本科畢業(yè)論文新時(shí)期網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)問(wèn)題探究THE DISCUSSION ON ONLINE BUSINESS IN THE NEWPERIOD學(xué)院（部）：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)班級(jí)： 市場(chǎng)營(yíng)銷09-4學(xué)生姓名：

本科畢業(yè)論文

新時(shí)期網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)問(wèn)題探究

THE DISCUSSION ON ONLINE BUSINESS IN THE NEW

PERIOD

學(xué)院（部）：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

專業(yè)班級(jí)： 市場(chǎng)營(yíng)銷09-4

學(xué)生姓名： 李照鑌

指導(dǎo)教師： 張孟闊老師

2013年 5月 28 日

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新時(shí)期網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)問(wèn)題探究

摘要

網(wǎng)購(gòu)已成為熱潮，越來(lái)越多的年輕人也開(kāi)始開(kāi)網(wǎng)店。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，真正成功的卻是極少數(shù)，網(wǎng)店已不再是上傳幾張圖片磨磨嘴皮那么簡(jiǎn)單了。本文將就是討論新時(shí)期網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

在文章里，我們借鑒了部分成功網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，研究了網(wǎng)點(diǎn)與實(shí)體店經(jīng)營(yíng)差異，網(wǎng)店定位，貨源開(kāi)發(fā)，網(wǎng)店客服，店鋪裝修等具體問(wèn)題，并給出具體的方案。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店，定位，裝修，貨源，客服

I

THE DISCUSSION ON ONLINE BUSINESS IN THE NEW

PERIOD

ABSTRACT

Online shopping has become a boom，More and more young people to open online shop。Due to the fierce competition，Only very few people succeed，Opening online shops is not so easy as you think。This paper discusses the issues of online business in the new period.

In the article, Online shop and entity shop management differences ，Store location, store decoration, supplies development, online customer service，are studied 。And we draw lessons from some successful experience of online 。Finally ，we put forward the concrete solution.

KEYWARDS ：store online ，positioning ，decoration ，Supply of goods ，Customer service

II

目錄

摘要 ...................................................................... I ABSTRACT ................................................................. II

緒論 ...................................................................... 1

1與實(shí)體店經(jīng)營(yíng)差異 ........................................................ 1

1.1進(jìn)入條件 .......................................................... 1

1.2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) .......................................................... 1

1.3經(jīng)營(yíng)模式 .......................................................... 2

2網(wǎng)店的建立 .............................................................. 2

2.1網(wǎng)店重要環(huán)節(jié) ...................................................... 2

2.1.1 域名 ........................................................ 2

2.1.2 公司簡(jiǎn)介 .................................................... 3

2.1.3 分類導(dǎo)航 .................................................... 3

2.1.4 商品發(fā)布 .................................................... 3

2.2網(wǎng)店優(yōu)化 .......................................................... 4

2.3網(wǎng)店后期維護(hù) ...................................................... 4

3 網(wǎng)店定位 ............................................................... 4

3.1 3C定位 .......................................................... 5

3.2 4P定位 .......................................................... 5

3.3 選定經(jīng)營(yíng)方向 ..................................................... 6

4部分成功網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)借鑒 .................................................... 7

4.1天使之城 .......................................................... 7

4.2西溪漫步 .......................................................... 7

4.3檸檬綠茶 .......................................................... 8

4.4韓都衣舍 .......................................................... 9

5網(wǎng)店貨源 ............................................................... 10

5.1虛假貨源網(wǎng)站識(shí)別的基本方法 ....................................... 10

5.2貨源分類 ......................................................... 10

5.3貨源尋找方式 ..................................................... 11

5.4如何選擇貨源 ..................................................... 11

5.5貨源注意事項(xiàng) ..................................................... 12

5.6拿貨技巧 ......................................................... 13

5.6.1批發(fā)和零售 ................................................. 13

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5.6.2進(jìn)貨數(shù)量控制 ............................................... 13

