如果煙草帳號(hào)和移動(dòng)手機(jī)號(hào)密碼忘記了怎么辦？對(duì)于遇到上述情況的客戶，可以這樣做。首先，客戶需要先致電本線客戶經(jīng)理，告知客戶經(jīng)理系統(tǒng)無(wú)法登錄的具體原因和故障描述。然后由客戶經(jīng)理根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，一般來(lái)

如果煙草帳號(hào)和移動(dòng)手機(jī)號(hào)密碼忘記了怎么辦？

對(duì)于遇到上述情況的客戶，可以這樣做。

首先，客戶需要先致電本線客戶經(jīng)理，告知客戶經(jīng)理系統(tǒng)無(wú)法登錄的具體原因和故障描述。

然后由客戶經(jīng)理根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，一般來(lái)說(shuō)，客戶經(jīng)理會(huì)先通過(guò)公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)“重新授權(quán)”客戶的在線訂單。

需要注意的是，客戶忘記密碼導(dǎo)致系統(tǒng)登錄失敗的處理方法與客戶重新安裝系統(tǒng)導(dǎo)致的不同。

區(qū)別在于：如果客戶由于系統(tǒng)重新安裝而無(wú)法登錄到訂購(gòu)系統(tǒng)，客戶經(jīng)理只需要在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中“允許初始化”客戶的在線訂購(gòu)，而不需要“重新授權(quán)”客戶。

如果客戶由于在線訂購(gòu)密碼錯(cuò)誤而無(wú)法登錄系統(tǒng)，則客戶經(jīng)理需要“重新授權(quán)”客戶的在線訂購(gòu)。此時(shí)不僅是“允許初始化”操作，否則可能無(wú)法解決客戶因更改或忘記密碼而無(wú)法登錄系統(tǒng)的問(wèn)題。

由于這里對(duì)這兩種故障的處理不同，客戶經(jīng)理必須根據(jù)具體故障情況采取正確的處理，避免因錯(cuò)誤的處理而造成客戶正常在線訂購(gòu)的延誤。

擴(kuò)展資料：

一、客戶如果忘記了系統(tǒng)登錄密碼的話，一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種情況：

1、如果客戶無(wú)法在本地訂購(gòu)系統(tǒng)中正常登錄，系統(tǒng)將提示“用戶名或密碼錯(cuò)誤”。

2、如果客戶想登錄另一臺(tái)計(jì)算機(jī)，系統(tǒng)將提示“您的主機(jī)已初始化，不允許再次初始化”。

3、客戶端重新安裝計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，系統(tǒng)提示需要再次下載安全控件進(jìn)行安裝。但客戶端輸入許可證號(hào)和密碼后，頁(yè)面出現(xiàn)，無(wú)常下載安全控件。

二、為了避免客戶因?yàn)槊艽a問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)常訂貨，應(yīng)該注意一些幾點(diǎn)：

1、如果客戶用于訂購(gòu)的計(jì)算機(jī)通常不被他人使用或不需要頻繁進(jìn)行系統(tǒng)更改，建議客戶不需要更改在線訂購(gòu)密碼。

由于網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)在一臺(tái)計(jì)算機(jī)被授權(quán)使用后不能正常登錄另一臺(tái)計(jì)算機(jī)，系統(tǒng)會(huì)一直提示“您的主機(jī)已經(jīng)初始化”，所以即使其他人知道客戶的許可證號(hào)和密碼，也不能登錄另一臺(tái)計(jì)算機(jī)，所以一般不會(huì)對(duì)客戶造成不良影響。

2、如果客戶訂購(gòu)使用的計(jì)算機(jī)用戶較多，而客戶為了保證訂購(gòu)系統(tǒng)的安全而修改密碼，筆者建議您修改的密碼不要太簡(jiǎn)單。不要用別人經(jīng)常知道的信息設(shè)置密碼，如你的生日、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼等，以確保密碼設(shè)置后的安全。

3、顧客應(yīng)該教導(dǎo)在家里使用電腦的人，特別是在家里好奇的孩子。由于好奇，很容易更改網(wǎng)上訂購(gòu)的密碼。由于孩子們好奇、好玩，在更改密碼后會(huì)立即忘記密碼，導(dǎo)致客戶無(wú)常登錄系統(tǒng)。

為了避免這種情況的發(fā)生，作者建議客戶必須提前給在家里使用電腦的人打“預(yù)防針”。

4、如果客戶自行修改密碼，必須妥善保管。最好寫在書里或放在手機(jī)里，以免客戶忘記密碼給網(wǎng)上訂購(gòu)帶來(lái)一系列不利影響。

參考資料來(lái)源：

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