客服怎么轉(zhuǎn)運(yùn)營？我剛從客服主管轉(zhuǎn)型過來，快一個月了?，F(xiàn)在我的店沒有任何成就。基本上，我聽從老板的指示。我真的不知道。;我沒有任何可操作的想法。我不 我不知道從哪里開始。我也看過很多運(yùn)營類的帖子，但是越

客服怎么轉(zhuǎn)運(yùn)營？

我剛從客服主管轉(zhuǎn)型過來，快一個月了?，F(xiàn)在我的店沒有任何成就?；旧希衣爮睦习宓闹甘?。我真的不知道。;我沒有任何可操作的想法。我不 我不知道從哪里開始。我也看過很多運(yùn)營類的帖子，但是越看腦子越亂，沒什么想法。

作為經(jīng)營者，你掌握著一家店的生死大權(quán)。如果你不 如果你不給自己設(shè)定目標(biāo)和自己的想法，你將很難經(jīng)營一家商店。只有制定了年度目標(biāo)，才能更好的執(zhí)行，然后才能把目標(biāo)分解成小目標(biāo)。我有一個運(yùn)營朋友，他的店做了一個高性價(jià)比的品牌團(tuán)活動?；顒咏Y(jié)束后，他給我發(fā)了兩套店鋪資料。我當(dāng)時(shí)就無語了，我沒有 我不知道如何回答他，因?yàn)槲也恢馈?I don'我不知道他活動前的數(shù)據(jù)，其次，我也不知道。;我不知道他派我來的目的，所以我不能。;我不能給他任何答復(fù)。然后他對我說 "我不 I don'我現(xiàn)在不知道怎么做。這個品牌群是我們的。 "如何實(shí)現(xiàn)一個遙遠(yuǎn)的目標(biāo)或者提高某個階段的目標(biāo)，對于一個運(yùn)營者來說是一個奮斗的過程。我們的商店和的年銷售目標(biāo)是2000萬，那么我們?nèi)绾伟涯昴繕?biāo)分解成月目標(biāo)呢？20%的運(yùn)營商會補(bǔ)，80%的基本不補(bǔ) 我不知道如何開始。一個店鋪運(yùn)營最初的本質(zhì)是:創(chuàng)新、推廣、促銷等。我們在淘寶天貓店鋪運(yùn)營的創(chuàng)新工作前期，重點(diǎn)是流量，都是圍繞流量做一系列相關(guān)工作。創(chuàng)新的原因是為商店和新產(chǎn)品帶來一定的新客戶；那么，門店運(yùn)營的工作重點(diǎn)可以說是轉(zhuǎn)型，然后圍繞轉(zhuǎn)型做一系列工作。轉(zhuǎn)型的原因是為了提高整個店鋪的業(yè)績和銷售的產(chǎn)品數(shù)量；門店運(yùn)營中的推廣活動是老客戶維護(hù)營銷，圍繞老客戶維護(hù)營銷做一系列相關(guān)工作。推廣的原因是為了喚醒一些沉睡的客戶，增強(qiáng)他們之前的活躍度。我們一般的分解目標(biāo)基本應(yīng)該是:年銷售額→月銷售額→日銷售額→日流量→客單價(jià)→轉(zhuǎn)化率。流量分解訪客，我們需要梳理的問題應(yīng)該是，在這個階段，店鋪的日流量大概是穩(wěn)定階段，推廣費(fèi)用帶來的流量占比，官方活動流量占比；客單價(jià)分解日總交易量/總下單人數(shù)。我們需要梳理以下問題:現(xiàn)階段店鋪客單價(jià)是多少，相關(guān)銷售的數(shù)據(jù)，活動客單價(jià)與日?？蛦蝺r(jià)的差距；轉(zhuǎn)化率分解客戶/訪客數(shù)量，我們需要梳理問題，比如當(dāng)前店鋪轉(zhuǎn)化率，店鋪詳情頁跳轉(zhuǎn)率，產(chǎn)品與轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析的波動差距。我們可以在初級運(yùn)營日進(jìn)行時(shí)間分解，20%時(shí)間的流量相關(guān)工作是:推廣費(fèi)用。流量占比，公務(wù)活動流量占比；30%的轉(zhuǎn)化相關(guān)工作是:優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁，調(diào)整相關(guān)銷售產(chǎn)品，增減SKU；的產(chǎn)品；25%時(shí)間布局相關(guān)工作。了解行業(yè)店鋪的游戲編排和數(shù)據(jù)效果分析，與美工進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)排版和視覺數(shù)據(jù)分析的交流；25%的時(shí)間推廣相關(guān)工作:根據(jù)直通車實(shí)時(shí)情況，優(yōu)化數(shù)據(jù)，制定推廣計(jì)劃目標(biāo)。免費(fèi)流量頻道作為運(yùn)營方，需要找出所有官方活動坑，以及坑對應(yīng)的大概流量。我選了一件衣服報(bào)名了一個聚劃算官方的商品群活動，所以聚劃算首頁第七欄第一個位置和聚劃算女裝 s服裝類，并使用第三方工具分析坑排名的日均流量和輸出數(shù)據(jù)。