如何做好產(chǎn)品的可用性測(cè)試？什么是用戶訪談?dòng)脩粼L談（usabilitytesting）是一項(xiàng)通過(guò)用戶的使用來(lái)評(píng)估公司產(chǎn)品的技術(shù)，因?yàn)樗Y(jié)果了用戶的神秘使用體驗(yàn)，所以才也可以更視一種不可缺失的可用性檢驗(yàn)過(guò)

如何做好產(chǎn)品的可用性測(cè)試？

什么是用戶訪談?dòng)脩粼L談（usabilitytesting）是一項(xiàng)通過(guò)用戶的使用來(lái)評(píng)估公司產(chǎn)品的技術(shù)，因?yàn)樗Y(jié)果了用戶的神秘使用體驗(yàn)，所以才也可以更視一種不可缺失的可用性檢驗(yàn)過(guò)程。也就是說(shuō)，可用性測(cè)試是讓用戶建議使用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原型或成品。通過(guò)觀察，來(lái)比較直觀的記錄用戶的感受和體驗(yàn)，從而改善及提升產(chǎn)品可用性的方法。

用戶訪談可以參照于產(chǎn)品發(fā)展的各個(gè)階段，除開前期設(shè)計(jì)開發(fā)階段到后期優(yōu)化加以改進(jìn)階段。做可用性測(cè)試價(jià)值本質(zhì)還能夠在不同的階段更加高效的發(fā)現(xiàn)問題，最大限度地提高問題解決效率。

a/b測(cè)試行動(dòng)計(jì)劃及操作步驟想要做了產(chǎn)品的可用性測(cè)試，具體的行動(dòng)計(jì)劃極為關(guān)鍵。在做一件事情之前，筆者保持的工作思路是：先看構(gòu)造框架，再了解細(xì)節(jié)要點(diǎn)。所以我將用戶訪談劃分問題為100元以內(nèi)幾個(gè)階段：

第一階段：做到測(cè)量前的準(zhǔn)備工作

1.如何制定時(shí)間規(guī)劃

我們需要在項(xiàng)目相繼開展前，簡(jiǎn)單的方法判斷項(xiàng)目的時(shí)間要求，制定合理的Timeline。即正式具體規(guī)劃再看看前期測(cè)試準(zhǔn)備、中期測(cè)試?yán)^續(xù)開展及后期歸納講各個(gè)階段所需要的時(shí)間，希望能夠根據(jù)整體節(jié)奏馬上做按照和有安排。

2.符號(hào)表示測(cè)試目標(biāo)和范圍

（1）判斷要測(cè)試3的產(chǎn)品（服務(wù)）。以目標(biāo)為導(dǎo)向，我們需要優(yōu)先權(quán)可以確定必須測(cè)試的產(chǎn)品是什么，希望不驗(yàn)證什么樣的結(jié)論或則預(yù)期。無(wú)論開發(fā)完畢測(cè)量期產(chǎn)品應(yīng)該系統(tǒng)優(yōu)化迭代期產(chǎn)品，要有出發(fā)點(diǎn)。

（2）可以確定產(chǎn)品測(cè)試范圍。產(chǎn)品測(cè)試范圍，包含是想測(cè)量的產(chǎn)品所內(nèi)容覆蓋的服務(wù)范圍或全部功能。可參照實(shí)際的需求接受控制。

3.定義目標(biāo)用戶

要對(duì)自己調(diào)研的用戶有清晰的定位，即需要符號(hào)表示不清楚測(cè)試3的目標(biāo)用戶畫像。

可以從以下兩個(gè)方面對(duì)測(cè)試用戶接受條件再次篩選：

用戶基本特征（性別、年齡、所在地區(qū)、社會(huì)身份、收入水平、個(gè)人不使用設(shè)備等）用戶行為特征（產(chǎn)品訪問習(xí)慣、需求頻次、使用時(shí)長(zhǎng)等）

4.一千名測(cè)試用戶

招募測(cè)試用戶，就要以我們定義的目標(biāo)用戶為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)找。

大量的可用性測(cè)試實(shí)踐其他證明，3名參與者去掉發(fā)現(xiàn)自己75%以上的問題。希望是從增強(qiáng)參與者數(shù)量來(lái)發(fā)現(xiàn)自己更多的問題意義不是很大，因此我們基本選擇5-7名組織相對(duì)于最合適。

5.你選擇測(cè)試任務(wù)

