《電子商務》習題庫名詞解釋20分（每題5分，共20分） 判斷題10分（每題2分，共10分）單項選擇題10分（每題1分，共10分） 多項選擇題10分（每題2分，共10分）簡答

《電子商務》習題庫

名詞解釋20分（每題5分，共20分） 判斷題10分（每題2分，共10分）

單項選擇題10分（每題1分，共10分） 多項選擇題10分（每題2分，共10分）

簡答題20分（每題10分，共20分） 案例分析題30分（每題30分）

一、單項選擇題

1、Internet 是目前全世界規(guī)模最大、信息資源最多的計算機網(wǎng)絡，它是一個：_______。C

A ．外部網(wǎng)B ．專用網(wǎng)C ．公共信息網(wǎng)D ．城域網(wǎng)

2、網(wǎng)上零售是典型的電子商務在_______的應用。B

A ．企業(yè)一企業(yè)B ．企業(yè)一消費者C ．企業(yè)一政府D ．消費者一政府

3、WWW 是一種基于_______方式查詢文件信息的工具。A 注意超文本的概念

A ．超文本B ．數(shù)據(jù)信息交換C ．存儲轉(zhuǎn)送D ．數(shù)據(jù)庫

4、目前常用的加密方法主要有兩種：_______。D DES只是對稱式的一種，RSA 也是公開密鑰的一種

A ．加密密鑰和解密密鑰 B．DES 和對稱式密鑰加密

C ．RSA 和公開密鑰加密 D．對稱式密鑰加密和公開密鑰加密

5、電子現(xiàn)金的特點是：_______。C

A ．適合大額消費 B．每筆交易必須通過銀行，因此比較安全

C ．交易時可以直接將資金從一個持卡人賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶 D．必須通過智能卡完成交易

6、電子商務認證中心的核心職能是________。C

A ．頒發(fā)數(shù)字證書 B．管理數(shù)字證書 C．頒發(fā)和管理數(shù)字證書 D．審查數(shù)字證書

7、網(wǎng)站建設的方案除了企業(yè)完全是自己開發(fā)和管理的Web 網(wǎng)站外，還可以采用_______方式．D

A ．服務器托管B ．虛擬主機C ．主機托管D ．以上三種方式均可

8、EDI 業(yè)務所使用的翻譯軟件主要是用于：_______。B

A ．用戶格式報文與平面文件之間的翻譯 B．平面文件與EDI 標準報文之間的翻譯

C ．用戶格式報文與EDI 標準報文之間的翻譯 D．不同文字報文之間的翻譯

9、使用電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)須提供_______等，以彌補無法面對面地進行交換所帶來的缺陷。C

A ．賬號、身份認證 B．賬號、數(shù)字簽名 C．身份認證、數(shù)字簽名 D．數(shù)字簽名、資金狀況

10、數(shù)字簽名是解決_______問題的方法。C

A ．未經(jīng)授權擅自訪問網(wǎng)絡 B．數(shù)據(jù)被泄漏或篡改 C．冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴 D、以上三種

11、DES 屬于：_______。A A．對稱密碼體系 B．不對稱密碼體系 C．公鑰密碼體系 D．SET

12、電子商務活動中，當消費者們進行“網(wǎng)上支付”時，他們交付給賣方的是：_______。C

A ．紙幣B ．票據(jù)C ．為其認可的資金數(shù)額D ．信用卡

13、企業(yè)建成內(nèi)部網(wǎng)后，對效率的提高主要是：_______。D

A ．方便了部門間交流 B．降低庫存 C．防止偷懶

D ．一方面部門之間工作銜接的通信更為方便，另一方面很大部分的常規(guī)性工作可以由計算機程序化完成

14、目前國際上使用最廣泛的EDI 標準是：_______。A

A ．UN ／EDIFACT B．美國X ．12標準 C．歐洲標準 D．GTDI

15、在電子商務安全技術方面常見的縮寫“SET”的意思是指_________。B

A ．服務電子交易 B．安全電子交易協(xié)議 C．安全電子協(xié)議 D．安全電子傳輸協(xié)議

16、電子商務中的知識產(chǎn)權問題主要是（D ）。 A．版權問題 B．域名問題 C．商標權問題 D．以上都是

17、國內(nèi)各級政府的網(wǎng)站在注冊域名時，應該注冊CN 域下的通用域名是（D ） A．org B．com C．net D．Gov

18、網(wǎng)頁是WWW 的基本文檔，它是用什么語言編寫（A ） A．HTML 語言 B．C 語言 C．FORTRAN 語言 D．JAVA 語言

19、關于物流的說法比較正確的是（C ）

A ．物流是一個控制原材料、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng) B．物流是一個控制原材料、制成品和信息的系統(tǒng)

C ．物流是一個控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng) D．物流是一個控制制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)

20、電子商務的任何一筆交易都由哪些流組成（）A

A ．由信息流、商流、資金流、物流等四個基本部分組成 B．由商流、資金流、物流等三個基本部分組成

C ．由信息流、資金流、物流等三個基本部分組成 D．由商流、資金流、物流等三個基本部分組成

21、BBS 的中文名稱為（A ） A．電子公告欄 B．電子郵件 C．新聞組 D．不能確定

22、在電子商務條件下，賣方應當承擔的義務不包括（）A

A ．對買方身份的認定 B．按照合同的規(guī)定提交標的物及單據(jù)

C ．對標的物的質(zhì)量承擔擔保義務 D．對標的物的權利承擔擔保義務

23、（）是公用網(wǎng)和金融專用網(wǎng)之間的接口，支付信息必須通過它才能進入銀行支付系統(tǒng)，進而完成支付的授權和獲取。B

A ．支付工具 B．支付網(wǎng)關 C．認證機構 D．開戶行

24、TCP/IP協(xié)議是什么網(wǎng)絡上所使用的協(xié)議（）A A．Internet B．Intranet C．Extranet D．LAN

25.EDI 網(wǎng)絡傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是（D ） A.自由文件 B.平面文件 C.用戶端格式 D.EDI標準報文

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26、在電子商務條件下，買方應當承擔的義務不包括（）B

A 、買方應承擔按照網(wǎng)絡交易規(guī)定方式支付價款的義務 B、準確、及時地進行電子資金的劃撥義務

C 、買方應承擔按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標的物的義務 D、買方應當承擔對標的物驗收的義務

27、下面關于WWW 的說法不正確的是。（）A

A 、它沒有功能強大的通信手段 B、它是以HTML 語言與HTTP 協(xié)議為基礎

C 、提供面向Internet 服務 D、它是建立在客戶機／服務器模型之上的

28、正確的URL 格式為（）A

A 、(協(xié)議) ：//(主機名) ：(端口號)/(文件路徑)/(文件名) B、(主機名) ：//(協(xié)議) ：(端口號)/(文件路徑)/(文件名)

C 、(協(xié)議) ：//(主機名) ：(端口號)/(文件名)/(文件路徑) D、(協(xié)議) ：//(端口號) ：(主機名)/(文件路徑)/(文件名)

29、TCP 是傳輸控制協(xié)議，IP 協(xié)議又稱（）C A、局域網(wǎng)協(xié)議 B、廣域網(wǎng)協(xié)議 C、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 D、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

30、Internet 上計算機的IP 地址有哪兩種表示形式（）A

A 、IP 地址和域名 B、IP 地址和中文域名 C、IP 地址和網(wǎng)絡 D、網(wǎng)絡和域名

31、以下哪一項不屬于消費者在網(wǎng)上商店進行購物的操作（D ） A、瀏覽產(chǎn)品 B、選購產(chǎn)品 C、訂購產(chǎn)品 D、信息發(fā)布

