企業(yè)如何利用CRM推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，Customer Relationship Management的簡寫?？蛻絷P(guān)系管理軟件的主要作用是管理企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的往來

企業(yè)如何利用CRM推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？

CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，Customer Relationship Management的簡寫?？蛻絷P(guān)系管理軟件的主要作用是管理企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的往來關(guān)系，從而提升企業(yè)的銷售和服務(wù)能力。

這一類型的軟件版本有很多，但基本都涵蓋了客戶信息建立，客戶信息維護(hù)，客戶銷售臺(tái)賬，客戶服務(wù)臺(tái)賬，資金回籠信息等部分。

企業(yè)如何用好CRM， 有幾個(gè)需注意的地方：

第一、業(yè)務(wù)人員要全面登錄客戶信息，并及時(shí)更新?？蛻糍Y源是企業(yè)資源，是企業(yè)花費(fèi)經(jīng)費(fèi)和資源不斷拜訪才建立起來的潛在客戶資源，但這些信息只有準(zhǔn)確完整的錄入系統(tǒng)才會(huì)變成企業(yè)的資源。早期沒有實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)，所有客戶信息都裝在業(yè)務(wù)人員的腦子里，一旦業(yè)務(wù)員離職，則前期客戶信息全部歸零，甚至被業(yè)務(wù)員作為個(gè)人資源帶到下家，成為市場(chǎng)競(jìng)爭的隱患。

第二、管理人員要善加使用CRM系統(tǒng)，許多企業(yè)管理者并不重視CRM系統(tǒng)，只要銷售助理按期提供報(bào)表。其實(shí)，CRM系統(tǒng)能夠反應(yīng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)傾向，準(zhǔn)確捕捉客戶動(dòng)向，及時(shí)做出銷售政策調(diào)整，往往能在市場(chǎng)風(fēng)暴爆發(fā)之前，挽救一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。

第三、系統(tǒng)管理人員應(yīng)該非常熟悉企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，并了解業(yè)務(wù)人員的生存形態(tài)，對(duì)錄入信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性做出及時(shí)有效的反應(yīng)，避免業(yè)務(wù)人員錄入偏差不能得到有效修正，最后積重難返，形成兩層皮，兩本賬，使得CRM系統(tǒng)因不能準(zhǔn)確反應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況而自動(dòng)作廢。

crm給組織帶來的影響？

CRM系統(tǒng)的主要好處之一是，該系統(tǒng)旨在分解組織中的通信孤島。換句話說，它讓你和你周圍的每個(gè)人都組織起來。CRM 系統(tǒng)通過整合公司的通信、分析、預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)處理工具，讓您和您的團(tuán)隊(duì)輕松獲得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的見解。

雖然技術(shù)先進(jìn)，但最好的 CRM 工具也易于集成、用戶友好且完全易于管理，無需任何 IT 專業(yè)知識(shí)或支持，許多 CRM 提供商也為新客戶和支持人員提供入職服務(wù)。#34IT 障礙#34問題即將出現(xiàn)，進(jìn)入一個(gè)生產(chǎn)力和專注程度更高的新時(shí)代。