀏覽器的請求轉(zhuǎn)給互聯(lián)網(wǎng)；當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)返回響應(yīng)時(shí)，代理服務(wù)器再把它轉(zhuǎn)給客戶機(jī)瀏覽器。代理服務(wù)器也用于頁面的緩存。代理服務(wù)器在從互聯(lián)網(wǎng)上下載特定頁面前先從緩存器取出這些頁面。

2. 詳述實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃包括哪些內(nèi)容?

答：(1)設(shè)定目標(biāo)。這部分應(yīng)包括預(yù)期效益和預(yù)期成本，并對效益和成本進(jìn)行比較。①

效益成本可以根據(jù)公司的目標(biāo)而選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)；②成本目標(biāo)包括如下方面：硬件費(fèi)用，軟件開發(fā)費(fèi)用，雇用、訓(xùn)練人員和支持人員工資的成本。③成本效益的比較：注意潛在成本、潛在效益。應(yīng)用成本效益分析法。

(2)控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。首先應(yīng)組建一個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。合理確定內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的工作、人員和績效衡量指標(biāo)，并由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)決定采用哪種外包方式：早期外包、晚期外包、部分外包。

(3)監(jiān)督其運(yùn)作過程。在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中為了保證其質(zhì)量，一般采用項(xiàng)目管理的方法。此外，配備適當(dāng)?shù)娜藛T，是保證項(xiàng)目成功的一個(gè)重要方面。

(4)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，要事后審計(jì)，為下一個(gè)項(xiàng)目提供有益的經(jīng)驗(yàn)。

七、案例分析（共2題，每題12分，滿分24分）

案例1

a. 多數(shù)公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)所采取的第一個(gè)步驟就是建立網(wǎng)站。他們坐等訪問者會(huì)發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站，并希望這些訪問者會(huì)發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容如此吸引人，以至于經(jīng)常自愿地重訪。

b. 還有些公司，不是被動(dòng)的等待消費(fèi)者的到來，而是主動(dòng)的使公司走向消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)識自己的網(wǎng)站。再通過提供高質(zhì)量的服務(wù)來留住顧客，銷售自己的產(chǎn)品。

案例問題：

(1)以上兩種營銷方式分別是什么？

答：內(nèi)向營銷戰(zhàn)略和外向營銷戰(zhàn)略

(2)b中的營銷方法有哪幾種？各包括什么戰(zhàn)略？

答：有三種：

①利用電子郵件：提示通知：定制信息流；參與和創(chuàng)建議論各錄；簽名文件；擴(kuò)大公司在討論組的影響。②在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向營銷；多媒體外向戰(zhàn)略；互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序；參與討論組。③互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷：聯(lián)機(jī)服務(wù)；電子每題的有形分銷；在BBS 的營銷。

案例2

80年代早期，國外的郵購業(yè)已經(jīng)得到巨大發(fā)展。1980年至1985年間，美國的郵購銷售增長了43，而整個(gè)零售總額才增長了37。隨著技術(shù)的發(fā)展，郵寄的時(shí)間縮短，800電話帶來了更多的便利，消費(fèi)者對郵購更加滿意。

進(jìn)入90年代，經(jīng)濟(jì)的衰退使郵購業(yè)深受影響。隨之而來的紙張和郵寄價(jià)格的猛漲更是使郵購業(yè)雪上加霜。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使郵購業(yè)看到了新的希望，因?yàn)樗揉]購更具有優(yōu)勢，也更有潛力。

