,阿里巴巴網(wǎng)站分析報(bào)告說(shuō)到阿里巴巴，首先應(yīng)該說(shuō)一下他的基本情況，如創(chuàng)立的時(shí)間，它的理念，它的理想等。阿里巴巴是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)。20

阿里巴巴網(wǎng)站分析報(bào)告

說(shuō)到阿里巴巴，首先應(yīng)該說(shuō)一下他的基本情況，如創(chuàng)立的時(shí)間，它的理念，它的理想等。阿里巴巴是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)推出基于中介的安全交易服務(wù)。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要約，回購(gòu)價(jià)格為每股13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴與雅虎就股權(quán)回購(gòu)一事簽署最終協(xié)議，阿里巴巴用71億美元回購(gòu)20股權(quán)。2012年7月23日，阿里巴巴宣布調(diào)整淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國(guó)際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云為七大事業(yè)群，組成集團(tuán)CBBS 大市場(chǎng)。2013年4月29日日從阿里巴巴集團(tuán)獲悉，阿里巴巴通過(guò)其全資子公司阿里巴巴（中國(guó)），以5.86億美元購(gòu)入新浪微博公司發(fā)行的優(yōu)先股和普通股。 企業(yè)文化

自阿里巴巴于1999年成立以來(lái)，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。

阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA 的重要部分。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。

阿里巴巴從中國(guó)杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長(zhǎng)為在三大洲20個(gè)辦事處擁有超過(guò)5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。

阿里巴巴的夢(mèng)想：通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界。

Mission 使命To make doing business easy.讓天下沒(méi)有難做的生意。

Vision 愿景通過(guò)小企業(yè)的IT 化，解決小企業(yè)采購(gòu)、銷售、管理和融資的難題。 Values 價(jià)值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象。

微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題。

與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。

站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。 具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則。

有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。

面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。

對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。

在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。

創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高。

誠(chéng)信

——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩

誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱。

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”。

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正。

對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止。

激情

——樂(lè)觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失。

以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)。

始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)。

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。

能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事。

“我認(rèn)為，員工第一，客戶第二。沒(méi)有他們，就沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會(huì)開心。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語(yǔ)，鼓勵(lì)的話，又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展?！薄R云語(yǔ)錄

在廣州網(wǎng)貨交易會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云與網(wǎng)商交流時(shí)提出阿里巴巴的3個(gè)理想。

1：為1000萬(wàn)企業(yè)生存

2：為全世界1億人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)

3：為10億人提供網(wǎng)上消費(fèi)平臺(tái)。

阿里巴巴的誠(chéng)信保障

賣家通過(guò)自繳保證金的形式，承諾為交易中的買家權(quán)益提供保障。若賣家未履行承諾，阿里巴巴會(huì)進(jìn)行先行賠付，保障買家權(quán)益。

貨款保障是指加入誠(chéng)信保障服務(wù)的賣家承諾為交易中買家的采購(gòu)資金和運(yùn)費(fèi)安全提供保障，若賣家未履行承諾，收款不發(fā)貨，阿里巴巴會(huì)進(jìn)行先行賠付，保障買家權(quán)益。

如實(shí)描述是指加入誠(chéng)信保障服務(wù)的賣家承諾其對(duì)該件商品所做的有效描述屬實(shí)。如果買家收貨后，發(fā)現(xiàn)貨品與描述（或保障合同約定）不符，或貨品數(shù)量缺失，或貨品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，阿里巴巴會(huì)進(jìn)行先行賠付，保障買家權(quán)益。

7天賠付是指加入誠(chéng)信保障服務(wù)的賣家承諾，若雙方在交易糾紛中產(chǎn)生賠付責(zé)任，阿里巴巴在收到買家投訴且舉證充分的前提下，在7個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定。

真實(shí)報(bào)價(jià)是已加入誠(chéng)信保障的賣家自愿選擇向買家提供的一項(xiàng)保障服務(wù)，開通此服務(wù)的賣家向買家承諾，其具體產(chǎn)品供應(yīng)信息中所描述的交易條件指向的價(jià)格為真實(shí)價(jià)格，若該價(jià)格與實(shí)際交易價(jià)格不符，賣家承諾自愿向買家賠付人民幣100元。

