crm部門與其他部門協調分工守則？產品線的分工與合作綠色:業(yè)務運營產品部。CRM團隊往往作為業(yè)務運營產品團隊來管理，職責包括OCRM、管理后臺、呼叫中心、工單等。橙色:基建部。大型企業(yè)會成立單獨的團隊

crm部門與其他部門協調分工守則？

產品線的分工與合作

綠色:業(yè)務運營產品部。CRM團隊往往作為業(yè)務運營產品團隊來管理，職責包括OCRM、管理后臺、呼叫中心、工單等。

橙色:基建部。大型企業(yè)會成立單獨的團隊來管理基礎服務或上層公共服務。

藍色:數據部。底層數據倉庫和一些數據集市由專門的數據團隊管理。大多數時候，數據團隊還負責公司 s BI系統。

粉色:C端產品部。很多時候，CMS和卡券都屬于C端團隊的業(yè)務管理范疇，直接與C端團隊和相應的線上運營團隊合作。

黃色:風險控制團隊。通常，風險控制團隊與業(yè)務運營團隊分開管理。作為集團層面的風控團隊，統一管理建設，控制各業(yè)務條線的經營管理風險。之所以如此，是因為無論集團內有多少條業(yè)務線，客戶都是集團整體的服務對象，圍繞客戶的風險管理必須擁有單條業(yè)務線以上的管理權限。

格雷:在一個模糊的區(qū)域，每個公司的情況都不一樣，所以我們會分別解釋。

ACRM:這里我們理解為公司 s BI。一般公司會安排數據倉庫和BI由同一個團隊管理，CRM可以有自己的數據集市和銷售業(yè)務線的小報表系統。而一些線下商業(yè)模式比較重的公司，可能會把CRM團隊的報表系統和高管使用的BI系統分開建設，放在同樣重要的位置。

營銷部分:包括優(yōu)惠券管理、營銷管理和自動營銷。對于以線上模式為主的公司，營銷板塊往往屬于CRM的范疇，由狹義的CRM團隊負責。如果線上線下營銷和銷售同等重要，營銷板塊可能會由大CRM團隊直接管理，支撐C端線上業(yè)務。

客戶數據和主數據:客戶數據和主數據在最早設計時可能由交易系統團隊管理，也可能由交易系統附帶的CRM板塊管理，隨著業(yè)務和架構的發(fā)展可能會交給數據團隊管理。

積分和會員:對于線上業(yè)務繁重的公司，會員和積分往往由C端團隊建設管理。擁有大量線下業(yè)務的公司可能由一個大型CRM團隊管理。

客戶建模，策略:這部分職責很難界定。線上業(yè)務需要建模和策略，線下業(yè)務需要建模和策略。常見的安排是兩個團隊都有建模和策略團隊，共享底層數據和一些模型和策略。雖然會在一定程度上造成一些重復建設，但可以讓雙方業(yè)務快速推進。需要明確的是，一些企業(yè)通用的客戶模型，必須有一定的團隊負責，不允許多頭建設的現象。

因此，從企業(yè) 的觀點，CRM是一個系統的方案和系統部署。落地的時候，很多路段會被不同的團隊處理。根據業(yè)務和系統界限，做好團隊劃分和部署工作，避免團隊。資源或管理上的，給每個團隊提供了足夠的空間，讓優(yōu)秀的團隊脫穎而出。

crm是以什么為基礎的？

CRM(客戶關系管理)——客戶關系管理是基于#34客戶關系一對一理論的一種新的管理機制，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關系。其目的之一是幫助企業(yè)管理銷售周期:吸引新客戶，留住老客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，提供客戶服務，進一步增進企業(yè)與客戶的關系。