電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)資料名詞解釋1、物流聯(lián)盟（書309名詞解釋）物流聯(lián)盟是指電子商務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)等各方面通過契約形成優(yōu)勢互補(bǔ)，要素雙向或多向流動，互相信任，共擔(dān)風(fēng)險，共享收益的物流伙伴關(guān)系

電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)資料

名詞解釋

1、物流聯(lián)盟（書309名詞解釋）

物流聯(lián)盟是指電子商務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)等各方面通過契約形成優(yōu)勢互補(bǔ)，要素雙向或多向流動，互相信任，共擔(dān)風(fēng)險，共享收益的物流伙伴關(guān)系。

2、EDI 標(biāo)準(zhǔn)（書238名詞解釋）

EDI(Electronic Data Interchange)是將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文(數(shù)據(jù)格式，從計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)到計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的電子傳輸方法。EDI 標(biāo)準(zhǔn)主要提供語法規(guī)則。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、編輯規(guī)則和協(xié)定、已出版的公開文件。 3、網(wǎng)絡(luò)窄告：指客戶投放的窄告直接投放到與之內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)媒體上的文章周圍，同時窄告還會根據(jù)瀏覽者的偏好、使用習(xí)性、地理位置、訪問歷史等信息，有針對性地將窄告投放到真正感興趣的瀏覽者的面前。

4、電子支票：電子支票(Electronic Check)是客戶向收款人簽發(fā)的，無條件的數(shù)字化支付指令。它可以通過因特網(wǎng)或無線接入設(shè)備來完成傳統(tǒng)支票的所有功能。

5、初次定位：也稱潛在定位，新成立的企業(yè)初入虛擬市場，或企業(yè)新產(chǎn)品投入虛擬市場時，企業(yè)運(yùn)用所有的市場營銷組合，使產(chǎn)品特色符合所選擇的目標(biāo)市場的定位策略。

6、客戶認(rèn)證技術(shù)（書331）

客戶認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項重要技術(shù)?？蛻粽J(rèn)證主要包括客戶身份認(rèn)證和客戶信息認(rèn)證。前者用于鑒別用戶身份，保證通信雙方身份的真實(shí)性；后者用于保證雙方通信的不可抵賴性和信息的完整性。

7、EDI 商務(wù)（書23）

EDI 商務(wù)，按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，是“將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸方法”。簡單的說，EDI 就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自行處理。EDI 主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。

8、通用網(wǎng)址（書91）

通用網(wǎng)址是基于國家標(biāo)準(zhǔn)的因特網(wǎng)地址資源，是通過建立網(wǎng)址與網(wǎng)站地址URL 的對應(yīng)關(guān)系實(shí)現(xiàn)瀏覽資源的一種便捷方式。通用網(wǎng)址是企事業(yè)專屬的網(wǎng)絡(luò)品牌標(biāo)識和通用展示推廣工具，在企事業(yè)單位的形象宣傳和營銷活動中發(fā)揮著越來越大的作用。

9、網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理：網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理是指將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較、分析，形成新的有價值的信息資源。

10、虛擬主機(jī)（外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的兩種形式）：虛擬主機(jī)是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺完整的真實(shí)主機(jī)的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機(jī)。

11、技術(shù)驅(qū)動：電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案常常與傳統(tǒng)運(yùn)作流程產(chǎn)生矛盾，企業(yè)管理層的支持很難完成技術(shù)更新。電子商務(wù)人員通過電子商務(wù)技術(shù)的實(shí)施，改造現(xiàn)有流程，提高管理效率，從而調(diào)動企業(yè)管理層對電子商務(wù)的支持力度。

12、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)（書146）是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。

簡答題

1、網(wǎng)絡(luò)促銷手段（書222簡答）

1．實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的高訪問量

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的高訪問量，可以從以下四個方面入手。1）在搜索引擎上注冊2）建立關(guān)鍵詞列表3）充分利用友情鏈接4）利用搜索推廣服務(wù)

2. 舉辦各種活動引發(fā)顧客的參與意識

典型的顧客參與活動是舉辦網(wǎng)上比賽、問題征答、抽獎活動、申請優(yōu)惠卡等；更深入的活動可以讓顧客了解公司和產(chǎn)品的情況，征求顧客對整個企業(yè)的管理及對產(chǎn)品改進(jìn)的意見。

3. “免費(fèi)”的應(yīng)用

免費(fèi)在不同的地方有著不同的含義。在旗幟廣告中指瀏覽者可以自由點(diǎn)擊旗幟廣告，通過不斷地免費(fèi)瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容參與該網(wǎng)站的某種活動而得到一種“免費(fèi)”的物品或服務(wù)。在站點(diǎn)促銷中則意味著提供免費(fèi)的產(chǎn)品、服務(wù)和應(yīng)用的工具軟件等。