5.6.3獲得批發(fā)商的支持 ........................................... 13

5.6.4批發(fā)市場(chǎng)的潛規(guī)則 ........................................... 14

6網(wǎng)店客服 ............................................................... 14

6.1培訓(xùn)流程 ......................................................... 15

6.2工作流程 ......................................................... 17

7店鋪裝修 ............................................................... 18

7.1店鋪首頁(yè) ......................................................... 18

7.2寶貝分類 ......................................................... 18

7.3寶貝說(shuō)明頁(yè)面 ..................................................... 18

7.4網(wǎng)店裝修前景 ..................................................... 19

7.5網(wǎng)店裝修類型 ..................................................... 19

總結(jié) ..................................................................... 20

參考文獻(xiàn) ................................................................. 21

致謝 ..................................................................... 22

ii

緒論

網(wǎng)店作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買，并且通過(guò)各種在線支付手段進(jìn)行支付完成交易全過(guò)程的網(wǎng)站。它具有方便快捷方便快捷，交易迅速，不易壓貨，打理方便，形式多樣，信任最重要，服務(wù)人群更廣泛，分銷等特點(diǎn)。

1與實(shí)體店經(jīng)營(yíng)差異

1.1進(jìn)入條件

相同：首先起碼都是一個(gè)守紀(jì)遵法的公民；都需要分析定位，選擇合適自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品風(fēng)格；都必須具備一定吃苦耐勞、不輕言棄的頑強(qiáng)拼搏精神；都要有承受結(jié)果可能失敗的最壞心理打算；必須要準(zhǔn)備一定資金的投入；

不同：實(shí)體店經(jīng)營(yíng)需要在開(kāi)店前辦理工商稅務(wù)等方面的申請(qǐng)注冊(cè)手續(xù)，而網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)目前還不需要。實(shí)體店經(jīng)營(yíng)投入資金大，少則幾萬(wàn)多則十幾萬(wàn)，而網(wǎng)店幾百兩千不等就可以開(kāi)張大吉了。實(shí)體店經(jīng)營(yíng)如果不準(zhǔn)備雇請(qǐng)幫手那就必須得自己投入其中，而網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)則不需要考慮此點(diǎn)，兼顧而做即可。

1.2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

相同：既然二者都投入了資金，那么就希望有所回報(bào)，但生意場(chǎng)上沒(méi)有僥幸，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn)。有經(jīng)營(yíng)就有同行競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體和網(wǎng)店都存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問(wèn)題，實(shí)體店因?yàn)樵谕粋€(gè)城市或同一個(gè)地區(qū)進(jìn)貨；網(wǎng)店就更不用說(shuō)了，你賣我也可以賣，看誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)誰(shuí)；所以兩者都會(huì)接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn)。都要面對(duì)貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換問(wèn)題，淡旺季之分的問(wèn)題，所以存在壓貨風(fēng)險(xiǎn)。

不同：投入成本：實(shí)體店經(jīng)營(yíng)：在經(jīng)營(yíng)成本方面，實(shí)體店無(wú)疑是非常巨大的，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)：而淘寶也暫時(shí)還沒(méi)有收費(fèi)，但聽(tīng)說(shuō)以后要收，不過(guò)就算收，與實(shí)體店對(duì)比，那也是小巫見(jiàn)大巫；同行競(jìng)爭(zhēng)：實(shí)體店經(jīng)營(yíng)但正因?yàn)槭且粋€(gè)城市的經(jīng)營(yíng)者，所售貨品相同的比例就較大，所以實(shí)體店之間的競(jìng)爭(zhēng)顯而易見(jiàn)，壓價(jià)吧自己吃虧賺不到錢，以后的經(jīng)營(yíng)也難以維持下去，不壓價(jià)吧競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)別人；為了占有市場(chǎng)你低我更低，這樣大家日子都不好過(guò)，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)在是費(fèi)用逐年看漲，因?yàn)槭袌?chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，不善經(jīng)營(yíng)又無(wú)實(shí)力的小賣家很容易就血本無(wú)歸淘汰關(guān)門；而網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)雖然同行競(jìng)爭(zhēng)也很大，但它一方面受信用高低的驅(qū)使影響；同時(shí)因?yàn)橥度胄?，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營(yíng)一段時(shí)期毫無(wú)起色，還有個(gè)改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經(jīng)營(yíng)另一新品。淡旺季節(jié)：實(shí)體店經(jīng)營(yíng)：可以說(shuō)很大程度上靠四季氣候變化轉(zhuǎn)換和節(jié)假日來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)，所以就存在淡旺之分，以淘寶童裝為例，其實(shí)黃金旺季就在轉(zhuǎn)季前后時(shí)段；拿我現(xiàn)在呆的廣東來(lái)說(shuō)，一年12個(gè)月有9個(gè) 1

