思考與練習第一章 網絡營銷的網絡基礎1．單項選擇題（1）企業(yè)可以借助互聯網將不同的營銷活動進行統一規(guī)劃和協調，以統一的資訊向消費者傳達信息”這體現了網絡營銷的（ B ）特點：A. 技術性 B.

思考與練習

第一章 網絡營銷的網絡基礎

1．單項選擇題

（1）企業(yè)可以借助互聯網將不同的營銷活動進行統一規(guī)劃和協調，以統一的資訊向消費者傳達信息”這體現了網絡營銷的（ B ）特點：

A. 技術性 B. 整合性 C. 跨時空性 D ．成長性

（2）“網絡營銷是在互聯網絡這個平臺上開展的．搭建網絡平臺需要信息技術電子技術等的支撐”，這體現了網絡營銷的（ A ）特點：

A ．技術性 B. 整合性 C. 跨時空性 D ．成長性

（3）關于網絡營銷．下列說法中錯誤的是（ D ）

A. 網絡營銷不是孤立存在的

B. 網絡營銷不是網上銷售

C. 網絡營銷不等于電子商務

D. 網絡營銷就是建立企業(yè)網站

（4）下列說法中錯誤的是（ C ）

A ．強勢營銷活動中消費者好后是被動地接受廣告信息的“轟炸”

