淘寶旺旺回復新規(guī)？發(fā)布新規(guī)，旺旺3分鐘快回復率高于90%，要扣4分。小RED也發(fā)布了相似的規(guī)定。我都還不知道該說什么好，而且我們的店是肯定根本就做不到的。需要說明的是，機器人的自動回復不能計入回復率。

淘寶旺旺回復新規(guī)？

發(fā)布新規(guī)，旺旺3分鐘快回復率高于90%，要扣4分。小RED也發(fā)布了相似的規(guī)定。我都還不知道該說什么好，而且我們的店是肯定根本就做不到的。

需要說明的是，機器人的自動回復不能計入回復率。換句話說你必須即將萬分感謝趕來回復才能達標。

已所不欲，己所不欲勿施于人，我而且想知道，做出了決定這項明文規(guī)定的各個平臺，他們在全程接待自己的客戶，在部門之前傳遞信息時，會不會能做到三分鐘內(nèi)知道回答率低于90%。

天貓上的旺旺號是什么？

旺旺號是客服號，是在你去購買或是咨詢商品是給以你解答問題的號

當你在網(wǎng)頁某件商品是是可以毫不猶豫去咨詢和所了解商品的屬性，詳情，和售后等服務！直接點擊商品首頁，能找到客服選項，就能見到商家的旺旺號，想問的問題就可以不立刻與商家交流！

旺旺號也可以系統(tǒng)設置機器人系統(tǒng)消息信息，但是你把你的問題再一次警告一下客服，客服是會解除你。

剛剛?cè)肼毺詫毧头?，不敢打電話給客戶怎么辦？

親，淘寶人的專屬坐騎稱謂哦。以前是需要跟客戶溝通，我猜應該是是售后客服，給你200元以內(nèi)幾點建議。

第一，比較熟悉公司的產(chǎn)品，對公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化能夠做到熟得不能再熟。

新入職時一家公司，最一切的基礎要做的應該是忙不迭熟悉公司的信息。做到對公司產(chǎn)品的已經(jīng)的熟悉，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、包裝、在用、肯定直接出現(xiàn)的售后問題，要做到每一環(huán)上都熟得不能再熟到位。另外要對公司整體的熟悉，除開公司的同事之間、公司經(jīng)營上的事情……

第二，清楚淘寶交易的流程，讓自己下一界特別懂淘寶規(guī)則的人，在顧客眼里你那是專家。

對于很多消費者，在網(wǎng)店內(nèi)網(wǎng)站購物，他(她)并不一定是不太懂淘寶規(guī)則的，或是淘寶的一些流程的，比如說顧客直接出現(xiàn)一些售后很可能會比較復雜到怎摸申請售后、支付寶直接對接等等一些問題，這會兒，就需要客服專家出面了，無論是顧客遇到什么跟淘寶相關的問題，客服立馬都肯定準確無誤的能解決好。所以才，是對新入職時的客服一定需要學淘寶平臺的知識，必須得把淘寶平臺上的商家?guī)椭I家?guī)椭锏男畔⒛苁炀毬犅劇?/p>

第三，做事情謙虛，尤其是換同跟顧客溝通的時候，一定多說，”對不起、是我們的責任、我們以后會再注意、這個方面我們當然會可以提高……”

我相信如果您你做到了以上兩點，跟顧客溝通站了起來就十分輕松了。后再是必須盡量自己的溝通態(tài)度，有時侯有些問題，很可能也不是公司可以做的問題，顧客也會責怪公司，比如快遞公司不派送、收件不打延后交流……這會兒另外公司的客服，要先把問題攬回來，并愿意處理，千萬不能推托。

售后服務的崗位很關鍵是，在電商整個團隊中，能能起鏈接劑的作用。比較多是能再收集顧客的問題，這些問題肯定會是公司各個層面上的，例如顧客發(fā)來的商品跟具體解釋頁不相符，而現(xiàn)在不需要跟運營、美工溝通交流，比如客戶需要修改訂單信息，客服很有可能忘可以修改了，這就不需要售前客服交流溝通了，再.例如客戶發(fā)來的貨，發(fā)展是錯的也可以有壞損，這就需要跟倉儲溝通和交流了。

所以才說客服的崗位很重要，這是顧客唯一能相互到公司的一個窗口，顧客也會參照與客服的溝通，會對公司有一個大體的評價。