CRM系統(tǒng)有哪些？CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。是以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)程序營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、行最簡形矩陣個(gè)性需求、維

CRM系統(tǒng)有哪些？

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。是以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)程序營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、行最簡形矩陣個(gè)性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、如何防止客戶流失、簡化后銷售流程、提升銷售業(yè)績等。CRM系統(tǒng)應(yīng)是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。

CRM系統(tǒng)的功能

CRM系統(tǒng)涉及多元化功能。它不屬于公司，銷售人員，營銷團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動。CRM系統(tǒng)比較多指揮數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來允許這個(gè)交互。事實(shí)上軟件供應(yīng)商的功能很可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都更具一套核心功能，從追蹤線索結(jié)束，到監(jiān)控向客戶提供的服務(wù)。

這樣的產(chǎn)品除開這些個(gè)功能：

1、客戶管理

對客戶檔案的全生命周期參與管理，這個(gè)功能讓用戶隨時(shí)隨刻都這個(gè)可以查看在內(nèi)魔獸維護(hù)客戶資料，當(dāng)信息發(fā)生了什么變動時(shí)，會趕快并且歌詞同步再通知；可以不一鍵備份轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接。是從完善系統(tǒng)的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵恢復(fù)轉(zhuǎn)派，以免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

2、登門拜訪管理

那個(gè)功能會對客戶拜訪接受定時(shí)提醒，并為用戶制定工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)推送消息日程消息提醒，還能夠好處銷售人員高效安排好工作。

3、商機(jī)管理

將銷售商機(jī)制成漏斗可視化，幫助預(yù)測業(yè)績以備萬一管理方面。它能直觀地展示商機(jī)的動態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過比較合理管理。

4、合同管理

這種功能會進(jìn)行完備的合同管理，實(shí)時(shí)自動能維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更自動同步，利用合同的長期性動態(tài)管理。

5、數(shù)據(jù)管理

這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡報(bào)，成交趨勢一眼便知。用戶完全查找商機(jī)再跟蹤情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。

6、公海池

通過客戶公海池自動化回收機(jī)制，如果沒有該銷售未及時(shí)跟進(jìn)客戶，將是不自動收回到公海池改由其余銷售去協(xié)助。會改善新老銷售資源分配不均等情況，進(jìn)而實(shí)力提升了客戶的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

CRM系統(tǒng)的價(jià)值

1、減少人力成本

對銷售相比不必須花過多時(shí)間在數(shù)據(jù)整理上對管理層相比，團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)化，更直接高效。

2、增加客戶開發(fā)成本

目標(biāo)客戶畫像由市場勾畫，銷售開發(fā)客戶有高效安全的渠道、確切的客戶畫像，大大降低客戶的開發(fā)成本。

3、降低訂單執(zhí)行周期

合同訂單的執(zhí)行流程化，各環(huán)節(jié)自動出現(xiàn)沖擊，無需人工結(jié)束，即減少出錯(cuò)率，又縮短了訂單周期，減少訂單的成本。

4、降低壞賬

合同臺賬立見分曉，應(yīng)收情況自動出現(xiàn)叮囑，客戶授信更絕對客觀合理不，會減少壞賬也是實(shí)現(xiàn)增收

不同的企業(yè)對CRM功能的看法各都不一樣。在選擇類型CRM軟件時(shí)，請判斷企業(yè)獨(dú)特的地方的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售流程。以上除開了企業(yè)單獨(dú)完成任務(wù)快速有效結(jié)果的幾乎所有最重要功能。依據(jù)企業(yè)的需求，既是可以將CRM軟件斥之客戶管理或進(jìn)階銷售業(yè)績的工具，也可以不將其作為多項(xiàng)管理任務(wù)的助手。不管怎么說，真確的CRM對此成立良好的道德客戶關(guān)系，增強(qiáng)銷售業(yè)績，甚至還是能夠抵擋競爭對手都是可以提供比較大的幫助。

CRM系統(tǒng)的四個(gè)主要模塊？

1、銷售自動化模塊

對正處于一丁點(diǎn)階段的企業(yè)對于，產(chǎn)品銷售依然是企業(yè)減少的話題。CRM銷售自動化系統(tǒng)也非常非常重視企業(yè)的銷售開發(fā)和管理需求。其銷售自動化模塊也能如何處理那些繁瑣的工作，讓銷售人員將更多的精力作用于跟上來客戶，完成交易；CRM能將存儲的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，指導(dǎo)管理者并且銷售預(yù)測，去設(shè)置更實(shí)際中的目標(biāo)，繼續(xù)開展更比較有效的營銷活動。

2、營銷自動化模塊

企業(yè)的營銷也會對企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)差別的影響。目前，許多企業(yè)更注重實(shí)際形式而又不是內(nèi)容，畢竟很難找到銷售增長點(diǎn)。借助于智能營銷CRM系統(tǒng)的營銷自動化模塊，可以不將企業(yè)的營銷模式以數(shù)據(jù)的形式可以體現(xiàn)出去，來做評估營銷活動的效果。也也能好處營銷團(tuán)隊(duì)優(yōu)化現(xiàn)的營銷活動，為銷售團(tuán)隊(duì)才能產(chǎn)生高質(zhì)量的商機(jī)。

3、客戶管理模塊

CRM客戶管理系統(tǒng)還能夠是從再收集的客戶信息，生成360度的客戶全貌。通過分析客戶的行為習(xí)慣，完全掌握客戶的喜好，也可以十足把握企業(yè)更不容易能夠得到客戶的訂單。然而，因此許多大型企業(yè)的客戶數(shù)量龐大，為平均客戶畫一幅肖像是一項(xiàng)那巨大的工程。CRM軟件的出現(xiàn)讓這種客戶分析什么變地極度簡單。目前，許多企業(yè)從CRM軟件的客戶分析什么模塊中受益良多。

4、BI數(shù)據(jù)分析

利用CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，您都能夠?qū)ζ髽I(yè)中與銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)，如線索、客戶與銷售收入等數(shù)據(jù)接受新華考資且踏入的分析。CRM都能夠數(shù)據(jù)結(jié)果實(shí)際報(bào)表和圖表直觀地展示展示不出來，呈企業(yè)的經(jīng)營狀況，解決管理者知道一點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)到潛在原因問題，并會制定強(qiáng)盜團(tuán)的運(yùn)營決策。