如何利用大數(shù)據(jù)做營(yíng)銷？前一段時(shí)間，一些學(xué)生對(duì)我說(shuō):我覺(jué)得 "大數(shù)據(jù) "被施了魔法。和其他創(chuàng)業(yè)者交流時(shí)，不提大數(shù)據(jù)我都不好意思開(kāi)口。我曾經(jīng)在移動(dòng)全網(wǎng)營(yíng)銷課程中強(qiáng)調(diào)過(guò)，企業(yè)要學(xué)會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思想，但一定要

如何利用大數(shù)據(jù)做營(yíng)銷？

前一段時(shí)間，一些學(xué)生對(duì)我說(shuō):我覺(jué)得 "大數(shù)據(jù) "被施了魔法。和其他創(chuàng)業(yè)者交流時(shí)，不提大數(shù)據(jù)我都不好意思開(kāi)口。

我曾經(jīng)在移動(dòng)全網(wǎng)營(yíng)銷課程中強(qiáng)調(diào)過(guò)，企業(yè)要學(xué)會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思想，但一定要從小數(shù)據(jù)入手。

▲《白金數(shù)據(jù)》開(kāi)始從小數(shù)據(jù)積累分析罪犯

在大數(shù)據(jù)的風(fēng)頭下，很多公司還沒(méi)有開(kāi)始分析自己公司里的小數(shù)據(jù)，就急著研究大數(shù)據(jù)。于是，他們事倍功半，甚至開(kāi)始懷疑大數(shù)據(jù)。

為什么要從小數(shù)據(jù)開(kāi)始？什么是小數(shù)據(jù)？

小數(shù)據(jù)是企業(yè)的個(gè)性化數(shù)據(jù)。它不是指少量的數(shù)據(jù)，而是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的特點(diǎn)整理出來(lái)的一組數(shù)據(jù)。

企業(yè)員工數(shù)據(jù)、官網(wǎng)數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)(CRM)都是小數(shù)據(jù)。如果能找出數(shù)據(jù)來(lái)幫助企業(yè)決策，決策會(huì)更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

大數(shù)據(jù)揭示行業(yè)發(fā)展規(guī)律，小數(shù)據(jù)重在深度挖掘，可以用來(lái)提高效率，增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理主要依靠 "小數(shù)據(jù)與電子郵件基于內(nèi)部數(shù)據(jù)，即公司 s自己的數(shù)據(jù)。

小數(shù)據(jù)最能反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，小數(shù)據(jù)的收集與公司有很強(qiáng)的相關(guān)性 的核心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，含金量也更高。通過(guò)它，我們可以真正了解經(jīng)營(yíng)狀況和消費(fèi)者的需求。

今天，我想重點(diǎn)談?wù)効蛻絷P(guān)系管理數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用。我覺(jué)得可以從三個(gè)層面來(lái)分析。

首先，是對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的綜合分析。

大家都知道開(kāi)發(fā)新客戶的成本越來(lái)越高，所以企業(yè)要對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，來(lái)解決留住老客戶的問(wèn)題。即在獲取新客戶的成本越來(lái)越高的情況下，如何留住老客戶是每個(gè)企業(yè)都需要考慮的問(wèn)題。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要求企業(yè)用數(shù)據(jù)去了解客戶，知道他們的背景，知道他們想要什么。比如創(chuàng)始人老譚(譚瑞剛)看到豬八戒擁有百萬(wàn)數(shù)據(jù)，卻制作出500個(gè)網(wǎng)站、50個(gè)logo這樣的產(chǎn)品，就覺(jué)得應(yīng)該用小數(shù)據(jù)做一件更美好的事情。他知道企業(yè)需要什么樣的設(shè)計(jì)，也知道內(nèi)容生產(chǎn)者如何匹配企業(yè)的需求。而且現(xiàn)在很多企業(yè)都在強(qiáng)烈追求高質(zhì)量、個(gè)性化的內(nèi)容，愿意為更好的內(nèi)容付費(fèi)，所以他從一開(kāi)始就宣布要提供有質(zhì)量的高端服務(wù)。

他沒(méi)有。;不要和豬八戒比誰(shuí)的數(shù)據(jù)多，而是看誰(shuí)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘得更深。他嚴(yán)格控制數(shù)字。

7月份開(kāi)稿的時(shí)候，已經(jīng)有570位受邀的內(nèi)容工匠了。在他的計(jì)劃中，這個(gè)數(shù)字到了一定程度會(huì)被更嚴(yán)格的控制。▲目標(biāo)超市預(yù)測(cè) "懷孕趨勢(shì)與趨勢(shì)通過(guò)準(zhǔn)媽媽的消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而郵寄孕婦優(yōu)惠券 的產(chǎn)品。

其次是對(duì)數(shù)據(jù)變量的全面把握，主要用于預(yù)測(cè)忠誠(chéng)客戶和客戶流失的原因。

顧客忠誠(chéng)必須建立在顧客滿意的基礎(chǔ)上。如果一個(gè)企業(yè) s的產(chǎn)品或服務(wù)總能讓顧客滿意，顧客自然會(huì)忠誠(chéng)。

但是一旦服務(wù)不好，比如客戶對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)或者某次體驗(yàn)不滿意，反饋問(wèn)題沒(méi)有解決，客戶流失是很正常的。

客戶數(shù)據(jù)不僅是靜態(tài)的，也是動(dòng)態(tài)的。例如，客戶記錄 購(gòu)買服務(wù)或產(chǎn)品與消費(fèi)，顧客與企業(yè)、顧客與消費(fèi)者之間的互動(dòng)。;消費(fèi)行為和愛(ài)好，以及顧客的記錄。;咨詢，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的變化會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生很大的影響 消費(fèi)。

比如客戶有需求或者遇到問(wèn)題，會(huì)打。如果第一次沒(méi)有解決問(wèn)題，客戶會(huì)第二次尋求幫助。

但很多情況下，如果兩次信息不相等，客戶需要把問(wèn)題再說(shuō)一遍。顯然，客戶會(huì)覺(jué)得被忽視，體驗(yàn)會(huì)變得更糟。

如果第二個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有解決，這個(gè)客戶很可能會(huì)轉(zhuǎn)身投入別人的懷抱。

動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)會(huì)分散到企業(yè)的不同部門、不同環(huán)節(jié)，很難收集和掌握，更需要企業(yè)去關(guān)注、積累和分析。

只有通過(guò)數(shù)據(jù)變量的分析，才能找出客戶流失的原因，從而不斷改進(jìn)，為留下來(lái)的客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

▲《地平線系列：大數(shù)據(jù)時(shí)代》從小數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

最后，還要考慮社會(huì)、心理和人文因素，這樣可以使數(shù)據(jù)的分析結(jié)果更加準(zhǔn)確。

強(qiáng)烈建議有條件的企業(yè)建立詳細(xì)的客戶檔案，包括客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶交易記錄、客戶與企業(yè)互動(dòng)記錄、客戶反饋問(wèn)題等。數(shù)據(jù)越豐富，分析結(jié)果就越準(zhǔn)確。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)就是做客戶的精準(zhǔn)分析。只有了解用戶和。;習(xí)慣能讓我們找到潛在客戶，更高效地達(dá)成交易。

因?yàn)轭櫩偷拿恳粋€(gè)決定都是有原因的，企業(yè)的每一個(gè)行為也會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生影響 的決定。

因此，企業(yè)可以充分利用自己的數(shù)據(jù)，挖掘出客戶信息、交易信息和有價(jià)值的客戶焦點(diǎn)，相信綜合分析也可以幫助公司降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。