儲值卡管理?xiàng)l例？儲值卡管理辦法為起到儲值卡規(guī)范一次性發(fā)放，確保儲值卡在定制、交回來、注冊、銷售、在用過程中的安全快速有效，鐵筒定本辦法。職能分工儲值卡的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)通過“CRM會員管理系統(tǒng)”接受管理。系

儲值卡管理?xiàng)l例？

儲值卡管理辦法

為起到儲值卡規(guī)范一次性發(fā)放，確保儲值卡在定制、交回來、注冊、銷售、在用過程中的安全快速有效，鐵筒定本辦法。

職能分工

儲值卡的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)通過“CRM會員管理系統(tǒng)”接受管理。系統(tǒng)由財(cái)務(wù)部、運(yùn)管部客服組相關(guān)人員操作，各部門均須配備或者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，并明確責(zé)任。

1、運(yùn)管部客服組你們負(fù)責(zé)儲值卡的需求統(tǒng)計(jì)、定制、保管、注冊、驗(yàn)收、銷售、補(bǔ)磁、換卡、售后服務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)儲值卡的詳細(xì)管理。

2、財(cái)務(wù)部你們負(fù)責(zé)儲值卡收銀結(jié)算監(jiān)督工作，財(cái)務(wù)部收銀組負(fù)責(zé)儲值卡怎么消費(fèi)時(shí)的收款及退貨工作。

3、信息部絕對的保證會員管理系統(tǒng)的都正常運(yùn)行，積極協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。

儲值卡管理業(yè)務(wù)流程

(一)空白儲值卡的定制與保管

1、運(yùn)管部客服組據(jù)市場需求，考慮框框儲值卡的面額及相應(yīng)數(shù)量并且采購。

2、保管。運(yùn)管部客服組由專人負(fù)責(zé)空白儲值卡的保管，并建立起《儲值卡庫存臺賬》。

(二)手機(jī)卡充值未交付

1、運(yùn)管部客服組由專人需要注冊及可以制作或則的儲值卡信息，按卡銷售人員需求時(shí)間及時(shí)完成(如遇有用節(jié)日應(yīng)提前一兩天先申請制卡趕快完成制卡任務(wù))

2、卡制作人員要在不刷卡寫磁沖值后進(jìn)行復(fù)核，檢驗(yàn)卡面值與卡信息是否需要不對。對沒能刷卡后寫磁的廢卡，應(yīng)去登記后注銷。

3、運(yùn)管部客服組由專人驗(yàn)收制作后的儲值卡，以核實(shí)的準(zhǔn)確性。

(三)銷售流程

1、運(yùn)管部客服組人員銷售儲值卡時(shí)，需要用本人用戶編碼剛剛進(jìn)入系統(tǒng)客人客戶時(shí)若無此客戶編碼，應(yīng)先程序維護(hù)客戶編碼后再作卡銷售，并填制《儲值卡銷售日結(jié)單》(式兩聯(lián)，白聯(lián)由客服組記賬，粉聯(lián)由財(cái)務(wù)部記賬)，并依據(jù)什么客戶的支付選擇“開通類型”。

2、運(yùn)管部客服組日日上午九時(shí)三十分和下午四時(shí)與財(cái)務(wù)部交結(jié)款項(xiàng)，除部分支票須到賬后去開通的儲值卡，用內(nèi)轉(zhuǎn)單銜接，其余均可持《儲值卡銷售日結(jié)單》結(jié)算。

(四)消磁、換卡

系統(tǒng)問題、儲值卡消磁、磁條硬件損壞或卡面斷折等原因造成根本無法可以使用時(shí)，需作補(bǔ)磁、換卡處理的，客服組人員應(yīng)簡單的方法去確認(rèn)儲值卡有無消費(fèi)記錄后，接受補(bǔ)磁換卡處理，填制《問題儲值卡登記表》，處理后2將表單交齊財(cái)務(wù)部。

(五)庫存盤點(diǎn)