4. 折扣手段

折扣，即讓價，是指企業(yè)對標(biāo)價或成交價實(shí)行降價或減少部分收款的促銷方法。

2、EDI 系統(tǒng)的組成（書244）

EDI 系統(tǒng)由EDI 客戶端系統(tǒng)和EDI 傳輸系統(tǒng)所組成，其中客戶端系統(tǒng)包括EDI 應(yīng)用系統(tǒng)和（文本）格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，傳輸系統(tǒng)包括計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)和EDI 交換平臺。

EDI 應(yīng)用系統(tǒng)適用于滿足應(yīng)用需求，并能產(chǎn)生或處理與其他EDI 應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行相互傳遞的EDI 單證的計算機(jī)信息系統(tǒng)。EDI 應(yīng)用系統(tǒng)是用戶根據(jù)其業(yè)務(wù)管理的需要來規(guī)劃和建設(shè)的，他是EDI 應(yīng)用的基礎(chǔ)。

格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)不同格式報文之間的格式轉(zhuǎn)換，包括用于用戶端保溫與平面文件之間格式轉(zhuǎn)換的映射軟件和用于平面文件與EDI 標(biāo)準(zhǔn)報文之間格式轉(zhuǎn)換的翻譯軟件。

EDI 傳輸系統(tǒng)包括計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)和EDI 交換平臺兩部分。EDI 交換平臺是EDI 單據(jù)傳輸?shù)墓财脚_，所有的EDI 應(yīng)用系統(tǒng)都是通過EDI 傳輸系統(tǒng)傳遞EDI 單證的。

3、與傳統(tǒng)支付相比，電子支付的特征（書275）

特征：1）采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸，其各種支付方式都是采用數(shù)

字化形式進(jìn)行款項支付的。

2）工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺(即因特網(wǎng))

3）對軟、硬件設(shè)施的要求很高，

4）具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)

4、電商物流系統(tǒng)的構(gòu)成（書305）

電商物流系統(tǒng)分為物流作業(yè)系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)。

物流作業(yè)系統(tǒng)：在采購、運(yùn)輸、倉儲、裝卸搬運(yùn)、配送等作業(yè)環(huán)節(jié)中使用各種先進(jìn)技能和技術(shù)，并使生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)、物流據(jù)點(diǎn)、運(yùn)輸配送路線、運(yùn)輸手段等網(wǎng)絡(luò)化，以提高物流活動的效率。

物流信息系統(tǒng)：在保證訂貨、進(jìn)貨、庫存、出貨、配送等信息通暢的基礎(chǔ)上，使通信據(jù)點(diǎn)、通信線路、通信手段網(wǎng)絡(luò)化，提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效率。

5、智能卡用戶身份認(rèn)證的雙因素認(rèn)證

基于智能卡的用戶身份認(rèn)證機(jī)制屬于雙因素認(rèn)證，他結(jié)合了基本認(rèn)證方式中的第一種和第二中方法。用戶的二元組信息與現(xiàn)存于智能卡中，然后再認(rèn)證服務(wù)器中存入事先由用戶選擇的某個隨機(jī)數(shù)。用戶訪問系統(tǒng)資源時，用戶輸入二元組信息。系統(tǒng)首先判斷智能卡的合法性，然后由智能卡鑒別用戶身份。若用戶身份合法，再將智能卡中的隨機(jī)數(shù)送給認(rèn)證服務(wù)器

6、網(wǎng)絡(luò)交易中買賣雙方當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)（書30）

買賣雙方之間的法律關(guān)系實(shí)質(zhì)上表現(xiàn)為雙方當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)。買賣雙方的權(quán)利與義務(wù)是對等的。賣方的義務(wù)就是買方的權(quán)利，反之亦然。

一、賣方的義務(wù)

1）按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)：這是電子商務(wù)中賣方的一項主要義務(wù)，為劃清雙方的責(zé)任，標(biāo)的實(shí)物交付的時間、地點(diǎn)和方法應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定。

2）對標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)：與傳統(tǒng)的買賣交易相同，賣方任然是標(biāo)的物的所有人或經(jīng)營管理人，以保證將標(biāo)的物的所有權(quán)或經(jīng)營管理權(quán)轉(zhuǎn)移給買方。

3）對標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)：賣方應(yīng)保證標(biāo)的物質(zhì)量符合規(guī)定。

二、買方的義務(wù)

1）買方應(yīng)承擔(dān)按網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價款的義務(wù)：由于電子商務(wù)的特殊性，網(wǎng)絡(luò)購買一般沒有時間、地點(diǎn)的限制，支付價款通常采用電子支付的方式，這與傳統(tǒng)的支付方式也是有區(qū)別的。

2）買方應(yīng)承擔(dān)按合同規(guī)定的時間、地點(diǎn)和方式接受標(biāo)的物的義務(wù)：由買方自提標(biāo)的物的，買方應(yīng)在賣方通知的時間內(nèi)到預(yù)定的地點(diǎn)提取。

