剛剛入職淘寶客服，不敢打電話給客戶怎么辦？親愛的，淘寶人的專屬稱號。平時需要和客戶溝通，我猜應該是售后客服，給你以下建議。首先，熟悉公司 的產品、經(jīng)營理念和企業(yè)文化。當你加入一家新公司時，要做的第一件

剛剛入職淘寶客服，不敢打電話給客戶怎么辦？

親愛的，淘寶人的專屬稱號。平時需要和客戶溝通，我猜應該是售后客服，給你以下建議。

首先，熟悉公司 的產品、經(jīng)營理念和企業(yè)文化。

當你加入一家新公司時，要做的第一件事就是熟悉這家公司。;的信息很快。完全熟悉公司及產品，從產品的生產、運輸、包裝、使用以及可能出現(xiàn)的售后問題，每一個環(huán)節(jié)都要熟悉。同時，我們需要了解公司的整體情況，包括同事和公司之間的事情 s操作...

第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為一個特別懂淘寶規(guī)則的人。在客戶眼里，你是專家。

對于許多消費者來說，在網(wǎng)上商店購物，他或她往往不 不懂淘寶規(guī)則或者淘寶的一些流程。比如一些售后問題，可能會涉及如何申請售后，支付寶對接等等。這時候就需要客服專家了。無論客戶遇到什么與淘寶相關的問題，客服都要在第一時間準確解決。所以對于新客服來說，一定要學習淘寶平臺的知識，一定要在淘寶平臺的商家和買家的幫助下熟悉信息。

第三，要謙虛，尤其是和客戶溝通的時候，一定要多說， "我 對不起，它 這是我們的責任，我們以后會注意的，我們一定會加強這方面的工作... "

相信只要做到以上兩點，和客戶溝通起來就很容易了。那么你需要注意你的溝通態(tài)度。有時候，有些問題可能不是公司能做的，客戶會責怪公司，例如，快遞員沒有 t交付，交付不 不要提前打溝通...這個時候，作為公司的客服，你必須把問題接過來，主動去處理。唐 不要逃避。

售后服務這個崗位很重要，在整個電商團隊中可以起到一個鏈接者的作用。主要目的是收集客戶 問題，可能在公司各個層面。比如客戶收到的商品與描述頁面不符，這時候就需要和運營、美工溝通。比如客戶需要修改訂單信息，客服可能忘記修改，這就需要售前客服溝通。比如客戶收到的貨物有錯或者損壞，需要和倉儲溝通。

所以客服這個崗位至關重要，是客戶接觸公司的唯一窗口?？蛻粢矔鶕?jù)與客服的溝通，對公司有一個總體的評價。

淘寶七天無理由賣家可以拒絕嗎？

七天無理由退貨，賣家可以拒絕。但賣家拒絕后，買家會要求淘寶介入。只要符合七天退貨的條件，淘寶會判定買家退貨，也會處罰賣家，所以一般賣家不會拒絕七天退貨的申請。

一些不愿意退貨的賣家采用 "冷處理和冷凍方法(不處理退貨申請，等待系統(tǒng)自動同意)，最長可以拖延15天，但最后系統(tǒng)會自動完成退款，這其實是一種浪費。錯的是賣家 屬于自己的時間。