企業(yè)的背景資料

根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的《小企業(yè)經(jīng)營(yíng)與融資困境調(diào)研報(bào)告》顯示，小企業(yè)生存環(huán)境并不樂(lè)觀：半數(shù)的小企業(yè)是通過(guò)民間借貸完成融資，能從銀行貸到款的公司只有15。2011年以來(lái)，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，在成本增加、人民幣升值和國(guó)際環(huán)境不明朗的形勢(shì)下，小企業(yè)仍然頑強(qiáng)生存，并不存在‘倒閉潮’。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，融資難問(wèn)題是目前中小企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題。銀行一直都是給大客戶貸款，中小企業(yè)客戶，尤其是貸款需求在100萬(wàn)元以下的小企業(yè)，基本就是個(gè)盲區(qū)，“他們本來(lái)就從銀行貸不到款，所以銀根是否緊縮都沒(méi)有影響?！?在調(diào)查中，有63的小企業(yè)存在融資需求，但其主要的融資渠道是通過(guò)親友及民間借貸，占比達(dá)到50。此外，通過(guò)銀行和農(nóng)信社等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)作為主要融資渠道的僅占21（銀行15，農(nóng)信社6），通過(guò)小額貸款公司和典當(dāng)行作為主要融資渠道的占7，另有22的小企業(yè)從未與以上金融機(jī)構(gòu)或個(gè)人發(fā)生過(guò)借貸行為。

企業(yè)的分類標(biāo)準(zhǔn)

1、一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做技術(shù)，三流企業(yè)做產(chǎn)品。

在“科技進(jìn)步超速化，經(jīng)貿(mào)活動(dòng)全球化，技術(shù)信息產(chǎn)權(quán)化，游戲規(guī)則國(guó)際化" 的時(shí)代風(fēng)景線下，工業(yè)品行業(yè)相對(duì)處于科學(xué)技術(shù)低谷和知識(shí)產(chǎn)權(quán)弱勢(shì)的我國(guó)及我國(guó)企業(yè)，目前無(wú)論是國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法執(zhí)法，立圖成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者才是關(guān)鍵，從而制定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，所以，我們個(gè)人及企業(yè)的使命，就是應(yīng)當(dāng)從國(guó)家利益的高度，從全社會(huì)的層面，動(dòng)用各種資源與手段，窮盡有限的空間，在堅(jiān)持改革開放、實(shí)現(xiàn)利益平衡和保障國(guó)民待遇的背景下，最大程度地保護(hù)我國(guó)國(guó)家以及企業(yè)利益，共同促進(jìn)國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的發(fā)展，不斷創(chuàng)新，成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。

2、二流企業(yè)——做品牌、文化 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的初期，只要能生產(chǎn)出質(zhì)量較別人更好的產(chǎn)品就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。隨著科技發(fā)展和新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品開始趨于“同質(zhì)化" ，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)被推入“品牌時(shí)代" 。從這個(gè)角度來(lái)講企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。這些企業(yè)通常就是行業(yè)內(nèi)的排名為前10名的公司，來(lái)瓜分這個(gè)市場(chǎng)。品牌的背后就是這個(gè)企業(yè)深層次的文化。企業(yè)一旦具有了文化的魅力，品牌的美譽(yù)度、種程度就會(huì)再上臺(tái)階。文化是一個(gè)企業(yè)、品牌的內(nèi)涵。

3、三流企業(yè)——做解決方案正如“功夫在詩(shī)外，企業(yè)更有力量的武器也正在產(chǎn)品之外。其真正的內(nèi)涵在于，讓企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力而不是產(chǎn)品，讓客戶對(duì)企業(yè)更滿意，而不是僅僅限制在產(chǎn)品之上。而是企業(yè)為客戶量身定做的客戶解決方案。買產(chǎn)品不如買服務(wù)，買服務(wù)不如買

解決方案，工業(yè)品行業(yè)的營(yíng)銷急需新的突破。為客戶量身定做解決方案，工業(yè)品營(yíng)銷尤其需要這種策略。

阿里巴巴如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇、勞動(dòng)力短缺、更加嚴(yán)格的環(huán)境和安全法規(guī)的執(zhí)行、能源和原材料成本不斷上升、全球經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致出口的不確定、行業(yè)危機(jī)隨時(shí)可能出現(xiàn)，所以僅有節(jié)流還不夠，同時(shí)還要強(qiáng)化開源，進(jìn)行營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，通過(guò)制定和實(shí)施最適合的市場(chǎng)營(yíng)銷最佳策略和體系，提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，破局市場(chǎng)困境。阿里巴巴針對(duì)" 過(guò)冬" 準(zhǔn)備，采取的策略是做強(qiáng)做好不做大，所以從今年年初開始，馬云拿掉了所有的投資項(xiàng)目，必須保存企業(yè)的實(shí)力，所以阿里巴巴要想讓企業(yè)得到轉(zhuǎn)型，應(yīng)該做到以下幾方面：