B ．好銷活動強調的是相互尊重和溝通

C ．軟營銷是通過不斷的信息灌輸方式在消費者心中留下深刻的印象

D ．強勢營銷的主要促銷手段是廣告和人員推廣

（5）定制營銷將（ B ）看做個細分市場。

A. 需求相同的顧 B. 每一位顧客

C. 居住地相同的顧客 D. 年齡相同的顧客

2．多項選擇題

（1）除了網絡調品之外，網絡營銷的功能還包括（ ABCDE ）

A 網站推廣 B 信息發(fā)布和產品展示 C 產品銷售 D 銷售促進 E 顧客服務

（2）網絡營銷相對于傳統營銷的優(yōu)勢是（ ABCD ）

A 跨時空性 B 雙向互動溝通 C 價格優(yōu)勢 D 個性化 E 安全性高 ( 3 ) 下列關于網絡營銷的說法正確的是 （ ACE ）

A. 網絡營銷并不完全獨立于傳統營銷活動

B. 網絡營銷完全獨立于傳統營銷活動

C ．網絡營銷是建立在計算機和網絡通信技術上的營銷活動尼品

D. 網絡營銷與傳統營銷在與顧客接觸方觸方式上沒有明顯的不同

E. 網絡營銷不可替代傳統營銷

（4）（ BC ）是實施是實施網絡軟營銷的基本保障。

A 虛擬市場 B 網絡禮儀 C 網絡社區(qū) D 網絡消費者 E 網絡技術

（5）網絡營銷不可能完全取代傳統營銷．是因為（ ABCD ）

A. 依托于互聯網的電子商務市場僅僅是整個商品市場的一部分

B. 網絡市場所覆蓋的消費群體只是整個市場中的一小部分

C. 許多消費者習慣于在傳統的商場里邊購物邊休閑

D. 難以具備傳統營銷的以人為本的營銷策略所具有的獨特的親和力

E. 網上銷售的產品質量低劣

3. 簡答題

（1）什么是網絡營銷？如何理解網絡營銷？P5

（2）網絡營銷如何與傳統營銷整合？ P15

（3）網絡營銷產生的技術基礎觀念基礎和現實基礎是什么？ P3 P24

（4）簡述直復營銷、關系營銷、軟營銷、整合營銷、定制營銷的主要思想。P18 P24

（5）簡述4C 策略。P15

（6）網絡營銷可以完全取代傳統營銷嗎？為什么？14

（7）網絡營銷與傳統營銷的相同點有哪些區(qū)別又是什么？P11

（8）簡述網絡營銷的優(yōu)勢和不足。P13

第二章 網絡營銷環(huán)境

1．單項選擇題

（1）網絡營銷環(huán)境是指（ A ）

A 影響網絡營銷活動的各種因素 B 計算機 C 企業(yè)的內部條件的安全環(huán)境 D 網絡上的交易環(huán)境

（2）Nike 公司的廣告中使用動畫人物“黑棍小人”形象被認定為剽竊中國閃客而被判賠30萬元。這是Nike 公司忽略（ A ）環(huán)境因素的原因：

A 政治法律 B 網絡經濟 C 社會文化 D 科學技術

（3）某跨國公司為了保證在中國市場的營銷成功，將中國的高層管理者由原來的外國人換成了懂得中國市場和中國員工特點的中國人。這是由于他們考慮到了網絡營銷的（ C ）

A 政治法律環(huán)境 B 網絡經濟 C 社會文化 D 科學技術

（4）為開展網絡營銷活動的企業(yè)提供商品運輸配送的專業(yè)物流機構屬于企業(yè)的（D ）

A 網上公眾 B 網絡競爭者 C 供應商 D 網絡營銷中介顧客

（5）包括網上銀行風險投資公司在內的 （ C ） 是網絡營銷企業(yè)的融資對象或投資人

A 網絡媒體 B 內聯網公眾 C 網絡金融服務機構 D 網民

2. 多項選擇題

（1）宏觀環(huán)境包括（ ACE ）等因素，是影響企業(yè)進行網絡營銷活動的宏觀條件

A 政治法律 B 網絡競爭者 C 社會文化 D 企業(yè)內部 E 科學技術

（2）網上公眾是指對網絡營銷企業(yè)實現其營銷目標構成實際或潛在影響的團體、單位和個人，包括（ABCDE ） A 網民 B 網絡媒體 C 內聯網公眾 D 政府 E 網絡金融服務機構

（3）網絡營銷中介包括（BCED ）

A 網絡供應商 B 網絡中間商 C 認證中心 D 網上金融服務商 E 第三方物流提供商

（4）網絡營銷管理系統的功能有（ ABCDE ）

A 信息發(fā)布與溝通 B 電子單據的傳輸 C 網上支付與結算 D 物流系統 E 網絡營銷的售后服務

（5）網絡營銷下物流配送系統的特征有（ ABCDE ）

A 實時化 B 信息化 C 智能化 D 網絡化 E 柔性化

3. 簡答題

（1）簡述網絡營銷宏觀環(huán)境的內容。 P29

（2）簡述網絡營銷微觀環(huán)境的內容。P35

（3）網絡營銷管理系統應具備哪些功能？P41

（4）電子支付系統在網絡營銷中起什么作用？P43

（5）舉例說明中國網絡營銷的安全保障現狀和完善措施。 P48

案例分析：

社交網絡——一種新的商業(yè)模式

思考題：調查3家以上社交網絡，比較分析這3家社交網絡的營銷模式和內容之間的差異。

第三章 網絡市場調研

1. 單項選擇題

（1）網上調查時，被訪問者可以及時就問卷相關的問題提出自己的看法建議，這說明網絡調研具有的特點是（ D A 及時性和共享性 B 便捷性和低成本 C 可靠、客觀真實 D 交互性和充分性

（2）問卷的復核檢驗由計算機依據設定的檢驗條件和控制措施自動實施，可以確保網絡市場調研的（ D ） A 及時性和共享性 B 交互性和充分性 C 可靠、客觀真實 D 可檢驗性和可控性

（3）最常用的收集原始資料的網絡市場調研方法是（ D ）

A 網上討論法 B 網觀察法 C 視訊會議法 D 網上問卷調研法 ）

( 4 ) 在下列網絡市場調研方法中，屬于被動調研法的是（ D ）

A 電子郵件法 B 隨機中法 C 視訊會議法 D 網絡站點法

（5）在設計調研問卷時，（ C ）是說明由誰執(zhí)行此項調查、調查目的和意義的，目的是使被調查者感到正在進行的調查項目是合理合法的，是值得他們花時間和精力來認真填寫的。

A 問題指導語 B 問卷主體 C 卷首語 D 結束語

2. 多項選擇題

（1）下列說法正確的是（ BCD ）

A. 網絡市場調研費用主要是設計費和數據處理費，但比傳統市場調研費用高

B. 網絡市場調研范圍可以是全國乃至全世界

C ．企業(yè)可以全天候進行網絡市場調研

D. 網絡市場調研中，被訪問者可自由決定時間地點回答問卷

E. 網絡市場調研適合進行深度訪談

（2）網絡市場調研的特點有（ABCDE ）

A 及時性和共享性 B 便捷性和低成本 C 可檢驗性和可控性

D 交互性和充分性 E 調研結果可靠客觀真實

（3）以下屬于網上直接調查方法的是（ ABE ）

A 網上問卷調查法 B 網上討論法 C 收集第三方調查報告 D 收集各種媒體資料 E 網上觀察法

（4）以下屬于網上間接調查方法的是（ CD ）

A 主動調查法 B 電子郵件法 C 第三方調查報告 D 各種媒體資料收集 E 被動調查法

（5）企業(yè)可以通過（ ABCE ）等方式發(fā)布網上調查問卷

A Email B 網站頁問卷 C 新聞組 D 搜索引擎 E ．網絡社區(qū)