月是可以穿短袖的，其它三個(gè)月只能當(dāng)秋冬來(lái)過(guò)了，只有兩季的廣東，所以你很容易就看到年后一段時(shí)間，看到關(guān)門的貼著轉(zhuǎn)讓的鋪面，因?yàn)榻酉聛?lái)又是長(zhǎng)長(zhǎng)的淡季，沒(méi)有特別經(jīng)濟(jì)實(shí)力的根本就撐不下去。

1.3經(jīng)營(yíng)模式

相同：都必須為顧客著想，希望通過(guò)向他（她）們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)；都必須在開(kāi)店初始，實(shí)行為積累客戶而采取“多賺心少賺銀”的經(jīng)營(yíng)策略；都必須經(jīng)常要設(shè)計(jì)優(yōu)惠的促銷活動(dòng)開(kāi)吸引顧客；都是經(jīng)過(guò)實(shí)物展示（盡管網(wǎng)店是照片但也是實(shí)物照的吧）、詳細(xì)介紹、反復(fù)商談、可能還有討價(jià)還價(jià)后而達(dá)成的交易。

不同：工作時(shí)間上：實(shí)體店經(jīng)營(yíng)：如果沒(méi)有雇請(qǐng)幫手，就只有靠自己經(jīng)營(yíng)了，既然周六日、節(jié)假日是實(shí)體經(jīng)營(yíng)者的“天堂”，那么時(shí)間上就是不分“白天黑夜”了；從早上8點(diǎn)一直守到晚上12點(diǎn)天天如此，說(shuō)不辛苦那是假的，因?yàn)槊刻旃潭ǖ某杀举M(fèi)用壓力，做實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的是舍不得關(guān)個(gè)一天半天門休息的。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)：網(wǎng)店全職經(jīng)營(yíng)一樣有這樣的時(shí)間辛勞，但卻不存在不開(kāi)張就要交這費(fèi)那稅的問(wèn)題，而兼職者盡管也希望天天有成交，但卻變得不那么重要了，有，可喜；沒(méi)有，卻是不可悲的，經(jīng)營(yíng)時(shí)間上自由度也較大，就算懶幾天不開(kāi)張也沒(méi)有損失什么，這是實(shí)體店可望不可求的事。區(qū)域特性上：實(shí)體店經(jīng)營(yíng)：實(shí)體店地域性非常明顯，只能是在一個(gè)城市或者一個(gè)小區(qū)或者一條街道，消費(fèi)群會(huì)受到一定局限。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)完全不受地域限制，相反卻會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的便利四通八達(dá)，就拿我來(lái)說(shuō)，近的東莞可以做，遠(yuǎn)的拉薩也可以做。成交方式及售后服務(wù)上：實(shí)體店經(jīng)營(yíng)：采取的是面對(duì)面的成交，有現(xiàn)貨摸得著也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧客滿意度相對(duì)也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬(wàn)一不滿意而換款退貨，也會(huì)很快圓滿解決。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)：以圖片介紹為主，輔助以文字（或語(yǔ)音）介紹，雖然沒(méi)有面對(duì)面，但你的人品和對(duì)貨品的了解程度，可以從你的交談中反映出來(lái)，成交以匯款郵寄為主（細(xì)節(jié)不用多說(shuō)了吧~），而郵寄目前還存在不少服務(wù)有待完善和提高的地方，也容易給交易帶來(lái)麻煩給顧客帶去不滿。

2網(wǎng)店的建立

2.1網(wǎng)店重要環(huán)節(jié)

