App運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中的留存率和回訪率有什么區(qū)別？留存率概念是：用戶占當(dāng)時(shí)新增審批用戶的比例即是留存率，會(huì)通過(guò)每隔1單位時(shí)間（例日、周、月）來(lái)并且統(tǒng)計(jì)。從廣義上講，所存指的那就是“有多少用戶回去了”，比如次

App運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中的留存率和回訪率有什么區(qū)別？

留存率概念是：用戶占當(dāng)時(shí)新增審批用戶的比例即是留存率，會(huì)通過(guò)每隔1單位時(shí)間（例日、周、月）來(lái)并且統(tǒng)計(jì)。從廣義上講，所存指的那就是“有多少用戶回去了”，比如次日留存率指的是，今天有1000個(gè)用戶下載，明天留下來(lái)100個(gè)，這樣的話次日留存率應(yīng)該是1/10。回訪率的概念是：用戶在不使用、訪問(wèn)APP、網(wǎng)站之后的N天/周/月之后，立即建議使用、訪問(wèn)該App、網(wǎng)站的比例，就是N天/周/月回訪率。而，這兩者的區(qū)別那是：前者是2020年規(guī)劃多少用戶，帶出來(lái)多少；后者是在某時(shí)間段內(nèi)，用戶再一次在用、訪問(wèn)app、軟件的數(shù)量。

現(xiàn)有社區(qū)類app能否真正留存用戶，長(zhǎng)存下去？

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另外用戶運(yùn)營(yíng)人員，以外拉新，留跡，還是需要記錄用戶需求，幫忙解決用戶不解，整天忙忙碌碌，卻什么也沒(méi)找到，你有木有去反思過(guò)，反正是方法出了問(wèn)題。

論是運(yùn)營(yíng)那就產(chǎn)品，結(jié)果目的大都替用戶服務(wù)，而用戶服務(wù)其實(shí)是指為核心用戶服務(wù)。運(yùn)營(yíng)人員的工作是可以找到這批用戶，而且用過(guò)一些運(yùn)營(yíng)的方法，將他們呆在這里，故此進(jìn)一步促進(jìn)其他用戶增長(zhǎng)。因此，一位用戶運(yùn)營(yíng)人員如果能夠形成完整用戶運(yùn)營(yíng)體系，不單也能浪費(fèi)自己的時(shí)間，能將運(yùn)營(yíng)效果滾動(dòng)條。

一.運(yùn)營(yíng)的用戶類型有哪些要構(gòu)建體系用戶運(yùn)營(yíng)體系，簡(jiǎn)單的方法必須很清楚，用戶類型有哪些，在用戶中分別有哪些作用。

1.明星、名人用戶

名人，的本質(zhì)是是為大眾所皆知的明星、藝人。在APP剛上游戲或者馬上準(zhǔn)備上不了線時(shí)，名人的名氣和粉絲效應(yīng)，可以不為APP給了大量的用戶。并且，名人的入駐可以不突顯一個(gè)平臺(tái)的價(jià)值。

2.專業(yè)用戶

有某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)背景，在該行業(yè)額外很高的聲望。再者醫(yī)生，健身教練，知名度比較高作者。專業(yè)用戶產(chǎn)出的文章內(nèi)容可信度高，但具高說(shuō)服力。但，專業(yè)用戶在行業(yè)內(nèi)也有自己的追隨者，核心中專業(yè)用戶也能為APP給予當(dāng)然量的新用戶。丁香醫(yī)生APP上邊就有專業(yè)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)會(huì)員首頁(yè)內(nèi)容。

