CRM系統(tǒng)有哪些？CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。是以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，基于營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足的條件個性需求、維護(hù)客戶關(guān)

CRM系統(tǒng)有哪些？

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。是以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，基于營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足的條件個性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、避兔客戶流失、簡單的結(jié)構(gòu)銷售流程、實(shí)力提升銷售業(yè)績等。CRM系統(tǒng)你乃一種管理思想，也一種管理技術(shù)。

CRM系統(tǒng)的功能

CRM系統(tǒng)涉及四種功能。它牽涉公司，銷售人員，營銷團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動。CRM系統(tǒng)通常通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來意見這些交互。盡管軟件供應(yīng)商的功能肯定差異很小，但大多數(shù)CRM軟件都本身一套核心功能，從追蹤線索又開始，到監(jiān)控向客戶提供的服務(wù)。

這個產(chǎn)品除了這些功能：

1、客戶管理

對客戶檔案的全生命周期進(jìn)行管理，這個功能讓用戶無論在何時(shí)何地都是可以打開系統(tǒng)包括魔獸維護(hù)客戶資料，當(dāng)信息突然發(fā)生變動時(shí)，會馬上進(jìn)行離線安排；也可以快捷鍵轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接。體系的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵恢復(fù)轉(zhuǎn)派，盡量的避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

2、拜望管理

這個功能會對客戶拜訪參與定時(shí)提醒，并為用戶制定工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)來推送消息日程消息提醒，都能夠幫助銷售人員高效率有安排工作。

3、商機(jī)管理

將銷售商機(jī)先做成漏斗可視化，解決預(yù)測業(yè)績盡快系統(tǒng)管理。它能直觀地展示更多商機(jī)的動態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)并且比較合理管理。

4、合同管理

這個功能會參與比較完備的合同管理，實(shí)時(shí)魔獸維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更即時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)方法合同的長期性動態(tài)管理。

5、數(shù)據(jù)管理

這個功能的數(shù)據(jù)看板這個可以生成簡報(bào)，未成交趨勢清晰明了。用戶完全欄里點(diǎn)商機(jī)再跟蹤情況，可生成圖表，欄里點(diǎn)銷售成交趨勢。

6、公海池

實(shí)際客戶公海池自動化回收機(jī)制，要是該銷售未積極跟蹤客戶，可以說自動啟動收起到公海池改由其他銷售跟上來?？梢愿纳菩吕箱N售資源分配不均等情況，最終達(dá)到實(shí)力提升了客戶的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

CRM系統(tǒng)的價(jià)值

1、降低人工成本

對銷售而言不要花過多時(shí)間在數(shù)據(jù)整理上對管理層而言，團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)化，更直接高效穩(wěn)定。

2、增加客戶開發(fā)成本

目標(biāo)客戶畫像由市場勾勒出來，銷售開發(fā)客戶有又高效的渠道、準(zhǔn)確的客戶畫像，大嚇降低客戶的開發(fā)成本。

3、降低訂單執(zhí)行周期

合同訂單的執(zhí)行流程化，各環(huán)節(jié)自動出現(xiàn)帶動，無需人工能夠完成，即增加出錯率，又速度加快了訂單周期，降低訂單的成本。

4、下降壞賬

合同臺賬清晰明了，應(yīng)收情況自動啟動警告，客戶授信更客觀的評價(jià)合理，增加壞賬確實(shí)是穩(wěn)定增收

完全不同的企業(yè)對CRM功能的看法各不一樣。在選擇CRM軟件時(shí)，請判斷企業(yè)奇特的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售流程。以上除了了企業(yè)單獨(dú)完成任務(wù)管用結(jié)果的甚至所有重要功能。參照企業(yè)的需求，既可以將CRM軟件其為客戶管理或?qū)嵙μ嵘N售業(yè)績的工具，也可以將其另外多項(xiàng)管理任務(wù)的助手。無論如何，正確的CRM相對于確立良好素質(zhì)客戶關(guān)系，想提高銷售業(yè)績，哪怕是能夠抵擋競爭對手都可以不可以提供比較大的幫助。

如何開發(fā)符合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的CRM客戶管理系統(tǒng)？

crm的功能基本都都應(yīng)該差不多，如果企業(yè)要訂制自己的crm系統(tǒng)首先要從需求和使用效率上考慮。比較明確用crm要解決什么問題，員工在建議使用過程中可不可會工作效率有幫助。至少，crm系統(tǒng)才應(yīng)該不會做成什么沒有價(jià)值。