裝修公司的客服如何跟單？售前跟單服務(wù)操作細(xì)則售前服務(wù)以主動(dòng)短信跟蹤為主，做好售前服務(wù)，規(guī)范售前跟蹤，能及時(shí)挽救單源，提高簽單率。售前跟蹤服務(wù)的工作主要由跟單文員操作。1、視頻來訪和上門咨詢及保潔員帶來

裝修公司的客服如何跟單？

售前跟單服務(wù)操作細(xì)則

售前服務(wù)以主動(dòng)短信跟蹤為主，做好售前服務(wù)，規(guī)范售前跟蹤，能及時(shí)挽救單源，提高簽單率。售前跟蹤服務(wù)的工作主要由跟單文員操作。

1、視頻來訪和上門咨詢及保潔員帶來的客戶單源，當(dāng)裝修知識(shí)及司機(jī)將《客戶資源登記表》填寫后，交與跟單文員，并錄入手機(jī)，寫明來訪日期和單的來源以及所派的裝修知識(shí)。

2、在客戶來電、來訪后第二天下午，應(yīng)及時(shí)了解裝修公司出圖情況，確定裝飾公司以將圖出好，告之效果圖，由誰來與業(yè)主聯(lián)系(因特殊情況特殊對(duì)待，如業(yè)務(wù)單，快遞員打給業(yè)主較好，所以在同業(yè)主第一次手機(jī)跟蹤前要了解好情況)，如跟單文員跟蹤，標(biāo)準(zhǔn)跟蹤用語:“××先生(老太太)，您好～我是JZ裝飾××分公司客戶服務(wù)部店員，×工以將您新家的方案及報(bào)價(jià)出好，不知道您明天再什么時(shí)候有空來我公司看一下呢,大概上午/下午幾點(diǎn)鐘呢,我好讓裝修案例安排好時(shí)間等您～謝謝～”

3、在客戶來看方案后，及時(shí)同裝修案例了解此次溝通情況，并詳細(xì)記錄裝修攻略與業(yè)主約定的下一次見面時(shí)間，以便跟蹤，如未約時(shí)間的，要在一、二天后視頻跟蹤第一次業(yè)務(wù)洽談情況，詳細(xì)了解、記錄客戶的意見和建議，并就客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)、及施工等問題做出合理的解釋，將跟蹤的情況記錄在跟蹤記錄表中。將客戶的意見反饋到裝修案例，對(duì)在設(shè)計(jì)和服務(wù)方面不滿意的效果圖進(jìn)行妥當(dāng)調(diào)換。做到環(huán)環(huán)緊扣，盡快將方案報(bào)價(jià)改好，約下次見面時(shí)間。

4、如在跟蹤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主推拖、或不滿意設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)而拒絕再次來公司洽談的，應(yīng)問清原因，及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理，由分公司經(jīng)理再次跟蹤，及時(shí)挽救。

跟單文員是客戶與建材之間的紐帶，有著舉足輕重的作用。跟單及時(shí)能大大提高建材的簽單率，能深入淺出的了解到每個(gè)單源的情況、和效果圖在此次談單過程中的漏洞及不足之處，為進(jìn)一步改進(jìn)工作中的不足起到了不可估量的作用～

怎么做好一個(gè)平臺(tái)客服甚至是一個(gè)客服部門呢？

一個(gè)有短暫客服經(jīng)歷的路過，談?wù)剮c(diǎn)品嘗～

客服的宗旨就是全心全意為客戶服務(wù)，如果僅僅把它當(dāng)成一種工作任務(wù)我覺得是很難干好這一行的，有個(gè)經(jīng)常被提及的經(jīng)驗(yàn)就是，干這一行之前一定要先成為它的用戶，而后不斷的去查找問題和解決問題，只有這樣才能真正的將服務(wù)做精做實(shí)～

教育行業(yè)貴在態(tài)度，這里所講的態(tài)度不僅僅是面對(duì)客戶時(shí)說話的語氣和面部表情，而是那種發(fā)自內(nèi)心想為客戶解決問題的真誠(chéng)，然而現(xiàn)實(shí)生活中能做到的少之又少，就好比你在提出了問題和需求后，有些客服人員接通微博后語氣很好，但一講問題就是互相推脫，特別是明顯的公司這一方出現(xiàn)問題，不是想著怎么去解決或是指導(dǎo)其他途徑解決，一句這個(gè)我們辦不了，對(duì)不起，我們不負(fù)責(zé)這個(gè)，問她怎么辦也不說，就是反復(fù)這幾句托辭，搞游擊戰(zhàn)，這樣的服務(wù)怎么可能贏得客戶呢，說不定掛了微博還要一陣謾罵，根本沒有把服務(wù)放在心上，這樣的公司也遲早會(huì)失去顧客～

客服雖然只是負(fù)責(zé)接打，但基本的業(yè)務(wù)技能非常重要，就像上面所說的，可能有些問題換了個(gè)說法你就聽不懂了，有的問題你解決不了都不知道該找誰，有的甚至還沒有顧客懂得多，這樣的客服怎么可能為顧客解決實(shí)際問題呢，為什么提出進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前先做顧客就是這個(gè)道理，作為客服部門我認(rèn)為最重要的就是市場(chǎng)調(diào)研，而且要經(jīng)常的搞和長(zhǎng)期的搞，因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展，公司的產(chǎn)品時(shí)刻在推陳出新，作為客服部門要及時(shí)跟上甚至是走在前頭，確實(shí)把各類問題及時(shí)梳理總結(jié)吃透，提升員工的專業(yè)能力，只有這樣才能在在第一時(shí)間為客戶解決問題～

都說沒有被罵過的客服是不完整的，但是俗話說吃一塹長(zhǎng)一智，在被罵中成長(zhǎng)，在被罵中成熟，在被罵中依舊能做到全心全意真誠(chéng)服務(wù)，這才是客服行業(yè)的靈魂與核心，都說做客服臉皮要厚，但厚也要厚的有尊嚴(yán)，這尊嚴(yán)不是盲目的頂撞和冷臉，而是扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和竭誠(chéng)的服務(wù)熱情，只有這樣才能在處理問題的時(shí)候得心應(yīng)手，游刃有余～

以上就是我的幾點(diǎn)看法，如果能起到一點(diǎn)作用也是欣慰～