32、數(shù)字證書采用公鑰體制，即利用一對互相匹配的密鑰進行（B ） A、加密 B加密、解密 C、解密 D安全認證

33、以下不是商務網(wǎng)站推廣技巧的是（）D A．搜索引擎登記 B．交換鏈接 C．網(wǎng)站廣告 D．市場調(diào)查

34、網(wǎng)站在我國大陸是否可以任意發(fā)布和登載新聞（）A A、不可以 B、可以 C、沒有規(guī)定 D、沒人管

35、在B2B 網(wǎng)絡商品中介交易中，買方在()指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)（C ）

A. 認證中心 B.網(wǎng)絡中心 C.交易中心 D.配送中心

36、WWW 服務器通常被稱為（A ） A.Web服務器 B.E-MAIL服務器 C.數(shù)據(jù)庫服務器 D.安全服務器

37、以下哪一項不屬于選擇關鍵字的策略（）C

A. 選擇相關的關鍵詞 B.使用較長的關鍵字 C.詞意相反的關鍵字 D.選擇具體的關鍵詞

38、從查詢角度看，WWW 最大的缺點是（）A

A. 出現(xiàn)大量無關的不精確信息 B.查尋范圍太窄 C.查詢速度太慢 D.所得結(jié)果信息太少

39、公鑰密碼體系中加密和解密使用（）的密鑰。A A．不同 B．相同 C．公開 D．私人

40、在電子錢包內(nèi)可以裝入各種（）A A.電子貨幣 B.數(shù)字證書 C.用戶資料 D.認證資料

41、下列說法不正確的是（）。D

A 、Telnet 是一種讓你登錄到互聯(lián)網(wǎng)上的遠程計算機的應用軟件 B、Telnet 的中文含義是遠程登錄

C 、FTP 訪問遠程計算機有上載和下載兩種方式. D、FTP 可以讓你使用遠程主機的命令和程序

42、商務活動的主體包括專門從事交易活動的商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)廠商和消費者，以及以生產(chǎn)者或者消費者身份出現(xiàn)的（）D

A 、經(jīng)銷商 B、互聯(lián)網(wǎng) C、代理商 D、政府機構

43. 基于互聯(lián)網(wǎng)的開放，EDI 貿(mào)易方式使得貿(mào)易雙方可以通過電子郵件、IP 電話、網(wǎng)絡傳真等方式完成貿(mào)易業(yè)務，這些體現(xiàn)了電子商務的（）特點A A、無紙化貿(mào)易 B、宣傳企業(yè)形象 C、保證交易安全 D、改善客戶關系

44. 互聯(lián)網(wǎng)服務提供商是（）。A A、ISP B、CSP C、ICP D、IAP

45、EFT 的中文意思是（）。B A、電子訂貨系統(tǒng) B、電子資金轉(zhuǎn)賬 C、電子報文傳送 D、電子數(shù)據(jù)交換

46. 網(wǎng)絡層是電子商務的信息傳輸系統(tǒng)，主要包括遠程通信網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、（）、因特網(wǎng)。A

A 、有線電視網(wǎng) B、公用數(shù)據(jù)網(wǎng) C、公用交換電話網(wǎng) D、綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)

47、企業(yè)與消費者之間通過網(wǎng)絡所進行的交易活動被稱為（）。D A、B2B B、B2A C、B2G D、B2C

48、在電子商務分類中，B2B 是（）。B

A 、消費者與消費者電子商務 B、企業(yè)與企業(yè)電子商務 C、企業(yè)與消費者電子商務 D、企業(yè)內(nèi)部電子商務

49. 按照計算機網(wǎng)絡分布區(qū)域的大小，將計算機網(wǎng)絡分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和（C ）A 、虛擬專用網(wǎng) B、外部網(wǎng) C、城域網(wǎng) D、內(nèi)部網(wǎng)

50. 服務器是為其他計算機提供（D ）資源服務的計算機。 A、硬件 B、軟件 C、光驅(qū) D、硬件和軟件

二、多項選擇題

1、Internet 的基本服務方式有多項，下面哪些項目屬于Internet 的基本服務（ABD ）

A 、遠程登錄 B、文件傳遞 C、索引服務 D、電子郵件

2、電子商務的主要參與者包括：（ABCD ） A．政府 B．企業(yè) C．消費者 D．中介機構

3、在對各國生產(chǎn)商的背景資料的收集, 方案可行的有（ABCD ）

A ．利用Yahoo 等目錄型的搜索工具收集 B．利用Infoseek 等數(shù)量型的搜索工具查詢

C ．通過地域性的搜索引擎查詢 D．通過YellowPage 等商業(yè)工具查詢

4、Internet 將頂級域名分成幾大類（BCD ） A.商業(yè)頂級域名 B.國際頂級域名 C.國家頂級域名 D.通用頂級域名

5、從技術上分析，一個B2C 購物系統(tǒng)需要具備的基本要素是（ABC ） A.安全機制 B.支付系統(tǒng) C.購物引擎 D.娛樂系統(tǒng)

6、Internet 上的典型電子支付方式有（ACD ） A.電子貨幣支付方式 B.現(xiàn)金支付方式 C.電子支票支付方式 D.銀行卡支付方式

7、URL 的內(nèi)容包括（ABC ） A.傳輸協(xié)議 B.存放該資源的服務器名稱 C.資源在服務器上的路徑及文件名 D.文本

8、關于網(wǎng)絡營銷的看法中，下列說法比較客觀的是（BD ）

A ．已經(jīng)取代傳統(tǒng)營銷。 B．將影響到營銷所涉及到的各個方面。

C ．網(wǎng)絡營銷只是局限于一種營銷手段和媒體的改變。

D ．網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷是相互影響和相互促進的局面，最后實現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一。

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9、企業(yè)電子商務網(wǎng)站為保證網(wǎng)上交易的安全，常用的安全措施有（ABCD ）

A. 數(shù)據(jù)加密 B.防火墻 C.建立認證系統(tǒng) D.采用電子商務安全交易標準

10、電子支付具有哪些特征？（）ABCD

A 、電子支付采用先進的技術通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)? B、電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺

C 、電子支付使用的是最先進的通信手段 D、電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢

11、以下關于電子商務說法正確的是（）。ADE

A 、不同組織、不同國家對電子商務的定義不盡相同 B、電子商務就是利用計算機購物。

C 、電子商務中的“電子”指的是因特網(wǎng) D、電子商務中的“商務”指的是產(chǎn)品及服務的銷售或其它貿(mào)易活動 E 、電子商務是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化

12. 、電子商務具有以下功能（ABCD ） A．廣告宣傳 B.咨詢洽談 C.網(wǎng)上訂購 D.業(yè)務管理

13. 電子商務給企業(yè)帶來的效益主要體現(xiàn)在（ACD ） A、優(yōu)化業(yè)務流程 B、提高采購成本 C、縮短產(chǎn)品生命周期 D、提升客戶關系管理

14.ERP 的主要功能模塊可分為（ABCD ） A、生產(chǎn)控制 B、物流管理 C、財務管理 D、人力資源管理

15. 在局域網(wǎng)中應用較為廣泛的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)有（ABCD ）

A 、微軟公司的WindowsNT B、微軟公司的Windows2000 C、Novell 公司的NetWareV4.X 和5.X D、Linux 操作系統(tǒng)

16、以下關于EDI 說法正確的是（）。ACD

A 、EDI 即電子數(shù)據(jù)交換 B、EDI 即電子資金轉(zhuǎn)賬技術

C 、EDI 使企業(yè)能夠用標準化的電子格式與供應商之間交換商業(yè)單證

D 、現(xiàn)在EDI 已經(jīng)演進程幾種不同的技術 E、以上說法都正確

17、下列關于TCP ／IP 說法正確的是（）。ABCD

A 、TCP ／IP 是一種雙層程序 B、TCP ／IP 包括網(wǎng)絡上計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則

