如何委婉的讓用戶主動給評價？我是一名在線客服接線員。我不 I don'我不知道你為什么要制定這么一個不可思議的規(guī)則。;不要主動邀請客戶進行評估。在正常的在線客服KPI考核標準中，滿意度的比例會比較高，

如何委婉的讓用戶主動給評價？

我是一名在線客服接線員。我不 I don'我不知道你為什么要制定這么一個不可思議的規(guī)則。;不要主動邀請客戶進行評估。在正常的在線客服KPI考核標準中，滿意度的比例會比較高，所以我們要求我們的客服引導客戶對我們進行評價。話類似于:我特別榮幸回答你的問題，也希望你在回答你問題的過程中能給我你寶貴的意見，讓我下次能更好的為你服務。

因此，我認為你主動不邀請顧客來評價是那種行為，但你沒有。;不要說你可以。;不要引導它。我覺得話語引導可以做到。

剛剛入職淘寶客服，不敢打電話給客戶怎么辦？

親愛的，淘寶人的專屬稱號。平時需要和客戶溝通，我猜應該是售后客服，給你以下建議。

首先，熟悉公司 的產品、經營理念和企業(yè)文化。

當你加入一家新公司時，要做的第一件事就是熟悉這家公司。;的信息很快。完全熟悉公司及產品，從產品的生產、運輸、包裝、使用以及可能出現的售后問題，每一個環(huán)節(jié)都要熟悉。同時，我們需要了解公司的整體情況，包括同事和公司之間的事情 s操作...

第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為一個特別懂淘寶規(guī)則的人。在客戶眼里，你是專家。

對于許多消費者來說，在網上商店購物，他或她往往不 不懂淘寶規(guī)則或者淘寶的一些流程。比如一些售后問題，可能會涉及如何申請售后，支付寶對接等等。這時候就需要客服專家了。無論客戶遇到什么與淘寶相關的問題，客服都要在第一時間準確解決。所以對于新客服來說，一定要學習淘寶平臺的知識，一定要在淘寶平臺的商家和買家的幫助下熟悉信息。

第三，要謙虛，尤其是和客戶溝通的時候，一定要多說， "我 對不起，它 這是我們的責任，我們以后會注意的，我們一定會加強這方面的工作... "

相信只要做到以上兩點，和客戶溝通起來就很容易了。那么你需要注意你的溝通態(tài)度。有時候，有些問題可能不是公司能做的，客戶會責怪公司，例如，快遞員沒有 t交付，交付不 不要提前打溝通...這個時候，作為公司的客服，你必須把問題接過來，主動去處理。唐 不要逃避。

售后服務這個崗位很重要，在整個電商團隊中可以起到一個鏈接者的作用。主要目的是收集客戶 問題，可能在公司各個層面。比如客戶收到的商品與描述頁面不符，這時候就需要和運營、美工溝通。比如客戶需要修改訂單信息，客服可能忘記修改，這就需要售前客服溝通。比如客戶收到的貨物有錯或者損壞，需要和倉儲溝通。

所以客服崗位非常最關鍵的是，這是客戶與公司接觸的唯一窗口，客戶也會根據與客服的溝通對公司有一個大致的評價。