《電子商務(wù)》習(xí)題庫名詞解釋20分（每題5分，共20分） 判斷題10分（每題2分，共10分）單項(xiàng)選擇題10分（每題1分，共10分） 多項(xiàng)選擇題10分（每題2分，共10分）簡(jiǎn)答

《電子商務(wù)》習(xí)題庫

名詞解釋20分（每題5分，共20分） 判斷題10分（每題2分，共10分）

單項(xiàng)選擇題10分（每題1分，共10分） 多項(xiàng)選擇題10分（每題2分，共10分）

簡(jiǎn)答題20分（每題10分，共20分） 案例分析題30分（每題30分）

一、單項(xiàng)選擇題

1、Internet 是目前全世界規(guī)模最大、信息資源最多的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它是一個(gè)：_______。C

A ．外部網(wǎng)B ．專用網(wǎng)C ．公共信息網(wǎng)D ．城域網(wǎng)

2、網(wǎng)上零售是典型的電子商務(wù)在_______的應(yīng)用。B

A ．企業(yè)一企業(yè)B ．企業(yè)一消費(fèi)者C ．企業(yè)一政府D ．消費(fèi)者一政府

3、WWW 是一種基于_______方式查詢文件信息的工具。A 注意超文本的概念

A ．超文本B ．?dāng)?shù)據(jù)信息交換C ．存儲(chǔ)轉(zhuǎn)送D ．?dāng)?shù)據(jù)庫

4、目前常用的加密方法主要有兩種：_______。D DES只是對(duì)稱式的一種，RSA 也是公開密鑰的一種

A ．加密密鑰和解密密鑰 B．DES 和對(duì)稱式密鑰加密

C ．RSA 和公開密鑰加密 D．對(duì)稱式密鑰加密和公開密鑰加密

5、電子現(xiàn)金的特點(diǎn)是：_______。C

A ．適合大額消費(fèi) B．每筆交易必須通過銀行，因此比較安全

C ．交易時(shí)可以直接將資金從一個(gè)持卡人賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶 D．必須通過智能卡完成交易

6、電子商務(wù)認(rèn)證中心的核心職能是________。C

A ．頒發(fā)數(shù)字證書 B．管理數(shù)字證書 C．頒發(fā)和管理數(shù)字證書 D．審查數(shù)字證書

7、網(wǎng)站建設(shè)的方案除了企業(yè)完全是自己開發(fā)和管理的Web 網(wǎng)站外，還可以采用_______方式．D

A ．服務(wù)器托管B ．虛擬主機(jī)C ．主機(jī)托管D ．以上三種方式均可

8、EDI 業(yè)務(wù)所使用的翻譯軟件主要是用于：_______。B

A ．用戶格式報(bào)文與平面文件之間的翻譯 B．平面文件與EDI 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文之間的翻譯

C ．用戶格式報(bào)文與EDI 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文之間的翻譯 D．不同文字報(bào)文之間的翻譯

9、使用電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)須提供_______等，以彌補(bǔ)無法面對(duì)面地進(jìn)行交換所帶來的缺陷。C

A ．賬號(hào)、身份認(rèn)證 B．賬號(hào)、數(shù)字簽名 C．身份認(rèn)證、數(shù)字簽名 D．?dāng)?shù)字簽名、資金狀況

10、數(shù)字簽名是解決_______問題的方法。C

A ．未經(jīng)授權(quán)擅自訪問網(wǎng)絡(luò) B．?dāng)?shù)據(jù)被泄漏或篡改 C．冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴 D、以上三種

11、DES 屬于：_______。A A．對(duì)稱密碼體系 B．不對(duì)稱密碼體系 C．公鑰密碼體系 D．SET

12、電子商務(wù)活動(dòng)中，當(dāng)消費(fèi)者們進(jìn)行“網(wǎng)上支付”時(shí)，他們交付給賣方的是：_______。C

A ．紙幣B ．票據(jù)C ．為其認(rèn)可的資金數(shù)額D ．信用卡

13、企業(yè)建成內(nèi)部網(wǎng)后，對(duì)效率的提高主要是：_______。D

A ．方便了部門間交流 B．降低庫存 C．防止偷懶

D ．一方面部門之間工作銜接的通信更為方便，另一方面很大部分的常規(guī)性工作可以由計(jì)算機(jī)程序化完成

14、目前國(guó)際上使用最廣泛的EDI 標(biāo)準(zhǔn)是：_______。A

A ．UN ／EDIFACT B．美國(guó)X ．12標(biāo)準(zhǔn) C．歐洲標(biāo)準(zhǔn) D．GTDI

15、在電子商務(wù)安全技術(shù)方面常見的縮寫“SET”的意思是指_________。B

A ．服務(wù)電子交易 B．安全電子交易協(xié)議 C．安全電子協(xié)議 D．安全電子傳輸協(xié)議

16、電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題主要是（D ）。 A．版權(quán)問題 B．域名問題 C．商標(biāo)權(quán)問題 D．以上都是

17、國(guó)內(nèi)各級(jí)政府的網(wǎng)站在注冊(cè)域名時(shí)，應(yīng)該注冊(cè)CN 域下的通用域名是（D ） A．org B．com C．net D．Gov

18、網(wǎng)頁是WWW 的基本文檔，它是用什么語言編寫（A ） A．HTML 語言 B．C 語言 C．FORTRAN 語言 D．JAVA 語言

19、關(guān)于物流的說法比較正確的是（C ）

A ．物流是一個(gè)控制原材料、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng) B．物流是一個(gè)控制原材料、制成品和信息的系統(tǒng)

C ．物流是一個(gè)控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng) D．物流是一個(gè)控制制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)

20、電子商務(wù)的任何一筆交易都由哪些流組成（）A

A ．由信息流、商流、資金流、物流等四個(gè)基本部分組成 B．由商流、資金流、物流等三個(gè)基本部分組成

C ．由信息流、資金流、物流等三個(gè)基本部分組成 D．由商流、資金流、物流等三個(gè)基本部分組成

21、BBS 的中文名稱為（A ） A．電子公告欄 B．電子郵件 C．新聞組 D．不能確定

22、在電子商務(wù)條件下，賣方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)不包括（）A

A ．對(duì)買方身份的認(rèn)定 B．按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)

C ．對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù) D．對(duì)標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)

23、（）是公用網(wǎng)和金融專用網(wǎng)之間的接口，支付信息必須通過它才能進(jìn)入銀行支付系統(tǒng)，進(jìn)而完成支付的授權(quán)和獲取。B

A ．支付工具 B．支付網(wǎng)關(guān) C．認(rèn)證機(jī)構(gòu) D．開戶行

24、TCP/IP協(xié)議是什么網(wǎng)絡(luò)上所使用的協(xié)議（）A A．Internet B．Intranet C．Extranet D．LAN

25.EDI 網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是（D ） A.自由文件 B.平面文件 C.用戶端格式 D.EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文

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26、在電子商務(wù)條件下，買方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)不包括（）B

A 、買方應(yīng)承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價(jià)款的義務(wù) B、準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行電子資金的劃撥義務(wù)

C 、買方應(yīng)承擔(dān)按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式接受標(biāo)的物的義務(wù) D、買方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)

27、下面關(guān)于WWW 的說法不正確的是。（）A

A 、它沒有功能強(qiáng)大的通信手段 B、它是以HTML 語言與HTTP 協(xié)議為基礎(chǔ)

C 、提供面向Internet 服務(wù) D、它是建立在客戶機(jī)／服務(wù)器模型之上的

28、正確的URL 格式為（）A

A 、(協(xié)議) ：//(主機(jī)名) ：(端口號(hào))/(文件路徑)/(文件名) B、(主機(jī)名) ：//(協(xié)議) ：(端口號(hào))/(文件路徑)/(文件名)

C 、(協(xié)議) ：//(主機(jī)名) ：(端口號(hào))/(文件名)/(文件路徑) D、(協(xié)議) ：//(端口號(hào)) ：(主機(jī)名)/(文件路徑)/(文件名)

29、TCP 是傳輸控制協(xié)議，IP 協(xié)議又稱（）C A、局域網(wǎng)協(xié)議 B、廣域網(wǎng)協(xié)議 C、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 D、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

