第一章電子商務(wù)的價(jià)值分析：1、價(jià)值鏈: 利用電子商務(wù)可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪個(gè)環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價(jià)值、清晰的辨明價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源和價(jià)值創(chuàng)造的方式。2、交易成本:通過(guò)電子商務(wù)交易可以有效地降低交易成本。3、資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)（

第一章

電子商務(wù)的價(jià)值分析：

1、價(jià)值鏈: 利用電子商務(wù)可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪個(gè)環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價(jià)值、清晰的辨明價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源和價(jià)值創(chuàng)造的方式。

2、交易成本:通過(guò)電子商務(wù)交易可以有效地降低交易成本。

3、資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)（RBV ）：電子商務(wù)將一組特有的資源和能力進(jìn)行獨(dú)特地合并和組合可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)值產(chǎn)生。

電子商務(wù)模型zwass 模型：

電子商務(wù)定義：通過(guò)電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。

哪些交易屬于電子商務(wù)（即電子商務(wù)的類型）：企業(yè)間（B2B ）、企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C ）、企業(yè)與政府間（B2G ）、企業(yè)業(yè)務(wù)流程、消費(fèi)者間（C2C ）。

Web2..0案例：威客網(wǎng)站，維基百科，百度搜藏，QQ ，napster.com ，pplive.com ，amazon.com ，tudou.com ，renren.com ，ebay.com ，RSS

Web2.0定義及特征：Web2.0 是相對(duì)Web1.0 的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0 的主要特點(diǎn)在于用戶通過(guò)瀏覽器獲取信息。Web2.0 則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。在模式上由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化！

長(zhǎng)尾效應(yīng)：長(zhǎng)尾效應(yīng)就在于它的數(shù)量上，將所有非流行的市場(chǎng)累加起來(lái)就會(huì)形成一個(gè)比流行市場(chǎng)還大的市場(chǎng)。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：某種產(chǎn)品對(duì)一名用戶的價(jià)值取決于使用該產(chǎn)品的其他用戶的數(shù)量，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中稱為網(wǎng)絡(luò)外部性) ，或稱網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

交易過(guò)程數(shù)字化的影響因素（互聯(lián)網(wǎng)的局限性，產(chǎn)品特征）：

1、電子商務(wù)交易中的安全問(wèn)題

2、企業(yè)的信息化建設(shè)滯后

第二章

XML ：即可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言，是Internet 環(huán)境中跨平臺(tái)的，依賴于內(nèi)容的技術(shù)，是當(dāng)前處理結(jié)構(gòu)化文檔信息的有力工具。

HTML ：即超文本標(biāo)記語(yǔ)言或超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言，是目前網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用最為廣泛的語(yǔ)言，也是構(gòu)成網(wǎng)頁(yè)文檔的主要語(yǔ)言。

區(qū)別：1、XML 不是已定義標(biāo)記的標(biāo)注語(yǔ)言；2、XML 標(biāo)記不是用來(lái)指定文字的頁(yè)面顯示形式，而是用來(lái)表示文字信息的含義。

ebXML ：即電子商務(wù)全球化標(biāo)準(zhǔn)，是一組支持模塊化電子商務(wù)框架的規(guī)范。

Biztalk ：微軟的主要產(chǎn)品之一。該產(chǎn)品功能為各企業(yè)級(jí)商務(wù)應(yīng)用程序間的消息交流之用。

XBRL ：即可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語(yǔ)言，是一種基于XML 的標(biāo)記語(yǔ)言，用于商業(yè)和財(cái)務(wù)信息的定義和交換。

域名戰(zhàn)略：注冊(cè)很多域名，爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)空間。

域名的概念:是用來(lái)表示IP 地址的單詞組，包括以句點(diǎn)間隔的兩個(gè)以上的單詞。 域名的稀缺性:域名不可重復(fù)注冊(cè)，并且注冊(cè)門檻很低。

IP 地址：就是給每個(gè)連接在Internet 上的主機(jī)分配的一個(gè)32bit 地址。

IP 地址的分配機(jī)制: TCP/IP協(xié)議需要針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不同的設(shè)置，且每個(gè)節(jié)點(diǎn)一般需要一個(gè)“IP地址”、一個(gè)“子網(wǎng)掩碼”、一個(gè)“默認(rèn)網(wǎng)關(guān)”。不過(guò)，可以通過(guò)動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議（DHCP ），給客戶端自動(dòng)分配一個(gè)IP 地址，避免了出錯(cuò)，也簡(jiǎn)化了TCP/IP協(xié)議的設(shè)置。