2.1.1 域名

域名（Domain Name ）是由一串用點(diǎn)分隔的名字組成的Internet 上某一臺(tái)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時(shí)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)的電子方位（有時(shí)也指地理位置），一個(gè)域名，它定義的行政自主權(quán)，權(quán)力或控制互聯(lián)網(wǎng)的境界。域名是一個(gè)IP 地址上有“面具” 。一個(gè)域名的目的是便于記憶和溝通的一組服務(wù)器的地址（網(wǎng)站，電子郵件，F(xiàn)TP 2

等）。域名作為力所能及難忘的互聯(lián)網(wǎng)參與者的名稱，如電腦，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。 域名是訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的門戶，因此，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，域名是最重要的部分之一。域名要好記，象征意義明顯，并且防止與已經(jīng)有知名的網(wǎng)站域名類似。現(xiàn)在有些知名門戶網(wǎng)站十分注意域名的保護(hù)。

2.1.2 公司簡(jiǎn)介

不少于500字，一般1000字左右。詳細(xì)介紹公司背景、產(chǎn)品或服務(wù)、特色優(yōu)勢(shì)、適用對(duì)象等相關(guān)的內(nèi)容的同時(shí)，在篇幅的中后部或尾部，適當(dāng)重復(fù)主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的關(guān)鍵詞（5次≤重復(fù)次數(shù)≤10次）。不可堆砌關(guān)鍵詞，不可羅列太多經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或直接介紹某項(xiàng)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)。添加文字顏色、字號(hào)和字體等突出效果的代碼是文字信息，設(shè)置超鏈接的代碼是網(wǎng)站地址，設(shè)置郵箱鏈接的代碼是郵箱地址，設(shè)置QQ 在線聊天的代碼等。

2.1.3 分類導(dǎo)航

分類注意事項(xiàng)：信息分類表意要準(zhǔn)確，不可模糊。分類之間不能有重復(fù)，允許交叉。不能有網(wǎng)店商家提供不了的產(chǎn)品或是服務(wù)。分類要全面，讓人一目了然。分類信息下必須要有一定的相關(guān)內(nèi)容。分類里不能出現(xiàn)公司名稱。

創(chuàng)建商品信息分類：一般10類左右，不多于15類。每類4至10字。每類下至少有2條信息。以產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)行分類，盡可能詳細(xì)拆分。

管理商品服務(wù)分類：可對(duì)已有的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行分類處理，使瀏覽者在搜索所需信息時(shí)更方便快捷。同時(shí)，還必須保證每個(gè)商品服務(wù)類別中有至少2條以上的相關(guān)信息。 管理分類排序可對(duì)已有的商品服務(wù)分類導(dǎo)航項(xiàng)進(jìn)行排序處理，將內(nèi)容豐富、圖片美觀的優(yōu)質(zhì)信息作排前處理。

2.1.4 商品發(fā)布

第一，起個(gè)好名字，商品名稱應(yīng)盡可能以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括出商品的特質(zhì)，力求規(guī)范，讓人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于從搜索引擎中找到。一般格式是：品牌 商品名 規(guī)格 說(shuō)明。例如，“15ml的蘭蔻無(wú)油型光彩營(yíng)養(yǎng)眼霜”的商品名稱至少應(yīng)該是：蘭蔻（品牌） 光彩營(yíng)養(yǎng)眼霜（商品名） 15ml（規(guī)格） （無(wú)油型）說(shuō)明，即：蘭蔻光彩營(yíng)養(yǎng)眼霜15ml （無(wú)油型）。在商品名稱中應(yīng)避免出現(xiàn)各種各樣所謂“個(gè)性化”的符號(hào)，比如火星文之類。一方面給人感覺(jué)不夠?qū)I(yè)，象小攤販，大大降低了信任度。 寧一方面某些符號(hào)可能導(dǎo)致商品名不能正常顯示。

