產(chǎn)品經(jīng)理如何繪制跨職能流程圖？一枚野產(chǎn)品經(jīng)理，自己的經(jīng)驗！以傳統(tǒng)制造業(yè)、銷售部門等非互聯(lián)網(wǎng)項目為例。一般在設計跨部門、跨崗位等產(chǎn)生崗位對崗位工作交替的場景需要實現(xiàn)跨職能設計。其中需要先留意的如下幾點：

產(chǎn)品經(jīng)理如何繪制跨職能流程圖？

一枚野產(chǎn)品經(jīng)理，自己的經(jīng)驗！

以傳統(tǒng)制造業(yè)、銷售部門等非互聯(lián)網(wǎng)項目為例。一般在設計跨部門、跨崗位等產(chǎn)生崗位對崗位工作交替的場景需要實現(xiàn)跨職能設計。其中需要先留意的如下幾點：

1、所有產(chǎn)生工作交替的場景都涉及流程，而產(chǎn)品經(jīng)理需了解整個流程從開始到結(jié)束、每個節(jié)點發(fā)生的事件、是否產(chǎn)生分叉流程、是否產(chǎn)生子流程等情況；如果是分叉流程，是否在Y 或者N的情況下需要流向到兩個分別不同的職能上。

同時最好將每個流程節(jié)點發(fā)生的事件了解清楚，備注好。如果機會允許的話建議將流程中存在的問題點以及改善建議留存再來，可能在初期版本無法實現(xiàn)流程的優(yōu)化，但可以作為問題點向上反饋，這可能幫助上級以及各個不同職能的管理人員對今后流程優(yōu)化有所幫助，也可能更依賴與你的產(chǎn)品；

2、明確區(qū)分每個流程節(jié)點的責任部門：

流程圖是幫助用戶以及團隊清晰意識到業(yè)務推進到哪個地方，輪到誰負責此事件，出問題了可以由哪個部門處理。對應到流程圖中大部分情況以甬道的區(qū)分好職能部門。

個人習慣將甬道以豎向排版的排列；

3、明確流程所處的業(yè)務階段

比如，銷售業(yè)務一般分售前，售中，售后等多個階段，每個階段中可能涉及多少部門交接都需要梳理清楚。個人建議可以提前用思維導圖先梳理出與此業(yè)務相關存在的部門，梳理出組織圖，幫助你更清晰意識到流程需要跨越多少個部門；

4、流程布局：

因涉及跨職能流程，業(yè)務節(jié)點，歸屬部門，業(yè)務階段可能較多，可能導致流程圖混亂，如果流程圖是一個“產(chǎn)品”，那么用戶就是查閱此流程的團隊和其他部門，用戶無法清晰了解自己所處的流程節(jié)點就是不好的用戶體驗。一般建議（以豎向流程圖為例），同個業(yè)務階段涉及不同流程節(jié)點的縱向排列（即在同個甬道同個階段的），跨部門則橫向排序，一些流程圖工具（比如visio）還可以自動幫你對齊；

5、務必在繪制完畢后與涉及部門溝通：

這里可能存在有兩個問題：

（1）即使是實際執(zhí)行業(yè)務工作的部門，他們未必能夠了解整個業(yè)務流程的進程。如基層業(yè)務人員一般只對前后兩個對接部門的業(yè)務進程熟悉，他們并不具備俯瞰整個業(yè)務流程的視野，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要視具體情況幫助業(yè)務執(zhí)行部門了解自己的工作所在整個業(yè)務流程中處的位置；

（2）不同部門可能對各職責與所處位置了解不同：

很多基層管理人員可能會有種自我部門為中心的意識，畢竟他們聚焦本部門工作效率的優(yōu)化，同樣缺乏全流程失業(yè)，并且還可能將內(nèi)部管理流程代入到整個跨職能流程中。

此處附上一個前幾年的例子，縱向的是部門，橫向的是業(yè)務階段，僅供參考

另外介紹幾個我覺得不錯的工具：

1、visio：

流程圖神器，平時用得多的就是基本的功能

2、axur

axure是什么？

Axure RP是美國Axure Software Solution公司旗艦產(chǎn)品，是一個專業(yè)的快速原型設計工具，讓負責定義需求和規(guī)格、設計功能和界面的專家能夠快速創(chuàng)建應用軟件或Web網(wǎng)站的線框圖、流程圖、原型和規(guī)格說明文檔。作為專業(yè)的原型設計工具，它能快速、高效的創(chuàng)建原型，同時支持多人協(xié)作設計和版本控制管理。

原型對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說非常重要，對于產(chǎn)品設計來說至關重要，主要在于原型能夠做到以下5點：

高效、便捷、準確的展示產(chǎn)品需求；

降低修改成本，做到快速更新和迭代；

有效的驗證一些假設條件和早期的想法；

通過可視化的方法表達產(chǎn)品需求；

提高團隊溝通的效率與質(zhì)量。