C 、TCP 控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組

D 、IP 協(xié)議控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑 E、TCP ／IP 只能用于互聯(lián)網(wǎng)，不能用于局域網(wǎng)

18、以下關于防火墻敘述正確的是（）。ABCD

A 、由內(nèi)到外的所有訪問都必須通過它 B、由外到內(nèi)的所有訪問都必須通過它

C 、只有本地安全策略所定義的合法訪問才被允許通過它 D、它包括包過濾路由器、電路層網(wǎng)關和代理服務器（應用層網(wǎng)關）

19、下面侵犯版權法的行為有（BE ）

A、擅自修改別人密碼 B、販賣盜版光盤 C、制造并傳播計算機病毒 D、盜用別人密碼 E、搶注域名

20、電子錢包的功能和實際錢包差不多，它可以用來存放（）。ABCDE

A 、信用卡 B、電子現(xiàn)金 C、所有者的身份證書 D、所有者地址 E、在線付款所需的其他信息

21、網(wǎng)絡營銷模式包括（ABCD ） A、在線商店模式 B、網(wǎng)上采購模式 C、網(wǎng)絡招投標模式 D、網(wǎng)絡拍賣模式

22、網(wǎng)上市場調(diào)查的基本方法包括（）ABCD A、站點法 B、電子郵件法 C、隨機IP 法 D、視訊會議法

23、商務網(wǎng)站推廣技巧包括（）ABCD A、搜索引擎登記 B、交換鏈接 C、網(wǎng)站廣告 D、發(fā)送廣告郵件

24、防火墻具有以下功能（）ABC A、避免未經(jīng)授權的內(nèi)部訪問 B、避免特洛伊木馬 C、避免電子欺騙 D、以上都不是

25、關于SSL 的內(nèi)容正確的是（ABCD ）A 、包括握手協(xié)議 B、包括記錄協(xié)議 C、用于傳輸密碼和信用卡號等敏感信息 D、以上都對

三、名詞解釋

1、CA ：即認證中心，在電子商務系統(tǒng)中，所有實體的證書都是由證書授權中心，即CA 認證中心分發(fā)并簽名的。

2、EDI ：按照協(xié)議的結(jié)構格式，將標準的經(jīng)濟信息，經(jīng)過電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，在商業(yè)伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行交換和自動處理。

3、TCP/IP：是一組通信協(xié)議所組成的協(xié)議集，其中最重要的兩個協(xié)議就是TCP 和IP 協(xié)議。在網(wǎng)絡通信的發(fā)送端，TCP 協(xié)議負責將數(shù)據(jù)分解成數(shù)據(jù)包，在數(shù)據(jù)包頭部加上發(fā)送接受節(jié)點的名稱和其他信息；在接收端，TCP 協(xié)議負責將收到的數(shù)據(jù)包重新組裝成文件。協(xié)議主要的任務是提供相鄰節(jié)點之間的數(shù)據(jù)傳送和為數(shù)據(jù)傳送提供正確的路徑。

4、電子貨幣：是采用電子技術和通訊手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲的，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息方式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

5、電子商務：當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及Internet 與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。事實上，還沒有一個較為全面的，具有權威性的，能夠為大多數(shù)人接受的電子商務的定義。

6、電子支付：即電子商務網(wǎng)上支付，是建立在現(xiàn)有的銀行清算系統(tǒng)基礎之上的下層支付服務系統(tǒng)，是在金融電子支付體系的基礎之上發(fā)展起來的，它主要依托于因特網(wǎng)，是一種以實時和零距離為典型特征的一種支付方式。

7、防火墻：指的是一個由軟件和硬件設備組合而成，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、專用網(wǎng)與公共網(wǎng)之間的界面上構造的保護屏障，主要由服務訪問規(guī)則、驗證工具、包過濾和應用網(wǎng)關等4部分組成。

8、內(nèi)部網(wǎng)：在內(nèi)部網(wǎng)絡上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，利用Internet 的Web 模型作為標準信息平臺，同時建立防火墻把內(nèi)部網(wǎng)和Internet 分開，Intranet 可以自成一體作為一個獨立的網(wǎng)絡。

9、企業(yè)間電子商務：是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，進行數(shù)據(jù)信息的交換、

傳遞，開展貿(mào)易活動的商業(yè)模式。

10、企業(yè)信息化：是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術，充分開發(fā)和利用其信息資源，及時把握機會，做出決策，增進運行效率，從而提高企

業(yè)的競爭力水平過程。

11、數(shù)字加密技術：是對信息進行重新編碼，從而達到隱藏信息內(nèi)容，使非法用戶無法獲得信息真實內(nèi)容的一種技術手段

12、網(wǎng)絡營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯(lián)機網(wǎng)絡，計算機通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實現(xiàn)一定市場

營銷目標的一系列市場行為。

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13、網(wǎng)上零售：是指個人通過網(wǎng)絡購買商品或享受服務，購買者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過網(wǎng)絡下訂單，

進行網(wǎng)上付款或離線付款、賣方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物的過程。

14、網(wǎng)上銀行：又稱網(wǎng)絡銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet 技術，通過Internet 向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、

跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。

15、虛擬主機：即通常所謂的租用ISP 硬盤空間，ISP 的一臺服務器可能會虛擬出很多主機名稱，每一臺虛擬主機都具有獨立的域名和IP

地址，具有完整的Internet 服務器功能。

16、移動商務：是指對通過移動通訊網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸并且利用移動終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新電子商務模式

17、遠程登錄：是指可是用戶的計算機變成網(wǎng)絡上另一臺計算機的遠程終端，只要用戶有遠程計算機的賬號和口令，就可以登錄該計算機，

使用該計算機的各種資源。

18、站點法：這是將調(diào)查問卷設計成網(wǎng)頁形式，附加到一個或幾個網(wǎng)站的Web 頁上，由瀏覽這些站點的用戶在線回答調(diào)查問題的方法。

19、支付網(wǎng)關：是公用網(wǎng)和金融專用網(wǎng)之間的接口，支付信息必須通過支付網(wǎng)關才能進入銀行支付系統(tǒng)，進而完成支付的授權和獲取。其

主要作用是完成兩者之間的通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進行數(shù)據(jù)加、解密，以保護銀行內(nèi)部網(wǎng)絡的安全。

20、主機（服務器）托管：即用戶租用ISP 的機架位置放置用戶服務器，通過ISP 的專線接入Internet ，ISP 負責服務器的日常技術維護，

用戶負責服務器管理和內(nèi)部系統(tǒng)維護。在服務器運行穩(wěn)定后，用戶可以通過遠程方式進行服務器維護和數(shù)據(jù)更新。這種方式一般不計通訊量，不計硬盤空間量，不計訪問次數(shù)，不需申請專用線路，不必自建機房，節(jié)省了大量的初期投資和日常維護費用。服務器托管方式的每月費用相對固定，便于用戶控制費用開支。

21、服務器：是為其他計算機提供硬件和軟件資源服務的計算機。在Internet 服務中，分為WWW 服務器、郵件服務器、FTP 服務器。

22、工作站：是用戶網(wǎng)絡的前端窗口，用戶通過工作站請求網(wǎng)站服務和訪問網(wǎng)絡的共享資源。

23、計算機網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構：是指網(wǎng)絡結(jié)點和通信線路組成的幾何排列，亦稱網(wǎng)絡物理結(jié)構圖形。包括總線形、星形、環(huán)形。