第二，圖片優(yōu)化決定了一見(jiàn)能否鐘情. 商品圖片是你給顧客的第一印象。一幅模模糊糊、花里胡梢的商品圖給人的感覺(jué)非常不好，就象一張不干凈的臉，吸引不了她的注意。圖片可以從網(wǎng)上搜索，現(xiàn)在大部分的廠家有自己的網(wǎng)站，可以從他們的產(chǎn)品介紹中擇取圖片；另外還可以掃描產(chǎn)品手冊(cè)，以合適的分辨率掃描出來(lái)的圖片都是比較清晰的，這 3

兩種方法即快捷又美觀。如果還不行，那最好找一個(gè)攝影技術(shù)較好的人來(lái)拍照，事后用圖片處理軟件修改一下也能達(dá)到不錯(cuò)的效果。如果你花幾個(gè)周末學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 之類的“化妝工具”，讓圖片出門前多少來(lái)點(diǎn)合適的美化，就更好了。

2.2網(wǎng)店優(yōu)化

網(wǎng)店優(yōu)化可以從狹義或者廣義兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明，網(wǎng)店優(yōu)化是對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行程序、域名注冊(cè)查詢、內(nèi)容、版塊、布局等多方面的優(yōu)化調(diào)整，也就是易雅網(wǎng)店設(shè)計(jì)時(shí)適合搜索引擎檢索，滿足搜索引擎排名的指標(biāo)，從而在搜索引擎檢索中獲得流量排名靠前，增強(qiáng)搜索引擎營(yíng)銷的效果使網(wǎng)站的產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞能有好的排位。指出網(wǎng)店優(yōu)化使網(wǎng)站更容易被搜索引擎收錄，提高用戶體驗(yàn)（UE ）和轉(zhuǎn)化率進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值。

2.3網(wǎng)店后期維護(hù)

網(wǎng)店后期維護(hù)是一項(xiàng)重要工作，分為店鋪裝修更新，刷新網(wǎng)店排名，更新網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，續(xù)登普通信息，發(fā)布新信息，流言回復(fù)，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率七個(gè)環(huán)節(jié)。店鋪裝修更新可以提高店鋪瀏覽轉(zhuǎn)化率！刷新網(wǎng)店排名可以讓客戶的網(wǎng)店在所屬頻道的排名更加排前。 更新網(wǎng)店數(shù)據(jù)是保持信息更新是提高搜索效果的有效途徑。續(xù)登普通信息可以讓信息更新成每天的時(shí)間。發(fā)布新信息的意義在于網(wǎng)站信息內(nèi)容的更新頻繁度以及內(nèi)容的多少對(duì)網(wǎng)站的排名影響很大。留言回復(fù)使一些一些瀏覽者在瀏覽網(wǎng)店之后會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買意向，并在留言板上留言詢問(wèn)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息。及時(shí)回復(fù)留言或打電話與留言者（指留下了聯(lián)系方式的瀏覽者）溝通是促成交易的重要途徑。提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率的意義尤為重要。一個(gè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率也會(huì)很大程度上影響你的排名。

一個(gè)好的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者需要注意到網(wǎng)店服務(wù)商和服務(wù)形式的選擇：選擇網(wǎng)店服務(wù)商或者自己開(kāi)辦一個(gè)網(wǎng)店；還要選擇好貨源以及上貨之后貨品圖片的處理和擺放；然后是網(wǎng)店的店鋪裝修；與客戶的交流；安全的交易流程等等。

3 網(wǎng)店定位

電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成了全民關(guān)注了，由于創(chuàng)富傳說(shuō)不斷，精彩紛呈，于是很多人都一頭就扎進(jìn)來(lái)了，然而當(dāng)他們腳真正的站在這里面的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，一切真的都浮云了。其實(shí)這真的不奇怪，淘寶中很多這樣的，尤其很多兼職的更是如此，究其原因還是前期的準(zhǔn)備不足或者是店鋪定位不明。

電子商務(wù)終歸還是屬于做生意，只不過(guò)是一種更為先進(jìn)的商務(wù)模式，既然于此，那么它就還是適用于我們傳統(tǒng)的商業(yè)的一些活動(dòng)規(guī)律和技巧的，因此我覺(jué)得是可以運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)中的3C 和4P 原理來(lái)對(duì)我們網(wǎng)店做一個(gè)具體的戰(zhàn)略定位分析的。

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