酒店人性化服務(wù)的項(xiàng)目？打掃房間時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一把扶手椅靠在床邊。服務(wù)員發(fā)現(xiàn)床上有一塊小塑料布，衛(wèi)生間掛著孩子的衣服褲子。服務(wù)員可以分析出，母親是怕寶寶睡覺時(shí)摔到地上，所以要給客人準(zhǔn)備一張嬰兒床，放在房間里

酒店人性化服務(wù)的項(xiàng)目？

打掃房間時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一把扶手椅靠在床邊。服務(wù)員發(fā)現(xiàn)床上有一塊小塑料布，衛(wèi)生間掛著孩子的衣服褲子。服務(wù)員可以分析出，母親是怕寶寶睡覺時(shí)摔到地上，所以要給客人準(zhǔn)備一張嬰兒床，放在房間里。

服務(wù)員打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)床單、毛毯、床墊等地方都有不同程度的臟。服務(wù)員馬上意識(shí)到是客人的吃喝導(dǎo)致了腸胃紊亂。所有臟的東西都應(yīng)該換成新的。他還應(yīng)通過樓層主管聯(lián)系導(dǎo)游，并通知醫(yī)生及時(shí)治療，以便客人康復(fù)。

上菜太慢服務(wù)失誤及補(bǔ)救案例？

上菜慢、服務(wù)失誤及補(bǔ)救；

第一，上菜慢的主要原因無非是當(dāng)天酒店生意好，很多顧客可能有座位。這時(shí)，如來客人點(diǎn)餐后催促時(shí)，服務(wù)員要向客人說明今天這么多人上菜慢的原因，并會(huì)迅速催促廚房，然后為客人倒上菜，有條件的話再上一盤花生、瓜子之類的。

二。對(duì)服務(wù)失誤及時(shí)向客人道歉或給顧客打折。

亞朵酒店十大服務(wù)？

亞朵酒店的12個(gè)服務(wù)聯(lián)系人

1、預(yù)訂；

2.走進(jìn)大堂的第一側(cè)；為了增強(qiáng)這種接觸的體驗(yàn)，要求：提供100%的茶。到了亞朵，先給你一杯茶；三分鐘后入?。挥袝r(shí)會(huì)再做一次“免費(fèi)升級(jí)”，給用戶驚喜。

3、第一眼看房；商務(wù)旅行者的核心需求是良好的睡眠和良好的床上體驗(yàn)，這對(duì)于商務(wù)旅行者來說至關(guān)重要。亞朵寧愿在床、床墊、枕頭上多花點(diǎn)錢，選擇質(zhì)量更好的。

4.第一時(shí)間與您聯(lián)系并向酒店提供服務(wù)咨詢；

5、早餐的時(shí)刻；

6.當(dāng)你在旅館里等人或等車，需要一個(gè)地方住的時(shí)候；

7.中午或者晚上想吃宵夜的時(shí)刻；

8.你離開商店的那一刻；你在亞朵的最后服務(wù)人員會(huì)給你一瓶礦泉水，如果是冬天，會(huì)給你一瓶溫的礦泉水。

9.離店后，評(píng)論的瞬間；

10、第二次想起亞朵；

11.你想推廣和介紹給朋友的時(shí)刻；

12，第二次預(yù)訂的時(shí)候。

客房用心做事的事例？

這是一份默默無聞的奉獻(xiàn)，從不計(jì)較利益得失，從不抱怨工作的辛苦，在招待所工作了23年，多次被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。劉桂芹——號(hào)客房服務(wù)員。

說到招待所，幾乎每個(gè)去過的人都有一個(gè)相同的感受，那就是干凈，真的干凈。無論是在招待所門前的匆匆一瞥，還是進(jìn)入門廳時(shí)光潔的腳面地磚，還是對(duì)房間、走廊、樓梯等區(qū)域的檢查，都讓人忍不住對(duì)招待所的衛(wèi)生狀況贊嘆不已。

這種干凈整潔的環(huán)境是一線客房服務(wù)員日復(fù)一日、年復(fù)一年共同努力和維護(hù)的結(jié)果。他們兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持良好的心理素質(zhì)和對(duì)工作的敬業(yè)精神。劉桂芹是其中的典型代表。

1990年，家住揚(yáng)州市江都區(qū)的劉桂芹經(jīng)人介紹，來到接待中心招待所，成了一名普通的客房服務(wù)員。溫暖的環(huán)境和友好的同事溫暖了劉桂芹的心。她很快學(xué)會(huì)了打掃房間的程序，并致力于客戶服務(wù)。

來來去去，轉(zhuǎn)瞬即逝。這個(gè)21歲的年輕女孩現(xiàn)在已經(jīng)是中年人了。在招待所，劉桂芹努力工作，默默無聞地服務(wù)了23年。她把單位當(dāng)成自己的家，把工作當(dāng)主人，從不挑三揀四。她從不害怕痛苦和骯臟。她帶頭打掃招待所的衛(wèi)生死角和下水道，她打掃過的地方都很干凈。打掃房間是劉桂芹每天的“家庭作業(yè)”。她打掃房間又快又干凈。問她累不累，她總是樂呵呵地說：“不累，多打掃幾個(gè)房間也行。”

