國外電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀，優(yōu)缺點及發(fā)展趨勢縱觀全球電子商務(wù)市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一

國外電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀，優(yōu)缺點及發(fā)展趨勢

縱觀全球電子商務(wù)市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。

美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)成熟發(fā)達地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度較快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)的新秀，市場潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。 全球B2B 電子商務(wù)交易一直占據(jù)主導(dǎo)地位，2002年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長態(tài)勢，2007年全球B2B 交易額達到8.3萬億美元，預(yù)計在未來幾年將保持40以上的增長率，到2010年B2B 交易額將達到26萬億美元，比2002年增長30多倍。

1、大型企業(yè)主導(dǎo)的B2B 成為其全球競爭力的重要組成

美國B2B 電子商務(wù)發(fā)展的特點是：以大型企業(yè)為主導(dǎo)，以集成供應(yīng)鏈管理為起點，以降低成本為主要目標(biāo)。其主要表現(xiàn)形式為：大型企業(yè)首先利用ICT 信息平臺（ERP 、ISC 、CRM 、IPD 等），在整合企業(yè)內(nèi)部流程和信息資源基礎(chǔ)上，進一步向上游的供應(yīng)商和下游的客戶擴展，打通與上下游的信息流、資金流和物流，從而改善溝通效率和服務(wù)質(zhì)量，大幅度降低交易成本、庫存成本、生產(chǎn)成本和采購成本，通過全球化資源配置提高競爭優(yōu)勢，這構(gòu)成了美國B2B 電子商務(wù)發(fā)展的主流模式。如戴爾電腦（DELL ）、UPS 、沃爾瑪、思科等。

2、網(wǎng)上零售已成為發(fā)達國家主要零售渠道之一

韓國線上購物（Online Shopping）市場規(guī)模在已經(jīng)超過百貨商店的市場規(guī)模，已成為第二大零售市場。同時網(wǎng)上購物在零售市場中的占有率也在逐年遞增，其重要性越來越明顯。 “全美零售商聯(lián)合會”發(fā)布的一項調(diào)查報告指出，最優(yōu)秀的10家零售商中已經(jīng)有4家為純在線零售商，并且其中前6家有4家為在線零售商，他們分別是Overstock 、Zappos 、亞馬遜以及新蛋網(wǎng)。

另外，眾多長期關(guān)注電子商務(wù)的分析師、觀察員以及零售店的管理人員都認為在接下來這幾年實體店的業(yè)績必然下滑。在2008年以及迄今為止的幾個月里，美國電子產(chǎn)品零售業(yè)巨頭環(huán)城連鎖、家庭連鎖巨頭利納斯（Linens ’n Things）以及服裝零售商Steve & Barry’s 等都不得不選擇破產(chǎn)保護，而不是重組；而家得寶、西爾斯百貨、服裝連鎖店安. 泰勒（Ann Taylor ）和Foot Locker等紛紛關(guān)閉分店。“國際購物中心協(xié)會”估計僅2009年就有約75000家零售店在關(guān)門，而在未來的3到5年內(nèi)這個數(shù)字則將達到150000家。在未來的幾年里，線下供應(yīng)將顯著減少，最終受益的將是線上零售商。對很多顧客來講，這些網(wǎng)店將越來越方便其購買。

3、美韓B2C 發(fā)展規(guī)模及潛力高于C2C

美國網(wǎng)上零售市場B2C 典型代表亞馬遜目前的業(yè)績遠超網(wǎng)上零售市場典型代表eBay ，同時美國B2C 發(fā)展也要好于C2C ； 2008年韓國C2C 占網(wǎng)上零售市場的份額為45％。但中國網(wǎng)上零售市場中目前還是以C2C 為主，占比高達93％。根據(jù)美韓，尤其是美國市場的情況，億邦動力網(wǎng)預(yù)測中國未來網(wǎng)上零售市場中B2C 的市場占有率將逐步提高，并將最終超越C2C 。

電子商務(wù)產(chǎn)生的背景條件

1. 電子商務(wù)的起源

事實上, 電子商務(wù)并非是一種剛誕生的事物。早在本世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛什么是電子商務(wù)形，已經(jīng)出現(xiàn)。多年來，大量的銀行、航空公司、連鎖店及制造業(yè)單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關(guān)系。這種方式加快了供方處理速度，有助于實現(xiàn)最優(yōu)化管理，使得操作更有效率，并提高了對客戶服務(wù)的質(zhì)量。

但早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，因此使用價格極為昂貴，僅大型企業(yè)才會利用。此外，早期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限也限制了應(yīng)用范圍的擴大和水平的提高。

2. Internet的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)

隨著Internet 的高速發(fā)展，電子商務(wù)的旺盛生命力日益顯露，眼下，Internet 已有5000萬個用戶，并以每季度8的速度遞增，約有500萬臺主機連在Internet 上。

Internet 的強勁發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在全球范圍內(nèi)的普及，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

