網(wǎng)友解答: 回答在線客服系統(tǒng)主要是誰在用之前，請(qǐng)先了解在線客服系統(tǒng)的作用、在線客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)： 在線客服系統(tǒng)的作用是快速讓企業(yè)具備服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，搭建企業(yè)和用戶的溝通橋梁，

回答在線客服系統(tǒng)主要是誰在用之前，請(qǐng)先了解在線客服系統(tǒng)的作用、在線客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)： 在線客服系統(tǒng)的作用是快速讓企業(yè)具備服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，搭建企業(yè)和用戶的溝通橋梁，同時(shí)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中的問題以及優(yōu)化方向。同時(shí)在線客服系統(tǒng)還要肩負(fù)系統(tǒng)集成的責(zé)任，通過系統(tǒng)集成和開放API幫助企業(yè)客服提高工作效率，讓其從費(fèi)用中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心。在線客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)就是訪客可以與客服人員無障礙溝通。訪客來了第一時(shí)間有人接待，這樣會(huì)大大提高成交率的，真正把流量轉(zhuǎn)化為銷量。實(shí)際上這樣也是CC客服這樣的在線客服系統(tǒng)的目標(biāo)。在線客服直接的價(jià)值在于無障礙溝通，訪客無需安裝任何軟件、無需加好友即可以通過網(wǎng)頁在線咨詢電子商務(wù)企業(yè)客服接待人員。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的進(jìn)步，在線客服的功能不斷的完善，已經(jīng)發(fā)展成為集訪客軌跡跟蹤統(tǒng)計(jì)、精確的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，搜索引擎營(yíng)銷效果分析，客戶關(guān)系管理等一整套完備的電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)?？傊?，在線客服在電子商務(wù)企業(yè)為訪客提供“即想即得”的信息咨詢服務(wù)時(shí)發(fā)揮了重要作用，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通，大大提升了網(wǎng)站訪客的服務(wù)滿意度。 這樣，你明白了在線客服系統(tǒng)主要是誰在使用了吧！

當(dāng)然是企業(yè)啦，像學(xué)生，青少年不需要用到客服系統(tǒng)的。我們公司用的是合從在線客服系統(tǒng)。