3.貢獻(xiàn)用戶

貢獻(xiàn)用戶是專業(yè)用戶與活躍用戶中間的用戶，確實(shí)不是專業(yè)用戶，可是都能夠緩慢且飛快的回答問(wèn)題。在蝴蝶祭微博，等自媒體賬號(hào)還未噴井式增長(zhǎng)時(shí)，就已經(jīng)有用戶扣住這個(gè)先機(jī)，在自媒體中占領(lǐng)了一席之地，這個(gè)群體以前被稱做草根，現(xiàn)在有了一個(gè)全新的稱謂“網(wǎng)紅”。網(wǎng)紅的實(shí)質(zhì)是貢獻(xiàn)用戶。在微博上擁有上百萬(wàn)甚至還上千萬(wàn)的粉絲。貢獻(xiàn)用戶對(duì)內(nèi)容作出的貢獻(xiàn)怎容容小覷。

4.活躍用戶

活躍用戶是APP的高頻不使用用戶，且對(duì)APP的忠誠(chéng)度高，活躍用戶是內(nèi)容消費(fèi)的比較多參與者，實(shí)際與其他用戶的互動(dòng)，也亢奮了其他用戶。

聽(tīng)完活躍用戶的運(yùn)營(yíng)，只好提再看看盒子菌的一位影迷朋友花呀了，花啊是手中掌握15年觀影經(jīng)驗(yàn)的專職影迷，她曾對(duì)盒子菌說(shuō)，時(shí)光網(wǎng)APP是她心中NO.1的App，花花從時(shí)光網(wǎng)APP上聲望兌換到很多電影資訊，但，每看完一部片，都會(huì)上去看下別人的影評(píng)。但他果兒比較比較少查找影評(píng)，但會(huì)每天都和別人互動(dòng)。

5.普通用戶

普通用戶是近期登陸后過(guò)的，在APP內(nèi)行為較多甚至還半點(diǎn)操作的用戶，普通用戶這一群體，都差不多只消費(fèi)內(nèi)容，不與他人互動(dòng)，貢獻(xiàn)內(nèi)容較多甚至不幫派貢獻(xiàn)內(nèi)容。

二.如何能對(duì)不同類型的用戶通過(guò)針對(duì)性運(yùn)營(yíng)按照以上的介紹，我們?cè)缇兔靼琢肆擞脩舻亩疾畈欢喾诸?。具體運(yùn)營(yíng)人員估計(jì)咋對(duì)不同類型的用戶通過(guò)運(yùn)營(yíng)呢。

1.明星、名人用戶

說(shuō)著名人，明星，不覺(jué)會(huì)有人大聲喊，對(duì)，就是他，我見(jiàn)過(guò)他，可問(wèn)題是人家不不認(rèn)識(shí)你呀。要是一款A(yù)PP要引入名人用戶，也可以自身自己的一些人脈，早期的知乎，總之是以封閉起來(lái)的形式修真者的存在，但知乎借著自己的人脈，邀請(qǐng)我了諸如小米公司CEO雷軍，騰訊科技CEO馬化騰再次進(jìn)入，十分充分催發(fā)了其他用戶的好奇心。

不光如此，張譯，徐靜蕾等演藝圈明星也在知乎這個(gè)問(wèn)答社區(qū)中，但是活躍度極高。

見(jiàn)到這里，很多運(yùn)營(yíng)人員不免會(huì)陷入絕望，自己沒(méi)有人脈，要如何能說(shuō)服大咖與自己合作呢?沒(méi)有大咖資源的運(yùn)營(yíng)，也可以考慮到使用物質(zhì)資源，可以使用不收費(fèi)合作的將明星引導(dǎo)出到自己的平臺(tái)。

2.專業(yè)用戶

在名人用戶的吸引下，有一部分的專業(yè)用戶會(huì)主動(dòng)前去，但仍不需要運(yùn)營(yíng)和管理人員做邀請(qǐng)。在知乎內(nèi)，存在地著很多專業(yè)用戶，鋼琴演奏家郎朗，自由撰稿人及NBA老牌評(píng)論家張佳瑋，強(qiáng)大十余年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的張亮等。專業(yè)用戶所貢獻(xiàn)的內(nèi)容會(huì)有特殊展示，知乎圓桌欄目，其實(shí)是為這些專業(yè)用戶需要提供展示的平臺(tái)。

