crm產(chǎn)生的原因？1、需求沖擊之外CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過(guò)ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要注意是對(duì)企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒(méi)有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門(mén)是

crm產(chǎn)生的原因？

1、需求沖擊

之外CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過(guò)ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要注意是對(duì)企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒(méi)有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門(mén)是空間切割的，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、庫(kù)存等信息都正處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，因此企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)沒(méi)法我得到清楚的客戶信息。

2、技術(shù)的發(fā)展

CRM軟件的發(fā)展是需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)，在很早之前的CRM產(chǎn)品都能夠可以儲(chǔ)存的信息更加不足，再而且技術(shù)方面不是很成熟，沒(méi)能最有效地收集和管理客戶的信息，但隨著數(shù)據(jù)可以儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)發(fā)展，CRM這個(gè)可以處理大量的數(shù)據(jù)并對(duì)這些數(shù)據(jù)作用管用地結(jié)論，得出的結(jié)論具備決策意義的結(jié)果（也就是正所謂智云通CRM系統(tǒng)中“看數(shù)據(jù)”功能）。

3、管理的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)教育的普及的速度越來(lái)越快，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得更加越加很厲害，新的服務(wù)和產(chǎn)品在不時(shí)地減少，激烈的的競(jìng)爭(zhēng)令產(chǎn)品的壽命越來(lái)越短，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是要在短時(shí)間能提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，降底市場(chǎng)成本，且要具備很穩(wěn)定的客戶群體，所以我沒(méi)有客戶管理系統(tǒng)的幫助對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較困難的。

crm客戶管理軟件適用于什么行業(yè)和企業(yè)？

智能時(shí)代來(lái)臨，CRM的普及度越加越來(lái)越廣泛，當(dāng)企業(yè)所接觸到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，也難免有疑問(wèn)，我們這行業(yè)適不適合用CRM，有沒(méi)有作用？

客戶關(guān)系管理（CRM）可以參照于多種行業(yè)和企業(yè)。我們?cè)诎俣戎兴选癈RM行業(yè)應(yīng)用”，會(huì)才發(fā)現(xiàn)比較復(fù)雜人員和客戶信息管理的行業(yè)，大部分都在建議使用，如：傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通運(yùn)輸行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融和銀行行業(yè)等等。

客戶關(guān)系管理的功能范圍涵蓋客戶直接聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。CRM可以將服務(wù)和支持劈入到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，完全資料記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員都可以從多個(gè)維度清楚客戶，針對(duì)性地積極開(kāi)展工作。

當(dāng)安裝了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)立即高速運(yùn)轉(zhuǎn)的想法是不切實(shí)際的想法的。有的用戶太急功近利，在沒(méi)有培訓(xùn)或用戶參與的情況下太過(guò)草率地如何實(shí)施了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。相關(guān)的報(bào)道比比皆是。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有百分之六十至八十的企業(yè)深陷在這個(gè)麻煩里面，因?yàn)橐髽I(yè)要依據(jù)自身需求，總結(jié)你選擇比較好的CRM系統(tǒng)，最好別盲目地實(shí)施。

下面是關(guān)於客戶關(guān)系管理（CRM）選型和如何實(shí)施的一些小竅門(mén)：

不要忘記高層管理層（要是你不能能夠得到他們的支持，你將沒(méi)法可以解決選型過(guò)程中的瓶頸問(wèn)題）。

耗費(fèi)千萬(wàn)不能達(dá)到預(yù)算——起碼別將近太大。在結(jié)束收集應(yīng)用系統(tǒng)前，先要明確自己的需求。接著深入差別候選的解決方案。

以保證員工打聽(tīng)一下建議使用新的客戶關(guān)系管理解決方案，可我得到可以事半功倍的回報(bào)。

CRM系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)買(mǎi)為想提高客戶管理和優(yōu)化整個(gè)公司工作流程的工具，范圍問(wèn)題于任何企業(yè)及行業(yè)，不單可以優(yōu)化組建好管理體系，同時(shí)還可能會(huì)提高現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，無(wú)疑企業(yè)重新部署CRM管理系統(tǒng)是大有裨益的事情。