24、Intranet ：又稱企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是Internet 技術在企業(yè)內(nèi)部的應用。是利用Internet 技術和通信協(xié)議實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡和企業(yè)信息系

統(tǒng)的概念模型。。

25、身份驗證就是在網(wǎng)上的交易中，買賣雙方是不見面的，即使某一方知道他所收到的數(shù)據(jù)是完整、保密、未經(jīng)篡改的，但仍有一點無法

知道，就是對方是否以假冒身份在進行交易詐騙，這就需要對交易各方進行身份驗證。

四、判斷題

1、CA 中心的作用貫穿到了從交易前的身份認證到交易中的身份認證全過程。（√）

2、ERP 是著眼于企業(yè)內(nèi)部的管理，CRM 注重收集客戶信息并加以分析（√）

3、Internet 為網(wǎng)上的每個網(wǎng)絡和每臺主機都分配了唯一地址，該地址由純數(shù)字組成并用小數(shù)點隔開，它稱為IP 地址。（√）

4、Intranet 是指在現(xiàn)有的局域網(wǎng)基礎上，運用Internet 網(wǎng)絡技術，在企業(yè)內(nèi)部所建立的網(wǎng)絡系統(tǒng)。（√）

5、SET 協(xié)議規(guī)范所涉及的對象有消費者，商家，發(fā)卡機構，銀行、支付網(wǎng)關）（√）

6、TCP/IP協(xié)議是一個協(xié)議集合，它包括TCP 協(xié)議（TransportControlProtocol ，傳輸控制協(xié)議）、IP 協(xié)議（InternetProtocol ，因特網(wǎng)

協(xié)議）以及其它一些協(xié)議。（√）

7、www.btvu.org 是北京電大的IP 地址。（×）

8、當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)外部網(wǎng)以及Internet 與企業(yè)的客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子

商務。（×）

9、電子商務的電子工具是指計算機，網(wǎng)絡平臺是指計算機網(wǎng)絡如Internet 。（×）

10、電子商務就是利用電子工具在網(wǎng)絡上開展商品銷售。（√）

11、電子郵件成為Internet 上使用最廣泛、最受歡迎的服務之一是由于它是快速、簡便、可靠且成本低廉的現(xiàn)代通信手段。（√）

12、對稱密鑰的管理比非對稱密鑰的管理要簡單的多。（×）

13、防火墻是一種有效的安全設施，它能防衛(wèi)來自Internet 的病毒入侵。（×）

14、國內(nèi)的商用域名一般以.sh.cn 結(jié)尾。（×）

15、買賣雙方之間的直接交易可以不需要銀行的介入。（×）

16、沒有明確版權聲明的作品不受法律保護。（×）

17、數(shù)字簽名是一種用密碼加密文件的方法。（×）

18、搜索引擎推廣是利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡工具進行網(wǎng)站推廣的方法。（√）

19、所有的產(chǎn)品都可以通過電子商務方式銷售。（×）

20、完全電子商務與不完全電子商務的主要區(qū)別是在貨品的運送方式上，前者全部在網(wǎng)絡上進行，而后者還需要借助于傳統(tǒng)的運輸渠道（×）

21、我國提供增值業(yè)務的ISP 大致可分為兩類：一類以接入服務為主的IAP （InternetAccessProvider ，網(wǎng)絡接入提供商）；另一類是以提

供信息內(nèi)容服務的ICP （InternetContentProvider ，網(wǎng)絡內(nèi)容提供商）。（√）

22、虛擬服務器和托管服務器是指用戶的服務器從因特網(wǎng)接入到維護管理完全由自己操作。（×）

23、選擇電子商務軟件對電子商務解決方案至關重要，電子商務軟件包中的基本功能軟件包是主機服務商提供的免費或廉價的電子商務軟

件。（√）

24、在非對稱密碼體制中，張三只需要用自己的一個私鑰就可以解密其他所有人用他的對應的公鑰加密發(fā)來的加密信息。（√）

25、支付網(wǎng)關是位于Internet 和傳統(tǒng)的銀行專網(wǎng)之間、用于連接銀行專用網(wǎng)絡與Internet 的一組服務器，角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接的

中介。（×）

4

五、簡答題

1. 電子商務的特點是什么？

特點：（1）電子商務處理商務活動的效率極高 （2）電子商務為實現(xiàn)無紙化貿(mào)易創(chuàng)造了條件

（3）商務門戶網(wǎng)站是企業(yè)的商品交易平臺，也是客戶關系管理的服務系統(tǒng)。 （4）商務門戶網(wǎng)站方便企業(yè)進行產(chǎn)品、服務、品牌和企業(yè)形象的宣傳 （5）電子商務促進企業(yè)業(yè)務流程的變革與再造

（6）通過安全技術和安全電子交易協(xié)議，保證電子交易的安全性。 2. 下面是EDI 的報文的產(chǎn)生與傳遞圖示。請作簡單解釋

（參考答案：圖中的7個步驟可以說明如下：

（1）發(fā)送方生成原始報文。數(shù)據(jù)的發(fā)送方

在自己的應用系統(tǒng)中對來自于數(shù)據(jù)庫或通過輸入設備輸入的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)的編輯處理，生成原始單據(jù)格式的報文。

（2）進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。發(fā)送方使用EDI 轉(zhuǎn)換軟件將原始單據(jù)格式轉(zhuǎn)換為平面文件。平面文

件是用戶端格式文件與EDI 標準報文之間的接口文件，它的應用使EDI 中心不需要了解用戶端數(shù)據(jù)的格式，用戶也不需要了解EDI 報文標準格式便可進行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換。 （3）進行數(shù)據(jù)翻譯。發(fā)送方使用翻譯軟件（Translator ）將中間文件轉(zhuǎn)換為EDI 標準格式報文。

3. 網(wǎng)絡營銷的模式有哪些？P103 答：國際上常用的網(wǎng)絡營銷模式主要有：

（1）在線商店模式：主要目標是利用網(wǎng)絡技術縮短企業(yè)與顧客的距離，是向消費者直接銷售產(chǎn)品或提供服務的經(jīng)營模式。

（2）企業(yè)間網(wǎng)絡營銷模式：是利用網(wǎng)絡營銷平臺將企業(yè)的上、下游產(chǎn)業(yè)緊密整合在一起，實行網(wǎng)絡的交易與管理，有效地加快信息的流

通速度，減少中間流通環(huán)節(jié)、縮短供貨周期、降低經(jīng)營成本、提高運營效率和經(jīng)濟效益。

（3）中立交易平臺模式：是眾多電子商城廣泛使用的一種模式。優(yōu)點在于能將分散的電子零售店集中起來，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟；具有為消費

者提供信息集成的綜合優(yōu)勢，減少消費者搜索信息的成本。

（4）網(wǎng)上采購模式：是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)采購產(chǎn)品，包括企業(yè)通過網(wǎng)絡了解供應商的產(chǎn)品信息，通過比較，選擇合適的供應商，經(jīng)過貿(mào)易

洽談達成交易及簽訂采購合同的全部過程。

（5）網(wǎng)絡招投標模式：是通過互聯(lián)網(wǎng)完成招標和投標的全過程。

（6）網(wǎng)絡拍賣模式：是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過不斷變換的標價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。 （7）電子報關模式。 （8）電子郵件營銷模式。

4. 網(wǎng)上市場調(diào)查的方式是什么？P113 答：按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術可以分為：

（1）站點法：是將調(diào)查問卷設計成網(wǎng)頁形式，附加到一個或幾個網(wǎng)站的Web 頁上，由瀏覽這些站點的用戶在線回答調(diào)查問題的方法。屬

于被動調(diào)查法。

（2）電子郵件法：是通過給被調(diào)查者發(fā)生電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶，由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋

給調(diào)查者的調(diào)查方法。屬于主動調(diào)查法。

（3）隨機IP 法：是以產(chǎn)生一批隨機IP 地址作為抽樣樣本的調(diào)查方法。隨機IP 法屬于主動調(diào)查法，理論基礎是隨機抽樣。

（4）視訊會議法：是基于Web 的計算機輔助網(wǎng)絡調(diào)查，是將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視訊會議虛擬組織起來，在主持人的

引導下討論調(diào)查問題的調(diào)查方法，適合于對關鍵問題的調(diào)查研究。該方法屬于主動調(diào)查法。 5. 簡述電子支付的幾種模式？P131

答：（1）在線轉(zhuǎn)賬支付模式：是網(wǎng)上銀行基本的功能之一。在線轉(zhuǎn)賬是應用非常普遍的電子支付模式，支付者可以使用申請了在線轉(zhuǎn)賬功

能的銀行卡轉(zhuǎn)移小額資金到另外的銀行賬戶中，完成支付。

（2）第三方平臺結(jié)算支付模式：是當前國內(nèi)服務商數(shù)量最多的支付模式。在這種模式下，支付者必須在第三方支付中介開立賬戶，向第

三方支付中介提供信息卡信息或賬戶信息，在賬戶中“充值”，通過支付平臺將該賬戶中的虛擬資金劃轉(zhuǎn)到收款人的賬戶，完成支付。 （3）電子現(xiàn)金支付模式:電子現(xiàn)金發(fā)行者發(fā)行電子現(xiàn)金供參與的實體使用，參與者可能是個人或商家，發(fā)行的電子現(xiàn)金有發(fā)行者的電子簽

證，保證在以此電子現(xiàn)金發(fā)行者為主的架構系統(tǒng)中電子現(xiàn)金的有效性。電子現(xiàn)金發(fā)行者可能直接是銀行等金融單位，也可能是公正的第三方機構。

（4）信用卡在線支付模式：目前的支付系統(tǒng)都是建立在金融專用網(wǎng)基礎上的。通過金融專用網(wǎng)的終端，持卡人可以獲得身份驗證、消費

結(jié)算、消費信貸、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、通存通兌、自動取款、代發(fā)工資、代理收費等服務。信用卡支付系統(tǒng)需要在線實時操作，進行持卡人

5

身份的真實性及信用額度的驗證和處理。

6. 網(wǎng)上支付的技術要求是什么？P142

答：網(wǎng)上銀行的技術要求需要4各關鍵的功能：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關和安全認證?？蛻粝到y(tǒng)與B2C 零售商店的系統(tǒng)相似，后三者是網(wǎng)上支付的必要條件，也是網(wǎng)上銀行的特殊技術要求。

（1）電子錢包：是客戶的加密銀行賬號。

（2）支付網(wǎng)關：是連接銀行網(wǎng)絡與Internet 的一組服務器。主要作用是完成兩者之間的通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進行數(shù)據(jù)加、解密，以保護銀行內(nèi)部網(wǎng)絡的安全。

（3）安全協(xié)議：目前有兩種安全在線支付協(xié)議，即安全套接層SSL 協(xié)議和安全電子交易SET 協(xié)議。SET 協(xié)議和SSL 協(xié)議構筑一個安全的電子交易模式。

7. 簡述電子商務的物流運作模式？P169

答：（1）物流一體化模式：就是一物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)乃至消費者的供應鏈構成的整體化和系統(tǒng)化，他是物流業(yè)務發(fā)展的高級和成熟階段。包括垂直一體化物流、水平一體化物流和物流網(wǎng)絡三種形式。

（2）第三方物流模式：是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成電子商務物流服務的物流運作方式。物流交易雙方的部分或全部物流功能由外部服務者提供，是物流專業(yè)化的一種重要形式。第三方物流企業(yè)不一定要具有物流作業(yè)能力。

（3）第四方物流模式：是一個供應鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補的服務提供商的資源、能力和技術，以提高一個綜合的供應鏈解決方案。第四方物流可提供一套完善的供應鏈解決方案。集成了管理咨詢和第三方物流服務商的能力。

8. 加密技術有哪些？P209

答：（1）對稱式密鑰加密技術：是指加密和解密均采用同一把秘密鑰匙，而且通信雙方都必須獲得這把鑰匙并保持鑰匙的秘密。實現(xiàn)對稱

式密鑰加密技術的加密算法主要有DES 算法和IDEA 算法。

（2）公開密鑰加密技術：公開密鑰加密技術要求密鑰成對使用，即加密和解密分別由兩個密鑰來實現(xiàn)。公開密鑰加密算法主要是RSA

加密算法。

9. 簡述數(shù)據(jù)安全協(xié)議內(nèi)容。P217

答：（1）安全套層協(xié)議SSL ：SSL 能把在網(wǎng)頁和服務器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)加密。這種加密措施能防止資料在傳輸過程中被竊取。因此，采用

SSL 協(xié)議傳輸秘密和信用卡號等敏感信息以及身份認證信息是一種比較理想的選擇。SSL 是介于HTTP 協(xié)議與TCP 協(xié)議之間的一個可選層，SSL 在TCP 之上建立了一個加密通道，通過該通道的數(shù)據(jù)都經(jīng)過了加解密過程。SSL 協(xié)議可分為握手協(xié)議和記錄協(xié)議兩個部分。

（2）安全電子交易協(xié)議SET ：SET 是為了在Internet 上進行在線交易時保證用卡支付的安全而設立的一個開放的規(guī)范。已獲得IETF 標準

的認可。

相對于SSL 協(xié)議來說，SET 協(xié)議更為安全。但是由于SET 協(xié)議過于復雜，處理速度慢，支持SET 系統(tǒng)的費用較大，使用SET 要花上極大的代價。而使用SSL 則較為便宜。SET 和SSL 都要求使用密碼技術和算法，都要增加計算機系統(tǒng)的負載，SET 需要較高的處理能力，SSL 要求的負載較小。

10. 下圖顯示的是信諾立公司客戶交易流程，請作簡單解釋。（流程圖見最后）

（參考答案：（1）用戶登陸網(wǎng)站，如果不是會員首先注冊在登陸（也可以在結(jié)帳的時候登錄）；（2）用戶進入購物區(qū)，選擇商品放入購物車；（3）用戶確認訂單，提交到收銀臺；（4）填寫或修改顧客信息（如果沒有登陸，先登陸），選擇送貨方式；（5）完成訂單，查詢訂單。）

11、我國電子商務存在的問題：

（1）網(wǎng)絡集成設施建設問題：比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡質(zhì)量距電子商務的要求還有一定距離。上網(wǎng)用戶少，網(wǎng)絡利用率低，只是

網(wǎng)絡資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴重制約著網(wǎng)絡的進一步發(fā)展。

（2）信用問題：我國目前商業(yè)信用程度較低，對B2B 業(yè)務，企業(yè)間三角債情況嚴重，網(wǎng)上交易的企業(yè)透明度不高。

（3）安全問題：安全性不容易保障。容易被不法分子竊取機密信息。

（4）電子商務法律問題：沒有一個成熟、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行仲裁。

（5）物流配送問題：沒有形成一個高效成熟的社會物流配送體系。配送成本高，速度過慢。

（6）電子商務人才匱乏：群眾整體文化素質(zhì)不高，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務方面的知識非常欠缺，缺乏跨學科領域的復合型人才。

12、Intranet 網(wǎng)絡的基本組成：

（1）局域網(wǎng)是Intranet 網(wǎng)絡的通信基礎設施.

