網(wǎng)友解答: 足不出戶就能買到自己想要的商品，網(wǎng)購已不再時髦，已經(jīng)成為億萬人的一種普通的購物方式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，為我們的生活提供了極大的便利，但同時網(wǎng)絡(luò)消費糾紛越來越多，維權(quán)難題也隨

足不出戶就能買到自己想要的商品，網(wǎng)購已不再時髦，已經(jīng)成為億萬人的一種普通的購物方式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，為我們的生活提供了極大的便利，但同時網(wǎng)絡(luò)消費糾紛越來越多，維權(quán)難題也隨之增多。

我經(jīng)常在淘寶、天貓、京東等網(wǎng)上購物，也遇到了很多不愉快的問題。如網(wǎng)上宣傳與實物不符；網(wǎng)購商品的質(zhì)量存有問題、售后服務(wù)質(zhì)量得不到保障；付款后商家不及時供貨，甚至聯(lián)系不到商家；物流送貨不及時、服務(wù)態(tài)度差，甚至是打開包裹發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)損壞。等等。因為是網(wǎng)購來的，對于售貨的商家見面見不到，去又去不了，所購商品出了問題真是急煞人。好在經(jīng)過自己不懈的努力幾經(jīng)周折問題還算解決了。

可如果網(wǎng)購商品出了嚴重的質(zhì)量問題、自行協(xié)商又解決不了該怎么辦呢？

首先想到的，就是到工商部門去投訴。

曾經(jīng)咨詢過工商部門，需要這么做：

可以通過電話12315、傳真、到投訴維權(quán)中心反映等方式，或是通過微信公眾號、網(wǎng)上維權(quán)服務(wù)通道等投訴方式進行投訴舉報。

需要消費者提供的材料：消費者姓名、住址、電話號碼等信息；被投訴商戶的名稱、網(wǎng)址、電話號碼等信息；投訴的事實根據(jù)、相關(guān)的訴求及理由。包括購買商品的網(wǎng)上訂單（商品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格等內(nèi)容，存在質(zhì)量問題的商品實物及照片，購貨憑證、單據(jù)、保修憑證、鑒定結(jié)論等相關(guān)證明材料）；消費者與商戶、與交易平臺網(wǎng)上客服交涉的情況等。

剩下的，保持與工商部門的聯(lián)系，其他的由工商部門去處理就行了。

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家也越來越重視網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)問題的解決了。國家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心已經(jīng)成立，自上而下的相應(yīng)機構(gòu)也陸續(xù)設(shè)立，相信網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)問題的解決也會越來越規(guī)范簡單了。你說是嗎？

感謝酷米官方的邀請

別的我不知道，淘寶我遇到售后的問題，和客服反饋交涉了6次，最后圓滿解決！親身經(jīng)歷，僅供參考哈！