什么是移動(dòng)公司外包客服？移動(dòng)公司外包客服是指公司將客服業(yè)務(wù)承包給其他公司運(yùn)營(yíng)。其職能是:1.幫助移動(dòng)公司解決招聘困難。2.客服人員相對(duì)穩(wěn)定，解決了人員流動(dòng)問(wèn)題。3.解決客服人員的培訓(xùn)問(wèn)題。4.解決人員

什么是移動(dòng)公司外包客服？

移動(dòng)公司外包客服是指公司將客服業(yè)務(wù)承包給其他公司運(yùn)營(yíng)。

其職能是:

1.幫助移動(dòng)公司解決招聘困難。

2.客服人員相對(duì)穩(wěn)定，解決了人員流動(dòng)問(wèn)題。

3.解決客服人員的培訓(xùn)問(wèn)題。

4.解決人員難以管理的問(wèn)題。

5.降低用人成本。

各位老師。我想做帶領(lǐng)電商網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)。怎么對(duì)接業(yè)務(wù)？

堅(jiān)持只做一個(gè)品類(lèi)下的客服，不斷積累經(jīng)驗(yàn)；在商業(yè)上，需要從小到大。

在電商網(wǎng)店，現(xiàn)在有很多大類(lèi)。作為我們自己的客服外包團(tuán)隊(duì)，不可能覆蓋所有的品類(lèi)。這里建議題主只在一個(gè)范疇下深挖。

例如，如果你是men 的服裝，你將只接受男子 s服裝、家居服裝、母嬰服裝。

專(zhuān)攻某一類(lèi)客服的好處是，時(shí)間長(zhǎng)了，可以用更專(zhuān)業(yè)的和客戶(hù)談合作。

當(dāng)然，缺點(diǎn)是萬(wàn)事開(kāi)頭難，剛開(kāi)始需要積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候很難和客戶(hù)談合作；也有可能一開(kāi)始有意向和你合作的客戶(hù)可能不是你想發(fā)展的品類(lèi)。這個(gè)時(shí)候，你必須能夠拒絕客戶(hù)，經(jīng)得起誘惑。

我了解過(guò)客戶(hù)服務(wù)外包。一般的合作模式是根據(jù)客服在線時(shí)間和客戶(hù)數(shù)量，加上一定比例的銷(xiāo)售提成。

不建議題主以上述與客戶(hù)合作。建議題主可以從客服在線時(shí)間、聊天回復(fù)速度、聊天轉(zhuǎn)化率、聊天付費(fèi)率等緯度思考如何與客戶(hù)建立服務(wù)關(guān)系。

當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)在某個(gè)行業(yè)非常專(zhuān)業(yè)，它不會(huì) t不需要一定時(shí)間熟悉店里賣(mài)的產(chǎn)品，所以可以馬上開(kāi)始客服工作，后期肯定可以接一些臨時(shí)的客服外包，比如聚劃算，雙十一。這時(shí)候可能就需要另外一套服務(wù)費(fèi)了。

我 我將從三個(gè)方面來(lái)為你解決這個(gè)問(wèn)題:

1.是按團(tuán)隊(duì)框架找業(yè)務(wù)還是按業(yè)務(wù)組隊(duì)？

如果先組建團(tuán)隊(duì)，再找業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)極高；如果先找業(yè)務(wù)，再養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，會(huì)更良性。當(dāng)然，這樣的客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)，2-3個(gè)人就夠了。

2.哪里可以找到生意？

有幾種直接的方法:

58等招聘網(wǎng)，看到招聘客服的公司，去洽談。

淘寶店鋪搜索，看到五鉆以上的店鋪，去洽談。

貼吧，圖書(shū)館，自媒體等地方推廣，等著他。

各種電商相關(guān)的群，旺旺群都在找他們，等著他們。

就目前而言，準(zhǔn)確分享以上方法的方法較多，請(qǐng)舉一反三。不過(guò)，從安全性來(lái)說(shuō)，我建議多考慮。

關(guān)于 "花和尚 ":一個(gè)母嬰/護(hù)膚品/小家電的賣(mài)家，與世界分享個(gè)人經(jīng)歷、觀點(diǎn)和知識(shí)。有興趣的請(qǐng)私信我，免費(fèi)送你一系列ech。，我相信你會(huì)受益匪淺。

首先你要有正規(guī)的生意?？梢灾文愕脑滦胶腿耸鹿べY。你的團(tuán)隊(duì)需要時(shí)間磨合。首先，你要明白。你需要發(fā)展自己的事業(yè)。