什么是外包呼叫中心？呼叫中心外包服務(wù)是指為了提高效率、降低成本、提供更好的服務(wù)，將電話營(yíng)銷、售前售后服務(wù)、客戶信息管理、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)等外包給專業(yè)的呼叫中心。支付一定的外包費(fèi)，這樣的呼叫中心就可以

什么是外包呼叫中心？

呼叫中心外包服務(wù)是指為了提高效率、降低成本、提供更好的服務(wù)，將電話營(yíng)銷、售前售后服務(wù)、客戶信息管理、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)等外包給專業(yè)的呼叫中心。支付一定的外包費(fèi)，這樣的呼叫中心就可以稱為外包呼叫中心。

好處是企業(yè)可以用最低的成本獲得最好的服務(wù)，避免自建呼叫中心所需的時(shí)間、設(shè)備、場(chǎng)地、人員的巨大投入，短時(shí)間內(nèi)滿足客戶服務(wù)的需求，將自身優(yōu)勢(shì)更多的集中在銷售和企業(yè)發(fā)展上。

缺點(diǎn)是自建沒有那么靈活，企業(yè)很難根據(jù)自己的需求定制個(gè)性化的呼叫中心。

呼叫中心外包的幾種模式？

呼叫中心外包業(yè)務(wù)通常包括三種合作模式：1 .呼叫中心座席外包提供專業(yè)的呼叫中心座席外包服務(wù)，可細(xì)分為站點(diǎn)外包、系統(tǒng)外包、工作站外包、托管和租用等。

對(duì)于客戶來說，不需要投入大量的建設(shè)和啟動(dòng)資金，也不需要投入人力和精力去關(guān)注工作場(chǎng)所建設(shè)?？蛻糁恍枰獙Ｗ⒂谌绾伍_發(fā)和運(yùn)營(yíng)自己的核心業(yè)務(wù)。2.在過去，呼叫中心勞動(dòng)力外包的傳統(tǒng)模式將勞動(dòng)力的雇傭和使用分離，導(dǎo)致呼叫中心大量的招聘和流動(dòng)。億倫億倫首創(chuàng)的人力外包與勞務(wù)派遣(infoBPO)新模式，將人員招聘與留用整合為一個(gè)系統(tǒng)化的管理，不僅可以節(jié)省用人單位的人力使用和管理成本，更重要的是大大減少了西雅特員工尤其是優(yōu)秀員工的流失。3.呼叫中心全業(yè)務(wù)外包模式將根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)、外包業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)要求、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)類型進(jìn)行綜合分析，通過自主研發(fā)的小試呼叫模型(infoSF)確定業(yè)務(wù)可行性分析和報(bào)價(jià)參考。業(yè)務(wù)類型包括呼出營(yíng)銷、呼入客服、問卷調(diào)查等。