3）買方應(yīng)承擔(dān)對標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)：買方接受標(biāo)的物后，應(yīng)及時進(jìn)行驗(yàn)收。

三、對買賣雙方不履行合同義務(wù)的救濟(jì)

賣方不履行合同義務(wù)主要指賣方不交付或延遲交付標(biāo)的物或單據(jù)，交付的標(biāo)的物不符合合同規(guī)定以及第三者對交付的標(biāo)的物存在權(quán)利或權(quán)利主張等。

1）對買方：①要求賣方實(shí)際履行合同義務(wù)，交付標(biāo)的物的替代物或?qū)?biāo)的物進(jìn)行修理、

補(bǔ)救。

②減少支付價款

③對遲延或不履行合同要求損失賠償

④解除合同，并要求損害賠償

買方不履行合同義務(wù)，包括買方不按合同規(guī)定支付貸款和不按規(guī)定收取貨物。

2）對賣方：①要求買方支付價款、收取貨物或履行其他義務(wù)，并為此可以規(guī)定一段合理

額外的延長期限，以便買方履行義務(wù)。

②損害賠償，要求買方支付合同價格與轉(zhuǎn)售價之間的差額。

③解除合同。

7、電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境（書38—44）

一、社會政治環(huán)境：信息化建設(shè)受到各國政府的高度重視

二、資源環(huán)境：經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)了信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

三、市場環(huán)境：電子商務(wù)的社會需求不斷增長

1）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型要求電子商務(wù)發(fā)揮更大的作用

2）虛擬市場的激烈競爭要求加速電子商務(wù)的發(fā)展

3）現(xiàn)代消費(fèi)者需要電子商務(wù)提供更豐富的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

4）應(yīng)對突發(fā)性事件要求更完善的電子商務(wù)服務(wù)

四、安全環(huán)境：安全條件有了較大改善

1）安全技術(shù)和安全產(chǎn)品發(fā)展迅速

2）信息安全測評認(rèn)證制度基本形成

3）信息網(wǎng)絡(luò)安全保障體系正在建立

4）網(wǎng)絡(luò)信任體系的建立全面啟動

8、在中國注冊英文域名的步驟（書94）

1）填寫注冊申請表并遞交（由申請者完成）。申請者可以通過兩種方式填寫注冊申請表：Web 方式和E-mail 方式。

2）系統(tǒng)語法檢查（由CNNIC 完成）。申請者填寫注冊申請表并遞交之后，如果申請表通過系統(tǒng)語法檢查，CNNIC 將回信通知申請者；如果申請表未通過系統(tǒng)語言檢查，申請者乣根據(jù)CNNIC 的提示修改。

3）檢查申請者申請的域名是否已經(jīng)注冊，遞交申請材料（有CNNIC 和申請者完成）。如果沒有其他單位注冊或預(yù)注冊申請者的域名，CNNIC 將通知申請者“預(yù)注冊成功”，并要求申請者將域名注冊所需的全部文件郵寄或面交CNNIC 。全部文件包括：申請表（蓋章）、申請單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（或法人證明復(fù)印件）、承辦人身份證復(fù)印件、申請單位介紹信。

4）注冊材料的審核（有CNNIC 完成）。CNNIC 工作人員審核申請者的注冊材料，如果通過，申請者就會收到“域名已可以使用”的通知。

5）繳納域名注冊費(fèi)用（由申請者完成）。申請者收到使用通知后，應(yīng)繳納域名注冊費(fèi)用，CNNIC 將為申請者開通域名。如果申請者未及時繳納域名注冊費(fèi)用，20天后CNNIC 發(fā)出暫停通知；30天后再次發(fā)出暫停通知；60天后發(fā)出撤銷通知。

6）發(fā)出“域名注冊證”（由CNNIC 完成）。CNNIC 會給出申請者發(fā)出“域名注冊證”和發(fā)票。至此，申請者的域名注冊全部完成。

9、網(wǎng)站資源管理（書112）

1）賬號管理 2）網(wǎng)站及商品資料管理 3）訂單資料管理 4）會員資料管理

5）留言板管理 6）最新消息管理

10、影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的外在因素（書152）

1）商品價格：從消費(fèi)者的角度看，價格不是決定消費(fèi)者購買的唯一因素，但卻是消費(fèi)者購買商品時必須考慮的因素，而且是一個非常重要的因素。

2）購物時間：這里說的購物時間包含兩方面的內(nèi)容：購物時間的限制與購物時間的節(jié)拍

3）商品挑選范圍：“貨比三家”是人們在購物時常常使用的方法，在網(wǎng)購時，也是不足為奇的。

4）商品的新穎性：追求商品的新穎性和時尚是許多消費(fèi)者，特別是青年消費(fèi)者重要的購買動機(jī)。

11、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的步驟

網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠商通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品，目前常見的做法有兩種，一種是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn)，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)。另一種是企業(yè)委托信息服務(wù)商品在其網(wǎng)店上發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品。