1、從粗放到精準(zhǔn)，從定性到定量

2、從單一渠道到多渠道的優(yōu)化組合

3、從傳統(tǒng)傳播到整合營(yíng)銷傳播

4、從單一營(yíng)銷到聯(lián)合營(yíng)銷

5、從一次性的營(yíng)銷活動(dòng)到持續(xù)優(yōu)化的營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變

總之，變革的環(huán)境對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷提出了更高的要求，一方面要練好內(nèi)功，優(yōu)化營(yíng)銷部門的內(nèi)部管理體系，優(yōu)化營(yíng)銷流程，打通市場(chǎng)、銷售與服務(wù)的壁壘，提高營(yíng)銷效率，建立以銷售結(jié)果為導(dǎo)向的營(yíng)銷考核機(jī)制；另一方面要節(jié)流與開源并舉，如在媒介組合中增加互動(dòng)媒介的投入，減少傳統(tǒng)媒介投入；如減少線下投入，增加線上投入，強(qiáng)化線上與線下的一體化營(yíng)銷；如減少客戶獲取的投入，挖掘老客戶的重購(gòu)買和交叉購(gòu)買的潛力。

阿里巴巴的戰(zhàn)略布局

從電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式來(lái)看，需要解決最核心的“三流”——信息流、資金流和物流問(wèn)題?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)，信息流問(wèn)題的解決是比較有優(yōu)勢(shì)的。阿里巴巴已經(jīng)構(gòu)建了B2B 電子商務(wù)（阿里巴巴網(wǎng)站）、融合B2C 和C2C 的電子商務(wù)（淘寶網(wǎng)），能夠提供巨量的信息發(fā)布平臺(tái)，并進(jìn)一步提供了針對(duì)全球業(yè)務(wù)的國(guó)際網(wǎng)站集群。同時(shí)，提供即時(shí)的信息溝通服務(wù)，保障貿(mào)易中的即時(shí)通信需求。

在解決資金流問(wèn)題方面，阿里巴巴創(chuàng)辦了“支付寶”業(yè)務(wù)，著力解決網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上在線支付、中間支付資金管理等功能，令資金流也能夠在互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易平臺(tái)上實(shí)施。為保障資金流業(yè)務(wù)的安全可信，阿里巴巴也推出了它的誠(chéng)信通業(yè)務(wù)，雖然還遠(yuǎn)未達(dá)到完善的程度，但已從模式上提供了一定的保障。在物流方面，目前阿里巴巴采用的是第三方合作的方式。

馬云對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有這樣一個(gè)階段劃分：第一階段做“信息流”，第二階段是“資金流”，第三階段是“物流”。阿里巴巴也確實(shí)是依此完成了第一階段，并且阿里巴巴在“信息流”這個(gè)階段完成得相當(dāng)出色，甚至于被人譽(yù)為商務(wù)信息流之王。而目前階段，阿里巴巴已經(jīng)實(shí)施的支付寶、誠(chéng)信通等業(yè)務(wù)則正是處于“資金流”階段。從阿里巴巴在這一階段的發(fā)展進(jìn)度來(lái)看，也是與中國(guó)銀行業(yè)推進(jìn)的“資金流”體系建設(shè)的進(jìn)度基本相吻合的。從這一點(diǎn)來(lái)看，阿里巴巴是明智的，因?yàn)橐晟啤百Y金流”業(yè)務(wù)，是離不開銀行業(yè)相應(yīng)業(yè)務(wù)配合的。至于第三階段“物流”，從阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)看，還沒(méi)有相應(yīng)完善的計(jì)劃。而從阿里巴巴當(dāng)前采用的第三方合作形式來(lái)看，也主要是采用合作與推薦第三方物流公司的方式，為客戶提供最基本的物流信息服務(wù)，阿里巴巴的物流網(wǎng)也采用的是比較簡(jiǎn)單的信息發(fā)布與檢索的基本業(yè)務(wù)模式。