30、Internet 上計(jì)算機(jī)的IP 地址有哪兩種表示形式（）A

A 、IP 地址和域名 B、IP 地址和中文域名 C、IP 地址和網(wǎng)絡(luò) D、網(wǎng)絡(luò)和域名

31、以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購物的操作（D ） A、瀏覽產(chǎn)品 B、選購產(chǎn)品 C、訂購產(chǎn)品 D、信息發(fā)布

32、數(shù)字證書采用公鑰體制，即利用一對(duì)互相匹配的密鑰進(jìn)行（B ） A、加密 B加密、解密 C、解密 D安全認(rèn)證

33、以下不是商務(wù)網(wǎng)站推廣技巧的是（）D A．搜索引擎登記 B．交換鏈接 C．網(wǎng)站廣告 D．市場(chǎng)調(diào)查

34、網(wǎng)站在我國(guó)大陸是否可以任意發(fā)布和登載新聞（）A A、不可以 B、可以 C、沒有規(guī)定 D、沒人管

35、在B2B 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中，買方在()指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)（C ）

A. 認(rèn)證中心 B.網(wǎng)絡(luò)中心 C.交易中心 D.配送中心

36、WWW 服務(wù)器通常被稱為（A ） A.Web服務(wù)器 B.E-MAIL服務(wù)器 C.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 D.安全服務(wù)器

37、以下哪一項(xiàng)不屬于選擇關(guān)鍵字的策略（）C

A. 選擇相關(guān)的關(guān)鍵詞 B.使用較長(zhǎng)的關(guān)鍵字 C.詞意相反的關(guān)鍵字 D.選擇具體的關(guān)鍵詞

38、從查詢角度看，WWW 最大的缺點(diǎn)是（）A

A. 出現(xiàn)大量無關(guān)的不精確信息 B.查尋范圍太窄 C.查詢速度太慢 D.所得結(jié)果信息太少

39、公鑰密碼體系中加密和解密使用（）的密鑰。A A．不同 B．相同 C．公開 D．私人

40、在電子錢包內(nèi)可以裝入各種（）A A.電子貨幣 B.數(shù)字證書 C.用戶資料 D.認(rèn)證資料

41、下列說法不正確的是（）。D

A 、Telnet 是一種讓你登錄到互聯(lián)網(wǎng)上的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的應(yīng)用軟件 B、Telnet 的中文含義是遠(yuǎn)程登錄

C 、FTP 訪問遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有上載和下載兩種方式. D、FTP 可以讓你使用遠(yuǎn)程主機(jī)的命令和程序

42、商務(wù)活動(dòng)的主體包括專門從事交易活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者，以及以生產(chǎn)者或者消費(fèi)者身份出現(xiàn)的（）D

A 、經(jīng)銷商 B、互聯(lián)網(wǎng) C、代理商 D、政府機(jī)構(gòu)

43. 基于互聯(lián)網(wǎng)的開放，EDI 貿(mào)易方式使得貿(mào)易雙方可以通過電子郵件、IP 電話、網(wǎng)絡(luò)傳真等方式完成貿(mào)易業(yè)務(wù)，這些體現(xiàn)了電子商務(wù)的（）特點(diǎn)A A、無紙化貿(mào)易 B、宣傳企業(yè)形象 C、保證交易安全 D、改善客戶關(guān)系

44. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商是（）。A A、ISP B、CSP C、ICP D、IAP

45、EFT 的中文意思是（）。B A、電子訂貨系統(tǒng) B、電子資金轉(zhuǎn)賬 C、電子報(bào)文傳送 D、電子數(shù)據(jù)交換

46. 網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的信息傳輸系統(tǒng)，主要包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、（）、因特網(wǎng)。A

A 、有線電視網(wǎng) B、公用數(shù)據(jù)網(wǎng) C、公用交換電話網(wǎng) D、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)

47、企業(yè)與消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動(dòng)被稱為（）。D A、B2B B、B2A C、B2G D、B2C

48、在電子商務(wù)分類中，B2B 是（）。B

A 、消費(fèi)者與消費(fèi)者電子商務(wù) B、企業(yè)與企業(yè)電子商務(wù) C、企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù) D、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

49. 按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分布區(qū)域的大小，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和（C ）A 、虛擬專用網(wǎng) B、外部網(wǎng) C、城域網(wǎng) D、內(nèi)部網(wǎng)

50. 服務(wù)器是為其他計(jì)算機(jī)提供（D ）資源服務(wù)的計(jì)算機(jī)。 A、硬件 B、軟件 C、光驅(qū) D、硬件和軟件

二、多項(xiàng)選擇題

1、Internet 的基本服務(wù)方式有多項(xiàng)，下面哪些項(xiàng)目屬于Internet 的基本服務(wù)（ABD ）

A 、遠(yuǎn)程登錄 B、文件傳遞 C、索引服務(wù) D、電子郵件

2、電子商務(wù)的主要參與者包括：（ABCD ） A．政府 B．企業(yè) C．消費(fèi)者 D．中介機(jī)構(gòu)

3、在對(duì)各國(guó)生產(chǎn)商的背景資料的收集, 方案可行的有（ABCD ）

A ．利用Yahoo 等目錄型的搜索工具收集 B．利用Infoseek 等數(shù)量型的搜索工具查詢

C ．通過地域性的搜索引擎查詢 D．通過YellowPage 等商業(yè)工具查詢

4、Internet 將頂級(jí)域名分成幾大類（BCD ） A.商業(yè)頂級(jí)域名 B.國(guó)際頂級(jí)域名 C.國(guó)家頂級(jí)域名 D.通用頂級(jí)域名

5、從技術(shù)上分析，一個(gè)B2C 購物系統(tǒng)需要具備的基本要素是（ABC ） A.安全機(jī)制 B.支付系統(tǒng) C.購物引擎 D.娛樂系統(tǒng)

6、Internet 上的典型電子支付方式有（ACD ） A.電子貨幣支付方式 B.現(xiàn)金支付方式 C.電子支票支付方式 D.銀行卡支付方式

7、URL 的內(nèi)容包括（ABC ） A.傳輸協(xié)議 B.存放該資源的服務(wù)器名稱 C.資源在服務(wù)器上的路徑及文件名 D.文本

8、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的看法中，下列說法比較客觀的是（BD ）

A ．已經(jīng)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷。 B．將影響到營(yíng)銷所涉及到的各個(gè)方面。

C ．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是局限于一種營(yíng)銷手段和媒體的改變。

D ．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互影響和相互促進(jìn)的局面，最后實(shí)現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一。

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9、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站為保證網(wǎng)上交易的安全，常用的安全措施有（ABCD ）

A. 數(shù)據(jù)加密 B.防火墻 C.建立認(rèn)證系統(tǒng) D.采用電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)

10、電子支付具有哪些特征？（）ABCD

A 、電子支付采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)? B、電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)

C 、電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段 D、電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)

11、以下關(guān)于電子商務(wù)說法正確的是（）。ADE

A 、不同組織、不同國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的定義不盡相同 B、電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)購物。

C 、電子商務(wù)中的“電子”指的是因特網(wǎng) D、電子商務(wù)中的“商務(wù)”指的是產(chǎn)品及服務(wù)的銷售或其它貿(mào)易活動(dòng) E 、電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化

12. 、電子商務(wù)具有以下功能（ABCD ） A．廣告宣傳 B.咨詢洽談 C.網(wǎng)上訂購 D.業(yè)務(wù)管理

13. 電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益主要體現(xiàn)在（ACD ） A、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 B、提高采購成本 C、縮短產(chǎn)品生命周期 D、提升客戶關(guān)系管理

14.ERP 的主要功能模塊可分為（ABCD ） A、生產(chǎn)控制 B、物流管理 C、財(cái)務(wù)管理 D、人力資源管理

15. 在局域網(wǎng)中應(yīng)用較為廣泛的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（ABCD ）

A 、微軟公司的WindowsNT B、微軟公司的Windows2000 C、Novell 公司的NetWareV4.X 和5.X D、Linux 操作系統(tǒng)

16、以下關(guān)于EDI 說法正確的是（）。ACD

A 、EDI 即電子數(shù)據(jù)交換 B、EDI 即電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)