12、利用網(wǎng)絡(luò)收集市場信息（書129）

一、利用網(wǎng)絡(luò)收集價格信息：價格信息是制定價格策略和營銷策略的關(guān)鍵。通過對價格信息的收集和分析，可以確定不同生產(chǎn)廠商產(chǎn)品質(zhì)量與價格之間的比例關(guān)系；摸清不同市場的消費(fèi)水平。

1. 生產(chǎn)商的報價： 1) 搜索廠商站點(diǎn)2) 利用生產(chǎn)商協(xié)會的站點(diǎn) 3) 利用Trade-Lead

2. 銷售商的報價：銷售商包括進(jìn)口商和批發(fā)商。廠商可以據(jù)此確定每種產(chǎn)品的檔次，確定不同檔次產(chǎn)品的價格水平。另外，還可以對于不同國家的關(guān)稅水平也有一個大概的了解。

(1) 銷售商站點(diǎn)中的報價 (2) 政府酒類專賣機(jī)構(gòu)的價格

3. 通過第三方交易平臺收集價格信息

4. 向已建立聯(lián)系的各國進(jìn)口商詢問：進(jìn)行這種詢問的前提是：雙方已經(jīng)彼此了解，建立起了相互信任的關(guān)系。如果沒有這種關(guān)系，國外的進(jìn)口商一般是不愿回答的，因?yàn)檫@種方式有惡意收集信息之嫌。

二、利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及相關(guān)政策信息

1. 通過大型數(shù)據(jù)庫檢索

2. 查詢各國相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)：查詢這類政府機(jī)構(gòu)的常用方法主要有兩種：

(1) 利用搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵詞的檢索； (2) 利用目錄性的搜索引擎

3. 國內(nèi)部分設(shè)計宏觀市場信息的網(wǎng)站：企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中需要了解本國、貿(mào)易伙伴國及有關(guān)國際組織的貿(mào)易政策、金融政策、自然條件、社會風(fēng)俗以及相關(guān)的法律和法規(guī)。

4. 新聞機(jī)構(gòu)網(wǎng)站

三、利用網(wǎng)絡(luò)收集市場交易對象信息：交易對象信息的收集對于提高交易效率、保證電子商務(wù)交易的安全具有非常重要的作用。交易對象的信息可以利用本章介紹的商用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，也可以應(yīng)用綜合搜索引擎、展會網(wǎng)站等工具進(jìn)行檢索。

1. 綜合性搜索引擎的使用：1) Google搜索引擎2) 百度中文搜索引擎3) 新浪、搜狐的分類搜索引擎

2. 商品交易會網(wǎng)站：(1)廣交會網(wǎng)站。廣交會網(wǎng)站有很多個。比較重要的有“在線廣交會”和“網(wǎng)上廣交會”。 (2) 各類在線行業(yè)產(chǎn)品交易會，如全國糖酒商品交易會(www.qgtjh.com)、全國汽車配件交易會(www.qipeihui.com)等，都有詳細(xì)的展商名錄，可以從中很快地發(fā)現(xiàn)交易的機(jī)會。

3. 企業(yè)黃頁：企業(yè)黃頁是企業(yè)信息的匯集地。

四、統(tǒng)計信息的收集{25、統(tǒng)計信息的收集（書136）}：在因特網(wǎng)上通過各個渠道收集的信息是分散的、無序的，而企業(yè)的市場運(yùn)作常常需要了解整體的情況。這時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)就顯得非常重要了。

1. 政府網(wǎng)站：收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，首選的網(wǎng)站是政府網(wǎng)站

2. 專業(yè)網(wǎng)站的調(diào)查研究報告：在收集統(tǒng)計資料時，應(yīng)注意專業(yè)網(wǎng)站的調(diào)研報告

3. 相關(guān)商務(wù)統(tǒng)計網(wǎng)站; 有關(guān)企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站統(tǒng)計資料，可以利用Alexa 網(wǎng)站(www.alexa.com)或百度統(tǒng)計獲得

13、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施階段與企業(yè)業(yè)務(wù)的聯(lián)系

14、常用因特網(wǎng)服務(wù)（書80）

因特網(wǎng)所提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)基本上可以分為3類：固定信息服務(wù)：電子郵件（E-mail ）、文件傳輸（FTP ）服務(wù)等；在線實(shí)時通信：遠(yuǎn)程登錄（Telnet ）、即時通信、微博等；檢索服務(wù)：搜索引擎、萬維網(wǎng)（WWW ）等。

15、企業(yè)的業(yè)務(wù)購買過程

企業(yè)間的交易過程大致可分為以下三類：

1） 交易前：主要進(jìn)行買賣雙方和參與交易各方簽約前的準(zhǔn)備活動，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)