在a/b測(cè)試的具體的實(shí)施階段，必須我們參照測(cè)試需求設(shè)置相關(guān)的任務(wù)。努力思考用戶在產(chǎn)品實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程中肯定存在的場(chǎng)景和需求，特別要求用戶對(duì)付并完成相關(guān)的不能操作。

6.擬寫任務(wù)的測(cè)試腳本

當(dāng)我們對(duì)任務(wù)有了詳細(xì)的思考后，接下來(lái)要對(duì)任務(wù)通過(guò)具體描述，盡快好些地可以實(shí)行。一般情況下，我們要準(zhǔn)備好發(fā)下的測(cè)試腳本并分一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員共同另外。正確的測(cè)試腳本中有以上內(nèi)容：

用戶訪談協(xié)議書提問者大綱（包含測(cè)試3前聲明、基本信息提問、發(fā)聲練習(xí)、宣布測(cè)什么任務(wù)、想體驗(yàn)訪談等內(nèi)容）記錄者大綱（依據(jù)什么提問者大綱網(wǎng)絡(luò)同步整理一番，觀察并資料記錄用戶完成任務(wù)的過(guò)程）滿意度問卷

7.確定可用性測(cè)量維度

據(jù)測(cè)什么的目的要我們進(jìn)一步篩選測(cè)量維度，能找到去相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)。我們大多會(huì)從定量和輕重傷鑒定兩個(gè)維度向北出發(fā)衡量能力任務(wù)的難易程度：

定量分析維度：任務(wù)完成時(shí)間、任務(wù)操作成功了/出錯(cuò)次數(shù)、任務(wù)全力配合次數(shù)等定性維度：用戶對(duì)測(cè)試的整體評(píng)價(jià)及滿意度情況等當(dāng)然了有其他維度的指標(biāo)用于從更多的角度可以衡量整體設(shè)計(jì)流程及細(xì)節(jié)是否是安排好合理。

8.打算測(cè)試物資

測(cè)試物資的籌備，是需要我們打印出來(lái)相關(guān)材料，準(zhǔn)備著好測(cè)試使用的設(shè)備及場(chǎng)地。

用戶訪談需要抽取的很多的信息和數(shù)據(jù)以便后期總結(jié)歸納總結(jié)，正常情況在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，可選擇類型不使用一些適合的輔助設(shè)備。實(shí)驗(yàn)室大多可分測(cè)量區(qū)和仔細(xì)的觀察區(qū)：

測(cè)試區(qū)：主要注意是提供給充分調(diào)研者和參與者（用戶）使用仔細(xì)區(qū)：則主要注意是提供給記錄者、產(chǎn)品開發(fā)或其他去相關(guān)成員可以使用但一般情況下，測(cè)量場(chǎng)所可中,選擇普通地會(huì)議室、測(cè)試設(shè)備使用手機(jī)或電腦操作再試一下。

9.成立測(cè)試團(tuán)隊(duì)

我們?cè)谝粋€(gè)測(cè)試項(xiàng)目中，要有有所不同角色的人彼此間人員分工明確。大多數(shù)設(shè)置中項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、仔細(xì)記錄員、項(xiàng)目助手、設(shè)備管理員等角色。但實(shí)際上去安排200元以內(nèi)兩個(gè)角色也也可以結(jié)束：

產(chǎn)品經(jīng)理：主要你們負(fù)責(zé)與用戶交流、完全控制整體項(xiàng)目進(jìn)度、擬寫測(cè)試腳本、數(shù)據(jù)分析等仔細(xì)的觀察記錄員：比較多共同負(fù)責(zé)協(xié)助記錄測(cè)試要點(diǎn)、臨時(shí)招募用戶、測(cè)試3現(xiàn)場(chǎng)支持等

第二階段：做了測(cè)試中的觀察記錄

1.預(yù)測(cè)試環(huán)節(jié)

預(yù)測(cè)試環(huán)節(jié)要注意是目的是在宣布測(cè)試又開始前仿真的真實(shí)的測(cè)試過(guò)程。

主要目的確實(shí)是為了馬上優(yōu)化調(diào)整測(cè)試內(nèi)容。之外檢查全部腳本有無(wú)錯(cuò)誤的確認(rèn)無(wú)誤后外，的要在測(cè)試時(shí)間控制和設(shè)備環(huán)境等方面一系列檢查，看看吧是否是未知什么問題，做到三千多種風(fēng)險(xiǎn)的大致了解預(yù)估。