C 、EDI 使企業(yè)能夠用標(biāo)準(zhǔn)化的電子格式與供應(yīng)商之間交換商業(yè)單證

D 、現(xiàn)在EDI 已經(jīng)演進(jìn)程幾種不同的技術(shù) E、以上說法都正確

17、下列關(guān)于TCP ／IP 說法正確的是（）。ABCD

A 、TCP ／IP 是一種雙層程序 B、TCP ／IP 包括網(wǎng)絡(luò)上計(jì)算機(jī)用來建立和斷開連接的規(guī)則

C 、TCP 控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組

D 、IP 協(xié)議控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑 E、TCP ／IP 只能用于互聯(lián)網(wǎng)，不能用于局域網(wǎng)

18、以下關(guān)于防火墻敘述正確的是（）。ABCD

A 、由內(nèi)到外的所有訪問都必須通過它 B、由外到內(nèi)的所有訪問都必須通過它

C 、只有本地安全策略所定義的合法訪問才被允許通過它 D、它包括包過濾路由器、電路層網(wǎng)關(guān)和代理服務(wù)器（應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)）

19、下面侵犯版權(quán)法的行為有（BE ）

A、擅自修改別人密碼 B、販賣盜版光盤 C、制造并傳播計(jì)算機(jī)病毒 D、盜用別人密碼 E、搶注域名

20、電子錢包的功能和實(shí)際錢包差不多，它可以用來存放（）。ABCDE

A 、信用卡 B、電子現(xiàn)金 C、所有者的身份證書 D、所有者地址 E、在線付款所需的其他信息

21、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式包括（ABCD ） A、在線商店模式 B、網(wǎng)上采購模式 C、網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)模式 D、網(wǎng)絡(luò)拍賣模式

22、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的基本方法包括（）ABCD A、站點(diǎn)法 B、電子郵件法 C、隨機(jī)IP 法 D、視訊會(huì)議法

23、商務(wù)網(wǎng)站推廣技巧包括（）ABCD A、搜索引擎登記 B、交換鏈接 C、網(wǎng)站廣告 D、發(fā)送廣告郵件

24、防火墻具有以下功能（）ABC A、避免未經(jīng)授權(quán)的內(nèi)部訪問 B、避免特洛伊木馬 C、避免電子欺騙 D、以上都不是

25、關(guān)于SSL 的內(nèi)容正確的是（ABCD ）A 、包括握手協(xié)議 B、包括記錄協(xié)議 C、用于傳輸密碼和信用卡號(hào)等敏感信息 D、以上都對(duì)

三、名詞解釋

1、CA ：即認(rèn)證中心，在電子商務(wù)系統(tǒng)中，所有實(shí)體的證書都是由證書授權(quán)中心，即CA 認(rèn)證中心分發(fā)并簽名的。

2、EDI ：按照協(xié)議的結(jié)構(gòu)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，經(jīng)過電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在商業(yè)伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理。

3、TCP/IP：是一組通信協(xié)議所組成的協(xié)議集，其中最重要的兩個(gè)協(xié)議就是TCP 和IP 協(xié)議。在網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)送端，TCP 協(xié)議負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)分解成數(shù)據(jù)包，在數(shù)據(jù)包頭部加上發(fā)送接受節(jié)點(diǎn)的名稱和其他信息；在接收端，TCP 協(xié)議負(fù)責(zé)將收到的數(shù)據(jù)包重新組裝成文件。協(xié)議主要的任務(wù)是提供相鄰節(jié)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)傳送和為數(shù)據(jù)傳送提供正確的路徑。

4、電子貨幣：是采用電子技術(shù)和通訊手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)的，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息方式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

5、電子商務(wù)：當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及Internet 與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。事實(shí)上，還沒有一個(gè)較為全面的，具有權(quán)威性的，能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人接受的電子商務(wù)的定義。

6、電子支付：即電子商務(wù)網(wǎng)上支付，是建立在現(xiàn)有的銀行清算系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的下層支付服務(wù)系統(tǒng)，是在金融電子支付體系的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，它主要依托于因特網(wǎng)，是一種以實(shí)時(shí)和零距離為典型特征的一種支付方式。

7、防火墻：指的是一個(gè)由軟件和硬件設(shè)備組合而成，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、專用網(wǎng)與公共網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障，主要由服務(wù)訪問規(guī)則、驗(yàn)證工具、包過濾和應(yīng)用網(wǎng)關(guān)等4部分組成。

8、內(nèi)部網(wǎng)：在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，利用Internet 的Web 模型作為標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)，同時(shí)建立防火墻把內(nèi)部網(wǎng)和Internet 分開，Intranet 可以自成一體作為一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)。

9、企業(yè)間電子商務(wù)：是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、

傳遞，開展貿(mào)易活動(dòng)的商業(yè)模式。

10、企業(yè)信息化：是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用其信息資源，及時(shí)把握機(jī)會(huì)，做出決策，增進(jìn)運(yùn)行效率，從而提高企

業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平過程。

11、數(shù)字加密技術(shù)：是對(duì)信息進(jìn)行重新編碼，從而達(dá)到隱藏信息內(nèi)容，使非法用戶無法獲得信息真實(shí)內(nèi)容的一種技術(shù)手段

12、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)

營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。

3

13、網(wǎng)上零售：是指?jìng)€(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)購買商品或享受服務(wù)，購買者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)下訂單，

進(jìn)行網(wǎng)上付款或離線付款、賣方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個(gè)網(wǎng)上購物的過程。

14、網(wǎng)上銀行：又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet 技術(shù)，通過Internet 向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、

跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。

15、虛擬主機(jī)：即通常所謂的租用ISP 硬盤空間，ISP 的一臺(tái)服務(wù)器可能會(huì)虛擬出很多主機(jī)名稱，每一臺(tái)虛擬主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP

地址，具有完整的Internet 服務(wù)器功能。

16、移動(dòng)商務(wù)：是指對(duì)通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸并且利用移動(dòng)終端開展各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種新電子商務(wù)模式

17、遠(yuǎn)程登錄：是指可是用戶的計(jì)算機(jī)變成網(wǎng)絡(luò)上另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)程終端，只要用戶有遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的賬號(hào)和口令，就可以登錄該計(jì)算機(jī)，

使用該計(jì)算機(jī)的各種資源。

18、站點(diǎn)法：這是將調(diào)查問卷設(shè)計(jì)成網(wǎng)頁形式，附加到一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)站的Web 頁上，由瀏覽這些站點(diǎn)的用戶在線回答調(diào)查問題的方法。

19、支付網(wǎng)關(guān)：是公用網(wǎng)和金融專用網(wǎng)之間的接口，支付信息必須通過支付網(wǎng)關(guān)才能進(jìn)入銀行支付系統(tǒng)，進(jìn)而完成支付的授權(quán)和獲取。其

主要作用是完成兩者之間的通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行數(shù)據(jù)加、解密，以保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。

20、主機(jī)（服務(wù)器）托管：即用戶租用ISP 的機(jī)架位置放置用戶服務(wù)器，通過ISP 的專線接入Internet ，ISP 負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常技術(shù)維護(hù)，

用戶負(fù)責(zé)服務(wù)器管理和內(nèi)部系統(tǒng)維護(hù)。在服務(wù)器運(yùn)行穩(wěn)定后，用戶可以通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行服務(wù)器維護(hù)和數(shù)據(jù)更新。這種方式一般不計(jì)通訊量，不計(jì)硬盤空間量，不計(jì)訪問次數(shù)，不需申請(qǐng)專用線路，不必自建機(jī)房，節(jié)省了大量的初期投資和日常維護(hù)費(fèi)用。服務(wù)器托管方式的每月費(fèi)用相對(duì)固定，便于用戶控制費(fèi)用開支。

21、服務(wù)器：是為其他計(jì)算機(jī)提供硬件和軟件資源服務(wù)的計(jì)算機(jī)。在Internet 服務(wù)中，分為WWW 服務(wù)器、郵件服務(wù)器、FTP 服務(wù)器。

22、工作站：是用戶網(wǎng)絡(luò)的前端窗口，用戶通過工作站請(qǐng)求網(wǎng)站服務(wù)和訪問網(wǎng)絡(luò)的共享資源。

23、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：是指網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)和通信線路組成的幾何排列，亦稱網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)圖形。包括總線形、星形、環(huán)形。

24、Intranet ：又稱企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是Internet 技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。是利用Internet 技術(shù)和通信協(xié)議實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)信息系