根據(jù)統(tǒng)計，在網(wǎng)上銀行作一次資金交割，其成本只有柜臺交割的13。

Internet 的發(fā)展在環(huán)境、技術(shù)和經(jīng)濟上都為電子商務(wù)創(chuàng)造了條件，電子商務(wù)作為Internet 的一項最為重要的應(yīng)用系統(tǒng)已呈現(xiàn)在我們眼前了。

全球電子商務(wù)背景

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展著，已經(jīng)成為主要發(fā)達國家增強經(jīng)濟競爭實力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段。通過電子商務(wù)人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金) 進行買賣交易，而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣) 。

Internet 作為商務(wù)的載體，已成為必不可少的信息采集、傳輸和交換的工具，信息時代的到來為基于Internet 的IT 服務(wù)業(yè)注入了新的活力，其中電子商務(wù)更是備受矚目，已被公認為是21世紀(jì)世界格局的新型經(jīng)濟模式和催化劑。電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個艱難的歷程：電子零售、電子貿(mào)易和網(wǎng)上交易市場，在這之后電子商務(wù)才逐漸成熟起來，它的核心是運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行服務(wù)，從而使企業(yè)提高生產(chǎn)效益、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置，最終實現(xiàn)社會財富的最大化。

國內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴（china.alibaba.com ）是一個B2B 電子商務(wù)平臺，各類企業(yè)可以通過阿里巴巴進行企業(yè)間的電子商務(wù)活動，如發(fā)布和查詢供求信息，與潛在客戶/供應(yīng)商進行在線交流和商務(wù)洽談等；國內(nèi)最大的中文網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（dangdang.com ）

就是一個B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的典型，美國的亞馬遜網(wǎng)上商店（Amazon.com ）是全球最著名的B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站；淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的全國最著名的C2C 網(wǎng)站，賣方可以主動提供商品來上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。這些網(wǎng)站都在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大的成功，同時也展示出了電子商務(wù)這個新興產(chǎn)業(yè)的無窮力量。

眾多著名企業(yè)在經(jīng)歷一段徘徊觀望之后，已將進行電子商務(wù)從盲目地追求發(fā)展成為自覺的企業(yè)投資行為，電子商務(wù)時代已由時髦的空中樓閣轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的摩天大廈，而且以迅猛的速度發(fā)展著，深刻地影響著整個地球村，誰也不可回避，也無法抗拒，他的發(fā)展前景不再是愁云慘霧，而是艷陽高照，人們認識世界的觀念發(fā)生了巨大的變化。

在當(dāng)前國際金融危機進一步加深的大背景下，許多企業(yè)尤其是外貿(mào)出口型中小企業(yè)面臨著生存的困境，促進中小企業(yè)大規(guī)模步入電子商務(wù)首次成為各級地方政府關(guān)注的新熱點。作為現(xiàn)代流通方式，電子商務(wù)已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，對改變傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式、有效降低交易成本、提高經(jīng)濟運行效率、促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展起著越來越重要的作用。加快中小企業(yè)的電子商務(wù)步伐，不僅僅是出于應(yīng)對當(dāng)前金融危機的考慮，更直接有助于提升其長遠競爭力。

電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)理念，具有很強的實踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國中小企業(yè)只有積極利用Internet 開展電子商務(wù)，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，才能搶得先機，才能在未來市場中占據(jù)主動。

解決企業(yè)實際營銷需求

1、沖破傳統(tǒng)市場的渠道和銷售等營銷瓶頸，使企業(yè)快速創(chuàng)造現(xiàn)金流。

2、改變企業(yè)面臨的發(fā)展緩慢、市場萎縮等尷尬局面，擴建全新營銷渠道。

3、解決在傳統(tǒng)環(huán)境中打造品牌需要多年時間的問題，快速建立企業(yè)自有品牌

電子商務(wù)加速改變未來生活

網(wǎng)上購物正成為百姓購物的新方式?？爝f企業(yè)通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、改善服務(wù)，交易額同比大幅攀升、商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐步增加、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善、新的商務(wù)服務(wù)模式層出不窮??“電子商務(wù)正在改變著人們的生活。”

來自快遞市場管理部門的信息顯示，目前我國快遞業(yè)務(wù)量的40來自電子商務(wù)。而電子商務(wù)的快速發(fā)展，讓很多消費者改變了消費習(xí)慣。

網(wǎng)上購物帶來更多方便

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，“電子商務(wù)＋快遞”正在為百姓帶來實惠和方便。

國家郵政局市場監(jiān)管司有關(guān)負責(zé)人日前接受新華社記者專訪時表示，網(wǎng)上購物正成為百姓購物的新方式?？爝f企業(yè)通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、改善服務(wù)，承接電子商務(wù)的配送需求，為網(wǎng)絡(luò)購物的消費者提供便利的“門到門”服務(wù)，方便快捷。老百姓足不出戶就能買到心儀的商品，節(jié)省了大量的時間和精力。

