客戶關(guān)系營銷策略有哪些？1 .樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)。;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是爭(zhēng)奪客戶。為了有效地實(shí)施客戶關(guān)系營銷戰(zhàn)略，企業(yè)必須首先樹立 "顧客是上帝，而企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧

客戶關(guān)系營銷策略有哪些？

顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)。;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是爭(zhēng)奪客戶。為了有效地實(shí)施客戶關(guān)系營銷戰(zhàn)略，企業(yè)必須首先樹立 "顧客是上帝，而企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向，并貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

在商品經(jīng)濟(jì)條件下，追求利潤(rùn)是企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。然而，在買方 隨著美國市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者擁有越來越多的選擇自由和更強(qiáng)的市場(chǎng)議價(jià)能力。企業(yè)逐漸失去交易的主導(dǎo)地位，接受客戶的指導(dǎo)和支配，客戶在市場(chǎng)交易中越來越占上風(fēng)。在這種形勢(shì)下，企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)必須被市場(chǎng)認(rèn)可和接受，也就是必須有客戶需要、喜歡、購買和使用。只有贏得客戶信任和好感的企業(yè)，才能更好的獲得自己的利潤(rùn)。因此，從企業(yè)政策和行為的基本取向來說，我們應(yīng)該把顧客放在第一位。正如美國企業(yè)公共關(guān)系專家保羅·卡雷特所說企業(yè)無論大小，都要始終按照企業(yè)應(yīng)該為消費(fèi)者所有、為消費(fèi)者治理、為消費(fèi)者享受的信念來規(guī)劃自己的方向。 "

2.了解客戶需求，提高客戶滿意度。

了解顧客的需求是企業(yè)提高顧客滿意度的前提。具有顧客導(dǎo)向理念的企業(yè)必須從顧客出發(fā)，明確顧客需求。;的觀點(diǎn)?？蛻粜枨罂梢苑譃槲宸N:陳述需求(比如客戶想要一輛貴的車)；真實(shí)需求(比如客戶需要的車，開起來比較經(jīng)濟(jì)，但其初始價(jià)格不低)；未言明的需求(如客戶想要的優(yōu)質(zhì)服務(wù))；滿足后的愉悅需求(如客戶買車時(shí)獲得路線圖)；秘密需求(如顧客希望被朋友視為了解商品的人)。為了了解消費(fèi)者的這五種需求，企業(yè)必須進(jìn)行深入的消費(fèi)者調(diào)查，并有敏感的反應(yīng)。設(shè)計(jì)師首先要了解客戶的需求和選擇，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。雖然看起來有點(diǎn)麻煩，但是可以換來客戶的感激之情。專業(yè)化營銷的核心是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足客戶的需求。因此，為了提高顧客滿意度，企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)主要擴(kuò)大服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供 "增值服務(wù) "超越服務(wù)本身的價(jià)值和顧客的期望，從而樹立良好的企業(yè)形象，塑造知名品牌，滿足消費(fèi)者 感性動(dòng)人的消費(fèi)需求。

3.科學(xué)管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠度。

為了提高顧客滿意度，建立顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠度，企業(yè)必須用 "以客戶為中心。在關(guān)系營銷模式中這樣，企業(yè)的目標(biāo)不僅是贏得客戶，更是維護(hù)客戶，這比吸引客戶來擴(kuò)大企業(yè)利益更有效。留住客戶的關(guān)鍵是讓客戶滿意，非常滿意，開心或快樂。但是，這并不意味著企業(yè)必須對(duì)其所有的客戶實(shí)施同樣的營銷，因?yàn)槠髽I(yè)面對(duì)的市場(chǎng)不同，對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望也不同。企業(yè)必須針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)或不同的客戶采取不同的營銷策略和投資。菲利普·科特勒認(rèn)為，這種投資必須在區(qū)分與客戶五種不同程度關(guān)系的前提下進(jìn)行。這五種不同程度的關(guān)系:一是基本型，銷售人員賣完產(chǎn)品就不再和客戶接觸；二是被動(dòng)型，銷售人員推銷產(chǎn)品，鼓勵(lì)客戶遇到問題或有意見時(shí)給企業(yè)打；第三種是負(fù)責(zé)型，銷售人員在產(chǎn)品售出后不久就給顧客打，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的要求的期望，而且銷售人員還會(huì)詢問客戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的各種建議，以及任何特殊的缺陷和不足；第四，主動(dòng)，企業(yè)的銷售人員不斷給客戶打，為他們提供改進(jìn)產(chǎn)品使用的建議或有用的新產(chǎn)品信息；第五，合伙型，企業(yè)不斷和客戶一起努力，想辦法讓客戶合理消費(fèi)或者幫助客戶更好的購買。大多數(shù)企業(yè)在市場(chǎng)規(guī)模大，企業(yè)單位利潤(rùn)小的情況下實(shí)施基礎(chǔ)營銷。在客戶少、邊際利潤(rùn)高的情況下，大多數(shù)企業(yè)會(huì)轉(zhuǎn)向合作伙伴營銷，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，把客戶當(dāng)成家人。選擇哪種類型很大程度上取決于對(duì)客戶終身價(jià)值的比較估計(jì)以及吸引和維護(hù)這些客戶所需的成本。

4.關(guān)系管理

增加客戶的轉(zhuǎn)移成本是維護(hù)客戶的間接手段。對(duì)于影響企業(yè)未來的大客戶，必須制定直接有效的關(guān)系管理計(jì)劃。具體措施:選擇關(guān)系營銷客戶，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善的服務(wù)，及時(shí)的雙向信息交流。

僅供參考，

Ps:作業(yè)25號(hào)交。啊，快點(diǎn)。