統(tǒng)的概念模型。。

25、身份驗(yàn)證就是在網(wǎng)上的交易中，買賣雙方是不見面的，即使某一方知道他所收到的數(shù)據(jù)是完整、保密、未經(jīng)篡改的，但仍有一點(diǎn)無法

知道，就是對(duì)方是否以假冒身份在進(jìn)行交易詐騙，這就需要對(duì)交易各方進(jìn)行身份驗(yàn)證。

四、判斷題

1、CA 中心的作用貫穿到了從交易前的身份認(rèn)證到交易中的身份認(rèn)證全過程。（√）

2、ERP 是著眼于企業(yè)內(nèi)部的管理，CRM 注重收集客戶信息并加以分析（√）

3、Internet 為網(wǎng)上的每個(gè)網(wǎng)絡(luò)和每臺(tái)主機(jī)都分配了唯一地址，該地址由純數(shù)字組成并用小數(shù)點(diǎn)隔開，它稱為IP 地址。（√）

4、Intranet 是指在現(xiàn)有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)上，運(yùn)用Internet 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部所建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（√）

5、SET 協(xié)議規(guī)范所涉及的對(duì)象有消費(fèi)者，商家，發(fā)卡機(jī)構(gòu)，銀行、支付網(wǎng)關(guān)）（√）

6、TCP/IP協(xié)議是一個(gè)協(xié)議集合，它包括TCP 協(xié)議（TransportControlProtocol ，傳輸控制協(xié)議）、IP 協(xié)議（InternetProtocol ，因特網(wǎng)

協(xié)議）以及其它一些協(xié)議。（√）

7、www.btvu.org 是北京電大的IP 地址。（×）

8、當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)外部網(wǎng)以及Internet 與企業(yè)的客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子

商務(wù)。（×）

9、電子商務(wù)的電子工具是指計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)如Internet 。（×）

10、電子商務(wù)就是利用電子工具在網(wǎng)絡(luò)上開展商品銷售。（√）

11、電子郵件成為Internet 上使用最廣泛、最受歡迎的服務(wù)之一是由于它是快速、簡(jiǎn)便、可靠且成本低廉的現(xiàn)代通信手段。（√）

12、對(duì)稱密鑰的管理比非對(duì)稱密鑰的管理要簡(jiǎn)單的多。（×）

13、防火墻是一種有效的安全設(shè)施，它能防衛(wèi)來自Internet 的病毒入侵。（×）

14、國(guó)內(nèi)的商用域名一般以.sh.cn 結(jié)尾。（×）

15、買賣雙方之間的直接交易可以不需要銀行的介入。（×）

16、沒有明確版權(quán)聲明的作品不受法律保護(hù)。（×）

17、數(shù)字簽名是一種用密碼加密文件的方法。（×）

18、搜索引擎推廣是利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。（√）

19、所有的產(chǎn)品都可以通過電子商務(wù)方式銷售。（×）

20、完全電子商務(wù)與不完全電子商務(wù)的主要區(qū)別是在貨品的運(yùn)送方式上，前者全部在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，而后者還需要借助于傳統(tǒng)的運(yùn)輸渠道（×）

21、我國(guó)提供增值業(yè)務(wù)的ISP 大致可分為兩類：一類以接入服務(wù)為主的IAP （InternetAccessProvider ，網(wǎng)絡(luò)接入提供商）；另一類是以提

供信息內(nèi)容服務(wù)的ICP （InternetContentProvider ，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商）。（√）

22、虛擬服務(wù)器和托管服務(wù)器是指用戶的服務(wù)器從因特網(wǎng)接入到維護(hù)管理完全由自己操作。（×）

23、選擇電子商務(wù)軟件對(duì)電子商務(wù)解決方案至關(guān)重要，電子商務(wù)軟件包中的基本功能軟件包是主機(jī)服務(wù)商提供的免費(fèi)或廉價(jià)的電子商務(wù)軟

件。（√）

24、在非對(duì)稱密碼體制中，張三只需要用自己的一個(gè)私鑰就可以解密其他所有人用他的對(duì)應(yīng)的公鑰加密發(fā)來的加密信息。（√）

25、支付網(wǎng)關(guān)是位于Internet 和傳統(tǒng)的銀行專網(wǎng)之間、用于連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)與Internet 的一組服務(wù)器，角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接的

中介。（×）

4

五、簡(jiǎn)答題

1. 電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？

特點(diǎn)：（1）電子商務(wù)處理商務(wù)活動(dòng)的效率極高 （2）電子商務(wù)為實(shí)現(xiàn)無紙化貿(mào)易創(chuàng)造了條件

（3）商務(wù)門戶網(wǎng)站是企業(yè)的商品交易平臺(tái)，也是客戶關(guān)系管理的服務(wù)系統(tǒng)。 （4）商務(wù)門戶網(wǎng)站方便企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和企業(yè)形象的宣傳 （5）電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造

（6）通過安全技術(shù)和安全電子交易協(xié)議，保證電子交易的安全性。 2. 下面是EDI 的報(bào)文的產(chǎn)生與傳遞圖示。請(qǐng)作簡(jiǎn)單解釋

（參考答案：圖中的7個(gè)步驟可以說明如下：

（1）發(fā)送方生成原始報(bào)文。數(shù)據(jù)的發(fā)送方

在自己的應(yīng)用系統(tǒng)中對(duì)來自于數(shù)據(jù)庫或通過輸入設(shè)備輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的編輯處理，生成原始單據(jù)格式的報(bào)文。

（2）進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。發(fā)送方使用EDI 轉(zhuǎn)換軟件將原始單據(jù)格式轉(zhuǎn)換為平面文件。平面文

件是用戶端格式文件與EDI 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文之間的接口文件，它的應(yīng)用使EDI 中心不需要了解用戶端數(shù)據(jù)的格式，用戶也不需要了解EDI 報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)格式便可進(jìn)行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換。 （3）進(jìn)行數(shù)據(jù)翻譯。發(fā)送方使用翻譯軟件（Translator ）將中間文件轉(zhuǎn)換為EDI 標(biāo)準(zhǔn)格式報(bào)文。

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式有哪些？P103 答：國(guó)際上常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式主要有：

（1）在線商店模式：主要目標(biāo)是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)縮短企業(yè)與顧客的距離，是向消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。

（2）企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式：是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)將企業(yè)的上、下游產(chǎn)業(yè)緊密整合在一起，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)的交易與管理，有效地加快信息的流

通速度，減少中間流通環(huán)節(jié)、縮短供貨周期、降低經(jīng)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益。

（3）中立交易平臺(tái)模式：是眾多電子商城廣泛使用的一種模式。優(yōu)點(diǎn)在于能將分散的電子零售店集中起來，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；具有為消費(fèi)

者提供信息集成的綜合優(yōu)勢(shì)，減少消費(fèi)者搜索信息的成本。

（4）網(wǎng)上采購模式：是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)采購產(chǎn)品，包括企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，通過比較，選擇合適的供應(yīng)商，經(jīng)過貿(mào)易

洽談達(dá)成交易及簽訂采購合同的全部過程。

（5）網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)模式：是通過互聯(lián)網(wǎng)完成招標(biāo)和投標(biāo)的全過程。

（6）網(wǎng)絡(luò)拍賣模式：是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過不斷變換的標(biāo)價(jià)向購買者銷售產(chǎn)品的行為。 （7）電子報(bào)關(guān)模式。 （8）電子郵件營(yíng)銷模式。

4. 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方式是什么？P113 答：按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可以分為：

（1）站點(diǎn)法：是將調(diào)查問卷設(shè)計(jì)成網(wǎng)頁形式，附加到一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)站的Web 頁上，由瀏覽這些站點(diǎn)的用戶在線回答調(diào)查問題的方法。屬

于被動(dòng)調(diào)查法。

（2）電子郵件法：是通過給被調(diào)查者發(fā)生電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶，由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋

給調(diào)查者的調(diào)查方法。屬于主動(dòng)調(diào)查法。

（3）隨機(jī)IP 法：是以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP 地址作為抽樣樣本的調(diào)查方法。隨機(jī)IP 法屬于主動(dòng)調(diào)查法，理論基礎(chǔ)是隨機(jī)抽樣。

（4）視訊會(huì)議法：是基于Web 的計(jì)算機(jī)輔助網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，是將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視訊會(huì)議虛擬組織起來，在主持人的