談到阿里巴巴的布局，還有一個(gè)不能不說(shuō)的模塊——雅虎中國(guó)。阿里巴巴通過(guò)收購(gòu)雅虎中國(guó)，增加了門戶、郵件、無(wú)線業(yè)務(wù)、垂直搜索等功能模塊，并借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、雅虎搜索、雅虎助手、雅虎通等功能進(jìn)一步強(qiáng)化了通信、搜索等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

阿里的定位

阿里的定位和明確，他的定位就是他的目標(biāo)：只有目標(biāo)明確了，才能更好的把事情做好的，假如目標(biāo)不明確的，做起事情來(lái)就沒(méi)有方向的，阿里的目標(biāo)就是：為中小企業(yè)服務(wù)，而中小企業(yè)需要的服務(wù)很多的，但是擺在中小企業(yè)眼前最頭痛的困難就是銷售不怎么好，銷售不怎么好的關(guān)鍵，在于因?yàn)樾∑髽I(yè)資金有限，很難開發(fā)銷售渠道的，同時(shí)銷售方面的信息不多，很封閉的。所以阿里就是找到中小企業(yè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是提供中小企業(yè)進(jìn)行銷售信息和銷售資源，幫助他們更好，更快的找到銷售渠道等，所以阿里巴巴的口號(hào)就是：讓天下沒(méi)有難做的生意。這個(gè)充分體現(xiàn)了阿里的目標(biāo)，以及阿里找到了中小企業(yè)的最關(guān)鍵的困難，阿里針對(duì)中小企業(yè)同樣提出：傾聽顧客的聲音，滿足客戶的需求，這個(gè)也同樣體現(xiàn)了阿里的決心和目標(biāo)和信息等。阿里從一開始就找到了自己的目標(biāo)，并且為自己的這個(gè)目標(biāo)而努力追求，堅(jiān)持就能成功，雖然走過(guò)很多彎路，但是在阿里的努力下，網(wǎng)站的各項(xiàng)功能慢慢完善，慢慢進(jìn)步滿足顧客的需要和需求，終于達(dá)到今天最先進(jìn)最優(yōu)秀的地步。做電子商務(wù)，第一需要明確自己的目標(biāo)，找到一個(gè)自己認(rèn)為最有前途的方法和目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)而努力，千萬(wàn)不能一天一個(gè)目標(biāo)，讓顧客和網(wǎng)站以及公司的員工找不到方向的，并且感覺(jué)茫然，第二就是堅(jiān)持，為了自己的目標(biāo)，必須堅(jiān)持的做下去，沒(méi)有堅(jiān)持，無(wú)論做什么事情都是做不成功的。因?yàn)橐龅揭患虑榈脑?，必然?huì)遇到很多的困難，所以只有堅(jiān)持，并且戰(zhàn)勝種種困難后，你才能取得成功。

在馬云卸任阿里巴巴集團(tuán)CEO 演講上說(shuō)：“我們是非常幸運(yùn)的人，十年前的日子，幾個(gè)人為了自己的理想堅(jiān)持了十年，是信任讓他們走了十年，相信中國(guó)會(huì)更好，在原來(lái)你可能你不相信在幾千里的地方，去買一個(gè)從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)的東西而且經(jīng)過(guò)幾千公里的路程到達(dá)你的面前，是信任讓中國(guó)變的更好，這是個(gè)變化的世界，變化的時(shí)代是年輕人的年代。改變自己從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持十年是一種態(tài)度，要感謝那些抱怨的人使我變的更好更出色，現(xiàn)代的商人不是以前唯利是圖的商人，是為了社會(huì)更美好而努力，是一種責(zé)任，是一種態(tài)度。做公司到這種程度很興奮，但是為社會(huì)做的才剛剛開始，并要努力做好社會(huì)上存在的問(wèn)題。每個(gè)人都做好自己的那份事就很了不起。因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單?！?/p>

未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展是美好的，但是我們今天面對(duì)的問(wèn)題十分的多，比如有很多賣家掛著一個(gè)空的店面，從來(lái)不賣東西進(jìn)行騙取人家的財(cái)務(wù)，有些店的東西跟描述的差距很大，有些店家為了賺取更多的信譽(yù)就進(jìn)行非法手段進(jìn)行違規(guī)操作來(lái)提前知名度等等。這些都是電子商務(wù)目前的問(wèn)題，面對(duì)這些還要努力去解決，共同創(chuàng)造一個(gè)共同信任的平臺(tái)。