在旺季，劉桂芹習(xí)慣于在早上做更多的工作。她希望客人回來休息時(shí)能看到干凈舒適的房間。有時(shí)候客人下班退房，劉桂芹會(huì)主動(dòng)留下來加班打掃房間，保證房間租金不受影響，從不計(jì)較個(gè)人得失。

暑假來了，其他部門的員工基本都是輪休。不過，這段時(shí)間是旅社最忙的時(shí)候。由于系里開設(shè)的暑期培訓(xùn)班，宿舍學(xué)生房間的入住率幾乎是100%。除了打掃個(gè)人住房，劉桂芹每天還要負(fù)責(zé)打掃十幾個(gè)學(xué)生房間。雖然她技術(shù)好，動(dòng)作快，但是學(xué)生房間的床都是上鋪。每次打掃衛(wèi)生，劉桂芹都要爬上爬下。每天，她需要打掃40多張學(xué)生床。你可以想象，完成這種清潔需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力。

劉桂芹今年44歲。雖然她看起來比實(shí)際年齡年輕，但在繁忙的時(shí)候滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)她來說并不容易。她說，有時(shí)候下班回家，累得不想做飯，就睡著了。

2010年下半年，招待所裝修完畢。倉庫里堆放著許多雜七雜八的物品。由于客房都是體力有限的女員工，劉桂芹帶領(lǐng)同事們一點(diǎn)點(diǎn)挪動(dòng)，僅用一周時(shí)間就將40個(gè)房間的家具、電器等大大小小的物品分類擺放，不僅為酒店節(jié)省了大量的搬運(yùn)費(fèi)用，也避免了物品的損壞。為了保證酒店順利試營業(yè)，劉桂芹和同事們加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成了90個(gè)房間的新家具配置和衛(wèi)生清潔工作。

作為一名老員工，劉桂芹不僅做好本職工作，還耐心地幫助和指導(dǎo)新員工。她手把手地教新員工如何把床整理得平整美觀，如何快速干凈地打掃房間。當(dāng)來訪者很多，新員工沒有時(shí)間打掃的時(shí)候，她可以積極的去幫助他們，起到了很好的“導(dǎo)游”作用。在接待中心鋪床、擦玻璃等技能競(jìng)賽中，劉桂芹多次獲得第一名和第二名。

劉桂芹不僅工作努力，而且有高尚的品格和做人的原則。在23年的工作生涯中，她多次發(fā)現(xiàn)客人遺留在客房的貴重物品，及時(shí)上交并歸還。她在受到嘉賓稱贊的同時(shí)，也得到了同事們的尊重和認(rèn)可。她在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，也影響和感染了身邊的同事。她用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)了身邊的人，形成了一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)友愛的集體。由于各方面表現(xiàn)突出，劉桂芹多次被單位評(píng)為先進(jìn)工作者，但她謙虛謹(jǐn)慎，從不爭(zhēng)名逐利，多次把機(jī)會(huì)讓給別人，因?yàn)樗傆X得別人做得好。

二十三年來，劉桂芹一直愿意做一名普通而平凡的客房服務(wù)員。雖然身邊的同事?lián)Q了一茬又一茬，但她在這個(gè)平凡的崗位上依然游刃有余，從未抱怨過，也沒有后悔過?！耙幌氲疆?dāng)好客房服務(wù)員，做好這份工作，能讓領(lǐng)導(dǎo)安心工作，能讓客人住得舒服，我就覺得很幸福，很滿足?！眲⒐鹎壅f。

經(jīng)過23年的工作，劉桂芹沒有積累多少收入。她收獲的是嘉賓和學(xué)生的贊譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的敬佩。劉桂芹把自己所有的青春和熱情都投入到這份平凡的工作中，她讓我們更加了解平凡事物的偉大。

客房用心做事的事例？

年長的長住客人：詢問客人是否對(duì)床有特殊需求。如果客人的腰不好，可以推薦我們的硬板床和舒緩枕，幫助他們?nèi)朊摺?/p>

每天打掃房間，注意在廁所前鋪防滑墊，春節(jié)期間長期住酒店的客人，每天多補(bǔ)兩瓶礦泉水。春節(jié)期間，為客人的房間做一次大掃除，客房部經(jīng)理會(huì)帶著酒店的小禮物給客人拜年，讓客人感受到家的溫暖。長期客人中有懷孕客人：保證房間空氣流通，對(duì)于客人可適當(dāng)增加每周清潔次數(shù)。房間里經(jīng)常收集垃圾。打掃衛(wèi)生時(shí)，服務(wù)員要注意不要涂家具蠟