方便是網(wǎng)上購物最大的吸引力。記者在北京某企業(yè)的辦公室看到，董虎在網(wǎng)上買一雙鞋，前一天下單，第二天下午鞋子已經(jīng)送到了辦公室門口。而同在一個辦公室的其他幾位同事，

他們同城購買的商品基本上能夠“次日到”。有的網(wǎng)站更是針對一些晚上上網(wǎng)人群開通午夜訂單服務(wù)。網(wǎng)購滿足了這部分消費者的需求。

另外，網(wǎng)絡(luò)購物只需在線點擊操作，也順應(yīng)了社會的低碳要求。

據(jù)了解，2009年以來，受國際金融危機影響，我國多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡(luò)購物在內(nèi)的電子商務(wù)卻逆勢上揚，成為危機背景下經(jīng)濟增長的一個亮點。交易額同比大幅攀升、商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐步增加、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善、新的商務(wù)服務(wù)模式層出不窮??“電子商務(wù)正在改變著人們的生活。”阿里巴巴銷售部的陳智銘說。

“電子商務(wù)＋快遞”前景非?？春?/p>

關(guān)資料顯示，近年來網(wǎng)絡(luò)交易迅猛發(fā)展。2010年國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)市場銷售交易金額超過了5000億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達1.48億。

由于很好地融合了新技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)，無論是從發(fā)展新型產(chǎn)業(yè)還是擴大內(nèi)需的角度講，“電子商務(wù)＋快遞”的前景都非?？春?。

2010年《政府工作報告》明確提出要“加強商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)”。而根據(jù)此前商務(wù)部提出的目標(biāo)，到“十二五”末，我國電子商務(wù)的市場規(guī)模將有望占到GDP 的5。

在消費者對“電子商務(wù)＋快遞”熱捧的同時，引來眾多大企業(yè)投資。中糧作為國有傳統(tǒng)糧油渠道的代表，搭建了食品類電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺我買網(wǎng)；中國郵政集團依托自有快遞資源，迅速向電子商務(wù)擴張，以悠樂網(wǎng)拉長產(chǎn)業(yè)鏈；在香港上市的銀泰百貨集團也斥巨資把線下產(chǎn)品搬上網(wǎng)；全球排名前三的造紙巨頭金光集團整合線下資源，投資了涵蓋食品飲料、居家生活、休閑健康等多類產(chǎn)品的大貨站網(wǎng)站；IBM 與線下蘇寧電器合作占領(lǐng)網(wǎng)上市場??

有專家認為，經(jīng)過了幾輪競爭，“互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率和網(wǎng)購滲透率雙高，真正的大眾需求正在逐步展現(xiàn)出來”。

然而據(jù)記者觀察，不論先期已經(jīng)很有規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站還是后起之秀，不管以前在電子商務(wù)方面是否有積累也不管自身企業(yè)的優(yōu)勢何在，很多電子商務(wù)網(wǎng)站均瞄準(zhǔn)一線城市開拓市場、擴大規(guī)模。

但據(jù)創(chuàng)新工場的投資經(jīng)理曹飛分析，實際上圍繞電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部可以劃分為電子商務(wù)平臺、物流平臺及資金支付平臺等盈利區(qū)域，這些領(lǐng)域應(yīng)該各有投資特色、各有投資延伸空間。

更多問題亟待解決

有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)研究認為，電子商務(wù)目前處于跑馬圈地的后期，離進入全面競爭的產(chǎn)業(yè)階段尚有距離。在這個階段里，規(guī)模、物流、品類為王，快魚吃慢魚是最大的特征。投資機構(gòu)分析，目前已經(jīng)初具規(guī)模的電子商務(wù)品牌如果不能以每年100速度增長，在下一輪競

爭中就將被淘汰。

但在這種快速發(fā)展中，一些電子商務(wù)及與之相銜接的快遞企業(yè)各自暴露出令消費者頭疼的問題。

一些網(wǎng)站對產(chǎn)品虛假宣傳、隨意拔高。消費者一旦發(fā)現(xiàn)與廣告內(nèi)容不符時，很難像在實體店一樣找到經(jīng)營者退換貨品，既使找到了，網(wǎng)站也會以各種各樣的理由推諉；異地消費發(fā)生糾紛時溝通困難，解決時間長，處理過程繁瑣；通常的消費糾紛缺乏購物發(fā)票等有效的維權(quán)證據(jù)，增加了消費者的維權(quán)難度；網(wǎng)上購物出現(xiàn)了越來越多的產(chǎn)品品牌歸屬問題等。

在快遞鏈條上，國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年11月，全國通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站受理投訴中，快遞問題占到95以上，其中包裹丟失、短少情況尤為嚴重。

專家指出，在目前階段，快遞作為網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)系統(tǒng)最為重要的組成部分，是電子商務(wù)新型業(yè)態(tài)模式發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ)。事實證明，電子商務(wù)與快遞結(jié)合得好的企業(yè)發(fā)展更快。或許，這種情況下電子商務(wù)企業(yè)自辦快遞的模式將更多出現(xiàn)。(作者：常志鵬)