淘寶客服的基本概念？網(wǎng)店客服是通過(guò)網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為顧客提供解答和售后服務(wù)。叫網(wǎng)店客服。網(wǎng)店客服目前主要是針對(duì)網(wǎng)店客服，是阿里軟件提供給淘寶店主的在線客服系統(tǒng)，目的是讓淘寶店主更高效的管理

淘寶客服的基本概念？

網(wǎng)店客服是通過(guò)網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為顧客提供解答和售后服務(wù)。叫網(wǎng)店客服。網(wǎng)店客服目前主要是針對(duì)網(wǎng)店客服，是阿里軟件提供給淘寶店主的在線客服系統(tǒng)，目的是讓淘寶店主更高效的管理網(wǎng)絡(luò)。門(mén)店，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，從容應(yīng)對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)。

網(wǎng)店客服一般分為哪三個(gè)階段？

售前:主要是與用戶聊天，解決客戶 關(guān)注并讓用戶下單購(gòu)買(mǎi)；售后:解決客戶問(wèn)題。;退貨、換貨、監(jiān)管物流信息等。

為什么很多店主認(rèn)為網(wǎng)店客服外包不靠譜？

因?yàn)楹芏嗟甑乃季S還停留在過(guò)去客服外包不規(guī)范的時(shí)代，現(xiàn)在的客服外包公司大多已經(jīng)上了規(guī)模，不靠譜的公司自然會(huì)被淘汰。一個(gè)公司靠譜不靠譜，要看合作的結(jié)果，不能太主觀的判斷~

電商客服好學(xué)嗎？

電商客服很好學(xué)。

電商網(wǎng)店客服分為售前和售后。售前主要是引導(dǎo)客戶下單，增加銷(xiāo)量。這需要學(xué)習(xí)一些技術(shù)。

售后服務(wù)的目的主要是解決客戶 用最少的錢(qián)解決問(wèn)題。在售后期間，我們可以盡量賠償。如果我們能 如果你不賠償，我們將換貨。最后我們會(huì)退貨，這是售后最貴的。當(dāng)然每個(gè)網(wǎng)店不一樣，做法也不一樣。

網(wǎng)店客戶服務(wù)的內(nèi)容？

回答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解和分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃；

負(fù)責(zé)有效的客戶管理和溝通；負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)客戶代表及其他相關(guān)人員；定期或不定期拜訪客戶，檢查客戶關(guān)系的維護(hù)情況；

負(fù)責(zé)發(fā)展和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司的售后服務(wù)；;s產(chǎn)品；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

傳統(tǒng)客服與電商客服的異同？

相似之處:傳統(tǒng)客服和電商客服的職責(zé)都是幫助和服務(wù)客戶做售后和咨詢工作，都需要和客戶有直接的接觸和溝通，回答關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。

區(qū)別:傳統(tǒng)客服是線下或提供，電商客服是網(wǎng)絡(luò)或提供。傳統(tǒng)客服可以實(shí)時(shí)答疑，一次只能服務(wù)一個(gè)客戶。電商客服可能同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶，也可能做不到。到實(shí)時(shí)交流。