淘寶主賬號和子賬號分流怎么設(shè)置？用掌柜賬號登陸后子賬號管理中心。然后點(diǎn)擊旺旺分流，直接進(jìn)入客服子賬號分流界面。然后點(diǎn)擊單向設(shè)置中，先對整體分配規(guī)則并且設(shè)定好。系統(tǒng)設(shè)置好記的點(diǎn)保存。然后點(diǎn)擊旺旺客服按鈕

淘寶主賬號和子賬號分流怎么設(shè)置？

用掌柜賬號登陸后子賬號管理中心。

然后點(diǎn)擊旺旺分流，直接進(jìn)入客服子賬號分流界面。

然后點(diǎn)擊單向設(shè)置中，先對整體分配規(guī)則并且設(shè)定好。系統(tǒng)設(shè)置好記的點(diǎn)保存。

然后點(diǎn)擊旺旺客服按鈕，進(jìn)行客服人員的分組和設(shè)置。

這里的分組的意思是將質(zhì)的客服分類，.例如售前，售后，那樣再店鋪體現(xiàn)的時候就不可能搞混了。

在剛才的客服設(shè)置中的時候，再次出現(xiàn)了一個名詞，那是客服不亮燈，那么接下來，我們就拿來是對這個參與設(shè)置。

直接點(diǎn)擊店鋪亮燈，接著然后點(diǎn)擊如何修改被點(diǎn)亮。

進(jìn)入到界面后，并且自主的設(shè)置就完了，記的保存到，并到店鋪首頁看下展現(xiàn)效果哦。

云集客服工作流程？

一、客戶資料管理客服部工作流程

1.資料收集。在公司的日常洗護(hù)營銷工作中，收集到客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它就當(dāng)然有關(guān)系到公司的營銷計劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集具體的要求客服專員每日里誠懇其他提取客戶信息檔案，以備萬一關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，接管專人管理類別繁多資料，并特別要求每日馬上沒更新，盡量避免錯漏。

3.資料處理?？头鞴苊鞔_的專門負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡分配、更加注重業(yè)務(wù)能力的原則，分配給具體客服專員。客服專員共同負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶參與溝通，并做詳細(xì)提交備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)行每周一次回訪

滿足客戶的需求不斷改變，實(shí)際回訪不但清楚完全不同客戶的需求、市場咨詢，還這個可以發(fā)現(xiàn)自己自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，服務(wù)于客戶，提高客戶滿意度。

1、回訪溝通、短信業(yè)務(wù)等

2、回訪流程

3、從客戶檔案中其他提取必須統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計計算整理一番后怎么分配到各客服專員，聯(lián)通營業(yè)部（或短信業(yè)務(wù)等）與客戶進(jìn)行交流溝通并誠懇記錄每一個客戶回訪結(jié)果需要填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），之后總結(jié)結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，接受到最后資料歸檔。

三、回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.某種特定時期內(nèi)可作有特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.定期友情告誡客戶做車保養(yǎng)

盡量：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜太多。

四、回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個盡量避免，三個必保，即：

1、盡量避免在客戶休息下時打攪客戶；

2、可以絕對的保證會員客戶的100%的回訪；

3、需要絕對的保證回訪信息的完整記錄；

4、要可以保證在三天之內(nèi)回訪（好是與客戶在中再約一個比較方便的時間）。