引導(dǎo)下討論調(diào)查問題的調(diào)查方法，適合于對(duì)關(guān)鍵問題的調(diào)查研究。該方法屬于主動(dòng)調(diào)查法。 5. 簡(jiǎn)述電子支付的幾種模式？P131

答：（1）在線轉(zhuǎn)賬支付模式：是網(wǎng)上銀行基本的功能之一。在線轉(zhuǎn)賬是應(yīng)用非常普遍的電子支付模式，支付者可以使用申請(qǐng)了在線轉(zhuǎn)賬功

能的銀行卡轉(zhuǎn)移小額資金到另外的銀行賬戶中，完成支付。

（2）第三方平臺(tái)結(jié)算支付模式：是當(dāng)前國(guó)內(nèi)服務(wù)商數(shù)量最多的支付模式。在這種模式下，支付者必須在第三方支付中介開立賬戶，向第

三方支付中介提供信息卡信息或賬戶信息，在賬戶中“充值”，通過支付平臺(tái)將該賬戶中的虛擬資金劃轉(zhuǎn)到收款人的賬戶，完成支付。 （3）電子現(xiàn)金支付模式:電子現(xiàn)金發(fā)行者發(fā)行電子現(xiàn)金供參與的實(shí)體使用，參與者可能是個(gè)人或商家，發(fā)行的電子現(xiàn)金有發(fā)行者的電子簽

證，保證在以此電子現(xiàn)金發(fā)行者為主的架構(gòu)系統(tǒng)中電子現(xiàn)金的有效性。電子現(xiàn)金發(fā)行者可能直接是銀行等金融單位，也可能是公正的第三方機(jī)構(gòu)。

（4）信用卡在線支付模式：目前的支付系統(tǒng)都是建立在金融專用網(wǎng)基礎(chǔ)上的。通過金融專用網(wǎng)的終端，持卡人可以獲得身份驗(yàn)證、消費(fèi)

結(jié)算、消費(fèi)信貸、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、通存通兌、自動(dòng)取款、代發(fā)工資、代理收費(fèi)等服務(wù)。信用卡支付系統(tǒng)需要在線實(shí)時(shí)操作，進(jìn)行持卡人

5

身份的真實(shí)性及信用額度的驗(yàn)證和處理。

6. 網(wǎng)上支付的技術(shù)要求是什么？P142

答：網(wǎng)上銀行的技術(shù)要求需要4各關(guān)鍵的功能：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證。客戶系統(tǒng)與B2C 零售商店的系統(tǒng)相似，后三者是網(wǎng)上支付的必要條件，也是網(wǎng)上銀行的特殊技術(shù)要求。

（1）電子錢包：是客戶的加密銀行賬號(hào)。

（2）支付網(wǎng)關(guān)：是連接銀行網(wǎng)絡(luò)與Internet 的一組服務(wù)器。主要作用是完成兩者之間的通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行數(shù)據(jù)加、解密，以保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。

（3）安全協(xié)議：目前有兩種安全在線支付協(xié)議，即安全套接層SSL 協(xié)議和安全電子交易SET 協(xié)議。SET 協(xié)議和SSL 協(xié)議構(gòu)筑一個(gè)安全的電子交易模式。

7. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的物流運(yùn)作模式？P169

答：（1）物流一體化模式：就是一物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)乃至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈構(gòu)成的整體化和系統(tǒng)化，他是物流業(yè)務(wù)發(fā)展的高級(jí)和成熟階段。包括垂直一體化物流、水平一體化物流和物流網(wǎng)絡(luò)三種形式。

（2）第三方物流模式：是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成電子商務(wù)物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。物流交易雙方的部分或全部物流功能由外部服務(wù)者提供，是物流專業(yè)化的一種重要形式。第三方物流企業(yè)不一定要具有物流作業(yè)能力。

（3）第四方物流模式：是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提高一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流可提供一套完善的供應(yīng)鏈解決方案。集成了管理咨詢和第三方物流服務(wù)商的能力。

8. 加密技術(shù)有哪些？P209

答：（1）對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)：是指加密和解密均采用同一把秘密鑰匙，而且通信雙方都必須獲得這把鑰匙并保持鑰匙的秘密。實(shí)現(xiàn)對(duì)稱

式密鑰加密技術(shù)的加密算法主要有DES 算法和IDEA 算法。

（2）公開密鑰加密技術(shù)：公開密鑰加密技術(shù)要求密鑰成對(duì)使用，即加密和解密分別由兩個(gè)密鑰來實(shí)現(xiàn)。公開密鑰加密算法主要是RSA

加密算法。

9. 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)安全協(xié)議內(nèi)容。P217

答：（1）安全套層協(xié)議SSL ：SSL 能把在網(wǎng)頁和服務(wù)器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)加密。這種加密措施能防止資料在傳輸過程中被竊取。因此，采用

SSL 協(xié)議傳輸秘密和信用卡號(hào)等敏感信息以及身份認(rèn)證信息是一種比較理想的選擇。SSL 是介于HTTP 協(xié)議與TCP 協(xié)議之間的一個(gè)可選層，SSL 在TCP 之上建立了一個(gè)加密通道，通過該通道的數(shù)據(jù)都經(jīng)過了加解密過程。SSL 協(xié)議可分為握手協(xié)議和記錄協(xié)議兩個(gè)部分。

（2）安全電子交易協(xié)議SET ：SET 是為了在Internet 上進(jìn)行在線交易時(shí)保證用卡支付的安全而設(shè)立的一個(gè)開放的規(guī)范。已獲得IETF 標(biāo)準(zhǔn)

的認(rèn)可。

相對(duì)于SSL 協(xié)議來說，SET 協(xié)議更為安全。但是由于SET 協(xié)議過于復(fù)雜，處理速度慢，支持SET 系統(tǒng)的費(fèi)用較大，使用SET 要花上極大的代價(jià)。而使用SSL 則較為便宜。SET 和SSL 都要求使用密碼技術(shù)和算法，都要增加計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的負(fù)載，SET 需要較高的處理能力，SSL 要求的負(fù)載較小。

10. 下圖顯示的是信諾立公司客戶交易流程，請(qǐng)作簡(jiǎn)單解釋。（流程圖見最后）

（參考答案：（1）用戶登陸網(wǎng)站，如果不是會(huì)員首先注冊(cè)在登陸（也可以在結(jié)帳的時(shí)候登錄）；（2）用戶進(jìn)入購物區(qū)，選擇商品放入購物車；（3）用戶確認(rèn)訂單，提交到收銀臺(tái)；（4）填寫或修改顧客信息（如果沒有登陸，先登陸），選擇送貨方式；（5）完成訂單，查詢訂單。）

11、我國(guó)電子商務(wù)存在的問題：

（1）網(wǎng)絡(luò)集成設(shè)施建設(shè)問題：比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量距電子商務(wù)的要求還有一定距離。上網(wǎng)用戶少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，只是

網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費(fèi)，投資效益低，嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。

（2）信用問題：我國(guó)目前商業(yè)信用程度較低，對(duì)B2B 業(yè)務(wù)，企業(yè)間三角債情況嚴(yán)重，網(wǎng)上交易的企業(yè)透明度不高。

（3）安全問題：安全性不容易保障。容易被不法分子竊取機(jī)密信息。

（4）電子商務(wù)法律問題：沒有一個(gè)成熟、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁。

（5）物流配送問題：沒有形成一個(gè)高效成熟的社會(huì)物流配送體系。配送成本高，速度過慢。

（6）電子商務(wù)人才匱乏：群眾整體文化素質(zhì)不高，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)方面的知識(shí)非常欠缺，缺乏跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)合型人才。

12、Intranet 網(wǎng)絡(luò)的基本組成：

（1）局域網(wǎng)是Intranet 網(wǎng)絡(luò)的通信基礎(chǔ)設(shè)施.

