酒店服務(wù)質(zhì)量的分類？一、酒店的環(huán)境質(zhì)量：環(huán)境質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的組成部分，是指酒店的服務(wù)氛圍帶給客人感官上的享受和心理上的滿足。其次是酒店設(shè)施的質(zhì)量：酒店設(shè)施是酒店存在的基礎(chǔ)，是酒店服務(wù)的支撐，體現(xiàn)了

酒店服務(wù)質(zhì)量的分類？

一、酒店的環(huán)境質(zhì)量：環(huán)境質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的組成部分，是指酒店的服務(wù)氛圍帶給客人感官上的享受和心理上的滿足。

其次是酒店設(shè)施的質(zhì)量：酒店設(shè)施是酒店存在的基礎(chǔ)，是酒店服務(wù)的支撐，體現(xiàn)了一個(gè)酒店的接待能力。第五，設(shè)施的舒適和美觀一方面取決于設(shè)施的水平和配置，另一方面取決于設(shè)施的維護(hù)。

需要有一個(gè)好的規(guī)范服務(wù)作為前提和基礎(chǔ)。

個(gè)性化服務(wù)必須以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為前提。如果僅僅滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而不發(fā)展個(gè)性化的服務(wù)，酒店的管理和質(zhì)量水平將很難再上一個(gè)新臺階。

服務(wù)員除了具備較高的專業(yè)技能和職業(yè)道德外，還應(yīng)具備較強(qiáng)的心理承受能力、分析判斷能力、應(yīng)急反應(yīng)能力等。尤其是站在客人的立場上，他們應(yīng)該體貼、了解、理解和體諒客人。

逐步建立符合個(gè)性化服務(wù)要求的規(guī)范。

酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)缺點(diǎn)？

酒店服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的所有服務(wù)都適合并滿足客人需求的自然屬性，通常表現(xiàn)為滿足客人物質(zhì)需求和精神需求兩個(gè)方面。在質(zhì)量管理中，這種“自然屬性”通常被稱為質(zhì)量特性。不同的服務(wù)有不同的質(zhì)量特征，不同的質(zhì)量特征滿足客人的不同需求。同一服務(wù)的適應(yīng)性，即滿足客人需求的程度，因質(zhì)量特性水平不同而不同。因此，酒店服務(wù)的這些自然屬性能否滿足客人的物質(zhì)和精神需求，以及滿足程度，是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)志。所謂滿意，是指使用價(jià)值能否給客人帶來身心愉悅和享受。

酒店服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)要素？

1.注重員工的外表美。

前臺工作人員的行為舉止應(yīng)大方、得體、優(yōu)雅，在對待客人時(shí)應(yīng)熱情、主動、端莊、禮貌。

2.培養(yǎng)員工的語言美。

服務(wù)員的語言直接影響和調(diào)節(jié)客人的情緒，服務(wù)的效果很大程度上取決于服務(wù)員語言的正確表達(dá)。

3.提高服務(wù)技能。

前臺工作既重要又復(fù)雜，與酒店各部門的工作緊密相連，必須做到準(zhǔn)確、高效、萬無一失。

4.提供周到的服務(wù)。

周到服務(wù)體現(xiàn)在前臺硬件建設(shè)上，就是要充分利用科技發(fā)展的最新成果，不斷配備服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

酒店服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)要素？

主要包括以下幾個(gè)方面。

酒店的環(huán)境質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的組成部分，是指酒店的服務(wù)氛圍給客人帶來的感官享受和心理滿足。

主要包括獨(dú)具特色的符合酒店等級的酒店建筑和裝飾，布局合理、出入方便的酒店服務(wù)設(shè)施和場所，有趣而有特色的裝修風(fēng)格，干凈無塵，溫度適宜的酒店環(huán)境，端莊大方的酒店工作人員。

所有這些構(gòu)成了酒店獨(dú)特的環(huán)境氛圍，既能滿足客人的物質(zhì)需求，也能滿足他們的精神享受。

酒店設(shè)施質(zhì)量酒店的設(shè)施設(shè)備是酒店存在的基礎(chǔ)，是酒店提供服務(wù)的基礎(chǔ)。