（2）網(wǎng)絡安全由防火墻來提高。

（3）網(wǎng)絡管理由網(wǎng)管工作站運行網(wǎng)管軟件來實現(xiàn)。

（4）網(wǎng)絡服務由各種應用服務器組成的服務器群提供。

（5）客戶機通常是PC 雞，使用瀏覽器軟件來瀏覽服務器的信息。

（6）與Internet ，DDN,X.25幀中繼等的連接，使用路由器實現(xiàn)；PC 通過公用電話網(wǎng)PSTN 訪問Intranet 網(wǎng)絡是，使用通信服務。

13、網(wǎng)絡營銷的功能：

（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷售渠道開拓功能（5）品牌價值擴展和延伸功能（6）特色服務功能

（7）顧客關系管理功能（8）經(jīng)濟效益增值功能。

14、具體建設網(wǎng)絡營銷渠道要考慮以下幾個方面：

（1）從消費者角度設計渠道。（2）設計訂貨系統(tǒng)是，要簡單明了，不要讓消費者填寫太多信息，應該采用“購物車”方式模擬超市。在購物結(jié)算后，一次性結(jié)算。（3）在選擇結(jié)算方式時，應考慮到目前實際發(fā)展狀況，盡量提供多種方式方便消費者選擇。（4）建立完善的配送系統(tǒng)。

15、電子支付的功能：（1）使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書實現(xiàn)對各方的認證（2）使用加密技術對業(yè)務進行加密（3）使用消息摘要算法以確認 6

業(yè)務的完整性（4）當交易雙方出現(xiàn)異議、糾紛時，保證對業(yè)務的不可否認性（5）能夠處理貿(mào)易業(yè)務的多邊支付問題。

16、電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣相比，有以下優(yōu)勢：

（1）電子貨幣是以計算機技術為依托，進行相應的支付處理和存儲，沒有傳統(tǒng)貨幣的大小、重量和印記。

（2）在支付電子貨幣時，其金額信息是以電子數(shù)據(jù)形式流動或通過網(wǎng)絡系統(tǒng)送到網(wǎng)上銀行或轉(zhuǎn)移到收款人指定的賬戶，流通速度遠快于

傳統(tǒng)貨幣。

（3）可廣泛應用于生產(chǎn)、交換、分配和消費各個領域，集存儲、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算多種功能為一體。

（4）電子貨幣的使用和結(jié)算不受金額限制、不受對象限制、不受區(qū)域限制，其使用簡便。

（5）電子貨幣不像傳統(tǒng)貨幣是由國家發(fā)行并強制流通的。

信息加密、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳等技術的應用使電子貨幣更具有安全可靠性。

17、電子合同當事人的權利和義務：

在電子商務條件下，賣方應當承擔的義務：

（1）按照合同的規(guī)定提交標的物及單據(jù)（2）對標的物的權利承擔擔保義務（3）對標的物的質(zhì)量承擔擔保義務。

買方應當承擔的義務：

（1）按照網(wǎng)絡交易規(guī)定方式支付價款的義務（2）按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標的物的義務（3）對標的物驗收的義務。

六、案例題

1. 案例：海爾內(nèi)部電子商務

海爾是我國企業(yè)全面應用電子商務的典型，網(wǎng)絡技術不僅應用于客戶服務，而且也充分應用于企業(yè)內(nèi)部管理及海爾與其合作者之間的合作。海爾在實施電子商務的過程中，首先實現(xiàn)了內(nèi)部信息化，為電子商務的開展提供了基礎。由于高速發(fā)展，企業(yè)的組織機構日趨壯大，不僅海爾園內(nèi)員工不斷增加，同時在國內(nèi)國外的分支機構日益龐大，貿(mào)易聯(lián)系也日趨頻繁。目前，海爾在全球已有貿(mào)易中心56個，設計中心15個，工業(yè)園7個（指生產(chǎn)三種以上產(chǎn)品、占地600畝以上），工廠46個，服務網(wǎng)點11976個，營銷網(wǎng)點53000個：其中海外工廠有10個，海外營銷網(wǎng)點38000多個，形成了國際化企業(yè)的發(fā)展框架。要及時準確獲得并處理分析各種信息，并提取出為決策服務的內(nèi)容，就需要建立一個安全、可靠、高速、及時的基礎網(wǎng)絡系統(tǒng)來實現(xiàn)這一目標。海爾的Intranet 項目應用先進的群件系統(tǒng)LotusNotes 為應用平臺，采用流行的Client/Server及Browser/Server體系結(jié)構，實現(xiàn)了電子郵件應用以及內(nèi)部Web 服務。Intranet 構建之后，總裁與職能部門、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來了。海爾又實施了0A 項目，現(xiàn)在已完成公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、分類、會議和日程安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓、日清系統(tǒng)、任務下達與監(jiān)控等等的應用。電子商務技術的應用提高了海爾內(nèi)部的工作效率。在工廠里，客戶信息的傳輸更加順暢，企業(yè)根據(jù)用戶快速的信息反饋，縮短新產(chǎn)品設計周期，提高了設計水平，為海爾的個性化定制服務提供了后臺保證，為海爾迅速提高市場的占有率，提高海爾的國際地位奠定了基礎?，F(xiàn)在，只要用戶提出定制需求，海爾一周之內(nèi)就可以將產(chǎn)品投入生產(chǎn)，而且，電子商務技術還使海爾在工廠內(nèi)部基本上實現(xiàn)了“JIT ”管理（Justintime ，即時管理）。目前，“JIT ”生產(chǎn)模式管理已使海爾的儲備能力提高了13倍，取貨效率提高了16倍，精確率達到100。在管理部門，網(wǎng)絡技術提高了辦公效率，擴大了信息共享的范圍，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流轉(zhuǎn)，節(jié)省了大量的費用。海爾與外界的交流也日益頻繁、便捷，國際化企業(yè)的形象也越來越深入人心。另外，管理人員的素質(zhì)和計算機應用水平也得到了提高，增強了技術競爭力。

根據(jù)上述案例分析，請回答下列問題：

(1)海爾公司為什么要建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)?

(2)海爾公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能有哪些?

(3)結(jié)合本案例，談談海爾內(nèi)部電子商務對我國企業(yè)信息化的啟示。

參考答案：

（1）：第一，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)電子商務的基礎；第二，海爾有相當好的信息化基礎；第三，海爾有經(jīng)濟實力建設這樣的網(wǎng)絡；第四，海

爾組織機構日趨壯大，不僅海爾園內(nèi)員工不斷增加，同時在國內(nèi)國外的分支機構日益龐大，貿(mào)易聯(lián)系也日趨頻繁，要及時準確獲得并處理分析各種信息，并提取出為決策服務的內(nèi)容，就需要建立一個安全、可靠、高速、及時的基礎網(wǎng)絡系統(tǒng)來實現(xiàn)這一目標。

（2）功能：第一，電子郵件應用以及內(nèi)部Web 服務，總裁與職能部門、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來了；第二，完成公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、

分類、會議和日程安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓、日清系統(tǒng)、任務下達與監(jiān)控等等。

效果：①信息共享，讓企業(yè)用戶以非常方便的方式取得信息；②統(tǒng)一的用戶界面，突出企業(yè)的完整性；③降低成本、追加成本低；④提高客戶的滿意度；⑤提高效率，提高生產(chǎn)能力。