3. 簡答題

（1）什么是網絡市場調研？P56

（2）舉例說明網絡市場調研的特點。P57

（3）簡述設計在線問卷時應注意的問題。 P65

（4）什么是網上直接調研？有哪些方法？ P62

（5）什么是網上間接調研？有哪些方法？ P69

（6）網絡市場調研需要經過哪些步驟？ P60

（7）試比較網絡調研與傳統調研。 P57

（8）在網絡調研過程中應該注意哪些事項？ P74

案例分析

中國手機網民上網行為研究報告（摘要）

思考題：（1）作為大學生，你是否使用手機上網？你上網具有哪些行為特征？

（2）結合案例中資料，調查周圍同學或所接觸的手機網民上網行為。

（3）手機已經成為網民上網的主要工具，作為營銷者如何針對手機網民開展網絡營銷（選擇一種產品或服務為例加以說明）

第四章 網絡市場分析

1. 單項選擇題

（1）要開展有效的網絡營銷活動必須深入了解網上用戶群體的（A ）

A. 需求特征、購買行為模式和購買動機

B. 購買行為模式、購買時間和購買動機

C. 需求特征、購買行為模式和購買地點

D. 需求特征、購買行為模式和購買時間

（2）網絡購買過程的起點是（A ）

A 誘發(fā)需求 B 收集信息 C 比較選擇 D 購買決策

（3）消費者利用在網上得到的信息對商品進行反復比較以決定購買，這體現出網絡消費者個體行為的（A ）特征。 A 主動性 B 超前性 C 交叉性 D 差異性

（4）相比網絡購買而言，傳統購買方式的特點是（B ）

A. 決策行為較網絡購買的決策行為要快得多

B. 傳統購買中感情動機的比重較大，理智動機的比重較小

C. 受外界影響小

D. 傳統購買中感情動機的比重較小，理智動機的比重較大

（5）網絡消費者的購買過程為（C ） 。

①收集信息；②比較選擇；③購后評價；④誘發(fā)需求；⑤做出購買決策

A. ①②③④⑤ B. ④①③②⑤ C. ④①②⑤③ D. ④①②③⑤ E. ④②①⑤③

2. 多項選擇題

（1）根據網絡消費者的網絡應用行為，可以把網絡消費者分為以下（ABCD ）類型

A 娛樂性 B 交流型 C 信息收集型 D 購物型

（2）網絡消費的個體行為特征有（ABCDE ）

A 消費的個性化 B 消費的主動性 C 購買的方便性 D 購買的低價性 E 消費需求的層次性

（3）網絡消費的心理動機包括（ACD ）

A 理智動機 B 追求自由的動機 C 感情動機 D 惠顧動機 E 需求動機

（4）影響網絡消費者購買的主要因素是（ABCDE ）

A 交易時間 B 產品的特征 C 安全可靠性 D 購物的便捷性 E 產品服務的價格

（5）在虛擬市場中，網民間聯系的目的是滿足虛擬環(huán)境下的基本需求，即（ABD ） 。

A 興趣 B 交流 C 休閑 D 聚集 E 成功

3. 簡答題

（1）簡述網絡市場的類型。P82

（2）舉例說明網絡消費者的特征。P91

（3）簡述網絡消費者的購買過程。 P95

（4）舉例說明網絡消費者的購買動機。P94

（5）根據中國互聯網絡信息中心網站提供的資料，分析影響網絡消費者購買的主要因素。P93

案例分析：

智聯招聘的網絡招聘

思考題：智聯招聘網站對它的不同的網絡消費者都提供了哪些特色服務這些特色服務能滿足老費者的需求么？為什么？

第五章 網絡營銷戰(zhàn)略計劃

1. 單項選擇題

（1）網絡營銷戰(zhàn)略屬于企業(yè)的（A ）

A 職能戰(zhàn)略 B 經營單位戰(zhàn)略 C 企業(yè)的總體戰(zhàn)略 D 管理戰(zhàn)略

（2）網絡營銷戰(zhàn)略管理過程是（ D ）

①明確網絡營銷目標和任務；②網絡營銷戰(zhàn)略分析；③網絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，