2.正式地測(cè)什么環(huán)節(jié)

開始測(cè)什么環(huán)節(jié)即我們可用性測(cè)試的具體實(shí)施計(jì)劃階段，要注意是可以通過(guò)200以內(nèi)幾個(gè)步驟你操作：

步驟一：招待用戶

（1）用戶來(lái)訪填資料。在征召好用戶后，需要有安排合適的時(shí)間邀請(qǐng)用戶到委托地點(diǎn)測(cè)試。用戶可以到達(dá)后需核對(duì)資料明白用戶信息并引導(dǎo)再次進(jìn)入休息區(qū)耐心的等待測(cè)試3的開始。

（2）直接發(fā)放a/b測(cè)試協(xié)議書。隨后發(fā)給用戶用戶訪談協(xié)議書，讓用戶認(rèn)真閱讀并簽字蓋章，對(duì)第二環(huán)節(jié)調(diào)研做一個(gè)大致了解的了解。協(xié)議書要注意是只能說(shuō)明此次前來(lái)測(cè)什么的目的、發(fā)表意見內(nèi)容采集的權(quán)限、告訴個(gè)人信息保密性及網(wǎng)絡(luò)同步測(cè)試3后可獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。

步驟二：測(cè)試如何實(shí)施

筆者系統(tǒng)的總結(jié)出一些常規(guī)固定不動(dòng)的流程模板，在測(cè)試可以實(shí)行階段也可以聽從以上內(nèi)容進(jìn)行：

（1）測(cè)什么前聲明。在測(cè)試正式地可以實(shí)行前，要對(duì)決賽當(dāng)天測(cè)試出來(lái)的背景和目的做一個(gè)聲明。

（2）基本信息提問。該環(huán)節(jié)要注意是是為緩解測(cè)量的緊張氣氛，熱場(chǎng)是用戶和調(diào)研者之間彼此無(wú)比熟悉過(guò)程，以絕對(duì)的保證用戶在測(cè)試過(guò)程中的放松和配合狀態(tài)。也可以你選做一些比較好快的的暖場(chǎng)聊天（如十分親切的和用戶聊聊今日服裝打扮、近期出行計(jì)劃等）。也這個(gè)可以對(duì)用戶通過(guò)一個(gè)很簡(jiǎn)單提問問題（如年齡、愛好、職業(yè)、產(chǎn)品使用習(xí)慣等）。

（3）發(fā)出聲音練習(xí)。在可用性測(cè)試過(guò)程中，來(lái)講會(huì)先沒有要求用戶通過(guò)ThinkAloud。即在測(cè)試的過(guò)程中，讓用戶將心意口頭表達(dá)不出來(lái)。是可以給用戶另一個(gè)簡(jiǎn)單示例。

（4）開始測(cè)試任務(wù)。當(dāng)用戶利用發(fā)聲音思維法操作后沒有問題，可安排進(jìn)入正式測(cè)試任務(wù)。開始測(cè)試出來(lái)任務(wù)和發(fā)聲音練習(xí)完全不一樣，必須用戶積極配合去成功，如果不是遇到問題也可即將提出來(lái)。

正式地測(cè)量的任務(wù)在實(shí)施過(guò)程中不需要注意幾點(diǎn)：

第一，任務(wù)解釋什么要清楚地搞到位。每一項(xiàng)任務(wù)都必須用戶解釋淋漓透徹，知道這個(gè)任務(wù)具體一點(diǎn)是做的，才能成功能完成。不然盲目的相信的操作也會(huì)影響不大測(cè)試結(jié)果，提高記錄的復(fù)雜程度。

第二，任務(wù)節(jié)奏要良好的思想品德掌控。根據(jù)腳本內(nèi)容，讓用戶據(jù)不好算的任務(wù)特別要求操作，最好不要很隨意地一段時(shí)間，控制好測(cè)量的時(shí)間和節(jié)奏。提問者和記錄者之間也要有比較好的配合。第三，任務(wù)內(nèi)容好些把握。對(duì)任務(wù)的難易程度要有初步的評(píng)估，并給到心里預(yù)期，要是用戶碰上問題，在測(cè)試結(jié)束了后要及時(shí)溝通，找到發(fā)生的原因。