（客戶信息的傳輸更加順暢，企業(yè)根據(jù)用戶快速的信息反饋，縮短新產(chǎn)品設計周期，提高了設計水平，為海爾的個性化定制服務提供了后臺保證，為海爾迅速提高市場的占有率，提高海爾的國際地位奠定了基礎。現(xiàn)在，只要用戶提出定制需求，海爾一周之內(nèi)就可以將產(chǎn)品投入生產(chǎn)，而且，電子商務技術還使海爾在工廠內(nèi)部基本上實現(xiàn)了“JIT ”管理（Justintime ，即時管理）。目前，“JIT ”生產(chǎn)模式管理已使海爾的儲備能力提高了13倍，取貨效率提高了16倍，精確率達到100。在管理部門，網(wǎng)絡技術提高了辦公效率，擴大了信息共享的范圍，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流轉(zhuǎn)，節(jié)省了大量的費用。海爾與外界的交流也日益頻繁、便捷，國際化企業(yè)的形象也越來越深入人心。另外，管理人員的素質(zhì)和計算機應用水平也得到了提高，增強了技術競爭力。）

等要根據(jù)各個企業(yè)的具體情況而定；第三，電子商務環(huán)境下，對企業(yè)的管理者提出了更高的要求，對企業(yè)管理體制與經(jīng)營管理方式 產(chǎn)生重大影響，要求企業(yè)與時俱進，進行管理創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新，適應時代的發(fā)展。

7 （3）啟示：第一，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設是我國企業(yè)現(xiàn)代化和科學管理的必由之路；第二，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)何時建、如何建設、達到怎樣的目標

2.CyberCash 公司可提供多種互聯(lián)網(wǎng)支付方式。CyberCash 公司通過他自己的CyberCoin 來提供小額支付服務，消費者可把自己的CyberCoin 放在CyberCash 錢包里。商家可用CyberCoin 來處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來收取低額付款；軟件分銷商可通過收取大量的CyberCoin 來銷售軟件。

案例問題：

(1)什么是電子支付？(2)電子支付式有哪些(至少三種) ？以上CyberCash 公司提供的服務屬于哪種方式？

參考答案：

(1)廣義講，電子支付即電子商務網(wǎng)上支付，是建立在現(xiàn)有的銀行清算系統(tǒng)基礎之上的下層支付服務系統(tǒng)，是在金融電子支付體系的基礎之上發(fā)展起來的，它主要依托于因特網(wǎng)，是一種以實時和零距離為典型特征的一種支付方式。

(2)電子支付模式包括：

①信用卡在線支付模式：目前的支付系統(tǒng)都是建立在金融專用網(wǎng)基礎上的。通過金融專用網(wǎng)的終端，持卡人可以獲得身份驗證、消費結(jié)算、消費信貸、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、通存通兌、自動取款、代發(fā)工資、代理收費等服務。信用卡支付系統(tǒng)需要在線實時操作，進行持卡人身份的真實性及信用額度的驗證和處理。

②電子現(xiàn)金結(jié)算：電子現(xiàn)金發(fā)行者發(fā)行電子現(xiàn)金供參與的實體使用，參與者可能是個人或商家，發(fā)行的電子現(xiàn)金有發(fā)行者的電子簽證，保證在以此電子現(xiàn)金發(fā)行者為主的架構系統(tǒng)中電子現(xiàn)金的有效性。電子現(xiàn)金發(fā)行者可能直接是銀行等金融單位，也可能是公正的第三方機構。 ③在線轉(zhuǎn)賬支付模式：在線轉(zhuǎn)賬是網(wǎng)上銀行基本的功能之一。在線轉(zhuǎn)賬是應用非常普遍的電子支付模式，支付者可以使用申請了在線轉(zhuǎn)賬功能的銀行卡轉(zhuǎn)移小額資金到另外的銀行賬戶中，完成支付。一般來說，在線轉(zhuǎn)賬功能需要到銀行申請，并獲得用于身份識別的正式和電子錢包軟件才能夠使用。在線轉(zhuǎn)賬使用方便，付款人只需要使用電子錢包軟件登陸銀行賬戶，輸入?yún)R入賬號和金額后即可完成支付。 CyberCash 公司提供的服務屬于電子現(xiàn)金結(jié)算。

3.2004年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務發(fā)展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和李阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助。張阿姨開設了一家經(jīng)營時尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴格把握進貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式，及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來，并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望?！崩畎⒁桃查_設了一個網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，李阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應用多媒體技術把網(wǎng)頁設計得有聲有色。李阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買?！卑肽晗聛恚摼W(wǎng)站點擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。李阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡上買一件衣服就相當麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了?！爆F(xiàn)在，李阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡經(jīng)營這個領域。

案例問題：這是兩個“4050”人員創(chuàng)業(yè)的實際例子。比較張阿姨和李阿姨的不同經(jīng)歷，請回答下列問題：

（1）張阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里？

（2）作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應考慮哪些問題？

（3）張阿姨和李阿姨都是在下崗后嘗試利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但它們勇于創(chuàng)業(yè)的精神都給我們留下了深刻的印象。請結(jié)合上述兩個案例，根據(jù)電子商務發(fā)展的趨勢，闡述電子商務專業(yè)學生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法。

參考答案：

（1）張阿姨成功的原因：①選擇受教育程度較高的年輕人作為網(wǎng)站營銷的對象，市場定位準確。

②銷售適合于年輕人樂于購買的化妝品、裝飾品和寶寶用品，商品定位準確。

③注意誠信問題，以提高客戶對網(wǎng)上商店的信任度。

④針對目前人們對網(wǎng)上購物存在的疑慮，使用了正確的付款和送貨方式。

李阿姨不成功的原因：①銷售商品種類過多，缺乏重點。

②網(wǎng)站建設費用投入較多。

③定價過程中沒有很好地考慮網(wǎng)絡的特點。

④沒有針對人們對網(wǎng)上購物的疑慮采取有效的解決方法。

（2）作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應考慮的問題：

①籌集資金。②合理確定網(wǎng)上商店的市場定位。③合理確定商品的價格定位。④選擇恰當?shù)母犊詈团渌头绞健?/p>

（3）創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性：互聯(lián)網(wǎng)為個人創(chuàng)業(yè)提供了大量現(xiàn)金，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機遇。

培養(yǎng)的方法：①高等教育除重視專業(yè)知識的訓練外，還應重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)。

②通過分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念。

③通過社會調(diào)查和社會實踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)活動的成功率。

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4. 據(jù)估計，美國13～18歲的青少年中有68的在上網(wǎng)，其中約50的每周花8小時上網(wǎng)。他們在網(wǎng)上主要是收發(fā)電子郵件，還包括搜索信息、玩游戲、聊天、下載音樂或錄像等，但他們不會購物。他們不在網(wǎng)上購物的理由很多，但其中最重要的理由是在網(wǎng)上購物時，需要使用的是信用卡。而青少年他們即便有足夠的現(xiàn)金購物，但由于還沒擁有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。這種青少年消費者不能獨立購物的現(xiàn)實給網(wǎng)上商店帶來了挑戰(zhàn)，但也給發(fā)明創(chuàng)新新的支付方式，使青少年購物不再依靠信用卡的公司創(chuàng)造了機會。InternetCash 就抓住了這個機會。InternetCash 提供預付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。和預付費電話卡一樣，必須先激活它們才能使用。這包括兩個步驟。首先商家在一臺的POS 機上刷卡，然后用戶登錄InternetCash 網(wǎng)站，輸入卡背面的20位密碼，接著建立一個個人認證碼(PIN)。這使得他們能在帶有InternetCash 標記的網(wǎng)上商店里購物。貨款被自動從卡上扣除。當卡上的錢用完后，顧客可以把卡丟掉，也可以把沒用完的錢轉(zhuǎn)到另一張卡上。和使用現(xiàn)金一樣，使用InternetCash 的交易是匿名的。 InternetCash 面臨著大量障礙。第一個障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。InterneCash 的目標是建立3萬個代理點。吸引零售商的地方在于他們不必為賣卡付出代價，而且能得到銷售金額的6。直到最近，代理商的數(shù)量仍屈指可數(shù)。2000年10月，它與PaySmartAmerica 簽訂了合作協(xié)議，后者將在11個州的5000多個PaySmart 銷售點代售ImernetCash 卡。PaySmart 屬于美國最大的電話預付費卡獨立銷售商TSI 通信公司。

