請(qǐng)問(wèn)怎么做呼叫中心數(shù)據(jù)分析？總呼入量、接通率、接通時(shí)長(zhǎng)、處理時(shí)長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)咨詢分類數(shù)量等等。分析時(shí)段的業(yè)務(wù)情況，指標(biāo)達(dá)成情況，還有就是看還有什么能優(yōu)化改善的部分咯?？头艚兄行男聠T工流失如何控制？您好，

請(qǐng)問(wèn)怎么做呼叫中心數(shù)據(jù)分析？

總呼入量、接通率、接通時(shí)長(zhǎng)、處理時(shí)長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)咨詢分類數(shù)量等等。

分析時(shí)段的業(yè)務(wù)情況，指標(biāo)達(dá)成情況，還有就是看還有什么能優(yōu)化改善的部分咯。

客服呼叫中心新員工流失如何控制？

您好，作為從業(yè)多年的同行，簡(jiǎn)要分享幾點(diǎn)內(nèi)容，可供參考，基本上把控到位流失率是可以快速下降及得到控制的：

1、第一步要找到根本原因，一定是根本原因：

這個(gè)一般不太好找，原因在于現(xiàn)在當(dāng)下員工都是95后及00后，一個(gè)不開(kāi)心就閃人了，真正想挖掘到原因比較困難，所以一定要想辦法找到根本原因，具體找到根本原因的方法有幾個(gè)渠道，一會(huì)兒下面ABCD....分享，但當(dāng)下要先區(qū)分清楚根本原因（很多時(shí)候我們認(rèn)為的情況為根本原因，這是非常大的一個(gè)誤區(qū)，在此舉例一枚：比如某公司開(kāi)會(huì)時(shí)間太長(zhǎng)，大家覺(jué)得太無(wú)聊了，表面看起來(lái)根本原因是開(kāi)會(huì)時(shí)間太長(zhǎng)，但其實(shí)不然，根本原因在于為什么會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)議內(nèi)容是什么，為什么大家會(huì)覺(jué)得太無(wú)聊了，通過(guò)層層剝離，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是會(huì)議內(nèi)容大家不感興趣，內(nèi)容冗余反復(fù)，導(dǎo)致大家覺(jué)得無(wú)聊，所以改善方向自然而然就出來(lái)了，而并非只是縮短會(huì)議時(shí)間能解決問(wèn)題的），對(duì)于了解根本原因的渠道：

A、新人離職前的面談挽留（此處挽留更多偏向于非員工直屬領(lǐng)導(dǎo)，而上員工上級(jí)的上級(jí)），可以在面談時(shí)準(zhǔn)備點(diǎn)零食飲料等，談?wù)剚?lái)的初心，現(xiàn)在離開(kāi)的原因分在，哪些占據(jù)比較大，盡量在輕松的環(huán)境下談

B、該員工在同批次的朋友，側(cè)面了解，這就意味著培訓(xùn)期培訓(xùn)師要對(duì)此非常了解

C、新人上線后1-3天、一周后、兩周后可以做一些調(diào)研或訪談，對(duì)于在職的員工了解一下員工在前期流失的原因可能有哪些，在哪些方面需要獲得幫助