（2）網(wǎng)絡(luò)安全由防火墻來提高。

（3）網(wǎng)絡(luò)管理由網(wǎng)管工作站運(yùn)行網(wǎng)管軟件來實(shí)現(xiàn)。

（4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)由各種應(yīng)用服務(wù)器組成的服務(wù)器群提供。

（5）客戶機(jī)通常是PC 雞，使用瀏覽器軟件來瀏覽服務(wù)器的信息。

（6）與Internet ，DDN,X.25幀中繼等的連接，使用路由器實(shí)現(xiàn)；PC 通過公用電話網(wǎng)PSTN 訪問Intranet 網(wǎng)絡(luò)是，使用通信服務(wù)。

13、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能：

（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷售渠道開拓功能（5）品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能

（7）顧客關(guān)系管理功能（8）經(jīng)濟(jì)效益增值功能。

14、具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道要考慮以下幾個(gè)方面：

（1）從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道。（2）設(shè)計(jì)訂貨系統(tǒng)是，要簡(jiǎn)單明了，不要讓消費(fèi)者填寫太多信息，應(yīng)該采用“購物車”方式模擬超市。在購物結(jié)算后，一次性結(jié)算。（3）在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)考慮到目前實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，盡量提供多種方式方便消費(fèi)者選擇。（4）建立完善的配送系統(tǒng)。

15、電子支付的功能：（1）使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)對(duì)各方的認(rèn)證（2）使用加密技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加密（3）使用消息摘要算法以確認(rèn) 6

業(yè)務(wù)的完整性（4）當(dāng)交易雙方出現(xiàn)異議、糾紛時(shí)，保證對(duì)業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性（5）能夠處理貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊支付問題。

16、電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣相比，有以下優(yōu)勢(shì)：

（1）電子貨幣是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，進(jìn)行相應(yīng)的支付處理和存儲(chǔ)，沒有傳統(tǒng)貨幣的大小、重量和印記。

（2）在支付電子貨幣時(shí)，其金額信息是以電子數(shù)據(jù)形式流動(dòng)或通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)送到網(wǎng)上銀行或轉(zhuǎn)移到收款人指定的賬戶，流通速度遠(yuǎn)快于

傳統(tǒng)貨幣。

（3）可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)各個(gè)領(lǐng)域，集存儲(chǔ)、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算多種功能為一體。

（4）電子貨幣的使用和結(jié)算不受金額限制、不受對(duì)象限制、不受區(qū)域限制，其使用簡(jiǎn)便。

（5）電子貨幣不像傳統(tǒng)貨幣是由國(guó)家發(fā)行并強(qiáng)制流通的。

信息加密、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳等技術(shù)的應(yīng)用使電子貨幣更具有安全可靠性。

17、電子合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)：

在電子商務(wù)條件下，賣方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)：

（1）按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)（2）對(duì)標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)（3）對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)。

買方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)：

（1）按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價(jià)款的義務(wù)（2）按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式接受標(biāo)的物的義務(wù)（3）對(duì)標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)。

六、案例題

1. 案例：海爾內(nèi)部電子商務(wù)

海爾是我國(guó)企業(yè)全面應(yīng)用電子商務(wù)的典型，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅應(yīng)用于客戶服務(wù)，而且也充分應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理及海爾與其合作者之間的合作。海爾在實(shí)施電子商務(wù)的過程中，首先實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息化，為電子商務(wù)的開展提供了基礎(chǔ)。由于高速發(fā)展，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)日趨壯大，不僅海爾園內(nèi)員工不斷增加，同時(shí)在國(guó)內(nèi)國(guó)外的分支機(jī)構(gòu)日益龐大，貿(mào)易聯(lián)系也日趨頻繁。目前，海爾在全球已有貿(mào)易中心56個(gè)，設(shè)計(jì)中心15個(gè)，工業(yè)園7個(gè)（指生產(chǎn)三種以上產(chǎn)品、占地600畝以上），工廠46個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976個(gè)，營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)53000個(gè)：其中海外工廠有10個(gè)，海外營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)38000多個(gè)，形成了國(guó)際化企業(yè)的發(fā)展框架。要及時(shí)準(zhǔn)確獲得并處理分析各種信息，并提取出為決策服務(wù)的內(nèi)容，就需要建立一個(gè)安全、可靠、高速、及時(shí)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。海爾的Intranet 項(xiàng)目應(yīng)用先進(jìn)的群件系統(tǒng)LotusNotes 為應(yīng)用平臺(tái)，采用流行的Client/Server及Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了電子郵件應(yīng)用以及內(nèi)部Web 服務(wù)。Intranet 構(gòu)建之后，總裁與職能部門、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來了。海爾又實(shí)施了0A 項(xiàng)目，現(xiàn)在已完成公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、分類、會(huì)議和日程安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)、日清系統(tǒng)、任務(wù)下達(dá)與監(jiān)控等等的應(yīng)用。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用提高了海爾內(nèi)部的工作效率。在工廠里，客戶信息的傳輸更加順暢，企業(yè)根據(jù)用戶快速的信息反饋，縮短新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期，提高了設(shè)計(jì)水平，為海爾的個(gè)性化定制服務(wù)提供了后臺(tái)保證，為海爾迅速提高市場(chǎng)的占有率，提高海爾的國(guó)際地位奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)在，只要用戶提出定制需求，海爾一周之內(nèi)就可以將產(chǎn)品投入生產(chǎn)，而且，電子商務(wù)技術(shù)還使海爾在工廠內(nèi)部基本上實(shí)現(xiàn)了“JIT ”管理（Justintime ，即時(shí)管理）。目前，“JIT ”生產(chǎn)模式管理已使海爾的儲(chǔ)備能力提高了13倍，取貨效率提高了16倍，精確率達(dá)到100。在管理部門，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了辦公效率，擴(kuò)大了信息共享的范圍，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流轉(zhuǎn)，節(jié)省了大量的費(fèi)用。海爾與外界的交流也日益頻繁、便捷，國(guó)際化企業(yè)的形象也越來越深入人心。另外，管理人員的素質(zhì)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平也得到了提高，增強(qiáng)了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)上述案例分析，請(qǐng)回答下列問題：

(1)海爾公司為什么要建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)?

(2)海爾公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能有哪些?

(3)結(jié)合本案例，談?wù)労杻?nèi)部電子商務(wù)對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化的啟示。

參考答案：

（1）：第一，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)；第二，海爾有相當(dāng)好的信息化基礎(chǔ)；第三，海爾有經(jīng)濟(jì)實(shí)力建設(shè)這樣的網(wǎng)絡(luò)；第四，海

爾組織機(jī)構(gòu)日趨壯大，不僅海爾園內(nèi)員工不斷增加，同時(shí)在國(guó)內(nèi)國(guó)外的分支機(jī)構(gòu)日益龐大，貿(mào)易聯(lián)系也日趨頻繁，要及時(shí)準(zhǔn)確獲得并處理分析各種信息，并提取出為決策服務(wù)的內(nèi)容，就需要建立一個(gè)安全、可靠、高速、及時(shí)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

（2）功能：第一，電子郵件應(yīng)用以及內(nèi)部Web 服務(wù)，總裁與職能部門、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來了；第二，完成公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、

分類、會(huì)議和日程安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)、日清系統(tǒng)、任務(wù)下達(dá)與監(jiān)控等等。

效果：①信息共享，讓企業(yè)用戶以非常方便的方式取得信息；②統(tǒng)一的用戶界面，突出企業(yè)的完整性；③降低成本、追加成本低；④提高客戶的滿意度；⑤提高效率，提高生產(chǎn)能力。

（客戶信息的傳輸更加順暢，企業(yè)根據(jù)用戶快速的信息反饋，縮短新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期，提高了設(shè)計(jì)水平，為海爾的個(gè)性化定制服務(wù)提供了后臺(tái)保證，為海爾迅速提高市場(chǎng)的占有率，提高海爾的國(guó)際地位奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，只要用戶提出定制需求，海爾一周之內(nèi)就可以將產(chǎn)品投入生產(chǎn)，而且，電子商務(wù)技術(shù)還使海爾在工廠內(nèi)部基本上實(shí)現(xiàn)了“JIT ”管理（Justintime ，即時(shí)管理）。目前，“JIT ”生產(chǎn)模式管理已使海爾的儲(chǔ)備能力提高了13倍，取貨效率提高了16倍，精確率達(dá)到100。在管理部門，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了辦公效率，擴(kuò)大了信息共享的范圍，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流轉(zhuǎn)，節(jié)省了大量的費(fèi)用。海爾與外界的交流也日益頻繁、便捷，國(guó)際化企業(yè)的形象也越來越深入人心。另外，管理人員的素質(zhì)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平也得到了提高，增強(qiáng)了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。）

