企業(yè)使用CRM軟件前景如何？2019年，在CRM應(yīng)用上花費(fèi)10-30萬(wàn)的用戶占比接近70，花費(fèi)30-100萬(wàn)的客戶占比17.5。預(yù)計(jì)未來(lái)一年將支出CRM費(fèi)用的客戶比例約為40%，與2019年持平，支出

企業(yè)使用CRM軟件前景如何？

2019年，在CRM應(yīng)用上花費(fèi)10-30萬(wàn)的用戶占比接近70，花費(fèi)30-100萬(wàn)的客戶占比17.5。預(yù)計(jì)未來(lái)一年將支出CRM費(fèi)用的客戶比例約為40%，與2019年持平，支出增幅在30%以內(nèi)的客戶比例約為32%。近30%的客戶打算減少他們?cè)贑RM應(yīng)用程序上的支出。

在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的CRM市場(chǎng)中，贏客CRM專注于為企業(yè)客戶提供最實(shí)用的CRM系統(tǒng)。在產(chǎn)品研發(fā)中，贏得客戶的CRM被整合到研發(fā)中；ampd隊(duì) 對(duì)銷售自動(dòng)化的深刻理解和洞察力。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，獲客CRM秉承銷售管理、企業(yè)管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三大理念，主要圍繞銷售全流程管理、客戶沉淀、銷售客戶支持等維度進(jìn)行構(gòu)建。直到2019年10月，贏銷CRM新增注冊(cè)客戶數(shù)萬(wàn)人，得到了市場(chǎng)和用戶的高度認(rèn)可。

CRM在的市場(chǎng)潛力巨大，具備社交獲客和移動(dòng)營(yíng)銷基因的贏客CRM將獲得更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都有哪些作用？能為企業(yè)帶來(lái)什么好處？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指企業(yè)利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立一個(gè)收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。它以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在營(yíng)銷和銷售過(guò)程中與客戶的各種交互，以及各種相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，并提供各種數(shù)據(jù)模型支持后期的分析和決策。

建立前提

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功構(gòu)建必須有一定的前提和基礎(chǔ)來(lái)保證。

首先要得到高層和領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。因?yàn)镃RM系統(tǒng)是對(duì)原有客戶關(guān)系管理的升級(jí)，其結(jié)果必然會(huì)與原有的營(yíng)銷策略不一致，同時(shí)會(huì)觸動(dòng)一部分人的利益，受到各方。沒有高級(jí)管理層的支持，再好的系統(tǒng)也難以維持；

其次，我們必須重視團(tuán)隊(duì)的作用。CRM系統(tǒng)的實(shí)施不僅要求團(tuán)隊(duì)成員充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，還要求他們能夠結(jié)合流程中的問(wèn)題選擇合適的技術(shù)，這就對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出了更高的要求；再說(shuō)一遍，我們必須得到全體員工的認(rèn)可。

基本框架

集成了客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手。一個(gè)完整有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)該包括以下四個(gè)子系統(tǒng)。

(1)客戶合作管理系統(tǒng)

為了突出以客戶為中心的理念，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首先應(yīng)該使客戶能夠以各種與企業(yè)溝通，客戶合作管理系統(tǒng)就具有這一功能。

(二)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

企業(yè)中的每個(gè)部門都需要與客戶接觸，市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)部門與客戶的接觸最為頻繁。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要支持這些部門，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)三個(gè)基本功能:市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)和支持。

(3)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

在數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)挖掘，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。該系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集、存儲(chǔ)和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各種信息，全方位了解客戶，為企業(yè)市場(chǎng)決策提供依據(jù)，從而理順企業(yè)資源與客戶需求的關(guān)系，提高客戶滿意度，達(dá)到挖掘新客戶、支持交叉銷售、維護(hù)和留住老客戶、尋找關(guān)鍵客戶、支持針對(duì)特定客戶的個(gè)性化服務(wù)等目標(biāo)。

(4)信息技術(shù)管理系統(tǒng)

由于客戶關(guān)系管理的功能模塊和相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行是由先進(jìn)的技術(shù)保障的，因此信息技術(shù)的管理成為CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵。

功能

1.維護(hù)老客戶，尋找新客戶。

研究表明，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，企業(yè)可以通過(guò)建立CRM系統(tǒng)來(lái)收集、整理和分析客戶信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，可以有效提高服務(wù)水平，維護(hù)與老客戶的關(guān)系。而且，依靠先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析潛在客戶群體和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求，幫助企業(yè)找到目標(biāo)客戶，及時(shí)抓住商機(jī)，占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶、新市場(chǎng)的重要幫手。

2.避免客戶資源過(guò)于分散造成的客戶流失。

很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的，直接導(dǎo)致客戶信息記錄不全，價(jià)值不高。同時(shí)，由于銷售人員的流動(dòng)，客戶資源會(huì)不斷流失。CRM系統(tǒng)可以幫助決策者準(zhǔn)確了解客戶的整體推廣狀況和存在的問(wèn)題，以便及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶的不合理流失。

3.提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)了解客戶信息，促進(jìn)企業(yè)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，為客戶提供最及時(shí)、最好的服務(wù)。同時(shí)有助于與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的互利關(guān)系，對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度有明顯作用。

4.降低營(yíng)銷成本。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以對(duì)內(nèi)共享資源，優(yōu)化合作流程，對(duì)外增加對(duì)市場(chǎng)的了解，有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不僅可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，還可以大大降低運(yùn)營(yíng)成本。

5、掌握銷售人員的工作狀態(tài)

移動(dòng)CRM系統(tǒng)可以使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的崗位和工作狀態(tài)，防止作弊和辦私事的情況，有利于企業(yè)的績(jī)效考核，提高銷售人員的工作效率。