運(yùn)管部客服組你們負(fù)責(zé)定期盤點(diǎn)空白儲值卡，對儲值卡庫存狀況參與核對檢查。

(六)儲值卡回收

儲值卡金額消費(fèi)為空后，收銀員將其收了，在磁條上鉆眼并剪開作廢發(fā)票。如顧客不贊成交回儲值卡，須在儲值卡磁條處作打孔處理后，再交托顧客。

企業(yè)可以用CRM做哪些數(shù)據(jù)分析？

CRM的數(shù)據(jù)分析牽涉到了產(chǎn)品、客戶、銷售、員工等各個(gè)板塊，企業(yè)可系統(tǒng)報(bào)表通過分析，幫自己散亂的頭發(fā)工作。一、建議使用系統(tǒng)報(bào)表做統(tǒng)計(jì)分析（1）CRM系統(tǒng)可以提供一些基礎(chǔ)的系統(tǒng)報(bào)表，包括線索數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商機(jī)分析、合同統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)績分析、產(chǎn)品分析、采購數(shù)據(jù)分析、員工辦公統(tǒng)計(jì)出來、員工/日志分析等。

（2）企業(yè)對員工線索數(shù)、商機(jī)數(shù)、成交率和成交額的分析和對比，可以結(jié)論線索的質(zhì)量還有員工的工作情況。

（3）按照整體商機(jī)數(shù)量這些商機(jī)金額的分析，還可以不分析預(yù)測商機(jī)趨勢，方便些領(lǐng)導(dǎo)層決定銷售預(yù)測，最終達(dá)到做出針對性的計(jì)劃調(diào)整。

（4）企業(yè)出現(xiàn)的每一筆合同比較復(fù)雜到的應(yīng)收款和已收款付款都會在系統(tǒng)中接受顯示和統(tǒng)計(jì)，是從對合同金額的分析、回款金額等的統(tǒng)計(jì)與分析，可以不發(fā)現(xiàn)到哪個(gè)季節(jié)、哪個(gè)地區(qū)的成交額比較好多。

企業(yè)是可以結(jié)論自身的淡季和旺季，合不合理地按照庫存，合不合理地具體規(guī)劃重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域。

（5）業(yè)績結(jié)論。

企業(yè)也可以對各個(gè)員工、二十多個(gè)銷售部門包括各個(gè)分公司的業(yè)績參與分析對比，讓最終的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、分公司能分享歸納成單的方法，大家一起交流學(xué)習(xí)，想提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行效率。

（6）產(chǎn)品分析什么。

對此產(chǎn)品的分析，是可以滲透到產(chǎn)品的采購、庫存和銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，哪個(gè)產(chǎn)品的銷售量最高、哪個(gè)產(chǎn)品在哪個(gè)地區(qū)的銷售量高了、哪個(gè)產(chǎn)品在哪個(gè)季節(jié)的銷售量更高、每樣產(chǎn)品的周、月、季度銷售量是怎樣的，高峰和低谷在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，進(jìn)而針對性地變動產(chǎn)品的庫存和結(jié)構(gòu)。二、選項(xiàng)卡報(bào)表，通過需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析當(dāng)然了，要是系統(tǒng)的報(bào)表不能不能滿足自身的需要時(shí)，企業(yè)也可以不你選選項(xiàng)卡模塊，依據(jù)自己的需要選擇類型最重要的字段接受數(shù)據(jù)分析。

CRM系統(tǒng)目前意見自定義字段、布局、列表、報(bào)表等等，幫助企業(yè)記錄更多細(xì)節(jié)信息，讓企業(yè)真正手中掌握屬于自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)是決策的基礎(chǔ)，也是改進(jìn)工作的指導(dǎo)建議，僅有充分利用好數(shù)據(jù)，才能更好地分析和決策。所以我企業(yè)估計(jì)充分本能到數(shù)據(jù)的重要性，然后再要做充分利用資源，為優(yōu)化軟件自己的管理，提升到公司的業(yè)績做鋪墊。

每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)應(yīng)該有自己的獨(dú)到之處，所以我，不需要統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)也都不一樣，這不需要使用者依據(jù)什么自己的情況接受選擇。

CRM可以不把企業(yè)從緊張的EXCEL表格中解救出，在最短的時(shí)間內(nèi)好處企業(yè)結(jié)束復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析，最終達(dá)到參與科學(xué)決策。

簡信CRM是企業(yè)并且數(shù)據(jù)分析的最佳拍檔，都是幫企業(yè)并且科學(xué)決策的重要工具。