用戶分層是什么？一、什么是用戶分層用戶分層反正就是有一種以用戶特征、用戶行為等為中心對(duì)用戶接受細(xì)分的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。我想知道為什么要并且用戶分層呢？反正是只不過用戶不同，用戶的需求也不不真者的存在差異性，

用戶分層是什么？

一、什么是用戶分層

用戶分層反正就是有一種以用戶特征、用戶行為等為中心對(duì)用戶接受細(xì)分的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。我想知道為什么要并且用戶分層呢？反正是只不過用戶不同，用戶的需求也不不真者的存在差異性，而假如只建議使用一套方案是難以去柯西-黎曼方程所有用戶的，所以這時(shí)候就必須進(jìn)行用戶分層了。比如正確的“美團(tuán)APP”，當(dāng)我們?cè)俅蜷_它的時(shí)候會(huì)看到各種類型的內(nèi)容，而這些內(nèi)容是是對(duì)有所不同用戶而通過的。

在APP當(dāng)中會(huì)從不同的角度參與用戶分層，針對(duì)性的再去做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。而我們必須要做精細(xì)化的用戶細(xì)分，是從快速有效的細(xì)分用戶定向的執(zhí)行策略來利用更高效安全的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

二、最常見的一種的分層

1.主鏈條的標(biāo)準(zhǔn)化程度高

比如“提醒事件”，那是用戶設(shè)定好一個(gè)告誡，到了時(shí)間可能會(huì)囑咐我們做個(gè)要做的事，然后再就是可以把它能取消掉了，這種過程很簡(jiǎn)單且標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該是主線業(yè)務(wù)鏈條的標(biāo)準(zhǔn)化程度高的一種。

2.主鏈條的標(biāo)準(zhǔn)化程度低

像“閱讀類的APP”應(yīng)該是針對(duì)用戶的年齡、所在地包括成長(zhǎng)階段的不同進(jìn)行分類，這種過程少見復(fù)雜多樣化且用戶需求也多元化的產(chǎn)品就屬于主鏈條的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低

3.用戶在產(chǎn)品中是否需要會(huì)互為因果

像微博中用戶之間互相影響的可能性就比頭條中用戶之間的影響高。這就需要我們依據(jù)什么用戶的個(gè)性化設(shè)計(jì)特質(zhì)，區(qū)隔分層，像這種消費(fèi)者的需求多樣，鏈條比較急切的產(chǎn)品一般是電商產(chǎn)品經(jīng)常都用到的；還也可以根據(jù)用戶身份區(qū)隔分層，像微博就比較好適合我這種；而用戶價(jià)值區(qū)隔分層和AARRR模型分層就比較比較比較適合所有產(chǎn)品在用了。

用戶生命周期分層法是什么？

目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的困境只在于人口紅利期已過，產(chǎn)品的紅利期也瀕臨枯竭，市面上新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)少得可憐，了解了些知名互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，可做事情難挖的情況也是普遍存在地的。

挺多老板看著遠(yuǎn)處短短躺尸的數(shù)據(jù)，很清楚業(yè)績(jī)瘋漲的日子已一去不復(fù)回，除了苦挨著等待黎明，那就會(huì)如果能要做些事情碰碰運(yùn)氣。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)靜靜聽是個(gè)可以不心里琢磨的路子，但象都不限能一句話個(gè)用戶分層，不過自家產(chǎn)品適不適合我分層？怎摸分層？收益的上限和可做的空間有多少？大都是無從得知的，眼瞅了瞅殘余的收益空間卻無從入手。

產(chǎn)品經(jīng)理們也在面臨是一樣的的困境，平時(shí)養(yǎng)成了做做功能，功能的本質(zhì)是小規(guī)模用戶問題的自動(dòng)化解決方案。

當(dāng)那些低垂的大規(guī)模行動(dòng)用戶問題已被解決的辦法消耗殆盡，找下大規(guī)模用戶的問題來解決的辦法是僅剩的出路，也就是說白的精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)。

但用戶生命周期運(yùn)營(yíng)、用戶分層運(yùn)營(yíng)、用戶標(biāo)簽體系、用戶激勵(lì)體系等運(yùn)營(yíng)概念是對(duì)大多產(chǎn)品經(jīng)理來說都是煥然一新的課題，是需要?jiǎng)訂T時(shí)間精力來去學(xué)習(xí)知道一點(diǎn)，盲目地地做只會(huì)徒耗精力。

本次先就用戶分層這個(gè)命題來參與拆解。

一、用戶分層的目的是什么？

用戶分層是在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)定位時(shí)這里有可做機(jī)會(huì)點(diǎn)的正確方法。

