企業(yè)信息化建設(shè)步驟是什么？一般來說，企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該包括兩部分，一是OA，二是office。另一部分是企業(yè)信息化建設(shè)的過程，包括ERP、HR、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。首先，在確定信息化建設(shè)項目后，一個實施步

企業(yè)信息化建設(shè)步驟是什么？

一般來說，企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該包括兩部分，一是OA，二是office。另一部分是企業(yè)信息化建設(shè)的過程，包括ERP、HR、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。首先，在確定信息化建設(shè)項目后，一個實施步驟，即 "模擬在線操作，是在進行詳細的需求分析之前添加的，以便直觀地了解企業(yè)信息化建設(shè)的全貌。

其次，在信息化實施過程中引入項目管理思想，從時間、成本和質(zhì)量三個方面保證信息化項目的實施效果。

最后，在信息化項目完成后，建立相關(guān)的運行保障體系，從制度上保證信息化項目建設(shè)的成果，同時針對新的需求做前期研究工作，為下一階段的信息化建設(shè)做準備，實現(xiàn)整個信息化的持續(xù)、健康、有序發(fā)展。企業(yè)信息化是一項相當艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。對于已經(jīng)完成信息化戰(zhàn)略選擇的企業(yè)來說，當務(wù)之急是在戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略上借助外部中立的第三方信息化咨詢機構(gòu)的知識、經(jīng)驗和力量，把握和解決信息化規(guī)劃建設(shè)過程中的一些規(guī)律性、普遍性、戰(zhàn)略性問題，以保證其信息化建設(shè)的順利進行和最終成功。

企業(yè)如何利用CRM推動業(yè)務(wù)發(fā)展？

CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的縮寫?？蛻絷P(guān)系管理軟件的主要功能是管理企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)方面的關(guān)系，從而提升企業(yè)的銷售和服務(wù)能力。

這類軟件版本很多，但基本涵蓋了客戶信息建立、客戶信息維護、客戶銷售賬戶、客戶服務(wù)賬戶、資金回籠信息等等。

企業(yè)如何用好CRM，有幾點需要注意:

第一，業(yè)務(wù)人員要充分登錄客戶信息，并及時更新。客戶資源是企業(yè)資源，是企業(yè)花費金錢和資源不斷拜訪后建立起來的潛在客戶資源，但這些信息只有準確完整地錄入系統(tǒng)，才會成為企業(yè)資源。在那些沒有。;在實施CRM系統(tǒng)的早期，所有的客戶信息都放在業(yè)務(wù)人員的腦子里。一旦業(yè)務(wù)員離職，前期所有客戶信息為零，甚至被業(yè)務(wù)員作為個人資源帶到下家，成為市場競爭的隱患。

第二，管理者要用好CRM系統(tǒng)。很多企業(yè)管理者并不重視CRM系統(tǒng)，只要銷售助理按時提供報表。事實上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以反映客戶 消費習(xí)慣和傾向，準確捕捉客戶 趨勢，并及時做出銷售政策的調(diào)整，往往能在市場風(fēng)暴爆發(fā)前挽救一個企業(yè)的命運。

第三，系統(tǒng)經(jīng)理要對企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)非常熟悉，并且了解業(yè)務(wù)人員的生存形態(tài)，對輸入信息的及時性和準確性做出及時有效的反應(yīng)，避免業(yè)務(wù)人員的輸入偏差得不到有效糾正，最后積重難返，形成兩層皮，兩個。這個帳戶使CRM系統(tǒng)自動失效，因為它可以 不能準確反映企業(yè)的實際情況。