如果你去了上一個活動，你需要先預(yù)估該周期的免費(fèi)流量值，然后才能預(yù)估付費(fèi)流量值。如果你不 如果我無法估算，你可以聯(lián)系我來幫你估算。不是所有的運(yùn)營都會推廣付費(fèi)流量渠道，但是80%的運(yùn)營基本都會有點(diǎn)推廣。研究直通車鉆展推廣工具，用最低的價(jià)格帶來最多的流量。其實(shí)除了直通車和鉆展，淘寶客、達(dá)人、短信都是付費(fèi)工具，針對我選擇的推廣工具來執(zhí)行輸出目標(biāo)。就像我選擇直通車推廣工具一樣，那么我應(yīng)該有一個直通車輸出的目標(biāo)，所以我沒有計(jì)劃目標(biāo)。數(shù)字操作對于一個新手來說很重要。80%的運(yùn)營不是自己找問題，總是扔出來，沒有解決方案。我們只是想把商店發(fā)展到一定階段。淘寶天貓后臺數(shù)據(jù)顯示，流量渠道來源占付費(fèi)流量的95%，而免費(fèi)流量不到5%，證明你的運(yùn)營模式不合理。相對于每一家店，免費(fèi)流量預(yù)計(jì)會多于付費(fèi)流量，所以當(dāng)我們的付費(fèi)流量高于免費(fèi)流量的時(shí)候，那就要考慮自己的問題了。解決門店運(yùn)營的思路和方向。我現(xiàn)在經(jīng)營一家新天貓店，那么第一步要不要分析產(chǎn)品？我想用數(shù)據(jù)證明我的產(chǎn)品是值得推廣的，那么其他店的那些產(chǎn)品是最暢銷的，能不能在新天貓店推廣或者新天貓店的產(chǎn)品要不要和其他店區(qū)分開來，這個新天貓店的年度銷售目標(biāo)和推廣費(fèi)用比例。我是先做自然搜索還是先付費(fèi)流量，那么店鋪的運(yùn)營模式是一種什么樣的思維？這些都是我想解決的問題。1.梳理現(xiàn)有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，結(jié)合其他店鋪的后臺數(shù)據(jù)，初步分析出極致爆款的主力產(chǎn)品，準(zhǔn)備下一步極致爆款的產(chǎn)品。我可以把二八法則反過來，我們可以用80%的客戶選擇20%的產(chǎn)品，然后數(shù)據(jù)來區(qū)分產(chǎn)品，我們80%的精力都集中在產(chǎn)品上。在客戶上面，20%的精力是優(yōu)化客戶喜歡的產(chǎn)品。2.根據(jù)我們梳理的產(chǎn)品，對每個產(chǎn)品進(jìn)行全面的行業(yè)競爭分析。結(jié)合我們自身的優(yōu)劣勢，銷售選擇我們的第一款產(chǎn)品，有沒有極致的單品爆款，并不是特別重要。我們可以每周定期監(jiān)控自然搜索流量，我們可以 不監(jiān)控搜索排名。現(xiàn)在是個性化搜索，隨時(shí)都在變化，后面是行業(yè)競爭對手最近的數(shù)據(jù)和變化。3.我們的店鋪愿景一定要和同行有所區(qū)別，詳情頁要邏輯排版，突出產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)，解決客服問題，增加服務(wù)保障。運(yùn)營和美工需要有一定的溝通能力。從買家的角度考慮細(xì)節(jié)頁和主圖的設(shè)計(jì)和排版。;的角度，我們可以把詳情頁包裝成一個營銷故事，從各個方向和角度突出我們的產(chǎn)品優(yōu)勢。4.我們只是做了一個標(biāo)題，不知道是好是壞，所以要看后期的數(shù)據(jù)來判斷。基礎(chǔ)標(biāo)題是根據(jù)我們自己的產(chǎn)品填寫的關(guān)鍵屬性，還需要在淘寶搜索框下拉單詞進(jìn)行組合。我們需要的工具會有商業(yè)顧問來判斷標(biāo)題的好壞，每周定時(shí)監(jiān)測關(guān)鍵詞帶來的免費(fèi)流量數(shù)據(jù)。5.對于一家新店來說，前期最主要的是流量來源。一個店鋪如果有足夠的流量，可以做很多事情，比如轉(zhuǎn)化率，爆款等等。如果我們的店鋪流量在少數(shù)情況下發(fā)生變化，就很難支撐整個店鋪的發(fā)展。店里的每個產(chǎn)品都需要靠流量生存。每個人的工作都不一樣，適當(dāng)?shù)恼页鲎约汗ぷ鞯囊c(diǎn)和重點(diǎn)?，F(xiàn)在我很重視客服體驗(yàn)產(chǎn)品的運(yùn)營，尤其是服裝和家具。現(xiàn)在，客戶服務(wù)不僅僅是為你的產(chǎn)品花錢，有時(shí)它還是你的 "服務(wù)與營銷和 "產(chǎn)品質(zhì)量 "?，F(xiàn)在淘寶變成了內(nèi)容運(yùn)營，我們也需要隨著平臺改變。畢竟我們生活在平臺上。一個店鋪需要做好自己的基礎(chǔ)工作，就像產(chǎn)品、愿景、服務(wù)等?，F(xiàn)在店里的每一位客人都是我們的天使，關(guān)系到店的生死。

