crm企業(yè)內(nèi)部環(huán)境有哪些？crm企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括:企業(yè)戰(zhàn)略、組織文化、流程和組織結(jié)構(gòu)、人力資源、信息環(huán)境、知識(shí)儲(chǔ)備和研發(fā)能力、績效管理體系、財(cái)務(wù)管理能力、采購體系、營銷和銷售能力等。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企

crm企業(yè)內(nèi)部環(huán)境有哪些？

crm企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括:企業(yè)戰(zhàn)略、組織文化、流程和組織結(jié)構(gòu)、人力資源、信息環(huán)境、知識(shí)儲(chǔ)備和研發(fā)能力、績效管理體系、財(cái)務(wù)管理能力、采購體系、營銷和銷售能力等。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)能夠識(shí)別和控制的內(nèi)部因素。對(duì)客戶管理系統(tǒng)的制定和實(shí)施具有重要意義。

數(shù)字化企業(yè)的五大特點(diǎn)？

數(shù)字化企業(yè)的特點(diǎn)【4】企業(yè)的員工在工作中除了現(xiàn)場(chǎng)手工作業(yè)外，其他工作都是無紙化的，大部分工作都可以通過電腦和手機(jī)完成；現(xiàn)場(chǎng)操作人員大部分時(shí)間可以無腦操作，操作過程中沒有內(nèi)存壓力；企業(yè)的決策者可以使用企業(yè) s數(shù)據(jù)分析和一線員工同時(shí)獲得相關(guān)信息。

CRM應(yīng)該具備什么條件？

一、銷售管理:

1、可以輕松掌握客戶信息，如完整記錄客戶歷史信息，并可以隨時(shí)調(diào)用、查詢、分配和撤銷。

2、可以幫助銷售人員提高工作效率。通過呼叫中心、短信、郵件、日程、實(shí)時(shí)提醒等功能，大大提高了銷售的科學(xué)性和跟進(jìn)效率。

3.它可以幫助管理層實(shí)時(shí)控制銷售人員的工作狀態(tài)和績效。如果通過月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、客戶跟蹤分析等及時(shí)反饋，管理層可以隨時(shí)了解并做出決策。

4.控制價(jià)格。通過價(jià)格策略，不同客戶、不同地區(qū)可以自動(dòng)匹配不同價(jià)格，審批流程可以自動(dòng)匹配。

5.實(shí)時(shí)掌握銷售過程?？蛻舾M(jìn)、合同管理、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)催收等環(huán)節(jié)自動(dòng)銜接，按照設(shè)定的流程自動(dòng)運(yùn)行。

二、財(cái)務(wù)管理:

1.現(xiàn)金流趨勢(shì)可實(shí)時(shí)掌控，方便財(cái)務(wù)人員查詢變動(dòng)明細(xì)；可以催收應(yīng)收賬款，支持合并收款和開票；實(shí)現(xiàn)費(fèi)用申請(qǐng)和報(bào)銷的自動(dòng)對(duì)比。

2.支持銷售規(guī)則設(shè)置，自動(dòng)計(jì)算傭金。

3.實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析。

三、數(shù)據(jù)處理:

1.支持銷售、財(cái)務(wù)、庫存等數(shù)據(jù)隨時(shí)導(dǎo)入導(dǎo)出，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)備份、恢復(fù)和還原。

2、智能統(tǒng)計(jì)和線上線下分析各種數(shù)據(jù)，并支持以柱狀圖、折線圖等形式呈現(xiàn)。

3.文件的自定義打印，強(qiáng)大的打印模板自定義功能，可以完整的打印所需格式的文件，所有信息可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)。

第四，權(quán)限管理:

1.擁有強(qiáng)大的權(quán)限體系，可以將權(quán)限細(xì)化到最小單位；當(dāng)一個(gè)人發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)匹配該人的新權(quán)限。

2.系統(tǒng)支持監(jiān)督。各部門或分行可自主管理和分配賬號(hào)，并接受總行的統(tǒng)一監(jiān)管。

動(dòng)詞 （verb的縮寫）安全性:

1.所有重要的數(shù)據(jù)和參數(shù)都用128位不可逆加密。

2.支持操作日志監(jiān)控。系統(tǒng)可以記錄每一次重要操作的痕跡，保存所有操作歷史，便于事后查找和恢復(fù)。

3.系統(tǒng)登錄可以設(shè)置限制用戶登錄區(qū)域。

4.支持修改刪除前信息自動(dòng)保存，有權(quán)限的用戶可以隨時(shí)查詢恢復(fù)。