上尋找交易機(jī)會，通過交換信息來比較價格和條件，了解各方的貿(mào)易政策，選擇交易對象等。

2） 交易中：將一種階段主要進(jìn)行交易談判、簽訂合同和辦理交易前的手續(xù)等活動。

3） 交易后：交易后階段所進(jìn)行的活包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠等。

論述題（看書理解）

1、網(wǎng)絡(luò)檢索困難的解決方法（書123）

1）明確檢索目標(biāo) 2）指定信息檢索途徑 3）分布細(xì)化，逐步接近查詢結(jié)果 4）使用模糊查詢和精確查詢

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)（書151）

1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性

2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性

3）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性

4）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的超前性和可誘導(dǎo)性

3、電商總體設(shè)計（書98—101）

其他內(nèi)容

1、（書2）2002年1月24日，聯(lián)合國第56屆會議通過《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子簽字示范法》（簡稱《電子簽字示范法》），這是聯(lián)合國繼《電子商業(yè)示范法》后通過的又一部涉及電子商務(wù)的重要法律。該法試圖通過規(guī)范電子商務(wù)活動中的簽字行為，建立一種安全機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)在世界貿(mào)易活動中的全面推廣。

2、本書對電子商務(wù)的定義（書12—14）

電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（主要是因特網(wǎng)）所進(jìn)行的各類商業(yè)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

3、B2B 分類模式類型（書19—20）

1）綜合B2B 模式：在網(wǎng)站上聚集了分布于各個行業(yè)中的大量客戶群，供求信息來源廣泛，通過這種模式供求信息可以得到較高的匹配。

2）垂直B2B 模式：此模式著力于整合、細(xì)分行業(yè)資源，以專業(yè)化的平臺打造符合各行業(yè)特點(diǎn)的信息化服務(wù)，提高供求信息的精準(zhǔn)度。

3）自建B2B 模式：行業(yè)龍頭企業(yè)自建的B2B 模式是指大型行業(yè)龍頭企業(yè)基于自身的信息化建設(shè)程度，搭建以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的行業(yè)化電子商務(wù)平臺。

4）關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B 模式：是指相關(guān)行業(yè)為了提升目前電子商務(wù)交易平臺信息的廣泛程度和準(zhǔn)確性，整合綜合B2B 模式和垂直B2B 模式而建立起來的跨行業(yè)電子商務(wù)平臺。

4、電子商務(wù)交易過程（書24—25）

1）交易前的準(zhǔn)備：這一階段主要指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。

2）交易談判和簽訂合同：主要指買賣雙方對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以口頭形式或以文件形式（即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同）確定下來。

3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)：主要指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。

4）交易合同的履行和索賠：這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始的，賣方要備貨、組貨，同時進(jìn)行報關(guān)、保險、取證、信用等，然后將商品交付給運(yùn)輸公司包裝、走運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同處理雙方收付款，進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，就完成了整個交易過程。

5、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施驅(qū)動（書53—54）

電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施需要驅(qū)動力量。不同的企業(yè)、不同的時期以及電子商務(wù)發(fā)展的不同階段，采用的驅(qū)動模式有很大不同。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的驅(qū)動模式可以分為外部驅(qū)動模式和內(nèi)部驅(qū)動模式；也可分為行政驅(qū)動模式、市場驅(qū)動模式和技術(shù)驅(qū)動模式。

一般來說，當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，驅(qū)動模式相對單一，多為外部驅(qū)動或業(yè)務(wù)部門驅(qū)動等。當(dāng)?shù)刈由虅?wù)發(fā)展到一個相對成熟、相對完善的階段，驅(qū)動模式多為混合驅(qū)動，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，包括市場驅(qū)動、問題驅(qū)動、技術(shù)驅(qū)動和畏懼或貪婪驅(qū)動。

1）問題驅(qū)動：企業(yè)在供產(chǎn)銷過程中往往碰到許多新的問題，這些問題用傳統(tǒng)方法解決效果不好，于是采用電子商務(wù)方案來解決問題。美國通用汽車在處理舊設(shè)備的時候碰到的問題就是很好的例子。

2）技術(shù)驅(qū)動：電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案常常與傳統(tǒng)運(yùn)作流程產(chǎn)生矛盾，企業(yè)管理層的支持很難完成技術(shù)更新。電子商務(wù)人員通過電子商務(wù)技術(shù)的實(shí)施，改造現(xiàn)有流程，提高管理效率，從而調(diào)動企業(yè)管理層對電子商務(wù)的支持力度。

3）市場驅(qū)動：在這種情況下，競爭者的成功做法成為企業(yè)效仿的典范。當(dāng)一家或者多家競爭對手開始采用電子商務(wù)而且似乎進(jìn)展順利時，他們馬上跟進(jìn)。凡客誠品仿效PPG 開展網(wǎng)上襯衫的銷售，當(dāng)當(dāng)書店仿效亞馬遜書店開展網(wǎng)上售書，搜狐、新浪網(wǎng)站仿效游戲網(wǎng)站經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)游戲等，都屬于這種情況。

