企業(yè)如何做網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)？品牌為什么做口碑？個(gè)人認(rèn)為主要有三點(diǎn)考慮:第一，從成本的角度。口碑傳播首先可以降低企業(yè)的傳播成本。例如，當(dāng)100元 的廣告投入被10個(gè)人看到，那么人均到達(dá)成本就是

企業(yè)如何做網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)？

第一，從成本的角度。

口碑傳播首先可以降低企業(yè)的傳播成本。例如，當(dāng)100元 的廣告投入被10個(gè)人看到，那么人均到達(dá)成本就是10元。如果這10個(gè)人中，有5個(gè)人告訴了另外10個(gè)人，那么企業(yè)的人均觸達(dá)成本因?yàn)槎螠贤ㄗ兂闪?元，成本降低了一半。

第二，降低消費(fèi)者的成本。;信任。事實(shí)上，企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的都是為了獲得消費(fèi)者的信任，因?yàn)樾湃螘?huì)產(chǎn)生消費(fèi)，而廣告中的信任成本是很高的。消費(fèi)者可能不相信你宣傳的東西，但是如果你身邊的朋友推薦，信任程度就完全不一樣了。所以口碑可以降低消費(fèi)者的信任成本。

第二，從營(yíng)銷(xiāo)的角度。

品牌活動(dòng)的最終目的是產(chǎn)生銷(xiāo)量，所以口碑能帶來(lái)的第一個(gè)好處就是復(fù)購(gòu)率的提升。如果用了之后覺(jué)得不錯(cuò)，自然會(huì)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)行為?；刭?gòu)是企業(yè)無(wú)成本或成本極低的最佳銷(xiāo)售。

其次，口碑優(yōu)化可以為裂變奠定基礎(chǔ)，帶來(lái)指數(shù)級(jí)增量。

如果一個(gè)口碑好的品牌策劃了一個(gè)更好的營(yíng)銷(xiāo)裂變活動(dòng)，那么就會(huì)有更多的人參與進(jìn)來(lái)，因?yàn)樵谶@之前已經(jīng)解決了消費(fèi)者的信任問(wèn)題，裂變就有了放大的基礎(chǔ)保障。操作得當(dāng)，這能給企業(yè)帶來(lái)奇效。

第三，從無(wú)形資產(chǎn)的角度。

品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)的一切投資行為最終都會(huì)通過(guò)品牌體現(xiàn)出來(lái)。品牌是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要載體。這個(gè)品牌資產(chǎn)有多值錢(qián)，不是企業(yè)自己說(shuō)了算，而是消費(fèi)者說(shuō)了算。消費(fèi)者認(rèn)不認(rèn)可，說(shuō)不說(shuō)，買(mǎi)不買(mǎi)，決定了你的品牌價(jià)值值不值。

口碑是企業(yè)提供給消費(fèi)者的談資和道具，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能在這個(gè)過(guò)程中貢獻(xiàn)品牌資產(chǎn)。這就是所謂的 "聲譽(yù)和，逐步形成了無(wú)形資產(chǎn)的積累。

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何用口碑營(yíng)銷(xiāo)打造品牌？

在這種形式下，營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)工作的難度逐漸增加，這使得營(yíng)銷(xiāo)思想，這種緩慢的口碑效應(yīng)，甚至被遺忘，但實(shí)際上口碑始終是影響消費(fèi)者的重要因素 選擇?？诒?口碑的WOM)起源于傳播。因?yàn)樗谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的廣泛應(yīng)用，WOM營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)之間通過(guò)親朋好友相互溝通。傳播你的產(chǎn)品信息或品牌。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的范圍其實(shí)很廣。百度百科給出的定義是:口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播對(duì)該公司的良好評(píng)價(jià) s的產(chǎn)品和服務(wù)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，最終達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)的目的。基于互聯(lián)網(wǎng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，是口碑營(yíng)銷(xiāo)的子集。

如何塑造網(wǎng)絡(luò)口碑？如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)？

人們往往認(rèn)為做好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)有好口碑，其實(shí)不一定。企業(yè)首先要有好的產(chǎn)品和服務(wù)，這是好口碑的前提。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合正確的口碑營(yíng)銷(xiāo)，就可以創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)口碑。馬驍智途營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)可以為企業(yè)提供口碑營(yíng)銷(xiāo)一站式解決方案，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定線上口碑營(yíng)銷(xiāo)方案。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，塑造網(wǎng)絡(luò)口碑有三個(gè)方面。