知乎圓桌由1位主持人和4位有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)嘉賓公開發(fā)表見(jiàn)解，所公開發(fā)表的內(nèi)容在知乎大桌欄目展現(xiàn)。

丁香醫(yī)生APP才是一個(gè)提供醫(yī)學(xué)健康內(nèi)容與醫(yī)療健康服務(wù)的平臺(tái)，也有大量的專業(yè)用戶，諸如醫(yī)生，研究者。丁香醫(yī)生APP相對(duì)于這些專業(yè)用戶，給予了身份認(rèn)證標(biāo)注。

3.卓越貢獻(xiàn)用戶

之外上邊說(shuō)過(guò)過(guò)的微博人氣博主，另外一種貢獻(xiàn)用戶，是某位明星的后援會(huì)/粉絲團(tuán)。這些用戶按照查找相關(guān)內(nèi)容，與其他用戶通過(guò)互動(dòng)溝通，另外有自己的追隨者。要自主運(yùn)營(yíng)好貢獻(xiàn)用戶，是需要?jiǎng)佑肁PP運(yùn)營(yíng)內(nèi)的用戶激勵(lì)體系，即等級(jí)積分，用戶特權(quán)，普通展示等，等級(jí)積分、用戶特權(quán)兩個(gè)激勵(lì)手段這個(gè)可以催進(jìn)貢獻(xiàn)用戶活躍，而特殊能量展示可以將幫派貢獻(xiàn)用戶與更低一級(jí)的用戶相互交錯(cuò)開，也能促進(jìn)促進(jìn)用戶活躍。

4.活躍用戶

活躍用戶也是自己APP的一個(gè)莫逆用戶了，在活躍用戶的運(yùn)營(yíng)上，這個(gè)可以策劃創(chuàng)意線上活動(dòng)，以實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)為輔助，使得這些活躍用戶參加。

網(wǎng)易LOFTER即將舉辦了一場(chǎng)線上投票的活動(dòng)，可以為心動(dòng)已久的音樂(lè)投票，甚至連請(qǐng)貼朋友在一起來(lái)投票，每隔一天都有5次投票機(jī)會(huì)，用戶一天都會(huì)登陸賬號(hào)這個(gè)頁(yè)面投票。

5.普通用戶

在對(duì)普通用戶接受運(yùn)營(yíng)時(shí)，不需要知道的清楚，普通用戶是活躍用戶的來(lái)源，是從對(duì)普通用戶通過(guò)運(yùn)營(yíng)，逼使他們被轉(zhuǎn)化成活躍用戶。

在普通用戶的運(yùn)營(yíng)上，都很最常見(jiàn)的一種的是話題，發(fā)起攻擊一個(gè)用戶比較感興趣話題，引起用戶組織，即使用戶只可以發(fā)表一句話，促異?；钴S的目的也都沒(méi)有達(dá)到了。

況且，是可以借助提高用戶粘性的做法，填資料資源積分，用積分怎么消費(fèi)也可以是資源特權(quán)，增加用戶離開的成本?；顒?dòng)盒子這一APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具，都能夠好處運(yùn)營(yíng)者做好APP內(nèi)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，是用戶運(yùn)營(yíng)的一個(gè)確實(shí)不錯(cuò)的選擇。

總結(jié)歸納：不過(guò)，在用戶運(yùn)營(yíng)上，重點(diǎn)是對(duì)用戶通過(guò)分類，但是盡量全面的參與運(yùn)營(yíng)。盒子菌以上心中明白的，又不是對(duì)所有APP都適用，只不過(guò)甚至所有用戶運(yùn)營(yíng)人員都這個(gè)可以之中飛出不能找到一些用戶運(yùn)營(yíng)的啟發(fā)。

作者：活動(dòng)盒子運(yùn)營(yíng)社，APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具，多角度提供APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)解決方案

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