案例問題：

(1)在線零售相對郵購的優(yōu)勢有哪些？

答：①結(jié)算優(yōu)勢；②成本優(yōu)勢；③交互性優(yōu)勢；④實(shí)時(shí)的優(yōu)勢；⑤受眾范圍優(yōu)勢；⑥展示

的優(yōu)勢；⑦信息比較的優(yōu)勢；⑧管理的優(yōu)勢。

(2)在線零售可從郵購發(fā)展中吸取哪些教訓(xùn)？

答：①認(rèn)清他們的實(shí)質(zhì)：在線零售只是一種新的零售形式，不能從根本上改變傳統(tǒng)零售業(yè)， 推毀一切傳統(tǒng)零售。②機(jī)會(huì)存在：但也有例外：郵購業(yè)在成本大幅度上升時(shí)，不知所措，在先零售現(xiàn)在機(jī)會(huì)雖然很多，但應(yīng)在問題出現(xiàn)之前，提早進(jìn)行調(diào)整。③區(qū)分客戶和名牌是成功的關(guān)鍵：對于在線零售來說，吸引消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站購物是非常重要的。④沒有和單獨(dú)的零售形式能取代所有的形式：歷史已經(jīng)證明，新型零售渠道的興起并沒有取代傳統(tǒng)的零售形式。⑤只有價(jià)格很低時(shí)，零售市場份額才會(huì)發(fā)生變化，在線零售要多去傳統(tǒng)零售的市場份額，必須兼?zhèn)涞蛢r(jià)和方便兩個(gè)優(yōu)勢。

案例1．Mondex 卡

Mondex 卡是能存儲(chǔ)電子現(xiàn)金的智能卡，它是萬事達(dá)國際公司的產(chǎn)品。Mondex 卡是1990年推出的，于1996年在香港試驗(yàn)，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有約400家商戶支持這個(gè)系統(tǒng)。

但是大多數(shù)Mondex 卡持卡人的購物額都在100美元以下(超過65)，購物超過l000美元用Mondex 卡付款的人很少。

案例問題：

(1) 什么是智能卡？

答：智能卡就是嵌入了一個(gè)微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲(chǔ)了大量關(guān)于使用者的信息。

(2)試分析Mondex 卡在實(shí)驗(yàn)中沒有取得巨大成功的原因。

答：Mondex 卡需要一特殊設(shè)備，接受Mondex 卡的商家必須在結(jié)賬臺(tái)上包裝專用的刷卡器，互聯(lián)網(wǎng)用戶可用Mondex 卡在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，但必須在PC 機(jī)上連一個(gè)刷卡器。而且，由于Mondex 卡以電子形式儲(chǔ)備真正的現(xiàn)金，用戶因擔(dān)心卡失竊而不會(huì)在卡上存放大筆資金。同時(shí)，Mondex 卡也沒有信用卡延期結(jié)算的優(yōu)點(diǎn)。Mondex 卡要求立即支付現(xiàn)金。這些要求都造成了Mondex 卡沒有取得巨大的成功。

案例2

a ．在使用www 時(shí)，你在連續(xù)不斷的暴露自己的信息，其中包括你的IP 地址和所用的瀏覽器。

b. 某人非法進(jìn)入銀行系統(tǒng)將自己賬戶上的信息由“取”改為“存”，獲取非法收入；或者將電子郵件的收件地址添加一個(gè)字母，導(dǎo)致郵件傳輸失敗。

案例問題：

(1)什么是計(jì)算機(jī)安全？安全專家通常將計(jì)算機(jī)安全分成哪三類？

答：WWW 服務(wù)器功能包括核心功能，網(wǎng)站建立、應(yīng)用構(gòu)造、動(dòng)態(tài)內(nèi)容。

(2)a、b 分別是對那種類型計(jì)算機(jī)安全的威脅？

答：在上述三種最流行的WWW 服務(wù)器軟件程序中，Internet Information Server(IIS)只能運(yùn)行在windows NT 操作系統(tǒng)上；Netscape Enterprise Server(MES)不是免費(fèi)的；Apache HTTP Server軟件目前占據(jù)的市場份額最大。

案例1、阿杜比系統(tǒng)

阿杜比系統(tǒng)(Adobe)的插件允許從瀏覽器上直接讀取支持其Acrobat Reader 格式(PDF)的文件。而宏媒體公司(Macromedia)的插件Shockwave 則允許在瀏覽器上運(yùn)行動(dòng)畫和視頻文件。用插件對瀏覽器進(jìn)行擴(kuò)展是非常重要的概念，這使程序員能夠?qū)⒐δ芎陀脩舻奶貏e需要集成起來。插件極大的改善了瀏覽器端的信息集成。

案例問題：

(1)WWW上交互式應(yīng)用發(fā)晨經(jīng)歷了幾個(gè)階段？