crm部門與其他部門協(xié)調(diào)分工守則？產(chǎn)品線的分工與合作綠色:業(yè)務(wù)運營產(chǎn)品部。CRM團(tuán)隊往往作為業(yè)務(wù)運營產(chǎn)品團(tuán)隊來管理，職責(zé)包括OCRM、管理后臺、呼叫中心、工單等。橙色:基建部。大型企業(yè)會成立單獨的團(tuán)隊

crm部門與其他部門協(xié)調(diào)分工守則？

產(chǎn)品線的分工與合作

綠色:業(yè)務(wù)運營產(chǎn)品部。CRM團(tuán)隊往往作為業(yè)務(wù)運營產(chǎn)品團(tuán)隊來管理，職責(zé)包括OCRM、管理后臺、呼叫中心、工單等。

橙色:基建部。大型企業(yè)會成立單獨的團(tuán)隊來管理基礎(chǔ)服務(wù)或上層公共服務(wù)。

藍(lán)色:數(shù)據(jù)部。底層數(shù)據(jù)倉庫和一些數(shù)據(jù)集市由專門的數(shù)據(jù)團(tuán)隊管理。大多數(shù)時候，數(shù)據(jù)團(tuán)隊還負(fù)責(zé)公司 s BI系統(tǒng)。

粉色:C端產(chǎn)品部。很多時候，CMS和卡券都屬于C端團(tuán)隊的業(yè)務(wù)管理范疇，直接與C端團(tuán)隊和相應(yīng)的線上運營團(tuán)隊合作。

黃色:風(fēng)險控制團(tuán)隊。通常，風(fēng)險控制團(tuán)隊與業(yè)務(wù)運營團(tuán)隊分開管理。作為集團(tuán)層面的風(fēng)控團(tuán)隊，統(tǒng)一管理建設(shè)，控制各業(yè)務(wù)條線的經(jīng)營管理風(fēng)險。之所以如此，是因為無論集團(tuán)內(nèi)有多少條業(yè)務(wù)線，客戶都是集團(tuán)整體的服務(wù)對象，圍繞客戶的風(fēng)險管理必須擁有單條業(yè)務(wù)線以上的管理權(quán)限。

格雷:在一個模糊的區(qū)域，每個公司的情況都不一樣，所以我們會分別解釋。

ACRM:這里我們理解為公司 s BI。一般公司會安排數(shù)據(jù)倉庫和BI由同一個團(tuán)隊管理，CRM可以有自己的數(shù)據(jù)集市和銷售業(yè)務(wù)線的小報表系統(tǒng)。而一些線下商業(yè)模式比較重的公司，可能會把CRM團(tuán)隊的報表系統(tǒng)和高管使用的BI系統(tǒng)分開建設(shè)，放在同樣重要的位置。

營銷部分:包括優(yōu)惠券管理、營銷管理和自動營銷。對于以線上模式為主的公司，營銷板塊往往屬于CRM的范疇，由狹義的CRM團(tuán)隊負(fù)責(zé)。如果線上線下營銷和銷售同等重要，營銷板塊可能會由大CRM團(tuán)隊直接管理，支撐C端線上業(yè)務(wù)。

客戶數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù):客戶數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)在最早設(shè)計時可能由交易系統(tǒng)團(tuán)隊管理，也可能由交易系統(tǒng)附帶的CRM板塊管理，隨著業(yè)務(wù)和架構(gòu)的發(fā)展可能會交給數(shù)據(jù)團(tuán)隊管理。

積分和會員:對于線上業(yè)務(wù)繁重的公司，會員和積分往往由C端團(tuán)隊建設(shè)管理。擁有大量線下業(yè)務(wù)的公司可能由一個大型CRM團(tuán)隊管理。

客戶建模，策略:這部分職責(zé)很難界定。線上業(yè)務(wù)需要建模和策略，線下業(yè)務(wù)需要建模和策略。常見的安排是兩個團(tuán)隊都有建模和策略團(tuán)隊，共享底層數(shù)據(jù)和一些模型和策略。雖然會在一定程度上造成一些重復(fù)建設(shè)，但可以讓雙方業(yè)務(wù)快速推進(jìn)。需要明確的是，一些企業(yè)通用的客戶模型，必須有一定的團(tuán)隊負(fù)責(zé)，不允許多頭建設(shè)的現(xiàn)象。

因此，從企業(yè) 的觀點，CRM是一個系統(tǒng)的方案和系統(tǒng)部署。落地的時候，很多路段會被不同的團(tuán)隊處理。根據(jù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)界限，做好團(tuán)隊劃分和部署工作，避免團(tuán)隊。資源或管理上的，給每個團(tuán)隊提供了足夠的空間，讓優(yōu)秀的團(tuán)隊脫穎而出。

crm是以什么為基礎(chǔ)的？

CRM(客戶關(guān)系管理)——客戶關(guān)系管理是基于#34客戶關(guān)系一對一理論的一種新的管理機(jī)制，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。其目的之一是幫助企業(yè)管理銷售周期:吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，提供客戶服務(wù)，進(jìn)一步增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。