服務營銷的7P理論是什么？4P理論統(tǒng)治了營銷學界30多年。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，再加之4P在企業(yè)實踐中存在一些問題，西方營銷學者又不時地對以4P為核心的營銷組合因素接受改與擴大編制。這些改動

服務營銷的7P理論是什么？

4P理論統(tǒng)治了營銷學界30多年。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，再加之4P在企業(yè)實踐中存在一些問題，西方營銷學者又不時地對以4P為核心的營銷組合因素接受改與擴大編制。這些改動與擴充大多數(shù)是對“4P另外一個或更多的P”。

在20世紀70年代，服務業(yè)飛速發(fā)展中起來。服務營銷與現(xiàn)代的4P產(chǎn)品營銷有了有所不同，替消除畏懼這一理論上的缺陷，布姆斯和比特納于1981年在原來是4P的基礎上提升了三個“服務性的P”：

參與者(Participants，有的學者也將其稱為People，即另外服務提供者的員工和參與到服務過程中的顧客)，

物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence，服務組織的環(huán)境以及所有作用于服務生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的無形無相物質(zhì))，

過程(Process，所構(gòu)成服務生產(chǎn)出來的程序、機制、活動流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通)，使自然形成了服務吧營銷的7P。

與此相隨機，格隆羅斯也反對意見服務營銷不僅要現(xiàn)代的4P外部營銷，的要而且內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷。他如果說，外部市場營銷是指公司為顧客馬上準備的服務、定價、分銷和促銷等常規(guī)項工作。

內(nèi)部營銷是指服務公司必須對就接待顧客的人員這些所有輔助人員接受培養(yǎng)訓練和正激勵，使其共同協(xié)作，希望能夠使?jié)M足顧客需求。每個員工前提是什么制度顧客導向，不然的話便不可能提高服務水平并一慣堅持下去。

交互作用營銷是指雇員在與顧客交道時的技能。服務質(zhì)量與服務供應者緊密的聯(lián)系。顧客評價服務質(zhì)量，不僅僅參照其技術質(zhì)量，不過根據(jù)其職能質(zhì)量。特別是顧客在網(wǎng)上購買服務之前，他們大量的是通過價格、人員和物質(zhì)設施等來可以確定服務質(zhì)量。

7P說雖然是基于組件服務營銷的特殊性并在4P的基礎上擴軍與經(jīng)濟的發(fā)展站了起來的，卻是被了一些營銷學者的批評，沃爾特·范·沃特斯庫特以為，不是很嚴來說，所加入的三個“P”或則也可以在4P中找到相填寫的部分，也可以屬于法律營銷組合變量。在服務營銷情況下，參與者也可以很小增加或造成損害服務效果，然而，想執(zhí)行服務的個人活動屬于最后一個“P”

(Product)，這一“P”雖然也包含了目的只在于使要難以行最簡形矩陣的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，員工聯(lián)合生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊含的應有之義。將顧客另外整個營銷活動的參與者，這是7P的創(chuàng)新之處，但顧客本身明確的定義根本不所構(gòu)成營銷組合要素，他只不過品牌營銷活動的滿足目標。.服務的物質(zhì)環(huán)境算上作用于支持服務的無質(zhì)要素，看來能引響需求，但這類要素在營銷者控制之下時，實際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分，另外營銷組合要素，沒有必要將其單獨列不出來。并且，相對于“過程P”，4P執(zhí)行與實現(xiàn)的過程，那是柯西-黎曼方程顧客需求的過程。

幼兒教師在評價學前兒童的語言教育活動時應該遵循哪些原則？

1、教育活動經(jīng)驗連續(xù)性原則。

2、教育活動中主客體交互作用的原則。

3、教育活動相互滲透原則。

4、活動內(nèi)容和活動相慢慢適應原則。