4）畏懼或貪婪驅(qū)動：在這里，公司管理層或者擔(dān)心如果不采用電子商務(wù)就會成為輸家，或者認(rèn)為采用電子商務(wù)就能夠賺大錢。這種情況下，他們生怕“誤了車”，所以經(jīng)常倉促地開始不適當(dāng)?shù)拿半U。

6、企業(yè)電商實(shí)施階段（書55）

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施可以分為四個階段：

1）醞釀階段：企業(yè)研究實(shí)施電子商務(wù)的條件，著手電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的啟動。

2）交易階段：企業(yè)在因特網(wǎng)上開設(shè)自己的網(wǎng)站，或在第三方電子商務(wù)平臺上創(chuàng)建網(wǎng)頁，展示企業(yè)的交易信息，開始在網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等電子商務(wù)活動。

3）整合階段：企業(yè)在虛擬市場上占據(jù)一定份額電子商務(wù)開始滲透到企業(yè)多個業(yè)務(wù)部門，與電子商務(wù)配套的物流和售后服務(wù)不斷完善。

4）轉(zhuǎn)型階段：企業(yè)根據(jù)電子商務(wù)的要求，結(jié)合ERP 等進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，形成新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理念。

7、無紙貿(mào)易的概念和與EDI 的關(guān)系（書61）

無紙貿(mào)易至今尚無國際統(tǒng)一公認(rèn)的定義。有人將電子數(shù)據(jù)交換（EDI ）也譯為“無紙貿(mào)易”，實(shí)際上是不準(zhǔn)確的。從技術(shù)角度看：無紙貿(mào)易是利用電子商務(wù)技術(shù)，主要是電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)所進(jìn)行的貿(mào)易數(shù)據(jù)交換的活動；從商務(wù)角度看：無紙貿(mào)易是貿(mào)易鏈各個參與方（包括供應(yīng)商、采購商、海關(guān)、行政管理機(jī)構(gòu)、銀行、物流公司等）利用信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)參與方計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸和處理，以完成貿(mào)易活動中合同履約的全過程。

8、DSL 特點(diǎn)（書78）

由于利用了現(xiàn)有的電話線系統(tǒng)，因而DSL 方式接入Internet 要比DDN 成本低許多，而且DSL 總是處于“聯(lián)機(jī)狀態(tài)”，即用戶在收發(fā)E-mail 或上網(wǎng)瀏覽的時候不需要撥號，DSL 的主要特點(diǎn)有：

1）傳輸速度快：DSL 技術(shù)能夠利用現(xiàn)有的電話線以高達(dá)8Mb/s的速率傳輸，速度比撥號調(diào)制解調(diào)方式和ISDN 快得多。

2）多個設(shè)備共享一條線路：ADSL 采用頻分復(fù)用技術(shù)，數(shù)據(jù)和話音分別走在不同的道上，可以邊上網(wǎng)邊打電話。

3）使用方便：要實(shí)現(xiàn)用ISDN 上網(wǎng)必須先得將原先的普通的電話號碼改裝成ISDN 號碼，而ADSL 則無需這一步驟。

9、萬維網(wǎng)流行的原因（書84）

1）WWW 是圖形化的、超媒體的信息發(fā)布和獲取系統(tǒng)。WWW 把各種類型的信息（靜止圖像、文本、聲音和影像）有機(jī)的集成起來，提供一種超媒體的、可隨時隨地獲取和發(fā)布信息的方法，用戶在獲取和發(fā)布信息時，不僅可以使用文本，也可以使用圖像、動畫和聲音。

2）WWW 與平臺無關(guān)。所謂與平臺無關(guān)，就是說可以通過任何類型的計算機(jī)，使用任何操作系統(tǒng)，使用任何顯示器去訪問各種基于UNIX 平臺或Windows 平臺的WWW ，且顯示的信息結(jié)果都是一樣。

3）WWW 是分布式的。WWW 可以把分布在全世界數(shù)以千萬計的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)（Site ）上的各種（超文本的或超媒體的）信息有機(jī)地連接起來，而每個站點(diǎn)只負(fù)責(zé)提供和維護(hù)它所發(fā)布的信息。

4）WWW 是交互式地。所謂交互，就是使用因特網(wǎng)的用戶彼此可以進(jìn)行溝通。WWW 除了為用戶提供簡單的交互功能，還為用戶提供例如“騰訊QQ ”、“MSN ”等高性能的交互工具。

5）WWW 是動態(tài)的。WWW 上的信息是由發(fā)布它的站點(diǎn)維護(hù)的，因此，發(fā)布信息的人員在任何時候都可以更新它。對于某些站點(diǎn)，如股票行情發(fā)布站點(diǎn)，可以做到實(shí)時信息發(fā)布。