但每種方法都是它的業(yè)務(wù)目標(biāo)、是否合理不的標(biāo)準(zhǔn)和局限性。用戶分層又不是任何產(chǎn)品都可以參照的，也不是什么每種分層都會(huì)有效果的，和它的可操作空間和收益是有限的。

又不能對(duì)用戶分層的收益抱有過低的預(yù)期，最好別是為分層而不分層。用戶分層的目的是按照能找到需求有不顯著差異的用戶群，提供給與之自動(dòng)分配的服務(wù)，給他整體用戶價(jià)值的提升。

合不合理快速有效的用戶分層標(biāo)準(zhǔn)是：

1）完全不同層的用戶訴求有比較顯著差異。

2）差別層的用戶這個(gè)可以是從一定被區(qū)隔出來。

3）這對(duì)有差異的用戶需求能提供給與之不兼容的服務(wù)。

4）能提供實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)后能給他整體用戶價(jià)值的提升。

沒法都沒有達(dá)到以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的分層是沒有價(jià)值的，舉例來說：

發(fā)貨系統(tǒng)、派單系統(tǒng)、計(jì)算器、拍照搜題等工具型產(chǎn)品，其遵循用戶性別、年齡、地域、文化水平、社會(huì)階級(jí)等維度來看權(quán)限卻沒太大差異，因?yàn)檫@種分層是沒有意義的。

不同年齡段的用戶對(duì)內(nèi)容型產(chǎn)品的服務(wù)需求是有差異的，但用戶在填寫年齡時(shí)有很高的亂填率，倒致數(shù)據(jù)是甚至絕對(duì)不可使用的，也就根本無法對(duì)用戶并且分層無法識(shí)別。

是對(duì)用戶分層來說有個(gè)也很經(jīng)典的RFM模型，只不過非消費(fèi)類產(chǎn)品在用這個(gè)分完后，能填寫的運(yùn)營(yíng)手段都很太遠(yuǎn)，分了也也沒啥用。

對(duì)此電商和社交產(chǎn)品來說，每天都有創(chuàng)業(yè)者來表示00后年輕人的需求與目前市場(chǎng)提供的服務(wù)是有巨大差異的。

但差異是什么？是否真那就大？完全覆蓋月活躍用戶有多少？是否需要能有予之自動(dòng)分配的極大規(guī)?？蓮目罩新湎碌慕鉀Q方案？這些問題改變分層如何確定有意義。

而是的極度是內(nèi)容型產(chǎn)品可以使用的2.0分層模式—推薦算法。

電商、音樂、電影、短視頻、媒體等內(nèi)容型產(chǎn)品，每個(gè)用戶的需求應(yīng)該有所完全不同，推薦算法是可以對(duì)單體客戶機(jī)識(shí)別，且能需要提供與之匹配的內(nèi)容服務(wù)，但這個(gè)事情需要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)同學(xué)操作的部分也挺有限。

二、較常見的分層思路有哪些？

以下是一些市面上比較普遍可操作的用戶分層方法。

1.基于用戶生命周期的分層

新用戶、活躍用戶、轉(zhuǎn)推薦一下用戶、付費(fèi)用戶、大量流失用戶、回流用戶是用戶使用一款產(chǎn)品經(jīng)歷的不同階段，正處于相同生命周期的用戶面對(duì)的問題和訴求是不一樣的的，也就是需要做差別的運(yùn)營(yíng)工作來幫忙解決他們的問題。

分層的方常情況是一定會(huì)周期內(nèi)能夠完成某些關(guān)鍵是動(dòng)作的頻次。

新用戶的特征是親身體驗(yàn)產(chǎn)品的動(dòng)力十足，但對(duì)服務(wù)眼生所以我可以使用能力較弱，另外對(duì)產(chǎn)品的信任度不高。

因?yàn)?，這個(gè)階段可以不做最有效的服務(wù)約束、正面攝像頭的激勵(lì)刺激、系統(tǒng)精簡(jiǎn)非有用的產(chǎn)品模塊等進(jìn)階新用戶嘗試率的事情。

活躍用戶的特征是對(duì)產(chǎn)品的主體服務(wù)巳經(jīng)打聽一下，但可能會(huì)而且遺忘、競(jìng)品、服務(wù)不清楚、還沒養(yǎng)生習(xí)慣等原因倒致重新活躍頻次低或則大量流失。

也可以依據(jù)用戶最近亢奮時(shí)間、異?；钴S頻普速旅客列車行李車350列行為數(shù)據(jù)將用戶分層為低頻率活躍用戶、低頻活躍用戶、想挽留用戶、會(huì)流失用戶等等。

