企業(yè)使用CRM軟件前景如何？2019年，在CRM應用上花費10-30萬的用戶占比接近70，花費30-100萬的客戶占比17.5。預計未來一年將支出CRM費用的客戶比例約為40%，與2019年持平，支出

企業(yè)使用CRM軟件前景如何？

2019年，在CRM應用上花費10-30萬的用戶占比接近70，花費30-100萬的客戶占比17.5。預計未來一年將支出CRM費用的客戶比例約為40%，與2019年持平，支出增幅在30%以內的客戶比例約為32%。近30%的客戶打算減少他們在CRM應用程序上的支出。

在未來競爭日益激烈的CRM市場中，贏客CRM專注于為企業(yè)客戶提供最實用的CRM系統(tǒng)。在產品研發(fā)中，贏得客戶的CRM被整合到研發(fā)中；ampd隊 對銷售自動化的深刻理解和洞察力。在產品設計上，獲客CRM秉承銷售管理、企業(yè)管理、移動互聯(lián)網(wǎng)三大理念，主要圍繞銷售全流程管理、客戶沉淀、銷售客戶支持等維度進行構建。直到2019年10月，贏銷CRM新增注冊客戶數(shù)萬人，得到了市場和用戶的高度認可。

CRM在的市場潛力巨大，具備社交獲客和移動營銷基因的贏客CRM將獲得更多的成長機會。

客戶關系管理系統(tǒng)都有哪些作用？能為企業(yè)帶來什么好處？

客戶關系管理系統(tǒng)是指企業(yè)利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術，建立一個收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。它以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在營銷和銷售過程中與客戶的各種交互，以及各種相關活動的狀態(tài)，并提供各種數(shù)據(jù)模型支持后期的分析和決策。

建立前提

企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的成功構建必須有一定的前提和基礎來保證。

首先要得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統(tǒng)是對原有客戶關系管理的升級，其結果必然會與原有的營銷策略不一致，同時會觸動一部分人的利益，受到各方。沒有高級管理層的支持，再好的系統(tǒng)也難以維持；

其次，我們必須重視團隊的作用。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)的業(yè)務流程，還要求他們能夠結合流程中的問題選擇合適的技術，這就對團隊成員提出了更高的要求；再說一遍，我們必須得到全體員工的認可。

基本框架

集成了客戶關系管理思想和先進技術成果的客戶關系管理系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略導向的有力助手。一個完整有效的CRM系統(tǒng)應該包括以下四個子系統(tǒng)。

(1)客戶合作管理系統(tǒng)

為了突出以客戶為中心的理念，客戶關系管理系統(tǒng)首先應該使客戶能夠以各種與企業(yè)溝通，客戶合作管理系統(tǒng)就具有這一功能。

(二)業(yè)務運營管理系統(tǒng)

企業(yè)中的每個部門都需要與客戶接觸，市場營銷、銷售和客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁。因此，客戶關系管理系統(tǒng)需要支持這些部門，業(yè)務運營管理系統(tǒng)應運而生。業(yè)務運營管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)三個基本功能:市場營銷、銷售、客戶服務和支持。

(3)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

在數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)挖掘，并在此基礎上實現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。該系統(tǒng)主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務和整個企業(yè)的各種信息，全方位了解客戶，為企業(yè)市場決策提供依據(jù)，從而理順企業(yè)資源與客戶需求的關系，提高客戶滿意度，達到挖掘新客戶、支持交叉銷售、維護和留住老客戶、尋找關鍵客戶、支持針對特定客戶的個性化服務等目標。

(4)信息技術管理系統(tǒng)

由于客戶關系管理的功能模塊和相關系統(tǒng)的運行是由先進的技術保障的，因此信息技術的管理成為CRM系統(tǒng)成功實施的關鍵。

功能

1.維護老客戶，尋找新客戶。

研究表明，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍，企業(yè)可以通過建立CRM系統(tǒng)來收集、整理和分析客戶信息，實現(xiàn)內部資源共享，可以有效提高服務水平，維護與老客戶的關系。而且，依靠先進的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析潛在客戶群體和預測市場發(fā)展需求，幫助企業(yè)找到目標客戶，及時抓住商機，占領更多市場份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶、新市場的重要幫手。

2.避免客戶資源過于分散造成的客戶流失。

很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的，直接導致客戶信息記錄不全，價值不高。同時，由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。CRM系統(tǒng)可以幫助決策者準確了解客戶的整體推廣狀況和存在的問題，以便及時進行業(yè)務指導和策略調整，避免客戶的不合理流失。

3.提高客戶忠誠度和滿意度。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細了解客戶信息，促進企業(yè)與客戶的溝通，協(xié)調客戶服務資源，為客戶提供最及時、最好的服務。同時有助于與客戶建立長期穩(wěn)定的互利關系，對提高客戶忠誠度和滿意度有明顯作用。

4.降低營銷成本。

通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以對內共享資源，優(yōu)化合作流程，對外增加對市場的了解，有效預測市場發(fā)展趨勢，不僅可以提高企業(yè)的運營效率，還可以大大降低運營成本。

5、掌握銷售人員的工作狀態(tài)

移動CRM系統(tǒng)可以使負責人準確掌握銷售人員的崗位和工作狀態(tài)，防止作弊和辦私事的情況，有利于企業(yè)的績效考核，提高銷售人員的工作效率。