等要根據(jù)各個(gè)企業(yè)的具體情況而定；第三，電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)企業(yè)的管理者提出了更高的要求，對(duì)企業(yè)管理體制與經(jīng)營(yíng)管理方式 產(chǎn)生重大影響，要求企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行管理創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

7 （3）啟示：第一，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)是我國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化和科學(xué)管理的必由之路；第二，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)何時(shí)建、如何建設(shè)、達(dá)到怎樣的目標(biāo)

2.CyberCash 公司可提供多種互聯(lián)網(wǎng)支付方式。CyberCash 公司通過他自己的CyberCoin 來提供小額支付服務(wù)，消費(fèi)者可把自己的CyberCoin 放在CyberCash 錢包里。商家可用CyberCoin 來處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來收取低額付款；軟件分銷商可通過收取大量的CyberCoin 來銷售軟件。

案例問題：

(1)什么是電子支付？(2)電子支付式有哪些(至少三種) ？以上CyberCash 公司提供的服務(wù)屬于哪種方式？

參考答案：

(1)廣義講，電子支付即電子商務(wù)網(wǎng)上支付，是建立在現(xiàn)有的銀行清算系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的下層支付服務(wù)系統(tǒng)，是在金融電子支付體系的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，它主要依托于因特網(wǎng)，是一種以實(shí)時(shí)和零距離為典型特征的一種支付方式。

(2)電子支付模式包括：

①信用卡在線支付模式：目前的支付系統(tǒng)都是建立在金融專用網(wǎng)基礎(chǔ)上的。通過金融專用網(wǎng)的終端，持卡人可以獲得身份驗(yàn)證、消費(fèi)結(jié)算、消費(fèi)信貸、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、通存通兌、自動(dòng)取款、代發(fā)工資、代理收費(fèi)等服務(wù)。信用卡支付系統(tǒng)需要在線實(shí)時(shí)操作，進(jìn)行持卡人身份的真實(shí)性及信用額度的驗(yàn)證和處理。

②電子現(xiàn)金結(jié)算：電子現(xiàn)金發(fā)行者發(fā)行電子現(xiàn)金供參與的實(shí)體使用，參與者可能是個(gè)人或商家，發(fā)行的電子現(xiàn)金有發(fā)行者的電子簽證，保證在以此電子現(xiàn)金發(fā)行者為主的架構(gòu)系統(tǒng)中電子現(xiàn)金的有效性。電子現(xiàn)金發(fā)行者可能直接是銀行等金融單位，也可能是公正的第三方機(jī)構(gòu)。 ③在線轉(zhuǎn)賬支付模式：在線轉(zhuǎn)賬是網(wǎng)上銀行基本的功能之一。在線轉(zhuǎn)賬是應(yīng)用非常普遍的電子支付模式，支付者可以使用申請(qǐng)了在線轉(zhuǎn)賬功能的銀行卡轉(zhuǎn)移小額資金到另外的銀行賬戶中，完成支付。一般來說，在線轉(zhuǎn)賬功能需要到銀行申請(qǐng)，并獲得用于身份識(shí)別的正式和電子錢包軟件才能夠使用。在線轉(zhuǎn)賬使用方便，付款人只需要使用電子錢包軟件登陸銀行賬戶，輸入?yún)R入賬號(hào)和金額后即可完成支付。 CyberCash 公司提供的服務(wù)屬于電子現(xiàn)金結(jié)算。

3.2004年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)”，鼓勵(lì)、幫助45歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和李阿姨積極投入了這一活動(dòng)，并且都申請(qǐng)到政府提供的2萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金資助。張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營(yíng)時(shí)尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對(duì)象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時(shí)尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意，誠(chéng)信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營(yíng)的商品，一般采用貨到付款的方式，及時(shí)將貨物送達(dá)訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來，并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望?！崩畎⒁桃查_設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，李阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計(jì)了多個(gè)不同的商品介紹頁面，并請(qǐng)專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)得有聲有色。李阿姨對(duì)定價(jià)并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價(jià)格差距。她說：“價(jià)格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會(huì)買?！卑肽晗聛?，該網(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時(shí)創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。李阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實(shí)不是這樣，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了。”現(xiàn)在，李阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域。

案例問題：這是兩個(gè)“4050”人員創(chuàng)業(yè)的實(shí)際例子。比較張阿姨和李阿姨的不同經(jīng)歷，請(qǐng)回答下列問題：

（1）張阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨經(jīng)營(yíng)不順利的主要原因又在哪里？

（2）作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮哪些問題？

（3）張阿姨和李阿姨都是在下崗后嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但它們勇于創(chuàng)業(yè)的精神都給我們留下了深刻的印象。請(qǐng)結(jié)合上述兩個(gè)案例，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，闡述電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法。

參考答案：

（1）張阿姨成功的原因：①選擇受教育程度較高的年輕人作為網(wǎng)站營(yíng)銷的對(duì)象，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確。

②銷售適合于年輕人樂于購買的化妝品、裝飾品和寶寶用品，商品定位準(zhǔn)確。

③注意誠(chéng)信問題，以提高客戶對(duì)網(wǎng)上商店的信任度。

④針對(duì)目前人們對(duì)網(wǎng)上購物存在的疑慮，使用了正確的付款和送貨方式。

李阿姨不成功的原因：①銷售商品種類過多，缺乏重點(diǎn)。

②網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用投入較多。

③定價(jià)過程中沒有很好地考慮網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。

④沒有針對(duì)人們對(duì)網(wǎng)上購物的疑慮采取有效的解決方法。

（2）作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮的問題：

①籌集資金。②合理確定網(wǎng)上商店的市場(chǎng)定位。③合理確定商品的價(jià)格定位。④選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞健?/p>

（3）創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性：互聯(lián)網(wǎng)為個(gè)人創(chuàng)業(yè)提供了大量現(xiàn)金，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機(jī)遇。

培養(yǎng)的方法：①高等教育除重視專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練外，還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)。

②通過分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念。

③通過社會(huì)調(diào)查和社會(huì)實(shí)踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的成功率。

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4. 據(jù)估計(jì)，美國(guó)13～18歲的青少年中有68的在上網(wǎng)，其中約50的每周花8小時(shí)上網(wǎng)。他們?cè)诰W(wǎng)上主要是收發(fā)電子郵件，還包括搜索信息、玩游戲、聊天、下載音樂或錄像等，但他們不會(huì)購物。他們不在網(wǎng)上購物的理由很多，但其中最重要的理由是在網(wǎng)上購物時(shí)，需要使用的是信用卡。而青少年他們即便有足夠的現(xiàn)金購物，但由于還沒擁有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。這種青少年消費(fèi)者不能獨(dú)立購物的現(xiàn)實(shí)給網(wǎng)上商店帶來了挑戰(zhàn)，但也給發(fā)明創(chuàng)新新的支付方式，使青少年購物不再依靠信用卡的公司創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。InternetCash 就抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。InternetCash 提供預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。和預(yù)付費(fèi)電話卡一樣，必須先激活它們才能使用。這包括兩個(gè)步驟。首先商家在一臺(tái)的POS 機(jī)上刷卡，然后用戶登錄InternetCash 網(wǎng)站，輸入卡背面的20位密碼，接著建立一個(gè)個(gè)人認(rèn)證碼(PIN)。這使得他們能在帶有InternetCash 標(biāo)記的網(wǎng)上商店里購物。貨款被自動(dòng)從卡上扣除。當(dāng)卡上的錢用完后，顧客可以把卡丟掉，也可以把沒用完的錢轉(zhuǎn)到另一張卡上。和使用現(xiàn)金一樣，使用InternetCash 的交易是匿名的。 InternetCash 面臨著大量障礙。第一個(gè)障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲(chǔ)值卡。InterneCash 的目標(biāo)是建立3萬個(gè)代理點(diǎn)。吸引零售商的地方在于他們不必為賣卡付出代價(jià)，而且能得到銷售金額的6。直到最近，代理商的數(shù)量仍屈指可數(shù)。2000年10月，它與PaySmartAmerica 簽訂了合作協(xié)議，后者將在11個(gè)州的5000多個(gè)PaySmart 銷售點(diǎn)代售ImernetCash 卡。PaySmart 屬于美國(guó)最大的電話預(yù)付費(fèi)卡獨(dú)立銷售商TSI 通信公司。