對(duì)去挽留用戶能提供呼醒福利等push參與苦苦挽留，這塊較為最經(jīng)典的分層模型是RFM模型，以后是可以做具體一點(diǎn)探討。

免費(fèi)的這塊常常覺得會(huì)化入大R、中R、小R、汁水的分層運(yùn)營(yíng)，主要目的是讓未付費(fèi)用戶數(shù)變成付費(fèi)用戶，低頻付費(fèi)用戶變成高頻信號(hào)付費(fèi)用戶。

……

2.基于用戶金字塔模型的分層

用戶金字塔模型是指聽從用戶的價(jià)值貢獻(xiàn)度大小、用戶影響力的非常稀缺程度由下到上堆建一個(gè)金字塔模型，重新賦予每一層用戶按的角色和權(quán)益，鞭策用戶良性地在產(chǎn)品內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)值。

一個(gè)產(chǎn)品能不能壘建用戶金字塔模型的標(biāo)準(zhǔn)是：

1）有無也可以據(jù)用戶的貢獻(xiàn)、重新活躍、稀缺性出現(xiàn)分層？

2）用戶有無可以在自然的狀態(tài)有一種階層的躍遷？

3）是否能對(duì)每層用戶可以提供有效且正向ROI的權(quán)益會(huì)激勵(lì)？

1）是否需要可以據(jù)用戶的貢獻(xiàn)、亢奮狀態(tài)、稀缺性有一種分層？

2）用戶是否是可以在自然的狀態(tài)才能產(chǎn)生階層的躍遷？

3）如何確定能對(duì)每層用戶提供比較有效且正向ROI的權(quán)益去激勵(lì)？

可以推知標(biāo)準(zhǔn)所以說積分體系、角色體系、勛章體系、護(hù)理排行榜都不是用戶金字塔模型，而象產(chǎn)品的等級(jí)體系、會(huì)員體系、公司的職級(jí)是屬于金字塔模型的。

是可以依據(jù)什么用戶生產(chǎn)內(nèi)容的頻次和質(zhì)量、銷費(fèi)的頻次和額度來對(duì)用戶并且分層，為高等級(jí)用戶可以提供掛件、優(yōu)惠券、1v1客服、外顯榮譽(yù)、流量扶持等權(quán)益去激勵(lì)。

總之人類社會(huì)也是另一個(gè)大的金字塔模型，分層的通常標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)價(jià)值生產(chǎn)量，高層用戶可以不享受啊更十分豐富的衣食住行、娛樂、醫(yī)療、教育等服務(wù)的權(quán)益，而這些權(quán)益被可以證明有超強(qiáng)的激勵(lì)效果，激勵(lì)人類村民組織地接受生產(chǎn)，社區(qū)得到更好的運(yùn)轉(zhuǎn)。

之后有人繼續(xù)討論過金字塔模型進(jìn)退自如和只進(jìn)不退兩種的優(yōu)劣和取舍，也挺有意思。

判斷的標(biāo)準(zhǔn)是：資源成本受到的ROI損益和產(chǎn)品對(duì)用戶的需求定位。

——如果不是會(huì)激勵(lì)資源邊際成本低、期望用戶生命周期更加持久，是可以需要只進(jìn)不退，如果沒有激勵(lì)資源成本高、對(duì)用戶在平臺(tái)的持久價(jià)值要求不高，可采用進(jìn)可攻退可守，因?yàn)榭v然進(jìn)可攻退可守也能對(duì)用戶有一種激勵(lì)作用嘛。

3.實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)人口屬性的分層

性別、年齡段、城市地域、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、渠道來源等用戶基礎(chǔ)屬性也是正確的分層維度。

小說類軟件會(huì)畢竟男女性的需求有肯定差異系統(tǒng)設(shè)置了男女小說專區(qū)；

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)為傾斜城市用戶能提供以簡(jiǎn)潔易上手難的極速版；

相親產(chǎn)品會(huì)為比較高端用戶能提供私人經(jīng)營(yíng)個(gè)性化服務(wù)，為低端貨用戶提供給四孔的看操作服務(wù)；

快消品、電子產(chǎn)品、家電產(chǎn)品常用的分層是：為對(duì)品質(zhì)那些要求顯著相同的用戶提供高中低端產(chǎn)品，完全不同品質(zhì)的產(chǎn)品在材料配置、設(shè)計(jì)、外觀、精密度、包裝、代言人、銷售渠道上都會(huì)需要提供與之看操作的資源配置。

4.實(shí)現(xiàn)多樣化需求的分層

用戶需求的強(qiáng)弱、對(duì)服務(wù)的敏感度、對(duì)服務(wù)了解的專業(yè)程度、消費(fèi)的偏好傾向、需求目的性是否需要必須明確等等，確實(shí)是也可以為用戶能提供多樣服務(wù)可以參考的維度。

總的說來，用戶分層形式是變化無窮的，扣住分層的本質(zhì)和思路才可以不被形式所困，因地適宜的提出適合每種生意模式的分層。