淘寶旺旺滿意度是多少達(dá)標(biāo)？為了保證消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓和淘寶會根據(jù)阿里旺旺的日使用量進(jìn)行阿里旺旺服務(wù)考核，各項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)必須達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。如果指標(biāo)表現(xiàn)良好，他們將有機(jī)會獲得 "金牌客戶服務(wù)認(rèn)證。如果達(dá)不到合

淘寶旺旺滿意度是多少達(dá)標(biāo)？

為了保證消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓和淘寶會根據(jù)阿里旺旺的日使用量進(jìn)行阿里旺旺服務(wù)考核，各項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)必須達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。如果指標(biāo)表現(xiàn)良好，他們將有機(jī)會獲得 "金牌客戶服務(wù)認(rèn)證。如果達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，平臺有權(quán)給予警告，并對店鋪進(jìn)行扣分。阿里旺旺的核心指標(biāo)；;的客戶服務(wù)評估是:旺旺 的滿意度和3分鐘人工應(yīng)答率，達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為:旺旺 s滿意度≥70%，3分鐘人工響應(yīng)率≥90%。

淘寶回復(fù)率晚上11點(diǎn)還計數(shù)嗎？

23:00不算。

淘寶客服回復(fù)率的考核時間是早上8 : 00-00 23:晚上，有效回復(fù)率是指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店鋪的顧客總數(shù)。如果回復(fù)率低，那么店鋪可能無法報名淘寶。

回復(fù)率的考核時間為上午8:00-下午23: 00，其他時間不計算。淘寶也知道，這段時間客服可以及時回復(fù)。

滴滴客服考核標(biāo)準(zhǔn)？

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，語速適中；

2.良好的服務(wù)意識和主動性；

3.良好的語言表達(dá)和理解能力，善于傾聽，適應(yīng)能力強(qiáng)；

4.耐心、責(zé)任心和較強(qiáng)的情緒控制能力；

5.打字速度60字/分鐘以上；

6.大專以上學(xué)歷。

工作時間:輪班制，五天休息兩天(輪休)，五天中有一天是通宵班。

換檔時間參考:

一個7 : 30-15 : 30

a1 8 : 00-18 : 00

b 11 : 00-20 : 00

B1 14 : 30-21 : 30

B2 13 : 00-21 : 00

c 21 : 30-8 : 00

基本調(diào)度方法:

a-A1-B-B1/B2-C-休-休(休息日是休息日，不是固定的周六周日，很少有通宵班。

薪酬結(jié)構(gòu)是基本的薪酬表現(xiàn)。

如何制定客服部門的績效考核辦法？

考核的內(nèi)容可分為以下兩部分:(1)崗位工作:崗位職責(zé)中所描述的工作內(nèi)容由直接上級進(jìn)行考核；(2)工作態(tài)度:指工作中的合作精神和積極態(tài)度。評估描述:

1、考慮整個評價期的績效；2.對所有考核對象進(jìn)行集中考核，不要按人考核。3、客服考核分為兩部分，一部分工作能力作為考核標(biāo)準(zhǔn)的70%，另滿意的部分是30%。

招商銀行客服專員復(fù)試考核什么？

一般會安排壓力測試，即由面試官扮演客戶打詢問各種問題。這個時候，不管面試官有多難，你都要有耐心，從客戶 的觀點(diǎn)。另外會安排面試，考官一般會問一些常見的問題，比如自我介紹，還有一些私人問題，比如你住在哪里，能不能接受加班或者休息(客服有時候會休息)。還是有男朋友了？另外，建議你上網(wǎng)查查客服的日常工作內(nèi)容和一些必備素質(zhì)。這對你的面試很有用。祝你成功！