網(wǎng)站運(yùn)用IP 地址分析客戶信息的案例:通用電氣公司擁有3.0.0.0到3.255.255.255整個(gè)區(qū)段的IP 地址。

第三章

電子商務(wù)盈利模式分析：

1、C2C ：在國(guó)外，C2C 主要通過(guò)會(huì)員交易的提成來(lái)獲取利潤(rùn)(如ebay) 。但在國(guó)內(nèi)，C2C 尚無(wú)很好的盈利模式，部分C2C 平臺(tái)正在面向商家的推廣服務(wù)方面進(jìn)行嘗試。2、B2B ：主要是通過(guò)會(huì)員交易提成來(lái)獲取利潤(rùn)，盈利模式比C2C 更為清晰，而利潤(rùn)也遠(yuǎn)比C2C 豐厚。3、B2C ：是盈利模式最為清晰的電子商務(wù)模式。因?yàn)锽2C 的直接目的就是盈利，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這只是一種產(chǎn)品的銷售方式。企業(yè)銷售自己的產(chǎn)品，然后賺取剩余價(jià)值。

盈利模式分類:

1、網(wǎng)上目錄盈利模式：企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來(lái)取代商品目錄的分發(fā)。例子：蘋果，戴爾。2、數(shù)字內(nèi)容盈利模式：擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)采取的高效分銷機(jī)制。例子：維普資訊網(wǎng)。3、廣告支持的盈利模式：電視網(wǎng)絡(luò)所采用的模式，提供帶廣告信息的免費(fèi)節(jié)目，廣告收入用于支持電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)和節(jié)目制作成本。例子：優(yōu)酷，土豆。4、廣告-收費(fèi)混合模式：報(bào)紙和雜志采用的模式，訂閱者付一筆費(fèi)用并接受一定程度的廣告。例子：讀者，青年文摘。5、交易費(fèi)用模式：企業(yè)提供中介收費(fèi)服務(wù)，費(fèi)用根據(jù)所處理交易的數(shù)量或規(guī)模來(lái)確定。例子：攜程旅行網(wǎng)，藝龍旅行網(wǎng)，各大證券公司，各大銀行。6、服務(wù)費(fèi)用模式：提供各種收費(fèi)服務(wù)。例子：各種網(wǎng)絡(luò)游戲公司、各種提供網(wǎng)上服務(wù)的專業(yè)咨詢公司。

實(shí)際案例：

leshop.ch,colormailer.ch 谷歌的Adsense ，Adwords 產(chǎn)品：百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，火爆地帶：淘寶的盈利模式阿里巴巴盈利模式；repond.com 盈利模式；Carsdirect.com 盈利模式；orbitz.com 盈利模式；priceline.com 盈利模式；ctrip.com ，qunar.com ；# ；1baiwan.com

網(wǎng)站單獨(dú)依靠廣告盈利的主要障礙：

1、沒(méi)有統(tǒng)一的測(cè)量網(wǎng)站訪問(wèn)的統(tǒng)計(jì)方法 2、很少有網(wǎng)站能夠吸引到讓大廣告主感興趣的訪問(wèn)者數(shù)量。

渠道沖突概念：網(wǎng)站的銷售侵蝕了公司其它渠道的銷售。

處理策略：采取渠道合作，通過(guò)和零售店合作做好售后，并且給予零售店一定的補(bǔ)貼來(lái)提高總銷售額。

案例：Eddie Bauer

網(wǎng)上展示原理：網(wǎng)上展示是網(wǎng)上企業(yè)同顧客和其它利益相關(guān)體的唯一接觸點(diǎn)，展示就是傳遞給利益相關(guān)體的公眾形象。

如何讓網(wǎng)站與眾不同:必須了解網(wǎng)絡(luò)同顧客進(jìn)行雙向溝通的作用，并充分使用它。 如何滿足消費(fèi)者需求:1、了解網(wǎng)站訪問(wèn)者的動(dòng)機(jī)2、讓網(wǎng)站易于訪問(wèn)。