10、TCP/IP的概念（書85）

TCP/IP最早是由斯坦福大學(xué)兩名研究人員于1973年提出的。TCP/IP是一個協(xié)議集合，它包括TCP 、IP 以及其他一些協(xié)議。TCP 是傳輸控制協(xié)議，它向應(yīng)用程序提供可靠的通信連接。IP 是國際網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，它提供了能適應(yīng)各種各樣網(wǎng)絡(luò)硬件的靈活性，而底層網(wǎng)絡(luò)硬件幾乎沒有任何要求。TCP 和IP 是互補(bǔ)的，兩者結(jié)合保證了Internet 在復(fù)雜的環(huán)境中正常地運(yùn)行。TCP/IP是經(jīng)過精心設(shè)計的，運(yùn)行效率很高。盡管這兩個協(xié)議可以分開使用，各自完成自己的功能，但它們是在同一時期作為一個系統(tǒng)來設(shè)計的，并且在功能上也是相互配合、相互補(bǔ)充的。也就是說，連接Internet 的就安吉必須同時使用這兩個協(xié)議，因此在實(shí)際應(yīng)用中常把這兩個協(xié)議合成為TCP/IP。

11、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式選擇（書103—107）

1）Web 服務(wù)器

2) 虛擬主機(jī)（外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的兩種形式）：虛擬主機(jī)是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺完整的真實(shí)主機(jī)的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機(jī)。虛擬主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP 地址，但共享真實(shí)主機(jī)的CPU 、RAM 、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。

3）服務(wù)器托管（外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的兩種形式）：當(dāng)企業(yè)對服務(wù)器有較高要求時，可以選擇服務(wù)器托管。服務(wù)器托管是指用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在因特網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，即租用ISP 機(jī)架位置，日常系統(tǒng)維護(hù)由因特網(wǎng)服務(wù)商提供，用戶可以獨(dú)立進(jìn)行主機(jī)內(nèi)部的系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)的更新。

從另一個角度講，選擇服務(wù)器托管，用戶可以獲得一個很高的控制權(quán)限，能夠決定服務(wù)質(zhì)量和其他一些重要的問題，可以隨時監(jiān)視系統(tǒng)資源的使用情況。

4）獨(dú)立服務(wù)器：獨(dú)立服務(wù)器是指用戶的服務(wù)器從因特網(wǎng)接入到維護(hù)管理完全由自己操作。企業(yè)自己建立服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容有硬件、系統(tǒng)平臺、接入方式、防火墻、數(shù)據(jù)庫、人員配備等。

12、（書110）一個好的站點(diǎn)需要大量的、有針對性的信息和資料。刊登的信息必須經(jīng)常更換，網(wǎng)站才有生命力，其中的工作hi 巨大的。因此，網(wǎng)站建設(shè)初期就應(yīng)有明確的指導(dǎo)方針，對信息的收集整理工作做出統(tǒng)籌規(guī)劃。

為Web 準(zhǔn)備信息的工作通常需要多人來完成。許多網(wǎng)站建設(shè)立文本管理員、Web 管理員、內(nèi)容管理員和其他職務(wù)，以流水線方式完成信息的手機(jī)、轉(zhuǎn)換、發(fā)布和維護(hù)等工作。

文本管理員（Docmaster ）負(fù)責(zé)手機(jī)信息。他需要經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁，下載適合于本網(wǎng)站的資料，也需要收集印刷刊物的宣傳材料。在某些時候，他還需要與來自產(chǎn)品市場、信息資源、市場通訊、法律及其他部門的代表接洽，了解市場或企業(yè)的最新動態(tài)。

13、Java （書115）

Java 語言是由Sun Microsystens 公司于1995年推出的程序設(shè)計語言。Java 語言吸收了amalltalk 語言和C 語言的優(yōu)點(diǎn)，并增加了其他特性，如支持并發(fā)程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)通信和多媒體數(shù)據(jù)控制等。Java 與平臺無關(guān)，可用來創(chuàng)建安全的、可移植的、面向?qū)ο蟮摹⒍嗑€程的和交互式的程序。

Java 程序有兩種形式：獨(dú)立運(yùn)行程序和Java Applet。在瀏覽器上運(yùn)行的就是Java Applet。Java Applet經(jīng)過編譯后，變成一種與平臺無關(guān)的字節(jié)代碼，這種 Applet 可在任何平臺上運(yùn)行。Java 可以做許多事情，它能在Web 頁上實(shí)時顯示股票市場信息，能生成有趣的動畫，隨著Java 的進(jìn)一步應(yīng)用，它的用途會更加廣泛。

14、Int 介入后的費(fèi)用（書117）

1）設(shè)備費(fèi)：包含各種方式接入因特網(wǎng)所必須的各種設(shè)備的費(fèi)用和使用因特網(wǎng)所要使用的各種類型的終端、微機(jī)、工作站、服務(wù)器等費(fèi)用。

2）通信費(fèi)：指為傳輸信息所付的資費(fèi)（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用費(fèi)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備占用費(fèi)）。