首先，——的產(chǎn)品真的很好。

創(chuàng)造好口碑的第一個(gè)前提是產(chǎn)品真的好，至少客戶(hù)能用。如果用戶(hù)體驗(yàn)很差，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以挽救企業(yè)一段時(shí)間，但它可以 不要救企業(yè)一輩子。企業(yè)在打造線上口碑的同時(shí)，也要完善自己的產(chǎn)品，這樣更有利于口碑營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)步。這里可以想一想某互聯(lián)網(wǎng)品牌的手機(jī)。產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，給售后帶來(lái)無(wú)限壓力。

第二，完善——售后服務(wù)體系。

良好信譽(yù)的第二個(gè)前提是完善的服務(wù)體系。讓 讓我們換一種更通俗的說(shuō)法。如果消費(fèi)者購(gòu)的商品，他們可以 如果找不到修理它們的地方，它們就不會(huì)被修理。;不要退貨。無(wú)論多么強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們不 沒(méi)有能力做好這個(gè)品牌的口碑。當(dāng)然，一般企業(yè)贏了 不要太壞。

擁有一支強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最大的財(cái)富。他們可能會(huì)讓你的產(chǎn)品不斷進(jìn)步，超越其他競(jìng)品，否則可能會(huì)被競(jìng)品拍到沙灘上。

三、營(yíng)銷(xiāo)—— ;■完美的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)

這部分其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的精髓。如何讓用戶(hù)感覺(jué)到我們的品牌有很好的口碑，我們從用戶(hù) 的觀點(diǎn)，以及如何判斷一個(gè)品牌的聲譽(yù)。首先，消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上尋找和搜索；其次，我會(huì)請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)人士；還有很重要的一點(diǎn)就是品牌信息的積累。比如聯(lián)想筆記本，消費(fèi)者一般不會(huì) 我再也不知道它的名聲了，因?yàn)樗呀?jīng)是一個(gè)著名的 "品牌 "并且發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)可。

那么，經(jīng)過(guò)以上分析，我們可以從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)。首先消費(fèi)者會(huì)搜索，我們會(huì)圍繞搜索做一些推廣，比如新聞軟文，問(wèn)答百科，論壇推廣。新聞軟文代表媒體和專(zhuān)業(yè)人士的觀點(diǎn)，百科代表搜索平臺(tái)認(rèn)可的觀點(diǎn)，問(wèn)答論壇代表普通消費(fèi)者的觀點(diǎn)。如果人在幾個(gè)方面都比識(shí)別一個(gè)品牌 s產(chǎn)品更多？

同時(shí)，企業(yè)在官網(wǎng)平臺(tái)、微博平臺(tái)、平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播有利于企業(yè)的信息，并堅(jiān)持做下去。時(shí)間長(zhǎng)了，消費(fèi)者會(huì)在不經(jīng)意間受到網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)品牌口碑推廣的影響，這種推廣對(duì)正在決定是否購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者有明顯的催化作用。試想一個(gè)消費(fèi)者會(huì)如何選擇一個(gè)見(jiàn)過(guò)很多次的品牌和一個(gè)沒(méi)聽(tīng)過(guò)的品牌。在消費(fèi)者中已經(jīng)有了口碑基礎(chǔ)的品牌 消費(fèi)者愿意花更多的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)它。

其實(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)非常大的話題。它與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、新聞營(yíng)銷(xiāo)是從不同角度定義的，兩者之間也存在交叉關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，出現(xiàn)了很多創(chuàng)業(yè)的菜鳥(niǎo)企業(yè)。他們追隨了互聯(lián)網(wǎng)，積累了一定的資源和財(cái)富，卻面臨著發(fā)展壯大的瓶頸，經(jīng)常被網(wǎng)絡(luò)口碑所套牢。因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)品牌推廣的基礎(chǔ)。沒(méi)有完善的線上口碑塑造，即使品牌推廣力度再大，也很難止住客戶(hù)的流失。