剛剛?cè)肼毺詫毧头?，不敢打電話給客戶怎么辦？親愛(ài)的，淘寶人的專(zhuān)屬稱(chēng)號(hào)。平時(shí)需要和客戶溝通，我猜應(yīng)該是售后客服，給你以下建議。首先，熟悉公司 的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。當(dāng)你加入一家新公司時(shí)，要做的第一件

剛剛?cè)肼毺詫毧头?，不敢打電話給客戶怎么辦？

親愛(ài)的，淘寶人的專(zhuān)屬稱(chēng)號(hào)。平時(shí)需要和客戶溝通，我猜應(yīng)該是售后客服，給你以下建議。

首先，熟悉公司 的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。

當(dāng)你加入一家新公司時(shí)，要做的第一件事就是熟悉這家公司。;的信息很快。完全熟悉公司及產(chǎn)品，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、使用以及可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要熟悉。同時(shí)，我們需要了解公司的整體情況，包括同事和公司之間的事情 s操作...

第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為一個(gè)特別懂淘寶規(guī)則的人。在客戶眼里，你是專(zhuān)家。

對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上商店購(gòu)物，他或她往往不 不懂淘寶規(guī)則或者淘寶的一些流程。比如一些售后問(wèn)題，可能會(huì)涉及如何申請(qǐng)售后，支付寶對(duì)接等等。這時(shí)候就需要客服專(zhuān)家了。無(wú)論客戶遇到什么與淘寶相關(guān)的問(wèn)題，客服都要在第一時(shí)間準(zhǔn)確解決。所以對(duì)于新客服來(lái)說(shuō)，一定要學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的知識(shí)，一定要在淘寶平臺(tái)的商家和買(mǎi)家的幫助下熟悉信息。

第三，要謙虛，尤其是和客戶溝通的時(shí)候，一定要多說(shuō)， "我 對(duì)不起，它 這是我們的責(zé)任，我們以后會(huì)注意的，我們一定會(huì)加強(qiáng)這方面的工作... "

相信只要做到以上兩點(diǎn)，和客戶溝通起來(lái)就很容易了。那么你需要注意你的溝通態(tài)度。有時(shí)候，有些問(wèn)題可能不是公司能做的，客戶會(huì)責(zé)怪公司，例如，快遞員沒(méi)有 t交付，交付不 不要提前打溝通...這個(gè)時(shí)候，作為公司的客服，你必須把問(wèn)題接過(guò)來(lái)，主動(dòng)去處理。唐 不要逃避。

售后服務(wù)這個(gè)崗位很重要，在整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)中可以起到一個(gè)鏈接者的作用。主要目的是收集客戶 問(wèn)題，可能在公司各個(gè)層面。比如客戶收到的商品與描述頁(yè)面不符，這時(shí)候就需要和運(yùn)營(yíng)、美工溝通。比如客戶需要修改訂單信息，客服可能忘記修改，這就需要售前客服溝通。比如客戶收到的貨物有錯(cuò)或者損壞，需要和倉(cāng)儲(chǔ)溝通。

所以客服這個(gè)崗位至關(guān)重要，是客戶接觸公司的唯一窗口。客戶也會(huì)根據(jù)與客服的溝通，對(duì)公司有一個(gè)總體的評(píng)價(jià)。

淘寶七天無(wú)理由賣(mài)家可以拒絕嗎？

七天無(wú)理由退貨，賣(mài)家可以拒絕。但賣(mài)家拒絕后，買(mǎi)家會(huì)要求淘寶介入。只要符合七天退貨的條件，淘寶會(huì)判定買(mǎi)家退貨，也會(huì)處罰賣(mài)家，所以一般賣(mài)家不會(huì)拒絕七天退貨的申請(qǐng)。

一些不愿意退貨的賣(mài)家采用 "冷處理和冷凍方法(不處理退貨申請(qǐng)，等待系統(tǒng)自動(dòng)同意)，最長(zhǎng)可以拖延15天，但最后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成退款，這其實(shí)是一種浪費(fèi)。錯(cuò)的是賣(mài)家 屬于自己的時(shí)間。