④網絡營銷戰(zhàn)略選擇；⑤網絡營銷戰(zhàn)略實施

A. ①②③④⑤ B. ①②④③⑤ C. ②①③④⑤ D. ②①④③⑤

（3）( C ）的戰(zhàn)略模式是企業(yè)通過向老顧客提供更多的增值服務，提高服務質量，以改善與顧客的關系，提高顧客忠誠度，來達到增加產品銷售的目的。

A 提供有用信息 B 直復營銷 C 留住老顧客 D 顧客參與

（4）（ A ）是指企業(yè)在現有業(yè)務范圍內，充分利用在產品和市場方面的優(yōu)勢，挖掘潛力，實現企業(yè)的長期發(fā)展的戰(zhàn)略。其戰(zhàn)略重點是對現有產品和市場的開發(fā)。

A 密集型戰(zhàn)略 B 一體化戰(zhàn)略 C 多元化戰(zhàn)略 D 網絡營銷戰(zhàn)略

（5）企業(yè)將不同產品推向新市場的發(fā)展戰(zhàn)略屬于（B ）

A 市場滲透 B 市場開發(fā) C 產品開發(fā) D 多元化

2．多項選擇題

（1）下列說法中，正確的是（ABCE ）

A. 網絡營銷戰(zhàn)略受企業(yè)總體戰(zhàn)略和經營單位戰(zhàn)略的制約

B. 網絡營銷戰(zhàn)略屬于職能戰(zhàn)略

C. 不同的經營思想會有不同的網絡營銷戰(zhàn)略

D. 網絡營銷戰(zhàn)略先于企業(yè)總體戰(zhàn)略制定

E. 網絡營銷戰(zhàn)略必須與企業(yè)總體戰(zhàn)略

（2）下列說法中．正確的是（ABCDE ）

A ．網絡營銷戰(zhàn)略分析是對企業(yè)開展網絡營銷活動的環(huán)境分析和研究

B ．網絡營銷戰(zhàn)略分析的目的是發(fā)現企業(yè)面臨的機會和威脅

C ．網絡營銷戰(zhàn)略分析的目的是識別企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢

D ．應該綜合研究機會和威脅、優(yōu)勢和劣勢及其產生和變化趨勢

E ．網絡營銷戰(zhàn)略分析為企業(yè)制定網絡營銷戰(zhàn)略提供了依據

（3）確定網絡營銷目標時，應（ ACD ）。

A 廣泛征求多方面意見 B 不需考慮企業(yè)的發(fā)展歷史 C 關注經營環(huán)境的發(fā)展變化 D 結合企業(yè)核心競爭力 E 不需考慮決策者的偏好

（4）密集型戰(zhàn)略可供選擇的產品—市場組合有（ ABD ）。

A 市場開發(fā) B 產品開發(fā) C 前向一體化 D 市場滲透

（5）一體化戰(zhàn)略選擇有（BCE ）

A 市場開發(fā) B 水平一體化 C 前向一體化 D 市場滲透 E 后向一體化

3. 簡答題

（1）什么是網絡營銷戰(zhàn)略？ P106

（2）簡述網絡營銷戰(zhàn)略管理的過程。P110

（3）可供選擇的網絡營銷發(fā)展戰(zhàn)略有哪些？P112

（4）舉例說明幾種網絡營銷戰(zhàn)略模式。 P113

（5）網絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些內容？P115

（6）網絡營銷計劃需從哪幾個方面進行編制？P116

案例分析：

蘇寧第三次戰(zhàn)略轉型—開啟”云商”新模式

思考題：蘇寧為什么要進行戰(zhàn)略轉型？蘇寧云商模式將會面臨哪些挑戰(zhàn)？

第六章 網絡營銷組合策略

1. 單向選擇題

（1）下面關于域名的表述錯誤的是（ D ）

A 域名是企業(yè)在網絡上的地址表現

B 域名相當于網上的一種企業(yè)商標

C 原則上域名的選擇可隨意

D 網絡上可能存在兩個相同的域名

（2）百度域名為www. baidu. com，但域名www. baidu. net卻是某地百度密封材料有限公司的域名， 這反映了百度在實施（ A ）策略方面意識不強

A 域名保護 B 統一域名 C 獨立域名 D 單一域名

（3）企業(yè)給客戶提供的滿意的售后服務、送貨和質量保證是屬于產品整體概念的（ D ）

A 核心利益層次 B 形式產品層次 C 期望產品層次 D 延伸產品層次

（4）定制生產定價策略的實質是企業(yè)根據（ D ）進行定價的方式

A ．顧客使用某些產品的時間和數量

B ．顧客自己提出的接受產品的最高價格

C ．企業(yè)在保證最低收益的情況下的成本加成

D ．顧客按照自己的意愿配置出產品后所愿意承受的價格