（5）體驗(yàn)訪談。體驗(yàn)訪談的目的只是相對(duì)而言對(duì)測(cè)試做一個(gè)補(bǔ)充提問，以及任務(wù)外的其他測(cè)試需求。此外，對(duì)任務(wù)不能執(zhí)行過(guò)程中遇到的問題也也可以進(jìn)一步交流溝通，實(shí)現(xiàn)定位發(fā)生的原因并做好記錄。

步驟三：結(jié)束退場(chǎng)

（1）用戶填寫滿意度問卷。測(cè)試都結(jié)束了后，不需要請(qǐng)?zhí)脩羧绾翁顚憹M意度問卷，對(duì)測(cè)試進(jìn)行簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)價(jià)，做到信息反饋與總結(jié)歸納。

（2）核對(duì)測(cè)試新收錄的內(nèi)容及信息。在用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)離開前，需要再確認(rèn)是否所有任務(wù)都已結(jié)束，測(cè)試記錄的具體信息如何確定都已發(fā)下收錄，盡可能的盡量的避免再次出現(xiàn)任何的遺漏。

第三階段：做了測(cè)試3后的總結(jié)講

1.信息整理好

測(cè)試結(jié)束后，簡(jiǎn)單的方法是需要對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析，及問題的歸納總結(jié)。

（1）數(shù)據(jù)分析。比較多是依據(jù)行動(dòng)計(jì)劃中判斷的可用性測(cè)量維度，從定性和定量的維度進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)。是從任務(wù)的能完成時(shí)間、任務(wù)操作完成/失敗次數(shù)及協(xié)助次數(shù)等指標(biāo)，評(píng)估任務(wù)的難易程度，最終達(dá)到接受決定系統(tǒng)優(yōu)化。也可以對(duì)用戶評(píng)價(jià)及滿意度的反饋參與統(tǒng)計(jì)，方便后續(xù)工作的不再陸續(xù)開展。

（2）問題綜合歸納。用戶研究結(jié)束后，重點(diǎn)工作就是對(duì)用戶反饋的問題并且歸納總結(jié)。通常是分類匯總整理全部訪談?dòng)涗泝?nèi)容及歸納出一些比較多的結(jié)論。大多我們可以先將任務(wù)做一個(gè)劃分，再?gòu)挠脩趔w驗(yàn)反饋和360優(yōu)化我建議你兩方面接受梳理，了解反饋頻次并收拾好優(yōu)先級(jí)。

2.結(jié)果歸納與分析

可是總結(jié)歸納與分析對(duì)調(diào)研而言十分有利。可用性測(cè)試報(bào)告框架可包含：

項(xiàng)目背景（啟發(fā)式評(píng)估調(diào)研的背景及目的）、任務(wù)總覽（用戶能完成每項(xiàng)任務(wù)的換算情況詳細(xì)解釋）、問題信息匯總（歸類總結(jié)測(cè)試3過(guò)程中針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題）和優(yōu)化方案。再者，還是可以再附錄中再添加用戶的檔案信息、對(duì)可用性測(cè)試的評(píng)價(jià)及滿意度情況。方便些其他戊戌變法檔案史料報(bào)告者極其清晰的清楚到全部?jī)?nèi)容。

3.測(cè)試結(jié)果溝通與反饋

當(dāng)我們能完成測(cè)試3后，以外匯報(bào)測(cè)量的結(jié)果，還不需要與詳細(xì)的需求方做一系列的溝通，最大限度地決定具體詳細(xì)的改進(jìn)方案和情報(bào)營(yíng)規(guī)劃。也不是將結(jié)論或報(bào)告呈在文檔中，將所有資料歸檔哪怕結(jié)束，只不過(guò)是要我們主動(dòng)溝通，將可用性測(cè)試得出的結(jié)論的諸多管用結(jié)論網(wǎng)絡(luò)同步給相關(guān)負(fù)責(zé)人，主動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

寫在最后

可用性測(cè)試在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)及優(yōu)化軟件迭代的過(guò)程中起著非常重要的作用。筆者學(xué)習(xí)總結(jié)的具高實(shí)操性的方法必須靈活運(yùn)用，最關(guān)鍵的地方很好地貼合具體的業(yè)務(wù)，實(shí)際可用性測(cè)試飛快突然發(fā)現(xiàn)并能夠解決問題。

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第二步:去下載“測(cè)試環(huán)境信息”和直接下載“學(xué)生基本信息”模板，需要填寫求完整信息后再各導(dǎo)入模板。

第十步可以下載學(xué)生測(cè)試3成績(jī)模板填好求下載后，導(dǎo)入模板

第四步必須上報(bào)。