it運(yùn)維考核指標(biāo)有哪些？一、設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況參與監(jiān)控，對(duì)特殊應(yīng)用方法支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或某一特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、WEB等的

it運(yùn)維考核指標(biāo)有哪些？

一、設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況參與監(jiān)控，對(duì)特殊應(yīng)用方法支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或某一特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、WEB等的監(jiān)控與管理

二、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)

三、業(yè)務(wù)管理：乾坤二卦對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，是對(duì)業(yè)務(wù)的管理，主要注意打聽(tīng)一下該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF(關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators)

四、目錄/內(nèi)容管理：該部分比較多對(duì)此企業(yè)需要都統(tǒng)一公告或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理

五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)是可以是物理必然的，也也可以是邏輯存在地的，并能與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互

六、信息安全管理：該部分乾坤二卦了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理要注意依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127中操縱，如企業(yè)安全組織、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等

七、日常工作管理：該部分要注意主要用于規(guī)范和必須明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、可以提供績(jī)效考核數(shù)字量化依據(jù)、可以提供可以解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與互相訪問(wèn)手段。

IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)，確實(shí)是內(nèi)容起碼、最繁瑣的部分，每一個(gè)子系統(tǒng)中都真包含著極為豐富的表現(xiàn)形式，也所以被很多人稱之為“IT運(yùn)維管理就像一個(gè)什么都能裝的籮筐”。但按照梳理，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)IT運(yùn)維管理也有依有據(jù)，有規(guī)律可尋。

IT運(yùn)維管理是時(shí)下IT界最熱門的話題之一.緊接著IT建設(shè)的斷的深入和完善,計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)巳經(jīng)擁有了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普便關(guān)注和難堪重負(fù)的問(wèn)題.因此這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的潛近應(yīng)用而再產(chǎn)生的新課題,因此怎么參與有效的IT運(yùn)維管理,這方面的知識(shí)積累和應(yīng)用技術(shù)還剛才平路.對(duì)這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大無(wú)比的現(xiàn)實(shí)意義。

正所謂IT運(yùn)維管理的管理,是指單位IT部門區(qū)分相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對(duì)IT軟硬度運(yùn)行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員通過(guò)的綜合管理。

企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中在一起精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)那就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不繼或沒(méi)有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，以及全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事行業(yè)IT運(yùn)維的公司來(lái)參與全方面的維護(hù)。

作為一名成績(jī)合格的運(yùn)維人員，需要擁有哪些素質(zhì)和能力？

一名考試合格的運(yùn)維工程師，要具備兩個(gè)方面的能力，四個(gè)是：

個(gè)人素質(zhì)方面：

1：溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2：主動(dòng)性、執(zhí)行力、精力旺盛、抗壓能力強(qiáng)

3：工作中膽大心細(xì)、不走尋常路

4：邏輯思維能力要強(qiáng)，隨和

5：有探索創(chuàng)新精神

技術(shù)能力方面：

1、變更土地性質(zhì)能力，這個(gè)很最重要，畢竟運(yùn)維工具都要自已開(kāi)發(fā)完畢，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：c/c（實(shí)用其中之一）、perl、python、php等、shell（awk,sed,expect….等），必須有過(guò)實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，否則不工作會(huì)非常難過(guò)。

2、應(yīng)用方面要打聽(tīng)一下：操作系統(tǒng)（通常是linux、bsd）、webserver查找(nginx,apahe,php,lig)、數(shù)據(jù)庫(kù)(mysql,oralce)，還有一個(gè)類似系統(tǒng)優(yōu)化，集群方面的東西。

3、網(wǎng)絡(luò)、安全，存儲(chǔ)等需要相當(dāng)了解。

內(nèi)容來(lái)源于：ITSS條件符合性評(píng)估落下時(shí)工具-小灰運(yùn)維

外包管理的外包公司的管理制度？

外包公司內(nèi)部的管理制度并非是不關(guān)業(yè)主的事兒，只不過(guò)它相對(duì)于外包項(xiàng)目建設(shè)成敗和運(yùn)維質(zhì)量起著十分有利的作用。

業(yè)主根本不要真接涉入外包公司的內(nèi)部管理，但可以要了解與項(xiàng)目就相關(guān)的管理制度，這樣的話是可以作好推測(cè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中很有可能能得到的外包公司的政策支持力度，對(duì)管理制度的考查內(nèi)容主要注意包括：

a、項(xiàng)目管理制度那些要求有標(biāo)準(zhǔn)化的、系統(tǒng)完善六逆重生療法的項(xiàng)目管理制度及相關(guān)的行政管理體系，都能夠切實(shí)保障項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目資源的控制力度及對(duì)公司內(nèi)部其它資源的協(xié)調(diào)力度。

b、績(jī)效考核制度要求有完善依先生的績(jī)效考核體系，績(jī)效考核要與項(xiàng)目質(zhì)量就按職稱，績(jī)效考核要和會(huì)導(dǎo)致績(jī)效和短期績(jī)效，績(jī)效考核結(jié)果要與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人利益相對(duì)應(yīng)，要切實(shí)履職盡責(zé)持行績(jī)效考核制度。

c、執(zhí)行情況說(shuō)明公司要定期出具的證明對(duì)項(xiàng)目管理和績(jī)效考核執(zhí)行情況的書(shū)面形式說(shuō)明，以確保項(xiàng)目的進(jìn)展在公司的總體控制之中，所有資源既能合理安排又不過(guò)于不使用，以保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平達(dá)到在一定會(huì)的高度。

B、項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性任何項(xiàng)目都需要當(dāng)然的需求熟悉過(guò)程，尤其是運(yùn)維項(xiàng)目對(duì)人員的穩(wěn)定性要求更高，過(guò)度可以更換項(xiàng)目組成員相對(duì)于項(xiàng)目的總體質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致相當(dāng)嚴(yán)重影響。a、證件聯(lián)合人員合同復(fù)印件聯(lián)合人員必須是外包公司的固定不動(dòng)員工，至多早就按照了試用期，原則上應(yīng)在公司工作一年以上（也可以有兩年以上咨詢工作經(jīng)驗(yàn)）

b、參與人員在公司已.服務(wù)的年限公司員工的總體穩(wěn)定程度這個(gè)可以從側(cè)面上級(jí)主管部門公司整體經(jīng)營(yíng)策略的穩(wěn)定性包括公司文化的凝聚力。

項(xiàng)目正常情況利潤(rùn)低、難度大，如果沒(méi)有不是對(duì)公司忠誠(chéng)度很高的員工，不是那么容易明白項(xiàng)目的戰(zhàn)略意義，并能圓滿完成任務(wù)。

C、公司相關(guān)資質(zhì)資質(zhì)是行業(yè)管理部門這對(duì)本領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)的一種能力認(rèn)證，雖說(shuō)資質(zhì)本身根本不決定項(xiàng)目的成敗，但資質(zhì)也可以那說(shuō)明一個(gè)公司的整體實(shí)力，那就證明在項(xiàng)目組的背后有多大的支持能力。最常見(jiàn)的企業(yè)資質(zhì)包括系統(tǒng)集成資質(zhì)、安全資質(zhì)、軟件開(kāi)發(fā)資質(zhì)（如軟件成熟度CMM認(rèn)證）、管理資質(zhì)（如ISO9000認(rèn)證）等等，要據(jù)所業(yè)務(wù)外包的項(xiàng)目沒(méi)有要求參與選擇。