移動寬帶排障手冊

2017-03-27

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中國移動通信移動改變生活廈門移動寬帶排障手冊全業(yè)務(wù)維護(hù)中心2012

中國移動通信移動改變生活

廈門移動寬帶排障手冊

全業(yè)務(wù)維護(hù)中心

2012年6月19日

中國移動通信移動改變生活

第一章故障現(xiàn)象

不能連接上網(wǎng)

FTTH ：參考第二章指示燈進(jìn)行操作

FTTB ：請先確認(rèn)使用的是軟件撥號方式登陸上網(wǎng)，還是使用路由方式登陸？

I 、使用路由撥號上網(wǎng)不成功

使用路由撥號上網(wǎng)不成功，建議先使用單機(jī)撥號上網(wǎng)，單機(jī)撥號可成功連接網(wǎng)絡(luò)，可重新設(shè)置路由或檢查路由器設(shè)備硬件方面故障。

II 、使用撥號軟件方式登錄，無法撥號上網(wǎng)

請核實電腦上出現(xiàn)的錯誤提示或代碼，可參考如下常見的錯誤代碼的處理方法。

678—撥入方計算機(jī)沒有應(yīng)答

可能故障原因：FTTB 檢查下水晶頭是否有問題，ONU 設(shè)備是否掉電（可以咨詢下附近鄰居是否也不能上網(wǎng)），網(wǎng)卡是否被禁用等。FTTH 可以通過面板指示燈來判斷具體原因。

錯誤提示如圖所示

******************************************************************************* 691—用戶名密碼錯誤

錯誤提示如圖所示：

出現(xiàn)691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認(rèn)：

輸入的上網(wǎng)帳號（上網(wǎng)用戶名）或密碼填寫錯誤導(dǎo)致，首先請找出您的用戶名和密碼，核對一下，重新再輸入一次。如下圖顯示，寬帶用戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，（廈門移動寬帶用戶的上網(wǎng)帳號一般都是手機(jī)號碼），再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍, 然后點一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。

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2）用戶的ADSL 欠費(fèi)暫停。如果還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號欠費(fèi)所導(dǎo)致，您需要查詢扣費(fèi)銀行帳戶里是否有足夠的存款，如果金額不足可以到中國移動營業(yè)廳繳納現(xiàn)金，現(xiàn)金交納可以使您的帳號較快得到開通。

如確認(rèn)以上3項都沒有問題，您還是無法上網(wǎng)，你可以撥打10086

部分網(wǎng)站打不開

建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測試可不可以打開這部分網(wǎng)頁。

可以

建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測您的IE 瀏覽器。

檢查下DNS 看下有沒有設(shè)置錯誤，重置DNS 試下。移動DNS ：211.138.151.161、211.138.156.66 利用PING 、tracert 等命令確認(rèn)下

不可以

有可能是對方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題，具體情況請您咨詢對方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。

有一個網(wǎng)頁打不開

建議您咨詢身邊的朋友可不可以打開這個網(wǎng)頁。

可以

中國移動通信移動改變生活建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測您的IE 瀏覽器。

檢查下DNS 看下有沒有設(shè)置錯誤，重置DNS 試下。移動DNS ：211.138.151.161、211.138.156.66 利用PING 、tracert 等命令確認(rèn)下

不可以

有可能是對方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題，具體情況請您咨詢對方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。

上網(wǎng)速度慢

有組建局域網(wǎng)

建議您先用單機(jī)測試一下，不要通過局域網(wǎng)，只用一臺電腦上網(wǎng)，看速率是否正常？

單機(jī)測試上網(wǎng)正常

如果單機(jī)上網(wǎng)沒問題，故障則大多出在局域網(wǎng)內(nèi)部了，需要咨詢當(dāng)時為您組建局域網(wǎng)的工程師。單機(jī)測試上網(wǎng)不正常

您使用其他軟件的時候是否也覺得速度慢嗎？

用戶電腦使用不正常

電腦速度慢或開機(jī)后越來越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長時間無反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦會無故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒，經(jīng)過這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要重新安裝系統(tǒng)。

用戶電腦使用正常

電腦是否開了防火墻，如果有，請先關(guān)閉；還是很慢，您可以PING 局端的DNS 服務(wù)器檢查延時是否屬于正常范圍。（提示：需在關(guān)閉BT ，迅雷等下載工具的狀態(tài)下測試）具體的操作方法：

Windows 2000/XP/2003：“開始”－>“運(yùn)行”－>輸入“cmd”命令進(jìn)入。

Windows 98：“開始”－>“運(yùn)行”－>輸入“command”命令進(jìn)入。

在打開的DOS 界面下輸入PING 218.2.135.1 （如圖所示）：

延時在100MS 內(nèi)均屬正常。

測試數(shù)據(jù)正常

您上網(wǎng)慢有可能是電腦設(shè)置不當(dāng)。首先雙擊“IE”－>“Internet選項”－>“連接”－>“局域網(wǎng)設(shè)置”，將幾個選項前的勾去掉后請您按“確定”后退出，看是否能正常打開網(wǎng)頁。（具體操作方法，請參考下圖。） 4

中國移動通信移動改變生活

點擊―局域網(wǎng)設(shè)置‖之后出現(xiàn)下圖：

測速數(shù)據(jù)不正常

如果測試的time 數(shù)值是小于100ms 的話，證明物理線路上是完全沒有問題的，如果經(jīng)常高于100ms ，而且會有―Request timed out.‖的提示，建議您致10086申告故障。

中國移動通信移動改變生活上網(wǎng)經(jīng)常斷線

上網(wǎng)會遇到網(wǎng)頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、qq 掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。FTTH 掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(光功率不穩(wěn)定) 、設(shè)備故障(發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性) 、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動程序陳舊) 等。當(dāng)您使用ADSL 遇到頻繁掉線時，請確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)，還是多機(jī)共享上網(wǎng)。若是多機(jī)共享上網(wǎng)，請使用單機(jī)撥號上網(wǎng)檢測。

第二章指示燈狀態(tài)

1、中興ONT

中興常見型號 F400、