第二個(gè)障礙是它要說服商家接受該卡進(jìn)行在線購物。這是一個(gè)更艱巨的任務(wù)，因?yàn)镮nternetCash 要收取銷售額2.25～10的傭金，根據(jù)最近的統(tǒng)計(jì)，InternetCash 已與150家商店簽訂了協(xié)議，其中大部分是小公司。在2001年7月，它與JustWebit.com 公司(一家小企業(yè)電子商務(wù)軟件開發(fā)商) 建立了聯(lián)盟。根據(jù)協(xié)議，JustWebit.com 將使其客戶的網(wǎng)上商店接受InternetCash 卡購物。結(jié)果喜憂參半，因?yàn)镴ustWebit.com 在聯(lián)盟建立后經(jīng)濟(jì)狀況低迷。

InternetCash 和其他電子現(xiàn)金產(chǎn)品還會(huì)面臨一些嚴(yán)重的法律問題?，F(xiàn)在它們正處在由個(gè)別州管轄的灰色地帶。美聯(lián)儲(chǔ)正在考慮將這些公司視為銀行，并使其遵守一系列銀行和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)監(jiān)管條例。

案例問題：（1）InternetCash 為取得成功，要克服的最大障礙是什么？

（2）InternetCash 正在用什么辦法來吸引青少年使用其儲(chǔ)值卡？它還可以采用哪些措施來推廣該卡？

（3）InternetCash 與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否有可能吸引青少年使用它的卡？

（4）是否有其他人群可能會(huì)使用儲(chǔ)值卡進(jìn)行網(wǎng)上購物？

參考答案：

（1）InternetCash 為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個(gè)障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲(chǔ)值卡。第二個(gè)障礙是它要說服商家接受該卡進(jìn)行在線購物。

（2）InternetCash 提供了一種預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使青少年消費(fèi)者不再依靠于父母的信用卡，而可以獨(dú)立購物。它還可以采用可充值方式以及獎(jiǎng)勵(lì)充值等方式，使該儲(chǔ)值卡應(yīng)用更靈活和更有吸引力。

（3）InternetCash 與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略有可能吸引青少年使用它的卡。因?yàn)檫@樣會(huì)使它的卡應(yīng)用領(lǐng)域更加廣泛，青少年消費(fèi)者不但能用該進(jìn)行網(wǎng)上娛樂，還可以購買禮品、學(xué)習(xí)用具等。

（4）可能性極大。因?yàn)檫@種卡用起來比較安全，它和用戶的帳戶等敏感信息無關(guān)，而且便于用于小額度支付。

5. 亞馬遜書店由美國(guó)人杰夫. 貝索斯于1995年投資30萬美元開始創(chuàng)辦，3年后，亞馬遜被美國(guó)著名《福布斯》雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店，它可以提供300多萬冊(cè)圖書目錄，比全球任何一家書店的存書都要多10倍以上。

(一) 為什么選擇圖書？

有那么商品可以銷售，卻為什么選中了圖書呢？杰夫·貝索斯認(rèn)為：

“圖書有非常不尋常的特征，它有非常多的圖書品種，任何給定時(shí)間都有近150萬冊(cè)英文圖書，如果考慮全球所有語言，則不少于300萬冊(cè)。當(dāng)你談及如此龐大的數(shù)目時(shí)，計(jì)算機(jī)的排序和組織能力就能得到充分發(fā)揮。沒有哪一家物理書店能存放我們網(wǎng)站的110萬種圖書。沒有哪個(gè)地方能支撐這一個(gè)龐大的書店，也沒有辦法印刷這樣一冊(cè)圖書目錄。如果將我們網(wǎng)站上提供的圖書目錄打印出來，大約相當(dāng)于7本紐約的電話號(hào)碼簿?！币虼司W(wǎng)上書店能給予客戶最大的價(jià)值體現(xiàn)。

亞馬遜的快速成長(zhǎng)。

1997年5月在美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)掛牌上市，首次公開募集資金達(dá)$5000萬，1999年2月再次融資$10億，注冊(cè)客戶所也從1997年底的100多萬，到2000年底突破2000萬，目前已有約5000萬客戶在亞馬遜網(wǎng)站消費(fèi)購物?？焖俚臄U(kuò)張也給亞馬遜的經(jīng)營(yíng)帶來巨大壓力，雖然銷售額不斷地翻倍，但虧損額也在快速增加，僅2000年就虧損超過$14億，這也引起了風(fēng)險(xiǎn)資本的大規(guī)模撤離。為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，亞馬遜公司采取了一系列的對(duì)策：1、從單一的圖書產(chǎn)品擴(kuò)大到CD 、玩具等，現(xiàn)在亞馬遜產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋10個(gè)大類35個(gè)小類。2006年起還提供DVD 下載、S3(SimpleStorageService)等業(yè)務(wù)。2、從單一的美國(guó)市場(chǎng)向全球市場(chǎng)推進(jìn)。雖然電子商務(wù)網(wǎng)站本身不存在地域限制，但由于語言、文化、物流配送等方面的問題，單純從美國(guó)本土對(duì)外交易已經(jīng)帶來了巨大的困難，因此先后在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本、加拿大和中國(guó)尋求合作伙伴，拓展業(yè)務(wù)，如在中國(guó)市場(chǎng)與卓越網(wǎng)(joyo.com)的合作。3、改善客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)。在網(wǎng)站建設(shè)上更體現(xiàn)客戶關(guān)懷，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方便用戶瀏覽，提供高效的搜索引擎使客戶找到所需信息；根據(jù)客戶檔案為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品信息和評(píng)論，推薦滿足客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品；推出“一鍵式(one-click)”訂單服務(wù)，簡(jiǎn)化下單程序，保障支付安全，并可跟蹤或修改訂單。4、精簡(jiǎn)公司員工。公司采取合作和招聘季節(jié)性臨時(shí)工的方法裁判固定員工，例如公司在2001年共裁員1200人，裁員比例超過了10。經(jīng)過努力，公司終于在2002年的第四季度開始贏利，且于2003年實(shí)現(xiàn)了全年贏利。

問題：（1）亞馬遜網(wǎng)上書店的特點(diǎn)是什么？（2）通過這個(gè)實(shí)例給我們哪些啟示？

參考答案：

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（1）亞馬遜網(wǎng)上書店的特點(diǎn)：

①從單一的圖書商品擴(kuò)大到CD 、玩具等，商品種類繁多。

②市場(chǎng)全球化。從單一的美國(guó)市場(chǎng)向全球推進(jìn)，先后在很多國(guó)家尋求合作伙伴，拓展業(yè)務(wù)。

③改善了客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)。優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，客戶能夠很方便地查到自己需要的信息。提供了一種更為便捷的“一鍵式”訂單服務(wù)。簡(jiǎn)化了程序，保障了支付安全。

④降低了成本，精簡(jiǎn)了員工。

（2）從面向客戶、投資者的角度考慮。

網(wǎng)上購物的理由：面向消費(fèi)者的策劃

消費(fèi)者愿意購買某產(chǎn)品，實(shí)際上就認(rèn)同了該產(chǎn)品所體現(xiàn)的價(jià)值，因此客戶愿意在網(wǎng)上購物也就認(rèn)同了這種商業(yè)模式的價(jià)值。

①多種選擇：110萬種圖書可供選擇，利用搜索引擎技術(shù)很容易找到你理想的圖書。

②方便快捷：沒有店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間的限制，沒有地理位置的約束，你可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，只要能接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以下單購物。 ③價(jià)格低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)能夠降低交易成本以及政府的優(yōu)惠政策，很多商品都能為客戶提供高折扣，亞馬遜書店70以上的圖書都能提供令客戶滿意的折扣。

④服務(wù)周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動(dòng)的訂單確認(rèn)、訂單跟蹤以及運(yùn)輸信息查詢。

投資的理由：面向資本家的策劃

①不需物理店面：物理店面的投資是昂貴的，而那些有商業(yè)價(jià)值的所謂黃金地段并不是所有投資人愿意承擔(dān)的。

②可以節(jié)約人力成本：不需要營(yíng)業(yè)員，不需要銷售代表。

③不需要維持大量的庫存：可以依靠分銷商、按訂單生產(chǎn)或進(jìn)貨等，即使是暢銷產(chǎn)品庫存的數(shù)量也并大。

④專注產(chǎn)品設(shè)計(jì)：由于不直接面對(duì)消費(fèi)者，公司的員工將精力集中在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。

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