1. 電子商務(wù)（ELECTRONIC COMMERCE），是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。電子業(yè)務(wù)(E-Business)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet 的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、

1. 電子商務(wù)（ELECTRONIC COMMERCE），是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。

電子業(yè)務(wù)(E-Business)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet 的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E -Business不僅能夠有效地增強現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實施，而且能夠?qū)κ袌龅葎討B(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。

EC 狹義的電子商務(wù)，特指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易。

EB 廣義的電子商務(wù)，指的是企業(yè)利用現(xiàn)代化信息技術(shù)開展的一切商務(wù)活動，它既包括網(wǎng)上交易，還包括企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的協(xié)作與協(xié)調(diào)。

電子商務(wù)不僅僅是一種技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式。

2.

電子商務(wù)的概念模型： 3.

電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

4. 電子商務(wù)模式（案例分析）

a . C to C（C2C ）它是消費者對消費者（Customer to Customer）的交易模式，C to C電子商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。

b . B2B 是指通過Intranet 、Extranet 、Internet 或VPN 等網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行

的交易及相關(guān)活動；特點：交易過程自動化.

B2B 電子市場劃 垂直市場：特定行業(yè) 水平市場：綜合行業(yè)

B2B 電子商務(wù)的開展形式 買賣雙方直接進(jìn)行和通過在線中介進(jìn)行

交易類型 即期購買和戰(zhàn)略性采購

B2B 電子商務(wù)具有的競爭優(yōu)勢:1,使買賣雙方信息交流更為快捷、成本更為低廉；2, 降低企業(yè)間的交易成本；3, 減少企業(yè)的庫存；4, 縮短企業(yè)生產(chǎn)周期；5,24小時/天無間斷運作，增加了商機；

c B2C ：產(chǎn)品定位、品牌信用、營銷推廣、網(wǎng)站建設(shè)、物流配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品定位。

5. 電子商務(wù)模式創(chuàng)新

B2G 模式：涵蓋政府與企業(yè)的各項事務(wù)；政府雙重身份

G2C 模式：政府職能上網(wǎng)，便民措施電子化實現(xiàn)

ASP 模式(application service provider)：實質(zhì)是應(yīng)用服務(wù)外包的電子化

基本電子商務(wù)模式的衍生：C2B （集體議價或聯(lián)合購買）

B2B2C （B2C 為基礎(chǔ)，B2B 為重點，商務(wù)流程銜接）

B2B2B （商務(wù)代理協(xié)助模式

6.C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式

店鋪費用（年租費/月租費） 交易服務(wù)費用（按交易金額提成一定比例）

商品登錄費（產(chǎn)品圖片發(fā)布費、櫥窗展示費） 特色服務(wù)費用（產(chǎn)品的特色展示費用） 廣告費（推薦位費用、競價排名） 搜索費用（關(guān)鍵字搜索）

其他輔助服務(wù)收費（物流服務(wù)收費、支付交易費）

7. —個IP 地址由32位(4個字節(jié)) 的二進(jìn)制數(shù)組成，由于二進(jìn)制地址不方便記憶，一般用4組介于0～255的十進(jìn)制數(shù)表示，中間用圓點隔開，例如61.191.194.52.

8. 域名的格式一般為：主機名. 單位名(三級域名) .行業(yè)性質(zhì)代碼(二級域名) .頂級域名。

域名的命名規(guī)則：英文域名由26個字母、0～9數(shù)字、連接符組成，開頭和結(jié)尾必須是字母或數(shù)字；中文域名由漢字、詞組、26個字母及數(shù)字0～9組成；長度有一定的限制. 安全保障環(huán)境：安全策略、安全體系、安全措施

內(nèi)部網(wǎng)（Intranet ）:采用Internet 技術(shù)建立的機構(gòu)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。它強調(diào)網(wǎng)絡(luò)對象的安全性，采用加密、認(rèn)證、防火墻等安全管理措施。防火墻

外部網(wǎng):一個使用Internet/ Intranet技術(shù)，使企業(yè)與用戶和相關(guān)企業(yè)相連來完成共同目標(biāo)的合作網(wǎng)絡(luò)。外部網(wǎng)= 內(nèi)部網(wǎng) 企業(yè)外部擴展外部網(wǎng)絡(luò)的三種類型⑴公共網(wǎng)絡(luò)；⑵專用網(wǎng)絡(luò)； ⑶虛擬專用網(wǎng)絡(luò)VPN

