電信運(yùn)營(yíng)商老員工如何轉(zhuǎn)型？1.來(lái)自外部運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)外部挑戰(zhàn)首先是商業(yè)模式軌道的改變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與運(yùn)營(yíng)商之前一直堅(jiān)持的戰(zhàn)略軌道完全不同。這兩種軌道，一種叫工業(yè)經(jīng)濟(jì)軌道，一種叫新經(jīng)濟(jì)軌道，本身就很不一樣。

電信運(yùn)營(yíng)商老員工如何轉(zhuǎn)型？

1.來(lái)自外部運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)

外部挑戰(zhàn)首先是商業(yè)模式軌道的改變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與運(yùn)營(yíng)商之前一直堅(jiān)持的戰(zhàn)略軌道完全不同。這兩種軌道，一種叫工業(yè)經(jīng)濟(jì)軌道，一種叫新經(jīng)濟(jì)軌道，本身就很不一樣。

運(yùn)營(yíng)商過(guò)去走的是典型的傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)軌道，以大規(guī)模生產(chǎn)為核心，在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上適度多元化。所以運(yùn)營(yíng)商的主流運(yùn)營(yíng)模式是三層組織架構(gòu)，從中央到地方根深蒂固。是規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)模式，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者適合經(jīng)營(yíng)這種標(biāo)準(zhǔn)化的消費(fèi)業(yè)務(wù)。

但是在以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新經(jīng)濟(jì)軌道下，這件事發(fā)生了很大的變化。規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)成本，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)用戶關(guān)注和流量；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式和商業(yè)模式通常是分離的。商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)獲取流量，他用另一種模式賺錢(qián)，和之前的運(yùn)營(yíng)商有很大區(qū)別。

運(yùn)營(yíng)商的核心客戶是用戶。比如你用我的寬帶，買(mǎi)我的手機(jī)，就要付費(fèi)。這是正向充電模式。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，盈利模式和商業(yè)模式是分離的，你運(yùn)營(yíng)獲得的流量不一定賺錢(qián)，可能是免費(fèi)的，但可能轉(zhuǎn)化為廣告、交易或者其他收入。

這兩個(gè)賽道的區(qū)別也會(huì)體現(xiàn)在各個(gè)方面，包括運(yùn)營(yíng)、渠道、營(yíng)銷、服務(wù)等等。任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)組織，都很難控制兩條相互排斥的軌道，就像一個(gè)體內(nèi)有兩股不同的氣碰撞，很難控制。這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)賽道和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)賽道的PK，很難在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部掌控，這是外部挑戰(zhàn)的第一個(gè)重要方面。

第二個(gè)方面是社會(huì)心理變化，也很重要。當(dāng)代工業(yè)誕生于泰勒 一百年前的科學(xué)管理思想，當(dāng)時(shí)人們處于大規(guī)模工業(yè)的邏輯統(tǒng)治之下。但漸漸的，隨著80后、90后作為消費(fèi)主力的崛起，情況發(fā)生了很大的變化。

我們從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)看待80后和90后，用一個(gè)詞來(lái)形容他們 "在物質(zhì)安全時(shí)代長(zhǎng)大的孩子。這些在物質(zhì)保障時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的主流消費(fèi)者，有三個(gè)非常典型的心理特征，與上一代有很大的不同。一個(gè)是他們想說(shuō)話的。無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)空間還是虛擬空間，他們總想展示自己。第二，他們總是在尋找聯(lián)系。他們可能和父母有代溝，但和網(wǎng)友甚至驢友聊得很開(kāi)心。他在尋找聯(lián)系。第三，他們是現(xiàn)代的年輕消費(fèi)者，也是消費(fèi)主力，都在尋求一些心理支撐。

例如，當(dāng)他們?cè)谥苣┤ベ?gòu)物時(shí)，他們有時(shí)不 我并不真的需要這些東西，但是可以營(yíng)造一種我們一家人在一起的感覺(jué)。因?yàn)樗麄兤綍r(shí)太忙，欠家人很多，所以需要儀式感，恰到好處。善是購(gòu)物說(shuō)明我們家需要這樣做?，F(xiàn)代人買(mǎi)的很多東西都是非必需品，他們完成的是一種情感和心理上的需求。

運(yùn)營(yíng)商在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，其實(shí)是為了迎合當(dāng)前主流的消費(fèi)心理。但在對(duì)這些東西的理解和掌控上，經(jīng)營(yíng)者顯然還是一種工業(yè)經(jīng)濟(jì)軌道思維，而不是一種符合當(dāng)代社會(huì)心理的思路，即 "尋求聯(lián)系，渴望發(fā)言，尋求支持。

第二，來(lái)自運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的挑戰(zhàn)

內(nèi)部挑戰(zhàn)首先是非常強(qiáng)的組織記憶和路徑依賴。為什么企業(yè)轉(zhuǎn)型有時(shí)會(huì)失?。咳擞幸环N恐懼，他的恐懼來(lái)源于幾個(gè)方面:害怕自己不熟悉的東西，害怕自己在探索新事物時(shí)做錯(cuò)了事被懲罰，害怕自己脫離了自己的舒適區(qū)。企業(yè)也是如此，這也是運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在面臨的問(wèn)題。

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，渠道管理、營(yíng)銷實(shí)施、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支持、業(yè)務(wù)平臺(tái)、資源配置、體制機(jī)制，包括人 的概念思維，會(huì)發(fā)生很大的變化，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一種DNA般的變化。這種改變是很痛苦的，所以組織記憶會(huì)發(fā)揮作用，形成改變的障礙。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，運(yùn)營(yíng)商 商業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了產(chǎn)品、指標(biāo)、結(jié)果三部曲。而當(dāng)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)邏輯是快速發(fā)布，不斷迭代。比如小米 s的操作系統(tǒng)一周迭代升級(jí)一次，做好了就發(fā)布，絕對(duì)不會(huì)拖。