第二個障礙是它要說服商家接受該卡進行在線購物。這是一個更艱巨的任務，因為InternetCash 要收取銷售額2.25～10的傭金，根據(jù)最近的統(tǒng)計，InternetCash 已與150家商店簽訂了協(xié)議，其中大部分是小公司。在2001年7月，它與JustWebit.com 公司(一家小企業(yè)電子商務軟件開發(fā)商) 建立了聯(lián)盟。根據(jù)協(xié)議，JustWebit.com 將使其客戶的網(wǎng)上商店接受InternetCash 卡購物。結(jié)果喜憂參半，因為JustWebit.com 在聯(lián)盟建立后經(jīng)濟狀況低迷。

InternetCash 和其他電子現(xiàn)金產(chǎn)品還會面臨一些嚴重的法律問題。現(xiàn)在它們正處在由個別州管轄的灰色地帶。美聯(lián)儲正在考慮將這些公司視為銀行，并使其遵守一系列銀行和儲蓄機構監(jiān)管條例。

案例問題：（1）InternetCash 為取得成功，要克服的最大障礙是什么？

（2）InternetCash 正在用什么辦法來吸引青少年使用其儲值卡？它還可以采用哪些措施來推廣該卡？

（3）InternetCash 與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否有可能吸引青少年使用它的卡？

（4）是否有其他人群可能會使用儲值卡進行網(wǎng)上購物？

參考答案：

（1）InternetCash 為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。第二個障礙是它要說服商家接受該卡進行在線購物。

（2）InternetCash 提供了一種預付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使青少年消費者不再依靠于父母的信用卡，而可以獨立購物。它還可以采用可充值方式以及獎勵充值等方式，使該儲值卡應用更靈活和更有吸引力。

（3）InternetCash 與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略有可能吸引青少年使用它的卡。因為這樣會使它的卡應用領域更加廣泛，青少年消費者不但能用該進行網(wǎng)上娛樂，還可以購買禮品、學習用具等。

（4）可能性極大。因為這種卡用起來比較安全，它和用戶的帳戶等敏感信息無關，而且便于用于小額度支付。

5. 亞馬遜書店由美國人杰夫. 貝索斯于1995年投資30萬美元開始創(chuàng)辦，3年后，亞馬遜被美國著名《福布斯》雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店，它可以提供300多萬冊圖書目錄，比全球任何一家書店的存書都要多10倍以上。

(一) 為什么選擇圖書？

有那么商品可以銷售，卻為什么選中了圖書呢？杰夫·貝索斯認為：

“圖書有非常不尋常的特征，它有非常多的圖書品種，任何給定時間都有近150萬冊英文圖書，如果考慮全球所有語言，則不少于300萬冊。當你談及如此龐大的數(shù)目時，計算機的排序和組織能力就能得到充分發(fā)揮。沒有哪一家物理書店能存放我們網(wǎng)站的110萬種圖書。沒有哪個地方能支撐這一個龐大的書店，也沒有辦法印刷這樣一冊圖書目錄。如果將我們網(wǎng)站上提供的圖書目錄打印出來，大約相當于7本紐約的電話號碼簿。”因此網(wǎng)上書店能給予客戶最大的價值體現(xiàn)。

亞馬遜的快速成長。

1997年5月在美國納斯達克市場掛牌上市，首次公開募集資金達$5000萬，1999年2月再次融資$10億，注冊客戶所也從1997年底的100多萬，到2000年底突破2000萬，目前已有約5000萬客戶在亞馬遜網(wǎng)站消費購物?？焖俚臄U張也給亞馬遜的經(jīng)營帶來巨大壓力，雖然銷售額不斷地翻倍，但虧損額也在快速增加，僅2000年就虧損超過$14億，這也引起了風險資本的大規(guī)模撤離。為了應對危機，亞馬遜公司采取了一系列的對策：1、從單一的圖書產(chǎn)品擴大到CD 、玩具等，現(xiàn)在亞馬遜產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋10個大類35個小類。2006年起還提供DVD 下載、S3(SimpleStorageService)等業(yè)務。2、從單一的美國市場向全球市場推進。雖然電子商務網(wǎng)站本身不存在地域限制，但由于語言、文化、物流配送等方面的問題，單純從美國本土對外交易已經(jīng)帶來了巨大的困難，因此先后在英國、德國、法國、日本、加拿大和中國尋求合作伙伴，拓展業(yè)務，如在中國市場與卓越網(wǎng)(joyo.com)的合作。3、改善客戶服務和客戶體驗。在網(wǎng)站建設上更體現(xiàn)客戶關懷，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構方便用戶瀏覽，提供高效的搜索引擎使客戶找到所需信息；根據(jù)客戶檔案為客戶提供個性化的產(chǎn)品信息和評論，推薦滿足客戶個性化需求的產(chǎn)品；推出“一鍵式(one-click)”訂單服務，簡化下單程序，保障支付安全，并可跟蹤或修改訂單。4、精簡公司員工。公司采取合作和招聘季節(jié)性臨時工的方法裁判固定員工，例如公司在2001年共裁員1200人，裁員比例超過了10。經(jīng)過努力，公司終于在2002年的第四季度開始贏利，且于2003年實現(xiàn)了全年贏利。

問題：（1）亞馬遜網(wǎng)上書店的特點是什么？（2）通過這個實例給我們哪些啟示？

參考答案：

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（1）亞馬遜網(wǎng)上書店的特點：

①從單一的圖書商品擴大到CD 、玩具等，商品種類繁多。

②市場全球化。從單一的美國市場向全球推進，先后在很多國家尋求合作伙伴，拓展業(yè)務。

③改善了客戶服務和客戶體驗。優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構，客戶能夠很方便地查到自己需要的信息。提供了一種更為便捷的“一鍵式”訂單服務。簡化了程序，保障了支付安全。

④降低了成本，精簡了員工。

（2）從面向客戶、投資者的角度考慮。

網(wǎng)上購物的理由：面向消費者的策劃

消費者愿意購買某產(chǎn)品，實際上就認同了該產(chǎn)品所體現(xiàn)的價值，因此客戶愿意在網(wǎng)上購物也就認同了這種商業(yè)模式的價值。

①多種選擇：110萬種圖書可供選擇，利用搜索引擎技術很容易找到你理想的圖書。

②方便快捷：沒有店鋪經(jīng)營時間的限制，沒有地理位置的約束，你可以在任何時間、任何地點，只要能接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以下單購物。 ③價格低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)能夠降低交易成本以及政府的優(yōu)惠政策，很多商品都能為客戶提供高折扣，亞馬遜書店70以上的圖書都能提供令客戶滿意的折扣。

④服務周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動的訂單確認、訂單跟蹤以及運輸信息查詢。

投資的理由：面向資本家的策劃

①不需物理店面：物理店面的投資是昂貴的，而那些有商業(yè)價值的所謂黃金地段并不是所有投資人愿意承擔的。

②可以節(jié)約人力成本：不需要營業(yè)員，不需要銷售代表。

③不需要維持大量的庫存：可以依靠分銷商、按訂單生產(chǎn)或進貨等，即使是暢銷產(chǎn)品庫存的數(shù)量也并大。

④專注產(chǎn)品設計：由于不直接面對消費者，公司的員工將精力集中在產(chǎn)品設計上。

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