3）信息費(fèi)：經(jīng)營者為了購買或生產(chǎn)信息所付出的費(fèi)用。

4）維護(hù)費(fèi)：我們把網(wǎng)絡(luò)管理員和站點(diǎn)設(shè)計人員的工資以及其他消耗品的費(fèi)用等成為正

常的維護(hù)費(fèi)。

15、網(wǎng)絡(luò)信息檢索（書123）

一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息進(jìn)行尋找和篩選的工作。這是一種有目的、有步驟的從各個網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為。網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：及時、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)。

二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難：1）因特網(wǎng)信息多而分散 2）網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具能力有限 3）網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠

三、網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決方法：1）明確檢索目標(biāo) 2）指定信息檢索途徑 3）分布細(xì)化，逐步接近查詢結(jié)果 4）使用模糊查詢和精確查詢

16、利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)信息收集專利信息以及失效專利（書140）

新產(chǎn)品的開發(fā)不可避免地要涉及到專利問題。一般查詢國內(nèi)的專利信息，可利用中國專利信息網(wǎng)(www.patent.com.cn)、中國專利信息中心(www.cnpat.com.cn)、中國知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)(www.cnipr.com)、萬方數(shù)據(jù)庫(www.wanfangdata.com.cn)等網(wǎng)站。

國外的專利制度已經(jīng)延續(xù)了幾百年的時間，有關(guān)專利的信息管理非常完善。應(yīng)注意有關(guān)專利信息的檢索。歐洲專利局（www.european-patent-office.org ）、美國專利商標(biāo)局（www.uspto.gov ）和日本特許廳（www.jpo.go.jp ）

17、網(wǎng)絡(luò)信息的整理加工處理（書142）

整理：通常我們收集到的信息往往是零零散散的，不能反映系統(tǒng)的全貌，可能還有一些是過時的甚至無用的信息。通過信息的合理分類、組合、整理，就可以使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為系統(tǒng)的信息，這項工作一般分為以下幾個步驟：1）明確信息來源；2）瀏覽信息，添加文件名；3）分類；4）初步篩選

加工處理：網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理是指將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較、分析，形成新的有價值的信息資源。

信息加工處理的方式主要有兩種，即人工處理（指由人腦進(jìn)行的信息處理）和機(jī)器處理（計算機(jī)進(jìn)行的信息處理包括專家系統(tǒng)）。

處理類型：1. 為提高效率而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)信息處理 2. 為提高抗擾性而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)信息處理

3. 為提高信息純度而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)信息處理 4. 為提高安全度而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)信息處理

18、壓縮技術(shù)（書143）（27題處理類型1）

這種處理主要是指對各種信息的壓縮，即去除信息中的多余成分或次要成分，留下主要成分。當(dāng)然壓縮的前提是要保證信息的失真不會超過允許的限度。目前所采用的信息壓縮技術(shù)完全局限在與發(fā)信息的范疇。

新一代的信息壓縮技術(shù)可能突破語法信息的限制，逐步過渡到語義信息（信息的邏輯含義）和語用信息（信息的效用信息）的壓縮，從而提高信息壓縮的效率。

19、（書144）（27題處理類型4）把“明碼”改為“密碼”事實(shí)上是為提高安全度而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)信息處理，而讓信息不背未授權(quán)者所獲得。

20、（書145）用心為科學(xué)的研究方法來分析網(wǎng)絡(luò)交易行為是一個嶄新的領(lǐng)域。在這個領(lǐng)域主要研究以下幾個問題：

1）虛擬市場主體的行為：主體（根本）/支付能力（基礎(chǔ)）/購買欲望（動機(jī)）

2）網(wǎng)絡(luò)交易購買類型的研究：所處地位/教育水平/生活方式/價值觀念/宗教信仰

3）購買者心理因素的研究：經(jīng)濟(jì)人/社會人/文化人

21、網(wǎng)絡(luò)購買動機(jī)概念與分類（書146）

概念：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。

分類：需求動機(jī)：指人們由于各種需求，包括低級的和高級的需求而引起的購買動機(jī)。其中包括1）傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中的應(yīng)用：需求層次理論是研究人的需求結(jié)構(gòu)的理論，它是由美國心理學(xué)家馬斯洛(Abraham H. Maslow，1908—1970年) 在1943年出版的《人類動機(jī)的理論》一書中提出來的。

馬斯洛把人的需求劃分為五個層次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。

在上述五個層次的需求中，第一、第二、第三層次的需求屬于低級需求，而第四、第五層次的需求則屬于高級需求。應(yīng)當(dāng)指出的是，對大多數(shù)人來說，實(shí)際生活中的需求不是單一層次的，而是多層次的，即在每一個需求層次上都有需求，但由于條件的限制，需求強(qiáng)度是不同的。

2）現(xiàn)代虛擬社會中消費(fèi)者的新需求

3）興趣

4）聚集：

5）交換：

心理動機(jī)：指由人們的認(rèn)識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機(jī)。