9網(wǎng)絡(luò)營銷的4P 策略：產(chǎn)品策略：Product 價格策略：Price 渠道策略：Place 促銷策略：Promotion 網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 策略：customer cost convenience communication

核心是4P 策略→4C 策略, 在滿足4C 要求的前提下進(jìn)行4P 決策. 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略：以消費者的需求為營銷過程的起點，在滿足4C 要求的前提下進(jìn)行4P 決策，最終實現(xiàn)消費者滿足和企業(yè)利潤最大化。

10. 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道：1網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道（網(wǎng)上直銷）是指直接提供產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，改變傳統(tǒng)的營銷渠道，將Internet 作為新興的銷售渠道實現(xiàn)企業(yè)間的交易。 2網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道（網(wǎng)絡(luò)分銷）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的中介模式為電子交易市場。電子交易市場即在線中間商，完全承擔(dān)起為買賣雙方收集信息的作用，同時也利用其在各地的分支機構(gòu)，承擔(dān)起批發(fā)商和零售商的作用。

網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢

1. 時空無限；2. 費用低廉(80→3)；3. 實效更強；4. 互動式的溝通模式；5. 廣告效果

可測評

網(wǎng)絡(luò)廣告的局限

1. 網(wǎng)絡(luò)的限制；2. 網(wǎng)絡(luò)廣告的范圍較狹窄；3. 網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管困難；4. 網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意水平的限制。

11. 網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)查的方法A 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方法B 網(wǎng)絡(luò)觀察C 其他網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)查方法

網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)查的方法 A 網(wǎng)絡(luò)間接信息的來源 B 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)查方法

12網(wǎng)絡(luò)營銷的工具手段:搜索引擎營銷 E-mail 營銷 病毒式營銷 BBS 營銷 博客營銷

14. 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威脅:A 信息泄露B 信息篡改C 信息破壞D 抵賴行為

15. 電子商務(wù)的安全性要求 A 信息的保密性(對稱加密法、非對稱加密法)B 信息的完整性（數(shù)字摘要）C 信息的不可否認(rèn)性（數(shù)字簽名）D 交易者身份的真實性（身份認(rèn)證數(shù)字證書）E 系統(tǒng)的可靠性

16. 對稱加密工作原理示意圖：

加密技術(shù)是保證網(wǎng)絡(luò)、信息安全的核心技術(shù)。

明文、密文、（加密-解密）算法、密鑰

將明文數(shù)據(jù)進(jìn)行某種變換，使其成為不可理解的形式，這個過程就是加密，這種不可理

解的形式稱為密文。

解密是加密的逆過程，即將密文還原成明文

加密和解密必須依賴兩個要素：算法和密鑰。

算法是加密和解密的計算方法（轉(zhuǎn)換公式、規(guī)制或程序）；

密鑰是加密和解密所需的一串?dāng)?shù)字（關(guān)鍵參數(shù)）。

加密算法的類型，按其對稱性分為兩類：

對稱加密算法（加密和解密使用相同的密鑰）

非對稱加密算法（加密和解密使用不同的密鑰）

對稱

非對稱

17.

18. 數(shù)字簽名和驗證的過程示意圖

19.RSA （公鑰密碼體系）通信時，發(fā)送方用接收者的公鑰對明文加密后發(fā)送，接收方用自己的私鑰進(jìn)行解密，別人即使截取了也無法解開。

RSA 進(jìn)行數(shù)字簽名，從而保證數(shù)據(jù)的不可抵賴性；

缺點是要取得較好的加密效果和強度，必須使用較長的密鑰，從而加重系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)和減慢系統(tǒng)的吞吐速度，這使得非對稱密鑰技術(shù)不適合對數(shù)據(jù)量較大的報文進(jìn)行加密。

20. 數(shù)字證書按照使用對象劃分：①個人數(shù)字證書②單位數(shù)字證書③服務(wù)器證書④安全郵件證書⑤代碼簽名證書

21. 數(shù)字簽名與加密過程密鑰對使用差別：

數(shù)字簽名使用的是發(fā)送方的密鑰對，是發(fā)送方用自己的私鑰對摘要進(jìn)行加密，接收方用發(fā)送方的公鑰對數(shù)字簽名解密，是一對多的關(guān)系，表明發(fā)送方公司的任何一個貿(mào)易伙伴都可以驗證數(shù)字簽名的真?zhèn)涡裕?/p>