再比如，運(yùn)營(yíng)商的很多服務(wù)都是從技術(shù)或者網(wǎng)絡(luò)層來(lái)看的，而不是從客戶 s的觀點(diǎn)，所以客戶體驗(yàn)存在很多問(wèn)題。為了遷就某個(gè)平臺(tái)和某個(gè)內(nèi)部規(guī)則，實(shí)際上給用戶留下了麻煩。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司必須盡一切可能確保顧客 極致體驗(yàn)。他們的理念是，要讓客戶使用的時(shí)候，要有一種帶入生動(dòng)場(chǎng)景的感覺(jué)，就像構(gòu)造一個(gè)故事劇本。

所以運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在面臨一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，就是這種組織記憶和路徑依賴，這是內(nèi)部挑戰(zhàn)的第一個(gè)方面。

第二個(gè)方面是協(xié)調(diào)性差。在大型組織中，協(xié)調(diào)性差是一個(gè)非常大的問(wèn)題。如果說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一種新型業(yè)務(wù)，那么很多新型業(yè)務(wù)會(huì)像嬰兒一樣被家里強(qiáng)大的老大扼殺，因?yàn)樗麄冎g會(huì)有很多資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

現(xiàn)在，隨著運(yùn)營(yíng)商的壓力越來(lái)越大。;業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這種競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，比如渠道、預(yù)算資源甚至人才的競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)問(wèn)題我做過(guò)一些研究，我得出的結(jié)論是，作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，新舊業(yè)務(wù)的碰撞幾乎是不可避免的。所以這也是很大的挑戰(zhàn)。

第三個(gè)挑戰(zhàn)是電信運(yùn)營(yíng)商的制度土壤不是很適合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的生存。比如我們要涉足支付業(yè)務(wù)或者金融業(yè)務(wù)，資金賬戶的管理和我們傳統(tǒng)的企業(yè)賬戶管理有很大的不同。再比如，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們鼓勵(lì)人才得到提拔和提升，能夠快速調(diào)整，而傳統(tǒng)的基于層級(jí)思維的崗位調(diào)整會(huì)形成很大的障礙。

什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新就是容忍失敗。然而，運(yùn)營(yíng)商的整個(gè)文化DNA是建立在可靠性、等級(jí)制度和低風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)視角之上的，創(chuàng)新往往與風(fēng)險(xiǎn)和失敗密不可分。這些都是運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中面臨的非常大的挑戰(zhàn)。

微信平臺(tái)是怎么盈利的？

人口紅利，流量變現(xiàn)，作為擁有9億用戶的龐大流量平臺(tái)， s的盈利模式主要以流量變現(xiàn)為主，但變現(xiàn)有很多種。1.朋友圈廣告:朋友圈廣告采用LBS技術(shù)，可以精準(zhǔn)鎖定商家周邊3-5公里范圍內(nèi)的人群進(jìn)行本地推廣。同一地點(diǎn)不同年齡不別的人看到的廣告可能不一樣，以為自己有大數(shù)據(jù)分析，朋友圈廣告就跟friends 朋友，幾乎意識(shí)不到自己是廣告。你可以注意到，一般朋友圈的第五條消息可能是廣告。為什么可能？因?yàn)樗膹V告不是每次打開(kāi)朋友圈就推送的。

2.游戲分發(fā):目前騰訊在全球游戲領(lǐng)域排名第一。高質(zhì)量的產(chǎn)品當(dāng)然很重要，但是騰訊 s強(qiáng)大的分發(fā)平臺(tái)是他獲得第一的重要因素。的9億用戶是他的潛在玩家。無(wú)論男女老少，總有一款適合你。

3.表情商店:有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)聊天時(shí)有些表情是收費(fèi)的？這些費(fèi)用由開(kāi)發(fā)者和騰訊按比例分成。雖然單個(gè)表情不值幾個(gè)錢(qián)，但是同時(shí)面對(duì)9億用戶，規(guī)模效應(yīng)還是很可怕的。

4.企業(yè)官方賬號(hào)認(rèn)證公眾平臺(tái)。為了保證公眾賬號(hào)信息的真實(shí)性和安全性，為公眾服務(wù)號(hào)提供認(rèn)證服務(wù)。認(rèn)證的審核費(fèi)一年一次300元，即使認(rèn)證審核失敗，審核費(fèi)也不退。

5.第三方服務(wù)入口目前，共接入機(jī)票、旅行、、外賣(mài)、購(gòu)票、旅行團(tuán)、酒店、自行車(chē)蘑菇街、58到家等第三方服務(wù)。雖然很多都是騰訊相關(guān)的企業(yè)，但是都是獨(dú)立公司運(yùn)營(yíng)，所以從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，入住第三方服務(wù)會(huì)有費(fèi)用，而且這個(gè)費(fèi)用肯定不低。

6.支付支付其實(shí)是騰訊旗下的財(cái)付通支付科技提供的技術(shù)服務(wù)。和屬于兩個(gè)不同的公司，或者說(shuō)相當(dāng)于為他提供流量，所以應(yīng)該和第三方一樣。會(huì)有一定的費(fèi)用。

的流量給他提供了無(wú)限可能。只要你想辦法把流量導(dǎo)入另一個(gè)產(chǎn)品，就能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。所以談的盈利，要看是不是騰訊其他產(chǎn)品產(chǎn)生的。協(xié)同效應(yīng)。