如何建立忠誠(chéng):提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

第四章

市場(chǎng)細(xì)分的方法：

1、客戶行為細(xì)分：瀏覽者、采購(gòu)者、購(gòu)物者。

2、生命周期細(xì)分：知曉、了解、熟悉、承諾、分離。

3、人口細(xì)分：年齡、性別、收入、教育程度等。

4、心理細(xì)分：社會(huì)階層、個(gè)性，生活方式等。

5、地理細(xì)分：居住地、辦公場(chǎng)所等。

網(wǎng)上廣告的形式：橫幅廣告，電子郵件，搜索引擎

橫幅廣告的投放方式：

1、橫幅廣告交換網(wǎng)站 2、在細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)群體會(huì)訪問(wèn)的網(wǎng)站上付費(fèi)投放橫幅廣告 3、橫幅廣告網(wǎng)絡(luò)

橫幅廣告成本計(jì)算：每千人成本法（CPM ），按展示時(shí)間收費(fèi)。橫幅廣告的效果：不好，點(diǎn)閱率不斷下降。

網(wǎng)絡(luò)廣告的測(cè)量方法：點(diǎn)閱率。網(wǎng)絡(luò)廣告的影響因素：市場(chǎng)細(xì)分，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容與廣告的相關(guān)度影響網(wǎng)絡(luò)廣告的效果。

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：一家企業(yè)的網(wǎng)站上有另一家企業(yè)的網(wǎng)站上所售商品的信息及鏈接。病毒營(yíng)銷：靠現(xiàn)有客戶把自己喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)告訴潛在顧客。

搜索引擎的構(gòu)成：

1、網(wǎng)絡(luò)蜘蛛（網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人）2、索引（數(shù)據(jù)庫(kù)）3、搜索工具

搜索引擎關(guān)鍵詞排位廣告的原理：企業(yè)購(gòu)買特定關(guān)鍵詞搜索結(jié)果前位，收費(fèi)取決于關(guān)鍵詞對(duì)企業(yè)的重要性。

內(nèi)容相關(guān)廣告：將廣告放置到內(nèi)容相關(guān)頁(yè)面

本地廣告概念：放置同搜索結(jié)果地理位置相關(guān)的廣告。

第五章六章七章

B2B 電子市場(chǎng)的分類及所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站

1、專屬店鋪：一個(gè)賣家，很多買家，少數(shù)產(chǎn)品，固定價(jià)格。例子：戴爾 2、客戶門戶：幾個(gè)賣家，很多買家，產(chǎn)品目錄，固定價(jià)格。例子：Grainger

3、行業(yè)電子集市：很多賣家，很多買家，拍賣，動(dòng)態(tài)定價(jià)。例子：ChemConnect 4、行業(yè)共同電子集市：很多賣家，幾個(gè)買家，買家控制，固定價(jià)格。例子：Covisint 5、專屬電

子集市：很多賣家，一個(gè)買家，賣家投標(biāo)。例子：哈雷供應(yīng)網(wǎng)，Ebay 、亞馬遜，yahoo ，的案例

逆向拍賣：多個(gè)賣家向代表買家的拍賣員出價(jià)，是對(duì)買家指定數(shù)量的要采購(gòu)的商品出價(jià)。隨著拍賣的進(jìn)行，出價(jià)不斷降低，直到?jīng)]有賣家愿意降價(jià)為止。

代管契約服務(wù)：先保存買家的付款，直到買家收到所購(gòu)物品并對(duì)質(zhì)量滿意后，才把貨款付給賣家。

拍賣市場(chǎng)中，買家如何建立對(duì)賣家的初始信任：

虛擬社區(qū)：是個(gè)人和企業(yè)聚集的虛擬場(chǎng)所。

虛擬社區(qū)形式：博客、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、思想性虛擬社區(qū)。

黏度：每個(gè)用戶在網(wǎng)站的滯留時(shí)間。

互聯(lián)網(wǎng)變革行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的幾種方式及相關(guān)案例。

1、電子商務(wù)的法律環(huán)境：Yahoo ！Auctions 拍賣納粹紀(jì)念品違背法國(guó)法律。

2、網(wǎng)上企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用與保護(hù)：USA Networks總裁的名字域名遭惡意搶注。

3、網(wǎng)上犯罪，恐怖活動(dòng)與戰(zhàn)爭(zhēng)：黑客滲入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，竊取數(shù)據(jù)，實(shí)行敲詐。

4、道德問(wèn)題：DoubleClick 將自己的cookie 數(shù)據(jù)與Abacus 身份信息數(shù)據(jù)庫(kù)整合，侵犯了客戶的隱私。