淘寶賣家如何尋找差異化市場？

首先，:堅(jiān)持垂直細(xì)分。

第二，:堅(jiān)持s:堅(jiān)持差異化營銷。

第四，:天貓社區(qū)裂變。

差異化市場可以從人群中想到。人群也是2018年淘寶的重點(diǎn)。要細(xì)分人群的市場，先確定你要把產(chǎn)品賣給誰，再考慮適合這些人的產(chǎn)品是什么，然后尋找優(yōu)質(zhì)的商品，希望能對你有所啟發(fā)。

有興趣的可以關(guān)注我，私下聊聊。

歡迎關(guān)注頭條號:西瓜學(xué)院，私信回復(fù)干貨 "會是一個驚喜！

一定要在公共需求和領(lǐng)域中尋找。差異化！

大眾需求決定了這是一個很大的市場，保證流量基數(shù)足夠大。目前各平臺的流量傾向于支持品牌化、個性化等。小賣家沒有整合上游供應(yīng)鏈的能力，降低成本的能力有限。只能從個性化，也就是差異化，來獲得平臺的認(rèn)可和支持流量。

舉個簡單直觀的例子！

當(dāng)季內(nèi)衣暴露。經(jīng)過對top10的篩選分析，發(fā)現(xiàn)棉質(zhì)內(nèi)衣只有黑、白、灰、紅幾種常見顏色，努力尋找個性化顏色的來源才是你的出路！

產(chǎn)品差異化:

1從產(chǎn)品上，選擇不同的賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳；

2從主圖出發(fā)，突出各自不同的賣點(diǎn)。

3從細(xì)節(jié)上，找家在乎的是什么。

4.確保該字段不會。;不要為自己的產(chǎn)品而改變，要確保人們，

5確定你產(chǎn)品的差異化人群，培養(yǎng)種子用戶。

6堅(jiān)持維護(hù)用戶，拆分社區(qū)，多培養(yǎng)。