產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)環(huán)節(jié)常用的思維？一、用戶體驗(yàn)五層次第一種思路是我們熟悉的常規(guī)項(xiàng)思路，我想?yún)^(qū)分用戶體驗(yàn)五層次以及框架來(lái)說(shuō)明。用戶體驗(yàn)五層次是一套很最經(jīng)典的產(chǎn)品框架。由五個(gè)層次橫列，由里向外共有是：感知層、

產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)環(huán)節(jié)常用的思維？

一、用戶體驗(yàn)五層次

第一種思路是我們熟悉的常規(guī)項(xiàng)思路，我想?yún)^(qū)分用戶體驗(yàn)五層次以及框架來(lái)說(shuō)明。用戶體驗(yàn)五層次是一套很最經(jīng)典的產(chǎn)品框架。由五個(gè)層次橫列，由里向外共有是：感知層、角色框架層、資源結(jié)構(gòu)層、能力圈范圍層、戰(zhàn)略修真者的存在層。我不打算從深往淺好好聊聊。

1.戰(zhàn)略修真者的存在層

深度聚焦的是企業(yè)戰(zhàn)略與用戶痛點(diǎn)。必須內(nèi)容明確兩件事：

我們要產(chǎn)品我得到什么？

我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品換取什么，他們?yōu)槭裁床粫?huì)依戀我們？

這里面牽涉到的知識(shí)有需求分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、競(jìng)品分析、市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、用戶研究等許多定戰(zhàn)略、找痛點(diǎn)的方法。去不能找到自己的產(chǎn)品也能為用戶幫忙解決什么樣的痛點(diǎn)，并如何能能持續(xù)使用戶出現(xiàn)依賴。

2.能力圈范圍層與資源結(jié)構(gòu)層

聚焦的是依靠企業(yè)的能力與資源為用戶提供給什么樣的服務(wù)。是需要應(yīng)明確的兩件事：

我們能做哪些事，具體看要需要提供什么樣的確定性？

我們不做哪些事，對(duì)這些事斷然地不碰。

畢竟企業(yè)資源是太遠(yuǎn)的，必須把最核心的資源布局在最確認(rèn)的點(diǎn)上。這里牽涉知識(shí)會(huì)有產(chǎn)品策略、項(xiàng)目管理、用戶畫(huà)像、場(chǎng)景分析、用戶體驗(yàn)地圖、服務(wù)體驗(yàn)藍(lán)圖、功能定義、運(yùn)營(yíng)策略等方法。

需要注意的是，無(wú)論是調(diào)動(dòng)資源肯定建設(shè)能力圈，都與到最后的戰(zhàn)略查找。西游記里師徒四人跋山涉水，路上遇見(jiàn)艱難險(xiǎn)阻，但孫悟空總是能從天上搬來(lái)救兵；悟空能上天可謂是他自己的能力，但神仙很樂(lè)意下了幫幫忙，為的是最終取得真經(jīng)的戰(zhàn)略方針。

3.角色框架層

角色框架層是表層，是將在上面三層里確認(rèn)的戰(zhàn)略、需求、產(chǎn)品策略、功能定義等具像化，盒子包裝成一個(gè)向后接入的是一個(gè)整體框架，框架應(yīng)該是框定每個(gè)頁(yè)面不需要多少元素，它們之間的音樂(lè)鏈接關(guān)系、內(nèi)部函數(shù)規(guī)則四個(gè)是什么。這里面不屬于到的知識(shí)是流程圖制作、產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等。

4.感知層

感知層是表層，是用戶在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多方面的感知力。比如產(chǎn)品的顏色、外觀等；牽涉的部分是視覺(jué)設(shè)計(jì)、具體運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)等。

交互設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)有什么區(qū)別嗎？

1.交互設(shè)計(jì)與ui設(shè)計(jì)時(shí)序有先后之分：

必須，項(xiàng)目又開(kāi)始立項(xiàng)，交互設(shè)計(jì)師需要與產(chǎn)品經(jīng)理研究用戶需求，定義產(chǎn)品，需求定義，將需求落地輸出來(lái)大致交互框架圖；

或者，交互設(shè)計(jì)師要系統(tǒng)性研究競(jìng)品，作為輸出高保真交互框架，評(píng)審定稿后輸出低給ui設(shè)計(jì)師；

立即，ui設(shè)計(jì)師依據(jù)框架圖接受視覺(jué)制作，參與視覺(jué)評(píng)審，到最后定產(chǎn)品的視覺(jué)形象。

2.兩者設(shè)計(jì)側(cè)重：

交互過(guò)程偏重交互框架圖，交互流程圖的設(shè)計(jì)，在用軟件多為x-mind，axure。

而ui視覺(jué)設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)不同視覺(jué)稿制作，如界面顏色，字體大小，icon樣式，動(dòng)了一動(dòng)效制做等。軟件多為ps，sketch，c4d...

3.兩者也可各自轉(zhuǎn)行。

以上，我希望能給予你些許幫助！

交互設(shè)計(jì)與UI的本質(zhì)區(qū)別是UI專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)lookbothfeel，那是好看，要什么品牌的定位，而交互設(shè)計(jì)牽涉到的軟件的或網(wǎng)站與人相互的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

交互設(shè)計(jì)比較多要做幾個(gè)方面的工作：1，所了解打算做這個(gè)產(chǎn)品的人也可以團(tuán)隊(duì)，他們的意圖是什么，想能夠解決什么問(wèn)題，遇到的對(duì)象是什么，想能解決什么痛點(diǎn)；2，研究想要做的這個(gè)交互工具（網(wǎng)站或是app）的用戶圖譜或者說(shuō)他們的motivation路徑是什么，3，將這些研究結(jié)果不使用mockup或任何framework的工具，將交互工具的交互界面的draft給做成什么，但是不斷進(jìn)行測(cè)試，直到此時(shí)都覺(jué)得流程，邏輯基本是沒(méi)有問(wèn)題，房屋交付給UI設(shè)計(jì)師將線框圖變得各種風(fēng)格的用戶表示友好界面。

UI設(shè)計(jì)可以不被懷疑是前端的前端也就是界面好不好看點(diǎn)就由UI設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，這個(gè)工作如果不是有肯定會(huì)的用戶體驗(yàn)或則交互設(shè)計(jì)的理解會(huì)更容易做表示友好的界面設(shè)計(jì)。UI設(shè)計(jì)，要注意也是做的靜態(tài)的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在也有很多工具，幫UI和交互設(shè)計(jì)做體驗(yàn)式的產(chǎn)品原型，例如Invision，adobe的XD，Sketch等等。

或許很多的UI設(shè)計(jì)師會(huì)覺(jué)得UI設(shè)計(jì)只是因?yàn)橐环N用戶界面的問(wèn)題，與網(wǎng)頁(yè)的響應(yīng)速度完全沒(méi)有關(guān)系，若你也有這樣的想法，就太愚蠢了，要知道UI的定義是用戶界面英文單詞的縮寫(xiě)。UI的最終目標(biāo)應(yīng)該是提高用戶體驗(yàn)，而實(shí)力提升頁(yè)面相對(duì)應(yīng)速度則是用戶體驗(yàn)中可以要特別注意的東西，所以我某種意義上來(lái)講，這種想法是出現(xiàn)錯(cuò)誤的，對(duì)UI設(shè)計(jì)師而言，頁(yè)面響應(yīng)速度則是是變更土地性質(zhì)過(guò)程中要判斷的重點(diǎn)。