密鑰加密解密過程使用的是接收方的密鑰對，是發(fā)送方用接收方的公鑰加密，接收方用自己的私鑰解密，是多對一的關(guān)系，表明任何擁有該公司公鑰的人都可以向該公司發(fā)送密文，但只有該公司才能解密，其他人不能解密

22. 電子商務(wù)的安全交易標(biāo)準(zhǔn)：安全套接層協(xié)議 (SSL) 和安全電子交易協(xié)議 (SET)

23. 電子商務(wù)支付方式

傳統(tǒng)支付方式：現(xiàn)金支付方式、票據(jù)支付方式和銀行支付方式（在銀行P0OS 終端刷卡消費） 網(wǎng)上支付方式：電子現(xiàn)金支付方式、電子支票支付方式和銀行支付方式（在開放的因特網(wǎng)上支付）

24. 電子支付的五個發(fā)展階段

數(shù)字摘要的使用過程示意圖

第一階段是銀行利用計算機及網(wǎng)絡(luò)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；

第二階段是銀行計算機與其他機構(gòu)計算機之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資等業(yè)務(wù)；

第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項銀行服務(wù)，如為客戶在自動柜員機(ATM)上提供的取存款服務(wù)等；

第四階段是利用銀行銷售點終端(POS)向客戶提供自動的扣款服務(wù)，這是現(xiàn)階段電子支付的主要方式；

第五階段是可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算。這是電子支付發(fā)展的最新階段。又稱網(wǎng)上支付.

第三方支付的特點：

1， 第三方支付平臺提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付方式整合到一個界面

上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對接，使網(wǎng)上購物更加快捷，便利

2， 較之SSL,SET 等支付協(xié)議，利用第三方支付平臺進(jìn)行支付操作更加簡單而易于接受 25電子支付的特征：1．?dāng)?shù)字化方式2．工作環(huán)境為一個開放的系統(tǒng)平臺3先進(jìn)的通訊手段

4. 具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢

26. 電子貨幣的種類根據(jù)信息載體劃分：1。電子現(xiàn)金2. 信用卡（智能卡）3. 電子支票4. 電子錢包

27. 電子貨幣的主要特征和職能

特征：通用性、安全性、可控性、依附性、起點高

職能：價值尺度、流通手段、支付手段、儲藏手段、世界貨幣

28. 網(wǎng)上銀行特點：1．全球化、無分支機構(gòu)；2．開放性和虛擬性；3．智能化；4．創(chuàng)新化；

5．運營成本低；6．親和性增強 優(yōu)勢：① 突破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)操作模式；② 使用簡單；③ 服務(wù)多樣化；④ 用戶使用成本低廉；⑤ 銀行交易成本降低；⑥ 網(wǎng)上銀行可以突破時間、空間限制；⑦ 提升銀行形象，增強客戶對銀行的信心。

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的不安全隱患：（1）數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被破懷（2）網(wǎng)上銀行應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計缺陷

（3）計算機病毒的攻擊

29. 物流與商流的區(qū)別：物流是實體內(nèi)容的流動，商流是社會屬性所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

30．利潤源泉

1. 在生產(chǎn)過程中節(jié)約物質(zhì)消耗而增加的利潤為第一利潤源泉.

2. 因營銷促進(jìn)商品銷售而增加的利潤為第二利潤源泉。

3. 因物流費用節(jié)省而增加的利潤為第三利潤源泉。

31. 物流的分類（按物流在供應(yīng)鏈中的作用）：1. 供應(yīng)物流2. 生產(chǎn)物流3. 銷售物流4. 回收物流

5. 逆向物流

32. 電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點：1信息化2. 自動化3. 網(wǎng)絡(luò)化4智能化5柔性化

33. 第三方物流

第三方物流是指由買賣雙方之外的第三方企業(yè)承擔(dān)交易過程中形成的物流運輸任務(wù)，即買賣雙方將物流業(yè)務(wù)外包給第三方承擔(dān)。它有利于買賣雙方降低交易成本，而第三方物流公司可通過優(yōu)化資源配置提高物流運作效率，降低物流成本，并可以滿足電子商務(wù)交易中的小批量、多品種、高速度和準(zhǔn)時供貨等物流要求！、

第三方物流的特點

關(guān)系契約化，服務(wù)個性化，功能專業(yè)化，管理系統(tǒng)化，信息網(wǎng)絡(luò)化，資源共享化

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